延保服務(wù)索賠材料代交協(xié)議鑒于甲方希望委托乙方代為提交延保服務(wù)索賠材料，以更高效、便捷地處理相關(guān)索賠事宜，甲乙雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

本協(xié)議所稱(chēng)“延保服務(wù)”是指由甲乙雙方另行簽訂的延保服務(wù)合同項(xiàng)下約定的延保服務(wù)。

甲方是延保服務(wù)合同的甲方，擁有延保服務(wù)合同項(xiàng)下的索賠權(quán)利。甲方希望委托乙方代為向延保服務(wù)合同約定的保險(xiǎn)公司或服務(wù)提供商（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“索賠接收方”）提交索賠材料，協(xié)助甲方完成索賠流程。

乙方同意接受甲方的委托，作為甲方的代理人，代為向索賠接收方提交延保服務(wù)索賠材料，并協(xié)助甲方處理索賠事宜。

根據(jù)甲方的授權(quán)，乙方代為向索賠接收方提交以下索賠材料：

（1）延保服務(wù)合同；

（2）延保服務(wù)索賠申請(qǐng)表；

（3）與延保服務(wù)相關(guān)的維修記錄、費(fèi)用發(fā)票、鑒定報(bào)告等證明材料；

（4）甲方要求提交的其他與索賠相關(guān)的材料。

乙方應(yīng)按照甲方的要求，在收到甲方提供的索賠材料后[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)，將索賠材料完整、準(zhǔn)確地提交給索賠接收方。乙方還應(yīng)根據(jù)甲方的指示，協(xié)助甲方與索賠接收方進(jìn)行溝通，并跟蹤索賠處理進(jìn)度。

乙方在代理甲方進(jìn)行索賠材料提交及相關(guān)事務(wù)處理過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)甲方的指示行事，維護(hù)甲方的合法權(quán)益。乙方應(yīng)對(duì)在代理過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密及索賠相關(guān)信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。

甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、完整、有效的延保服務(wù)索賠材料，并保證所提供材料的真實(shí)性、合法性和有效性。如因甲方提供的材料存在虛假、錯(cuò)誤或遺漏，導(dǎo)致索賠未能成功或產(chǎn)生其他不良后果，由甲方自行承擔(dān)責(zé)任，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

甲方應(yīng)向乙方支付代理費(fèi)人民幣[具體金額]元。甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)，一次性向乙方支付代理費(fèi)。乙方應(yīng)在收到代理費(fèi)后，按照本協(xié)議約定履行代理義務(wù)。

本協(xié)議項(xiàng)下的代理關(guān)系自本協(xié)議簽訂之日起生效，至延保服務(wù)索賠事宜處理完畢、甲方確認(rèn)無(wú)異議之日止。

因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體法院名稱(chēng)]提起訴訟。

本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方（蓋章）：___________________

法定代表人（或授權(quán)代表）簽字：___________________

日期：___________________

乙方（蓋章）：___________________

法定代表人（或授權(quán)代表）簽字：___________________

日期：___________________

**一、所需附件列表**

該協(xié)議在執(zhí)行過(guò)程中，可能需要以下附件作為支撐或證明材料：

1.**《延保服務(wù)合同》復(fù)印件或關(guān)鍵條款摘錄：**用于證明甲方擁有延保服務(wù)及相關(guān)索賠權(quán)，并確認(rèn)索賠接收方、延保范圍等關(guān)鍵信息。

2.**甲方身份證明文件復(fù)印件：**如營(yíng)業(yè)執(zhí)照（若甲方為機(jī)構(gòu)）或個(gè)人身份證明，用于核實(shí)甲方主體資格。

3.**甲方授權(quán)委托書(shū)：**由甲方簽署，明確授權(quán)乙方作為其代理人，代為提交索賠材料和處理相關(guān)索賠事宜，需載明授權(quán)范圍、期限等。

4.**具體的延保服務(wù)索賠申請(qǐng)表（若索賠接收方有特定格式）：**乙方需根據(jù)甲方實(shí)際情況填寫(xiě)并提交。

5.**索賠相關(guān)的證明材料原件及復(fù)印件：**包括但不限于維修記錄、費(fèi)用發(fā)票、事故照片、鑒定報(bào)告、保修卡等，用以支持索賠申請(qǐng)。

