國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易外貿(mào)公司商務(wù)實(shí)習(xí)報告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在一家專注于跨境電商的外貿(mào)公司擔(dān)任商務(wù)助理實(shí)習(xí)生。核心工作成果包括協(xié)助完成217份訂單的合同審核，處理328次客戶詢盤，并獨(dú)立完成5個新品推廣方案。期間，運(yùn)用國際貿(mào)易理論優(yōu)化了30%的物流成本核算流程，通過數(shù)據(jù)化分析將平均訂單處理周期縮短至3.2天。專業(yè)技能方面，熟練應(yīng)用Excel進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)透視，使用ERP系統(tǒng)生成季度銷售報表，并參與制定符合CIF條款的報價策略。提煉出的可復(fù)用方法論包括建立客戶需求分層管理表，通過分析歷史訂單數(shù)據(jù)預(yù)測季節(jié)性波動趨勢，將詢盤轉(zhuǎn)化率提升12%。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

2023年7月1日到8月31日，我在一家主營東南亞市場的小家電出口公司實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)目標(biāo)就是把課堂學(xué)的國際貿(mào)易理論用上，看能不能幫他們解決點(diǎn)實(shí)際問題。公司規(guī)模不大，就十來個人，主要做跟單和外貿(mào)業(yè)務(wù)，客戶集中在馬來西亞和泰國。

我跟著業(yè)務(wù)員小張，先熟悉了公司主要產(chǎn)品的成本核算，他們之前用的是挺粗糙的估算方法。7月10號左右，我接手了幾個電吹風(fēng)訂單的報價單，發(fā)現(xiàn)他們的CIF報價把保險費(fèi)算低了，導(dǎo)致利潤空間被壓縮。我就用學(xué)過的Incoterms規(guī)則，重新核算了不同港口的保險費(fèi)率，還查了海運(yùn)費(fèi)的歷史波動數(shù)據(jù)，最后把報價單里這部分調(diào)整了15%。領(lǐng)導(dǎo)看了之后挺認(rèn)可，說下次這種訂單就讓我來主導(dǎo)報價。

實(shí)習(xí)期間最大的挑戰(zhàn)是7月25號遇到的一個客戶投訴?？蛻粽f一批剃須刀到了貨，發(fā)現(xiàn)包裝破損率超出了他們的預(yù)期，要求我們賠償。我負(fù)責(zé)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)是合作廠的紙箱抗壓測試沒做好。我先是安撫客戶情緒，承諾承擔(dān)合理的破損賠償，然后協(xié)調(diào)工廠按客戶要求的歐洲標(biāo)準(zhǔn)重新測試了紙箱，還加急發(fā)了新的箱規(guī)給客戶確認(rèn)。最后雙方同意按實(shí)際破損比例折算賠償，比最初的索賠額低了40%。這個事讓我明白，處理貿(mào)易糾紛不能光靠強(qiáng)硬的條款，還得懂點(diǎn)供應(yīng)鏈管理。

我主要參與了詢盤處理、報價核算、物流協(xié)調(diào)這些環(huán)節(jié)。每天得回復(fù)上百條郵件和聊天消息，得用ERP系統(tǒng)錄入訂單信息，還得定期整理銷售數(shù)據(jù)。印象最深的是8月15號那周，我?guī)兔φ砹饲叭齻€月的東南亞市場銷售數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)新加坡客戶對帶智能溫控功能的型號需求特別大，就給業(yè)務(wù)員提了個建議，說下個季度的備貨可以多考慮這種功能。結(jié)果他們采納了我的建議，9月份那批貨新加坡市場的訂單量比之前多了28%。

在這8周里，我學(xué)會用Excel做數(shù)據(jù)透視表分析銷售趨勢，還掌握了詢盤自動回復(fù)的模板技巧，效率明顯提升。最大的收獲是理解了外貿(mào)業(yè)務(wù)是個環(huán)環(huán)相扣的系統(tǒng)工程，從成本核算到物流安排，任何一個環(huán)節(jié)出錯都可能影響最終利潤。以前覺得課本上的理論挺虛的，現(xiàn)在才體會到這些知識在實(shí)際工作中的用武之地。不過也發(fā)現(xiàn)公司培訓(xùn)機(jī)制有點(diǎn)欠缺，新人上手全靠師傅帶，而且部門間溝通效率不高，有時候訂單信息傳遞容易出錯。我覺得他們可以考慮搞個標(biāo)準(zhǔn)化的操作手冊，或者引入釘釘之類的協(xié)作工具，應(yīng)該能改善現(xiàn)狀。崗位匹配度方面，我覺得自己比較擅長數(shù)據(jù)分析，但處理客戶投訴這種溝通能力還差點(diǎn)，可能需要繼續(xù)多鍛煉。這次實(shí)習(xí)讓我更清楚自己想往哪個方向發(fā)展了，以后想往供應(yīng)鏈管理方向發(fā)展，得多學(xué)點(diǎn)物流和關(guān)務(wù)知識。

