電子商務(wù)代運營服務(wù)合作協(xié)議一、協(xié)議主體與合作宗旨任何一份合同的開篇，都必須明確合作雙方的身份信息。這看似簡單，實則關(guān)乎責(zé)任主體的認定。協(xié)議中應(yīng)清晰列明甲方（委托方，通常為品牌方或企業(yè)）與乙方（受托方，即代運營方）的全稱、法定代表人、統(tǒng)一社會信用代碼、注冊地址及聯(lián)系方式。確保這些信息與工商登記信息一致，是避免后續(xù)主體糾紛的第一步。緊接著，合作宗旨的闡述不可或缺。這部分內(nèi)容應(yīng)簡明扼要地說明雙方基于何種背景、為達成何種目標(biāo)（例如：提升品牌線上銷售額、拓展特定電商平臺市場份額、優(yōu)化用戶體驗等）而建立合作關(guān)系，體現(xiàn)合作的誠意與共同愿景。二、合作范圍與服務(wù)內(nèi)容這是協(xié)議的“心臟”地帶，最容易產(chǎn)生模糊地帶和后續(xù)爭議，必須力求詳盡、具體。代運營服務(wù)的廣度和深度差異極大，甲方在簽訂協(xié)議前務(wù)必與乙方充分溝通，明確界定。*店鋪主體與平臺：明確是針對甲方已有的電商店鋪進行代運營，還是由乙方協(xié)助甲方在特定平臺（如淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音電商、快手電商等）開設(shè)新店鋪。若涉及多平臺，需逐一列明。*服務(wù)期限：合作的起始日期與終止日期必須明確?？紤]到電商運營效果的顯現(xiàn)需要時間，以及雙方磨合的過程，建議設(shè)置合理的初始合作期，例如一年，并可約定在滿足特定條件下的自動續(xù)約條款或續(xù)約選擇權(quán)。*核心服務(wù)模塊：這部分需要逐條細化，避免使用“等”、“相關(guān)”等模糊詞匯。常見的服務(wù)模塊包括：*店鋪基礎(chǔ)運營：店鋪整體風(fēng)格規(guī)劃、頁面設(shè)計與優(yōu)化（首頁、詳情頁等）、產(chǎn)品上下架管理、標(biāo)題優(yōu)化、庫存管理（需明確與甲方庫存系統(tǒng)的對接方式）、訂單處理與發(fā)貨流程（是乙方通知甲方發(fā)貨，還是乙方直接操作發(fā)貨，物流費用由誰承擔(dān)）、售后服務(wù)（明確售后問題的處理流程、責(zé)任劃分及費用承擔(dān)）。*產(chǎn)品管理：協(xié)助甲方進行產(chǎn)品選品建議、產(chǎn)品信息整理與優(yōu)化、定價策略建議（最終定價權(quán)通常在甲方）。*營銷推廣：這是代運營服務(wù)的核心價值之一，也是費用爭議的高發(fā)區(qū)。需明確：*平臺活動報名與參與（如618、雙11等大促，日常平臺活動）。*站內(nèi)推廣工具的使用：如直通車、鉆展、超級推薦等，需明確推廣費用的承擔(dān)方（通常是甲方承擔(dān)，但乙方需提供推廣方案、預(yù)算建議并對效果負責(zé)）、消耗上限控制及甲方的審批流程。*站外推廣與內(nèi)容營銷：如社交媒體營銷、直播帶貨、達人合作等，同樣需明確費用承擔(dān)、合作達人的篩選標(biāo)準(zhǔn)與甲方審核權(quán)。*營銷活動策劃與執(zhí)行：店鋪日?；顒印⒅黝}活動的策劃、文案撰寫、物料設(shè)計、活動效果復(fù)盤。*數(shù)據(jù)分析與報告：乙方應(yīng)定期（如每周、每月）向甲方提供運營數(shù)據(jù)報告，包括但不限于銷售額、訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價、推廣效果等關(guān)鍵指標(biāo)，并進行數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化建議。報告的具體內(nèi)容、格式和提交頻率需雙方約定。*客戶服務(wù)：是否包含售前咨詢、售中跟進、售后處理等客服服務(wù)。若包含，需明確客服的工作時間、響應(yīng)速度要求、話術(shù)規(guī)范等。關(guān)鍵提示：服務(wù)內(nèi)容的每一項都應(yīng)盡可能明確“邊界”。例如，“產(chǎn)品上架”是否包含產(chǎn)品詳情頁的專業(yè)拍攝與設(shè)計？“營銷推廣”是否包含付費廣告投放的費用？這些都需要白紙黑字寫清楚。三、費用結(jié)構(gòu)與支付方式費用條款直接關(guān)系到雙方的核心利益，必須清晰、透明，避免任何歧義。*服務(wù)費用構(gòu)成：常見的收費模式有：*固定服務(wù)費：按月或按季度支付的固定金額。*銷售提成：按照約定的銷售額（通常為GMV，需明確是否扣除退款、稅費等）的一定百分比計提。提成比例可約定為固定，或根據(jù)業(yè)績達成情況設(shè)置階梯式提成。*基礎(chǔ)服務(wù)費+銷售提成：這是目前市場上較為常見的模式，兼顧了代運營方的基本運營成本和與甲方共同成長的激勵。*其他費用：如特定項目的一次性收費（如店鋪整體裝修、品牌VI設(shè)計等），需明確列出并約定支付方式。*各項費用的具體金額/比例、計算方式、支付周期（如月結(jié)、季結(jié)）、支付節(jié)點、支付賬戶信息都必須清晰無誤。*發(fā)票：明確乙方提供發(fā)票的類型（如增值稅專用發(fā)票或普通發(fā)票）、稅率及開票內(nèi)容。