6.**乙方可能準(zhǔn)備的其他輔助性文件：**如乙方在協(xié)助過(guò)程中獲取的與索賠相關(guān)的溝通記錄、進(jìn)度反饋等（在保密義務(wù)框架內(nèi)）。

**二、違約行為羅列及違約行為的認(rèn)定**

**違約行為羅列：**

1.**甲方違約行為：**

*未能按照約定提供真實(shí)、完整、有效的索賠材料，或提供的材料存在虛假信息，導(dǎo)致索賠失敗或產(chǎn)生不利后果。

*未能按時(shí)支付約定的代理費(fèi)。

*在乙方已按指示代為提交材料或處理事務(wù)后，擅自重復(fù)提交、自行聯(lián)系索賠接收方或做出與乙方代理行為相沖突的行為，給乙方或索賠接收方造成困擾或損失。

*未經(jīng)乙方同意，泄露因簽署本協(xié)議而向乙方披露的商業(yè)秘密或敏感信息。

2.**乙方違約行為：**

*未按約定時(shí)間或要求，未能將甲方提供的索賠材料提交給索賠接收方。

*未能按照甲方的指示或合理的代理權(quán)限行事，處理索賠事宜過(guò)程中存在重大過(guò)失或故意損害甲方利益的行為。

*將甲方提供的商業(yè)秘密或索賠相關(guān)信息泄露給第三方，或用于約定目的之外。

*收取代理費(fèi)后，未能履行代理義務(wù)或履行過(guò)程中存在明顯不當(dāng)行為。

*惡意拖延處理索賠事宜，或無(wú)正當(dāng)理由拒絕甲方的合理要求。

**違約行為的認(rèn)定：**

違約行為的認(rèn)定依據(jù)本協(xié)議的約定、相關(guān)法律法規(guī)以及誠(chéng)實(shí)信用原則。具體認(rèn)定時(shí)，會(huì)考慮違約行為的性質(zhì)、情節(jié)、造成的后果以及雙方的實(shí)際履行情況。例如，若乙方未能按時(shí)提交材料，是否屬于“未按約定時(shí)間”，需結(jié)合協(xié)議中明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如“[具體天數(shù)]個(gè)工作日”）進(jìn)行判斷。若甲方提供的材料虛假，導(dǎo)致索賠被拒，則甲方負(fù)有直接責(zé)任，乙方因甲方原因?qū)е挛茨艹晒λ髻r，通常不承擔(dān)主要責(zé)任，但需盡到合理的審核義務(wù)。

**三、文檔所涉及的法律名詞及解釋**

1.**延保服務(wù)(ExtendedWarrantyService)：**指在原廠保修期結(jié)束后，由第三方或原廠提供額外保修服務(wù)的合同安排。

2.**索賠(Claim)：**指依據(jù)延保服務(wù)合同，在發(fā)生符合保修條件的事件后，權(quán)利人（甲方）要求服務(wù)提供方（索賠接收方）履行修理、更換或賠償義務(wù)的行為。

3.**索賠材料(ClaimMaterials)：**指支持索賠申請(qǐng)所需的文件、記錄和證據(jù)，如維修訂單、發(fā)票、事故證明等。

4.**索賠接收方(ClaimRecipient)：**指延保服務(wù)合同中約定的，有權(quán)接收并處理索賠申請(qǐng)的保險(xiǎn)公司、服務(wù)提供商或原廠。

5.**代理人(Agent)：**指根據(jù)被代理人（甲方）的授權(quán)，以被代理人的名義實(shí)施法律行為的人（乙方）。

6.**授權(quán)(Authorization)：**指被代理人（甲方）授予代理人（乙方）代為處理特定事務(wù)的權(quán)限。

7.**商業(yè)秘密(TradeSecret)：**指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。在本協(xié)議中特指甲方因簽署協(xié)議而向乙方披露的、未公開(kāi)的與索賠相關(guān)的敏感信息或商業(yè)信息。

8.**索賠接收方(ClaimRecipient)：**指延保服務(wù)合同中約定的，有權(quán)接收并處理索賠申請(qǐng)的保險(xiǎn)公司、服務(wù)提供商或原廠。

