市場(chǎng)調(diào)查專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司市場(chǎng)調(diào)查實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要

2023年6月5日至8月22日，我在一家市場(chǎng)調(diào)查公司擔(dān)任市場(chǎng)調(diào)查實(shí)習(xí)生。核心工作成果包括協(xié)助完成3個(gè)行業(yè)調(diào)研項(xiàng)目，收集并分析300份有效問(wèn)卷數(shù)據(jù)，撰寫(xiě)2份市場(chǎng)分析報(bào)告，其中1份報(bào)告被客戶采納并用于制定營(yíng)銷策略。應(yīng)用專業(yè)技能進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)優(yōu)化，將問(wèn)卷有效率從65%提升至78%；運(yùn)用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，錯(cuò)誤率降低至1%；參與焦點(diǎn)小組訪談，提煉出5條關(guān)鍵消費(fèi)者洞察。提煉出的可復(fù)用方法論包括分層抽樣在特定區(qū)域市場(chǎng)的應(yīng)用（誤差率≤5%）、定性數(shù)據(jù)編碼標(biāo)準(zhǔn)化流程（重復(fù)率＜3%）。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

實(shí)習(xí)目的主要是想把學(xué)校學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查理論知識(shí)跟實(shí)際工作對(duì)接上，看看自己到底喜歡哪塊兒，也練練手。

實(shí)習(xí)單位嘛，是個(gè)挺專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查公司，主要做消費(fèi)行為研究和行業(yè)趨勢(shì)分析，客戶都是些大牌子。我在那待了8周，從6月5號(hào)到8月22號(hào)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容挺豐富的。剛開(kāi)始主要是熟悉公司常用的調(diào)研工具，比如SPSS和問(wèn)卷星，幫團(tuán)隊(duì)整理之前的問(wèn)卷數(shù)據(jù)和訪談?dòng)涗洝：髞?lái)開(kāi)始接觸項(xiàng)目，跟著導(dǎo)師做了兩個(gè)項(xiàng)目。第一個(gè)是做一個(gè)快消品的消費(fèi)者洞察項(xiàng)目，我負(fù)責(zé)在線問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和部分?jǐn)?shù)據(jù)的清洗分析。我們做了個(gè)200份的樣本，用分層抽樣的方法，覆蓋了1835歲的城市用戶。我花了3天時(shí)間調(diào)試問(wèn)卷邏輯，確保沒(méi)人能亂填，最后回收的有效問(wèn)卷有187份，有效率超過(guò)了90%。我用SPSS做了描述性統(tǒng)計(jì)和交叉分析，發(fā)現(xiàn)25歲以下用戶對(duì)價(jià)格敏感度明顯更高，這個(gè)結(jié)論后來(lái)被客戶用來(lái)調(diào)整產(chǎn)品定價(jià)策略了。

第二個(gè)項(xiàng)目是服務(wù)一家家電品牌，要做個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的滲透率調(diào)研。我參與了一部分線下攔截訪問(wèn)，還協(xié)助組織了一場(chǎng)焦點(diǎn)小組訪談。訪談?dòng)?組，每組6個(gè)人，我負(fù)責(zé)記錄和編碼訪談內(nèi)容。這里遇到點(diǎn)挑戰(zhàn)，初期編碼太主觀，不同人給同一句話標(biāo)的關(guān)鍵詞都不一樣。后來(lái)導(dǎo)師教我用內(nèi)容分析里的編碼本方法，先列出所有可能出現(xiàn)的關(guān)鍵詞，然后統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，最后再編碼。這樣一來(lái)，編碼的重復(fù)率就從原來(lái)的15%降到了5%以下。整個(gè)項(xiàng)目我處理的訪問(wèn)量有150多份，按時(shí)完成了數(shù)據(jù)錄入和初步分析報(bào)告。

實(shí)習(xí)最大的收獲是學(xué)會(huì)了怎么在實(shí)際項(xiàng)目中運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法。以前在學(xué)校做作業(yè)，數(shù)據(jù)都是給好的，但在公司實(shí)際操作中，數(shù)據(jù)臟亂差是常態(tài)。有一次有個(gè)項(xiàng)目數(shù)據(jù)錯(cuò)得離譜，直接影響了分析結(jié)果。我花了兩天時(shí)間用Python腳本處理缺失值，還跟數(shù)據(jù)采集團(tuán)隊(duì)溝通，最后把錯(cuò)誤率降到了千分之五以下。這讓我明白數(shù)據(jù)質(zhì)量有多重要。

遇到的困難主要是初期不太懂行業(yè)術(shù)語(yǔ)，溝通起來(lái)有點(diǎn)費(fèi)勁。比如有一次導(dǎo)師提了“信度和效度”的概念，我一開(kāi)始沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，后來(lái)查了資料才搞明白是針對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的。還有一次是做數(shù)據(jù)分析時(shí)，導(dǎo)師讓我用因子分析，但我對(duì)這種方法不熟，跑出來(lái)的結(jié)果也看不懂。我就主動(dòng)去看了幾篇相關(guān)文獻(xiàn)，還請(qǐng)教了做數(shù)據(jù)挖掘的同事，慢慢就上手了。

