機(jī)關(guān)單位物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施細(xì)則一、總則為規(guī)范機(jī)關(guān)單位物業(yè)管理服務(wù)工作，保障機(jī)關(guān)正常辦公秩序，營(yíng)造安全、整潔、文明、高效的工作環(huán)境，確保國(guó)有資產(chǎn)的安全與完好，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及本單位實(shí)際情況，特制定本細(xì)則。本細(xì)則適用于本機(jī)關(guān)單位所屬辦公區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備及相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。物業(yè)管理服務(wù)單位（以下簡(jiǎn)稱“物業(yè)單位”）應(yīng)遵循“安全第一、服務(wù)至上、規(guī)范管理、務(wù)實(shí)高效”的原則，全面履行服務(wù)職責(zé)。二、日常運(yùn)行與維護(hù)管理（一）房屋建筑本體維護(hù)物業(yè)單位應(yīng)對(duì)機(jī)關(guān)辦公用房及其附屬建筑物、構(gòu)筑物進(jìn)行定期檢查與維護(hù)。重點(diǎn)關(guān)注房屋結(jié)構(gòu)安全、屋面防水、墻體外觀、門窗完好性等。發(fā)現(xiàn)墻面滲漏、門窗損壞、地面起砂等問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并組織維修，確保房屋使用功能正常，外觀整潔統(tǒng)一。對(duì)于公共區(qū)域的裝飾裝修，需嚴(yán)格按照單位規(guī)定進(jìn)行監(jiān)管，嚴(yán)禁擅自改動(dòng)結(jié)構(gòu)或影響整體風(fēng)貌。（二）公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)1.供配電系統(tǒng)：確保辦公區(qū)域正常供電，定期巡檢高低壓配電柜、變壓器、電纜線路及照明設(shè)施。建立設(shè)備臺(tái)賬，按計(jì)劃進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)處理線路故障、開關(guān)跳閘等問題，保障用電安全。2.給排水系統(tǒng)：維護(hù)供水管網(wǎng)、排水管道、閥門、水泵等設(shè)施的暢通與完好。定期檢查水箱水質(zhì)（若有），確保飲用水安全。及時(shí)疏通堵塞管道，修復(fù)漏水點(diǎn)，保障辦公及生活用水正常供應(yīng)與排放。3.供暖與空調(diào)系統(tǒng)：根據(jù)季節(jié)需求，確保供暖、制冷系統(tǒng)按時(shí)、正常運(yùn)行。定期清洗空調(diào)濾網(wǎng)、維護(hù)鍋爐及空調(diào)主機(jī)等設(shè)備，保障室內(nèi)溫度適宜，空氣質(zhì)量良好。4.電梯設(shè)備：嚴(yán)格執(zhí)行電梯安全管理規(guī)定，定期由有資質(zhì)的單位進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和年檢，確保電梯運(yùn)行平穩(wěn)、安全可靠，轎廂內(nèi)環(huán)境整潔，應(yīng)急呼叫裝置暢通有效。5.消防系統(tǒng)：保障消防設(shè)施設(shè)備（滅火器、消防栓、煙感報(bào)警器、噴淋系統(tǒng)、消防泵等）處于良好備用狀態(tài)，定期檢查、測(cè)試，確保符合消防安全規(guī)范。消防通道必須保持暢通無阻。6.安防監(jiān)控系統(tǒng)：確保監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)、報(bào)警裝置等設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，圖像清晰，錄像資料保存完整。定期檢查系統(tǒng)穩(wěn)定性，及時(shí)處理故障。7.停車場(chǎng)及交通設(shè)施：維護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)線清晰，道閘系統(tǒng)、照明、排水設(shè)施完好。規(guī)范車輛停放秩序，確保車輛進(jìn)出安全有序。三、環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理（一）清潔保潔服務(wù)物業(yè)單位應(yīng)建立科學(xué)的清潔保潔制度，明確清潔范圍、頻次和標(biāo)準(zhǔn)。1.公共區(qū)域：每日對(duì)辦公樓內(nèi)大廳、走廊、樓梯、衛(wèi)生間、電梯轎廂等公共區(qū)域進(jìn)行清掃、拖拭、消毒。保持地面干凈、墻面無污漬、玻璃光潔、垃圾日產(chǎn)日清。2.會(huì)議室：根據(jù)會(huì)議安排，提前做好清潔、布置工作，會(huì)后及時(shí)清理。3.外圍環(huán)境：定期對(duì)機(jī)關(guān)大院、道路、綠化帶等進(jìn)行清掃，保持環(huán)境整潔，無暴露垃圾、無衛(wèi)生死角。4.垃圾處理：設(shè)置分類垃圾桶，引導(dǎo)垃圾分類投放，并與環(huán)衛(wèi)部門協(xié)調(diào)，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)。（二）綠化養(yǎng)護(hù)對(duì)機(jī)關(guān)區(qū)域內(nèi)的花草樹木、綠地進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)管理，包括澆水、施肥、修剪、除草、病蟲害防治等，確保植物生長(zhǎng)良好，綠化景觀美觀，為干部職工營(yíng)造優(yōu)美的工作環(huán)境。