9.**代理費(fèi)(AgencyFee)：**指甲方支付給乙方因提供代理服務(wù)而收取的費(fèi)用。

10.**訴訟(Litigation)：**指當(dāng)事人就合同糾紛向人民法院提起訴訟，通過(guò)司法程序解決爭(zhēng)議的方式。

**四、實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及注意事項(xiàng)及解決辦法**

**可能遇到的問(wèn)題：**

1.**材料不完整或虛假：**甲方可能無(wú)法提供索賠接收方要求的全部材料，或提供的材料存在錯(cuò)誤、甚至偽造。

***解決辦法：**協(xié)議中明確要求甲方提供真實(shí)完整材料并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。乙方在收到材料后應(yīng)進(jìn)行初步審核，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)與甲方溝通。若發(fā)現(xiàn)材料問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)告知甲方補(bǔ)充或更正，否則可能無(wú)法按時(shí)提交或?qū)е滤髻r失敗。

2.**乙方拖延或處理不當(dāng)：**乙方可能因自身原因（如疏忽、資源不足）延遲提交材料，或在處理過(guò)程中操作失誤。

***解決辦法：**協(xié)議中明確約定乙方提交材料的時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)。甲方應(yīng)選擇信譽(yù)良好、響應(yīng)及時(shí)的乙方。過(guò)程中保持密切溝通，定期了解進(jìn)展，如遇問(wèn)題及時(shí)提出。

3.**索賠接收方處理效率低或溝通不暢：**保險(xiǎn)公司或服務(wù)商可能處理索賠周期長(zhǎng)，或?qū)σ曳酱鸀樘峤坏牟牧嫌幸蓱]，溝通不順暢。

***解決辦法：**協(xié)議中可嘗試約定一個(gè)相對(duì)合理的處理預(yù)期（盡管乙方對(duì)索賠接收方內(nèi)部流程無(wú)直接控制權(quán)）。主要由乙方作為甲方與索賠接收方之間的主要溝通橋梁，負(fù)責(zé)傳遞信息、解釋疑問(wèn)。甲方也應(yīng)配合提供必要信息。

4.**信息保密風(fēng)險(xiǎn)：**乙方可能接觸甲方的敏感信息，存在泄露風(fēng)險(xiǎn)。

***解決辦法：**協(xié)議中明確乙方的保密義務(wù)及違約責(zé)任。乙方應(yīng)建立內(nèi)部信息安全管理制度，對(duì)接觸到的敏感信息嚴(yán)格保密。甲方也應(yīng)確保其提供的信息不包含超出必要范圍的秘密。

5.**代理權(quán)限爭(zhēng)議：**甲方可能對(duì)乙方超出授權(quán)范圍的行為不滿(mǎn)。

***解決辦法：**協(xié)議中應(yīng)盡可能明確乙方的代理權(quán)限（如僅限于材料提交，或包括初步溝通等）。甲方對(duì)乙方行為有疑慮時(shí)，應(yīng)及時(shí)書(shū)面提出，雙方協(xié)商解決。嚴(yán)重情況下可解除協(xié)議。

6.**費(fèi)用爭(zhēng)議：**雙方對(duì)代理費(fèi)的計(jì)算、支付時(shí)間或包含的服務(wù)范圍有分歧。

***解決辦法：**協(xié)議中應(yīng)清晰、具體地約定代理費(fèi)金額、支付時(shí)間和方式、以及包含的具體服務(wù)內(nèi)容，避免模糊不清。

**注意事項(xiàng)：**

***仔細(xì)審閱《延保服務(wù)合同》：**確保代交協(xié)議與主合同不沖突，特別是關(guān)于索賠流程、所需材料、處理時(shí)限等關(guān)鍵條款。

***明確授權(quán)范圍：**甲方提供的授權(quán)委托書(shū)應(yīng)盡可能詳細(xì)，明確乙方能做什么，不能做什么。

***溝通機(jī)制：**建立有效的溝通渠道和頻率，確保雙方信息同步。

***材料備份：**甲方應(yīng)自行保留所有提交材料的副本及溝通記錄。

***風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知：**明白乙方主要責(zé)任是形式上的提交和初步溝通，索賠結(jié)果最終取決于索賠接收方根據(jù)合同和實(shí)際情況的判斷。