*業(yè)績目標(biāo)與費用掛鉤（若有）：若約定了銷售目標(biāo)，應(yīng)明確未達成目標(biāo)時服務(wù)費或提成如何調(diào)整，是否有最低業(yè)績保障或甲方的解約權(quán)。關(guān)鍵提示：對于銷售提成，務(wù)必明確“銷售額”的統(tǒng)計口徑，是否包含運費、優(yōu)惠券、稅費，退款訂單如何處理等細節(jié)。業(yè)績目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)基于市場實際和雙方能力，過高或過低的目標(biāo)都不利于合作的健康發(fā)展。四、雙方的權(quán)利與義務(wù)這部分是對合作雙方行為規(guī)范的界定，是保障協(xié)議順利履行的關(guān)鍵。*甲方的權(quán)利與義務(wù)：*權(quán)利：對乙方的運營方案、營銷活動計劃、重要物料（如宣傳文案、圖片、視頻）的審核與最終決策權(quán)；對店鋪財務(wù)、核心數(shù)據(jù)的知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)；按協(xié)議約定獲得乙方提供的服務(wù)；在乙方嚴(yán)重違約時，依據(jù)協(xié)議約定解除合同并追究責(zé)任等。*義務(wù)：按時足額支付服務(wù)費用；向乙方提供必要的品牌授權(quán)、產(chǎn)品資料（包括高清圖片、詳細參數(shù)、質(zhì)檢報告等）、企業(yè)資質(zhì)文件；保證所提供產(chǎn)品的質(zhì)量合格、貨源穩(wěn)定，并對產(chǎn)品質(zhì)量和知識產(chǎn)權(quán)承擔(dān)全部責(zé)任；配合乙方的運營工作，及時響應(yīng)乙方的合理需求（如審核物料、確認活動方案、提供必要的支持）；若涉及甲方自行發(fā)貨，則需保證發(fā)貨時效和物流質(zhì)量。*乙方的權(quán)利與義務(wù)：*權(quán)利：按協(xié)議約定收取服務(wù)費用；在甲方授權(quán)范圍內(nèi)，依據(jù)協(xié)議約定和行業(yè)慣例進行電商運營活動；要求甲方及時提供必要的資料和配合。*義務(wù)：指派專業(yè)的運營團隊為甲方提供服務(wù)，并保證團隊的穩(wěn)定性（核心人員變動需提前通知甲方并獲得認可）；按照協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)勤勉盡責(zé)地提供服務(wù)；遵守電商平臺規(guī)則及相關(guān)法律法規(guī)，不得進行任何違規(guī)操作（如刷單、虛假宣傳等），否則需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；定期向甲方匯報運營情況，提交數(shù)據(jù)報告；對甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等承擔(dān)保密義務(wù)；妥善保管和使用甲方提供的賬號密碼等信息。關(guān)鍵提示：甲方的“及時響應(yīng)”和乙方的“勤勉盡責(zé)”都是比較主觀的描述，協(xié)議中可嘗試設(shè)置更具體的標(biāo)準(zhǔn)，例如甲方對乙方提交方案的審核期限，乙方對甲方咨詢的回復(fù)時限等。五、知識產(chǎn)權(quán)電商運營涉及大量的知識產(chǎn)權(quán)問題，必須提前約定清楚，避免侵權(quán)糾紛。*甲方保證其提供的品牌、商標(biāo)、產(chǎn)品、圖片、文字資料等不侵犯任何第三方知識產(chǎn)權(quán)，并授予乙方在合作期限內(nèi)、在約定的服務(wù)范圍內(nèi)使用上述知識產(chǎn)權(quán)的非獨占許可。*乙方在服務(wù)過程中獨立創(chuàng)作完成的作品（如特定的廣告文案、設(shè)計稿、策劃方案等）的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，需明確約定。通常有兩種模式：一是歸甲方所有；二是乙方享有著作權(quán)，但甲方在合作范圍內(nèi)享有永久的免費使用權(quán)。具體選擇哪種，需雙方協(xié)商。*未經(jīng)對方書面許可，任何一方不得擅自使用或授權(quán)第三方使用對方的知識產(chǎn)權(quán)。六、保密條款在合作過程中，雙方都會接觸到對方的商業(yè)秘密，如銷售數(shù)據(jù)、客戶信息、運營策略、成本結(jié)構(gòu)等。保密條款的設(shè)置至關(guān)重要。*明確保密信息的范圍。*約定雙方及其員工、關(guān)聯(lián)方對獲知的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)信息所有方書面同意，不得向任何第三方泄露。*保密義務(wù)的期限通常應(yīng)延續(xù)至協(xié)議終止后一定期限（如兩年或三年）。*明確違反保密義務(wù)的違約責(zé)任。七、陳述與保證雙方應(yīng)在協(xié)議中就其自身的合法資質(zhì)、履約能力、提供信息的真實性等作出陳述與保證。例如，甲方保證其為合法設(shè)立并有效存續(xù)的企業(yè)，擁有簽訂和履行本協(xié)議的合法權(quán)利；乙方保證其具備提供相應(yīng)代運營服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)等。