三、總結(jié)與體會

這8周實(shí)習(xí)，感覺像是從書本跳進(jìn)了真實(shí)的市場，收獲挺具體的。7月1號剛?cè)サ臅r候，對公司的ERP系統(tǒng)還不太熟，處理詢盤回復(fù)都得查書，效率不高。到8月31號離開時，能獨(dú)立負(fù)責(zé)東南亞幾個主要市場的詢盤跟蹤，還幫團(tuán)隊(duì)優(yōu)化了電吹風(fēng)訂單的報價模型，把保險成本那塊算得更準(zhǔn)了，實(shí)際應(yīng)用中幫公司提了大概2%的利潤空間。這種從理論到實(shí)踐，再看到數(shù)據(jù)變好的感覺，挺有成就感的。

實(shí)習(xí)最大的體會是，國際貿(mào)易不只是簽合同那么簡單，背后是供應(yīng)鏈、物流、匯率、文化習(xí)俗好多東西在互動。比如7月15號協(xié)調(diào)的那批剃須刀，客戶對包裝破損率有要求，就得跟工廠盯緊質(zhì)量，還得懂海運(yùn)的Incoterms怎么劃分責(zé)任，最后才算好成本給客戶報出有競爭力的價格。這讓我真切感受到，學(xué)校教的那些模型和理論，真用到實(shí)際里，還得結(jié)合具體情況靈活變通。

這次經(jīng)歷也讓我更清楚自己未來的方向。原來覺得銷售挺風(fēng)光的，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)運(yùn)營和供應(yīng)鏈管理可能更適合自己，對數(shù)據(jù)的敏感度被激發(fā)出來了。接下來打算深挖這塊，先把Excel的高級功能學(xué)扎實(shí)，順便看看能不能考個供應(yīng)鏈相關(guān)的證書，比如那個SCMP的基礎(chǔ)班。感覺這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，就像給我畫了張航海圖，知道以后該往哪個方向努力了。

對行業(yè)來說，東南亞市場反應(yīng)快，對產(chǎn)品更新迭代要求高，像8月25號那會兒，就看到客戶突然提出來要新增智能模式，得趕緊配合工廠調(diào)整產(chǎn)線。這讓我覺得，未來的外貿(mào)人光會跑市場不夠，還得懂技術(shù)、懂?dāng)?shù)據(jù)，能快速響應(yīng)變化。公司如果以后想拓展這塊市場，可能得加強(qiáng)跟電子廠的合作，或者建立更靈敏的市場信息收集機(jī)制。自己呢，也意識到光有專業(yè)知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還得持續(xù)學(xué)習(xí)新工具、新知識，才能跟上節(jié)奏。

致謝

在此，想謝謝那家公司給我實(shí)習(xí)的機(jī)會。跟著業(yè)務(wù)員小張，還有人事阿姐，學(xué)到了挺多實(shí)際操作的東西，比如怎么用ERP系統(tǒng)管理訂單，怎么跟客戶郵件溝通技巧，還有處理東南亞市場詢盤時需要注意的文化差異。印象最深的是7月那會兒，我負(fù)責(zé)的電吹風(fēng)報價單出了點(diǎn)小問題，是帶我的師傅指出來，還教我重新核算了保險費(fèi)和海運(yùn)費(fèi)，不然損失可能不小。

感謝學(xué)校的李老師，實(shí)習(xí)前給的建議挺中用的，提醒我要多注意實(shí)際操作中的細(xì)節(jié)，比如合同條款的核對，這對我后來處理客戶投訴很有幫助。雖然學(xué)校理論學(xué)得多，但這次實(shí)習(xí)才真正讓我明白，那些知識怎么落地，比如怎么用CIF條款規(guī)避風(fēng)險，怎么分析銷售數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會。