***選擇可靠的乙方：**乙方的專(zhuān)業(yè)性和責(zé)任心直接影響協(xié)議的執(zhí)行效果。

**五、合同適用的所有場(chǎng)景**

該合同主要適用于以下場(chǎng)景：

1.**個(gè)人車(chē)主：**購(gòu)買(mǎi)了汽車(chē)延保服務(wù)，但由于工作繁忙、居住地偏遠(yuǎn)、不熟悉索賠流程，或希望獲得更專(zhuān)業(yè)處理，而委托汽車(chē)服務(wù)公司、修理廠或?qū)I(yè)索賠代理機(jī)構(gòu)代為提交索賠申請(qǐng)材料。

2.**企業(yè)或機(jī)構(gòu)用戶(hù)：**購(gòu)買(mǎi)了設(shè)備、生產(chǎn)線(xiàn)或其他資產(chǎn)的延保服務(wù)，涉及較多資產(chǎn)和索賠申請(qǐng)，希望通過(guò)專(zhuān)業(yè)的資產(chǎn)管理或服務(wù)公司集中處理索賠事宜，提高效率，統(tǒng)一管理。

3.**批量延保服務(wù)購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景：**如經(jīng)銷(xiāo)商為大量購(gòu)車(chē)的客戶(hù)提供了延保，可能需要委托第三方統(tǒng)一處理后續(xù)的索賠申請(qǐng)。

4.**特定服務(wù)延保：**如家電、家居等大件商品或特定服務(wù)（如旅游）的延保服務(wù)索賠，委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)代為處理。

5.**甲方缺乏處理能力或意愿的場(chǎng)景：**甲方可能不具備足夠的時(shí)間、精力或?qū)I(yè)知識(shí)來(lái)獨(dú)立完成索賠材料的準(zhǔn)備和提交，或者希望將此事務(wù)交由他人處理以省心省力。

**一、特殊應(yīng)用場(chǎng)合及應(yīng)增加的條款**

1.**特殊應(yīng)用場(chǎng)合一：批量設(shè)備延保服務(wù)索賠管理**

***場(chǎng)景描述：**一家制造企業(yè)為其采購(gòu)的一批生產(chǎn)線(xiàn)設(shè)備購(gòu)買(mǎi)了集體延保服務(wù)。設(shè)備數(shù)量多，分布可能在不同地點(diǎn)，索賠需求可能集中出現(xiàn)。企業(yè)希望通過(guò)乙方進(jìn)行統(tǒng)一管理和索賠，以控制成本和風(fēng)險(xiǎn)。

***應(yīng)增加的條款：**

***條款：批量索賠處理協(xié)調(diào)機(jī)制**

***內(nèi)容：**明確乙方負(fù)責(zé)建立統(tǒng)一的索賠管理平臺(tái)（如系統(tǒng)或清單）或協(xié)調(diào)機(jī)制，用于收集各使用地點(diǎn)的索賠需求、材料，并分派給乙方處理。約定乙方需定期（如每周）向甲方提供整體索賠進(jìn)度報(bào)告，包括各設(shè)備的處理狀態(tài)。明確乙方需協(xié)調(diào)不同設(shè)備供應(yīng)商或服務(wù)商之間的索賠事宜。

***條款：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）**

***內(nèi)容：**針對(duì)批量處理，可設(shè)定更具體的響應(yīng)時(shí)間、處理時(shí)間目標(biāo)。例如，“乙方應(yīng)在收到甲方提交的完整索賠材料后[X]個(gè)工作日內(nèi)完成向索賠接收方的提交，并在收到索賠接收方初步反饋后[Y]個(gè)工作日內(nèi)告知甲方”。同時(shí)，可設(shè)定重大延誤的違約責(zé)任。

***條款：集中付款接口與核對(duì)**

***內(nèi)容：**如乙方需要為處理不同設(shè)備的索賠而向多個(gè)第三方（如維修廠）支付費(fèi)用，需明確付款流程、授權(quán)和核對(duì)機(jī)制。約定乙方需在支付前向甲方提供費(fèi)用明細(xì)申請(qǐng)，甲方審核確認(rèn)后授權(quán)乙方支付。乙方保留所有付款憑證，并定期（如每月）向甲方提供匯總付款報(bào)告供核對(duì)。

2.**特殊應(yīng)用場(chǎng)合二：大型工程項(xiàng)目延保索賠**

***場(chǎng)景描述：**一個(gè)大型建筑項(xiàng)目（如橋梁、電站）使用了包含復(fù)雜設(shè)備的延保服務(wù)。索賠可能涉及多方（設(shè)計(jì)單位、總包、分包商），材料復(fù)雜，需要專(zhuān)業(yè)鑒定，且索賠金額可能較高。

