企業(yè)全面質(zhì)量管理知識競賽題為提升企業(yè)整體質(zhì)量管理水平，普及全面質(zhì)量管理知識，特組織本次知識競賽。以下題目旨在考察參賽者對全面質(zhì)量管理（TQM）的理解與應(yīng)用能力，內(nèi)容涵蓋基礎(chǔ)理論、工具方法、實(shí)踐應(yīng)用等多個(gè)方面。一、單項(xiàng)選擇題(每題只有一個(gè)正確答案)1.全面質(zhì)量管理的核心思想是？A.以客戶為中心B.以利潤最大化為目標(biāo)C.以生產(chǎn)效率為核心D.以管理層意志為導(dǎo)向2.PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法，其中“C”指的是？A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）3.在質(zhì)量管理中，“第一次就把事情做對”是哪位質(zhì)量大師的核心理念之一？A.戴明（W.EdwardsDeming）B.朱蘭（JosephM.Juran）C.克勞斯比（PhilipB.Crosby）D.石川馨（KaoruIshikawa）4.以下哪項(xiàng)不屬于QC七大工具？A.直方圖B.控制圖C.矩陣圖D.因果圖（魚骨圖）5.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是？A.產(chǎn)品的合格與否B.過程的持續(xù)改進(jìn)C.管理層的絕對權(quán)威D.員工的技能水平二、多項(xiàng)選擇題(每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案)1.全面質(zhì)量管理的基本原則包括以下哪些？A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.基于事實(shí)的決策方法E.與供方互利的關(guān)系2.企業(yè)推行6S管理，通常包括以下哪些內(nèi)容？A.整理（Seiri）B.整頓（Seiton）C.清掃（Seiso）D.清潔（Seiketsu）E.素養(yǎng)（Shitsuke）3.在進(jìn)行過程能力分析時(shí)，常用的指標(biāo)有哪些？A.Cp值B.Cpk值C.不合格品率D.平均值4.以下哪些屬于質(zhì)量改進(jìn)的常用方法？A.PDCA循環(huán)B.六西格瑪（6σ）C.標(biāo)桿管理D.頭腦風(fēng)暴法5.企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核時(shí)，審核員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括？A.公正性B.客觀性C.專業(yè)知識D.溝通能力三、判斷題(對的打“√”，錯(cuò)的打“×”)1.全面質(zhì)量管理僅需質(zhì)量管理部門人員參與即可。（）2.質(zhì)量成本僅包括為檢驗(yàn)產(chǎn)品是否合格而發(fā)生的費(fèi)用。（）3.控制圖的主要作用是識別過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。（）4.“零缺陷”是指產(chǎn)品絕對沒有任何缺陷。（）5.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的永恒目標(biāo)。（）四、簡答題1.請簡述PDCA循環(huán)的四個(gè)階段及其主要內(nèi)容。2.什么是質(zhì)量方針？什么是質(zhì)量目標(biāo)？它們之間有何關(guān)系？3.請列舉至少三種QC七大工具，并簡述其中一種工具的主要用途。4.結(jié)合您所在崗位的實(shí)際情況，談?wù)勅绾卧谌粘９ぷ髦雄`行全面質(zhì)量管理的理念。5.簡述企業(yè)開展質(zhì)量教育培訓(xùn)的意義。五、案例分析題某制造企業(yè)近期接到客戶投訴，反映其生產(chǎn)的某型號零件尺寸波動(dòng)較大，影響了裝配精度。該企業(yè)質(zhì)量管理部門決定對此問題進(jìn)行專項(xiàng)改進(jìn)。請回答：1.如果采用PDCA方法來解決此問題，請問在“P（計(jì)劃）”階段，質(zhì)量管理部門應(yīng)主要開展哪些工作？2.在分析尺寸波動(dòng)原因時(shí)，可以運(yùn)用哪些質(zhì)量管理工具？請選擇一種工具，簡要說明如何應(yīng)用。---競賽說明：1.本次競賽旨在促進(jìn)員工學(xué)習(xí)和掌握全面質(zhì)量管理知識，提升實(shí)踐應(yīng)用能力。2.答題時(shí)請字跡清晰，答案準(zhǔn)確。簡答題和案例分析題應(yīng)簡明扼要，突出重點(diǎn)。3.競賽結(jié)束后，將組織專人閱卷，并對優(yōu)秀參賽者予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。4.希望通過本次競賽，在企業(yè)內(nèi)部營造“人人講