若陳述與保證失實，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。八、違約責(zé)任這是保障協(xié)議履行的“牙齒”，旨在約束雙方行為，彌補守約方因?qū)Ψ竭`約所遭受的損失。*甲方違約：主要包括未按時支付服務(wù)費。協(xié)議應(yīng)約定逾期付款的違約金計算方式（如按日萬分之幾計算），以及逾期超過一定期限（如30天）后乙方的權(quán)利（如暫停服務(wù)、解除協(xié)議并要求賠償損失）。*乙方違約：情況相對復(fù)雜，可能包括：未按協(xié)議約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)；違反平臺規(guī)則導(dǎo)致店鋪受到處罰；泄露甲方商業(yè)秘密；未經(jīng)甲方同意擅自更改重要運營策略或超授權(quán)范圍操作等。針對不同的違約情形，應(yīng)約定相應(yīng)的違約責(zé)任，如限期整改、扣減服務(wù)費、支付違約金、賠償直接經(jīng)濟損失，直至甲方有權(quán)解除協(xié)議。*違約金的設(shè)定：違約金的數(shù)額或計算方法應(yīng)合理，既要能起到懲戒作用，又不宜過高導(dǎo)致法院不予支持。對于可預(yù)期的損失，可約定具體的賠償計算方式。關(guān)鍵提示：“服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)”是乙方違約中較難界定的部分。因此，在協(xié)議中盡可能細化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（如響應(yīng)速度、活動達成率、關(guān)鍵KPI指標(biāo)等），是判斷乙方是否違約的重要依據(jù)。九、不可抗力因不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況（如地震、戰(zhàn)爭、政府行為、平臺政策重大調(diào)整等）導(dǎo)致任何一方無法履行協(xié)議的，受影響一方可根據(jù)不可抗力的影響程度，部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并在合理期限內(nèi)提供證明。雙方應(yīng)協(xié)商處理后續(xù)事宜（如延期履行、部分履行或解除協(xié)議）。十、協(xié)議的變更、解除與終止*協(xié)議變更：對協(xié)議任何條款的修改、補充，均需雙方簽署書面文件方能生效。*協(xié)議解除：*協(xié)商解除：雙方協(xié)商一致可解除協(xié)議。*單方解除權(quán)：明確約定在何種情形下一方有權(quán)單方解除協(xié)議，例如：對方嚴(yán)重違約且在合理期限內(nèi)未糾正；一方進入破產(chǎn)清算程序；因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)等。特別是甲方，可能會希望約定在乙方連續(xù)幾個月未達成約定業(yè)績目標(biāo)時的單方解約權(quán)。*協(xié)議終止后的處理：這是非常重要的善后條款，需詳細約定：*乙方應(yīng)在協(xié)議終止后多長時間內(nèi)，向甲方移交所有與店鋪運營相關(guān)的資料、賬號密碼、數(shù)據(jù)、客戶信息、未使用的物料等。*雙方應(yīng)在約定期限內(nèi)完成財務(wù)結(jié)算（包括未支付的服務(wù)費、應(yīng)退還的預(yù)付款、未結(jié)算的提成等）。*保密義務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)條款等具有獨立性的條款在協(xié)議終止后仍然有效。*店鋪的后續(xù)運營安排。十一、爭議解決約定雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生爭議時的解決方式。通常有兩種選擇：*訴訟：約定由甲方或乙方所在地、合同簽訂地或合同履行地有管轄權(quán)的人民法院管轄。*仲裁：約定提交某一明確的仲裁機構(gòu)（如XX仲裁委員會）按其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。選擇何種方式，各有利弊，需根據(jù)實際情況權(quán)衡。十二、通知與送達明確雙方在協(xié)議履行過程中各類通知（如催款、解約、異議等）的送達方式（如郵寄地址、電子郵箱、傳真等）、收件人及送達生效時間。任何一方聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式送達仍視為有效。十三、其他*協(xié)議生效條件：通常為雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。*協(xié)議份數(shù)：一式幾份，雙方各執(zhí)幾份，具有同等法律效力。*完整協(xié)議：明確本協(xié)議構(gòu)成雙方就協(xié)議事項達成的完整理解，取代先前所有口頭或書面的約定、諒解和溝通。*可分割性：若協(xié)議中任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。*棄權(quán)：一