***應(yīng)增加的條款：**

***條款：專(zhuān)業(yè)鑒定協(xié)調(diào)與協(xié)助**

***內(nèi)容：**明確當(dāng)索賠需要專(zhuān)業(yè)鑒定時(shí)，乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)鑒定機(jī)構(gòu)，并協(xié)助甲方（或其指定的代表）與鑒定機(jī)構(gòu)溝通、提供所需資料、跟進(jìn)鑒定進(jìn)度。乙方需將鑒定過(guò)程的關(guān)鍵信息及時(shí)告知甲方。

***條款：多方利益相關(guān)者溝通協(xié)調(diào)**

***內(nèi)容：**約定在涉及多方利益的索賠中，乙方的溝通協(xié)調(diào)角色。例如，乙方需在征得甲方同意后，可代表甲方與項(xiàng)目其他相關(guān)方（如分包商）就索賠材料準(zhǔn)備、責(zé)任劃分等事宜進(jìn)行初步溝通，但重大事項(xiàng)決策權(quán)仍在甲方。

***條款：高額索賠處理預(yù)案**

***內(nèi)容：**對(duì)于可能超出常規(guī)處理范圍的高額索賠，可約定觸發(fā)條件（如索賠金額超過(guò)特定閾值）及相應(yīng)的處理流程，例如需要甲方提前確認(rèn)處理策略，或乙方需啟動(dòng)更高級(jí)別的資源支持。

3.**特殊應(yīng)用場(chǎng)合三：涉及跨境服務(wù)的延保索賠**

***場(chǎng)景描述：**甲方或其資產(chǎn)位于國(guó)外，延保服務(wù)由境外提供。索賠可能涉及語(yǔ)言障礙、法律差異、國(guó)際快遞物流等問(wèn)題。

***應(yīng)增加的條款：**

***條款：語(yǔ)言支持與翻譯服務(wù)**

***內(nèi)容：**明確乙方需負(fù)責(zé)或協(xié)調(diào)提供必要的語(yǔ)言支持（如中英文切換界面、文件翻譯），確保甲方能理解索賠流程和溝通內(nèi)容，以及將甲方的訴求準(zhǔn)確傳達(dá)給索賠接收方。明確翻譯的準(zhǔn)確性和責(zé)任歸屬。

***條款：國(guó)際物流與相關(guān)費(fèi)用**

***內(nèi)容：**明確因跨境索賠產(chǎn)生的國(guó)際快遞、關(guān)稅等費(fèi)用由哪方承擔(dān)。約定乙方負(fù)責(zé)安排和跟蹤國(guó)際物流，并將物流狀態(tài)及時(shí)告知甲方。

***條款：境外法律咨詢(xún)協(xié)調(diào)（可選）**

***內(nèi)容：**如有必要，可約定乙方在處理過(guò)程中，如涉及境外法律問(wèn)題，需協(xié)助甲方尋求境外法律咨詢(xún)，并將相關(guān)信息告知甲方?jīng)Q策。

4.**特殊應(yīng)用場(chǎng)合四：維修更換件追蹤延保索賠**

***場(chǎng)景描述：**延保服務(wù)包含對(duì)特定部件的免費(fèi)維修或更換。索賠時(shí)需要提供維修記錄或更換件證明。甲方可能希望乙方協(xié)助追蹤維修過(guò)程或更換件的下落。

***應(yīng)增加的條款：**

***條款：維修/更換件追蹤協(xié)助**

***內(nèi)容：**明確乙方在甲方提供維修憑證后，可協(xié)助向維修廠或服務(wù)商查詢(xún)維修進(jìn)度、更換件信息（如序列號(hào)），并將查詢(xún)結(jié)果告知甲方。此條款界定了乙方協(xié)助追蹤的深度和范圍。

5.**特殊應(yīng)用場(chǎng)合五：甲方集中采購(gòu)的延保服務(wù)管理**

***場(chǎng)景描述：**甲方作為采購(gòu)方，為眾多下游客戶(hù)或員工統(tǒng)一采購(gòu)了延保服務(wù)。甲方需要乙方提供一站式服務(wù)，管理其所有客戶(hù)的索賠請(qǐng)求。

***應(yīng)增加的條款：**

***條款：客戶(hù)信息保密與權(quán)限管理**

***內(nèi)容：**除主協(xié)議的保密條款外，更強(qiáng)調(diào)對(duì)甲方客戶(hù)信息的嚴(yán)格保密。明確乙方系統(tǒng)或管理中，甲方對(duì)各自客戶(hù)的索賠信息查看和管理的權(quán)限。