成果方面，我參與的項(xiàng)目有2個(gè)被客戶采納，1個(gè)直接影響了客戶的營(yíng)銷預(yù)算分配，還有1個(gè)報(bào)告被用來(lái)調(diào)整產(chǎn)品線。我個(gè)人這邊，熟練掌握了問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則，數(shù)據(jù)處理效率從剛開(kāi)始的一天處理50份提升到一天能處理200份，還學(xué)會(huì)了怎么用SPSS做聚類分析和回歸分析。

這段經(jīng)歷讓我更清楚自己想做什么了。以前覺(jué)得市場(chǎng)調(diào)查就是做問(wèn)卷，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)里面門(mén)道多著呢，數(shù)據(jù)分析、消費(fèi)者行為研究、定性訪談這些都能深入。不過(guò)實(shí)習(xí)中也發(fā)現(xiàn)公司管理上有點(diǎn)問(wèn)題，比如項(xiàng)目進(jìn)度安排太趕，有時(shí)候?yàn)榱粟s時(shí)間報(bào)告質(zhì)量會(huì)受影響。還有培訓(xùn)機(jī)制不太完善，新來(lái)的實(shí)習(xí)生很多都要靠自己摸索。如果可以的話，建議公司能建立更標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目流程模板，比如明確每個(gè)階段的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和交付標(biāo)準(zhǔn)。另外可以搞點(diǎn)定期的內(nèi)部培訓(xùn)，比如針對(duì)SPSS高級(jí)功能的分享，或者怎么快速識(shí)別數(shù)據(jù)異常值這些實(shí)操技巧。我覺(jué)得這些對(duì)實(shí)習(xí)生幫助特別大。

三、總結(jié)與體會(huì)

這8周，從6月5號(hào)到8月22號(hào)，在公司的經(jīng)歷讓我對(duì)市場(chǎng)調(diào)查這行有了更實(shí)體的認(rèn)識(shí)，感覺(jué)像是把理論知識(shí)和實(shí)際操作搭了個(gè)橋。實(shí)習(xí)的價(jià)值在于真正動(dòng)手做了個(gè)項(xiàng)目，從零開(kāi)始經(jīng)歷問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、清洗分析到報(bào)告初稿，每個(gè)環(huán)節(jié)都挺磨人的，但也特別有成就感。比如那個(gè)快消品的項(xiàng)目，我負(fù)責(zé)的問(wèn)卷最終回收了187份有效樣本，數(shù)據(jù)分析結(jié)果幫客戶找到了年輕用戶對(duì)價(jià)格的敏感點(diǎn)，這種直接看到自己工作產(chǎn)生作用的感覺(jué)，挺值。

這次實(shí)習(xí)也讓我更清楚自己未來(lái)想往哪個(gè)方向發(fā)展。我發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析這塊兒特別吸引我，尤其是怎么從看似雜亂的數(shù)據(jù)里挖掘出有價(jià)值的洞察。接下來(lái)打算把時(shí)間多花在深化統(tǒng)計(jì)分析和挖掘工具的學(xué)習(xí)上，可能去考個(gè)相關(guān)的數(shù)據(jù)分析證書(shū)，比如CPD（市場(chǎng)研究專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證）的基礎(chǔ)部分，希望能把實(shí)習(xí)里用到的SPSS和Python學(xué)得更深。另外，我也意識(shí)到定性研究的重要性，那個(gè)家電品牌的焦點(diǎn)小組訪談讓我體會(huì)到，有時(shí)候那些開(kāi)放式的問(wèn)題能挖出很多問(wèn)卷反映不出的信息。

看著行業(yè)里不斷出現(xiàn)新的研究方法和技術(shù)，比如AI在用戶畫(huà)像描繪中的應(yīng)用，還有大數(shù)據(jù)分析在輿情監(jiān)測(cè)里的運(yùn)用，感覺(jué)這行挺有前景的。我的體會(huì)是，市場(chǎng)調(diào)查這活兒越來(lái)越需要復(fù)合能力，既要懂調(diào)研設(shè)計(jì)，又要會(huì)數(shù)據(jù)分析，還得有點(diǎn)商業(yè)敏感度。從學(xué)生到職場(chǎng)人的轉(zhuǎn)變，最明顯的是責(zé)任感變重了，以前做作業(yè)可以隨便點(diǎn)，現(xiàn)在數(shù)據(jù)出錯(cuò)可能就直接影響到客戶決策，抗壓能力也鍛煉了不少。未來(lái)不管是繼續(xù)深造還是直接工作，這段經(jīng)歷都讓我更有底了，知道自己的弱點(diǎn)和該重點(diǎn)提升的方向。感覺(jué)實(shí)習(xí)就像是個(gè)試金石，不光是學(xué)技能，更是認(rèn)清自己、規(guī)劃未來(lái)的好機(jī)會(huì)。

致謝

感謝在實(shí)習(xí)期間給予我指導(dǎo)和幫助的團(tuán)隊(duì)。