四、秩序維護(hù)與安全管理（一）門衛(wèi)值守與巡邏1.門崗管理：實(shí)行24小時(shí)門崗值守制度，對(duì)進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行查驗(yàn)、登記和引導(dǎo)。對(duì)外來辦事人員應(yīng)禮貌詢問，嚴(yán)格履行登記手續(xù)。2.安全巡邏：制定巡邏路線和頻次，對(duì)辦公區(qū)域、重點(diǎn)部位（如財(cái)務(wù)室、檔案室、機(jī)房等）進(jìn)行定時(shí)與不定時(shí)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置安全隱患。（二）消防安全管理嚴(yán)格落實(shí)消防安全責(zé)任制，定期組織消防知識(shí)宣傳和應(yīng)急演練，提高全員消防意識(shí)。加強(qiáng)用火、用電、用氣安全檢查，嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙，嚴(yán)禁違規(guī)使用大功率電器。確保消防設(shè)施器材完好有效，消防通道暢通。（三）車輛與交通管理規(guī)范機(jī)關(guān)區(qū)域內(nèi)車輛行駛和停放秩序，引導(dǎo)外來車輛有序停放。對(duì)長(zhǎng)期停放的無主車輛或違規(guī)車輛，按規(guī)定程序處理。保障消防通道、急救通道暢通。五、專項(xiàng)服務(wù)與后勤保障（一）會(huì)議服務(wù)根據(jù)機(jī)關(guān)單位會(huì)議安排，提供會(huì)議室預(yù)訂、布置、茶水供應(yīng)、設(shè)備調(diào)試（如音響、投影）等服務(wù)。會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)著裝規(guī)范，服務(wù)周到。（二）文印與通訊保障若涉及物業(yè)負(fù)責(zé)的文印設(shè)備，應(yīng)確保其正常運(yùn)行，及時(shí)更換耗材，提供便捷的文印服務(wù)。保障通訊線路暢通，協(xié)助處理相關(guān)故障。（三）郵件與報(bào)刊收發(fā)負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)單位的報(bào)刊、信件、包裹等的接收、登記、分發(fā)工作，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、無遺漏。（四）零星維修服務(wù)對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)發(fā)生的小型維修項(xiàng)目（如燈具更換、水龍頭維修、門窗小修等），物業(yè)單位應(yīng)提供及時(shí)的響應(yīng)和維修服務(wù)，建立維修登記和反饋機(jī)制。六、服務(wù)質(zhì)量與人員管理（一）人員要求物業(yè)單位應(yīng)配備足夠數(shù)量、具備相應(yīng)資質(zhì)和技能的從業(yè)人員。所有服務(wù)人員應(yīng)著裝統(tǒng)一、整潔，佩戴工牌，言行舉止文明禮貌，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德。關(guān)鍵崗位人員（如電工、焊工、消防控制室值班員）必須持證上崗。（二）培訓(xùn)與考核物業(yè)單位應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、安全知識(shí)、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，并建立考核機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量。（三）服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)機(jī)關(guān)單位應(yīng)建立物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期或不定期對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行檢查、評(píng)估。物業(yè)單位應(yīng)設(shè)立服務(wù)熱線或意見箱，及時(shí)受理并妥善處理機(jī)關(guān)干部職工的合理訴求和意見建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。七、應(yīng)急管理物業(yè)單位應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于火災(zāi)、停電、停水、設(shè)備故障、自然災(zāi)害、治安事件等。配備必要的應(yīng)急物資，定期組織應(yīng)急演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能迅速響應(yīng)，有效處置，最大限度減少損失。八、節(jié)能降耗與綠色辦公物業(yè)單位應(yīng)積極配合機(jī)關(guān)單位推行節(jié)能降耗措施，加強(qiáng)對(duì)水電設(shè)備的節(jié)能管理，宣傳綠色辦公理念，減少資源浪費(fèi)。例如，合理控制公共區(qū)域照明，推廣使用節(jié)能燈具，加強(qiáng)空調(diào)溫度調(diào)控等。九、檔案管理物業(yè)單位應(yīng)建立健全物業(yè)管理檔案，包括設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬、運(yùn)行維護(hù)記錄、維修保養(yǎng)記錄、巡檢記錄、應(yīng)急處理記錄、服務(wù)合同