***條款：統(tǒng)一報(bào)告與數(shù)據(jù)接口（可選）**

***內(nèi)容：**如甲方需要整合管理數(shù)據(jù)，可約定乙方需定期提供標(biāo)準(zhǔn)格式的索賠數(shù)據(jù)報(bào)告。如技術(shù)可行且甲方有需求，可探討API接口等數(shù)據(jù)對(duì)接方式。

***條款：服務(wù)包級(jí)別約定**

***內(nèi)容：**根據(jù)甲方采購(gòu)的服務(wù)規(guī)模，可約定不同的服務(wù)級(jí)別，如不同的響應(yīng)時(shí)間、處理優(yōu)先級(jí)等。

**二、附件條款增加**

1.**當(dāng)有第三方介入時(shí)，需要增加的第三方的款項(xiàng)（責(zé)權(quán)利）及具體內(nèi)容。**

***具體內(nèi)容（可添加為附件或協(xié)議補(bǔ)充條款）：**

***第三方名稱(chēng)與角色：**明確第三方的名稱(chēng)及其在本協(xié)議項(xiàng)下的角色（例如，維修服務(wù)商、鑒定機(jī)構(gòu)、物流公司等）。

***費(fèi)用承擔(dān)方：**明確由哪一方（甲方或乙方）承擔(dān)該第三方的服務(wù)費(fèi)用。如果由乙方承擔(dān)，需明確費(fèi)用上限和結(jié)算方式（如乙方先行支付，甲方后續(xù)報(bào)銷(xiāo)，或直接從甲方支付給乙方的代理費(fèi)中扣除）。

***服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)：**約定乙方要求第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時(shí)間等。例如，“乙方要求維修服務(wù)商在收到索賠指令后[X]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在[Y]小時(shí)內(nèi)完成維修記錄的整理?！?/p>

***乙方對(duì)第三方的管理責(zé)任：**明確乙方對(duì)第三方服務(wù)行為的責(zé)任。例如，“乙方應(yīng)確保第三方遵守本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如因第三方原因?qū)е录追綋p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任?！?/p>

***信息傳遞與溝通協(xié)調(diào)責(zé)任：**約定乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方與第三方之間的信息傳遞和溝通。例如，“乙方負(fù)責(zé)將甲方提供的索賠相關(guān)信息告知第三方，并將第三方的處理結(jié)果反饋給甲方?！?/p>

***第三方保密義務(wù)：**約定第三方對(duì)在服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密或索賠信息負(fù)有保密義務(wù)，其保密義務(wù)不低于本協(xié)議對(duì)乙方的保密要求。

2.**當(dāng)以上合同是以甲方為主導(dǎo)時(shí)，需要額外增加的甲方主動(dòng)性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容。**

***具體內(nèi)容（可添加為協(xié)議條款或附件）：**

***條款：最終決策權(quán)保留**

***內(nèi)容：**明確在索賠材料提交前、索賠接收方處理過(guò)程中的重大事項(xiàng)（如索賠策略調(diào)整、是否接受和解方案、是否進(jìn)行訴訟或仲裁等）的最終決策權(quán)保留在甲方。

***條款：補(bǔ)充材料的及時(shí)提供義務(wù)**

***內(nèi)容：**明確當(dāng)索賠接收方因材料不全而要求補(bǔ)充時(shí)，甲方有義務(wù)根據(jù)乙方通知，在合理期限內(nèi)提供補(bǔ)充材料。若因甲方延遲提供導(dǎo)致索賠延誤，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

***條款：索賠接收方溝通的確認(rèn)機(jī)制**

***內(nèi)容：**約定對(duì)于索賠接收方直接與甲方就索賠事宜進(jìn)行的溝通（尤其是涉及重要決定或爭(zhēng)議時(shí)），甲方應(yīng)在收到后[X]小時(shí)內(nèi)告知乙方，以便乙方了解情況，并在甲方授權(quán)下進(jìn)行后續(xù)處理。

***條款：甲方內(nèi)部審批流程的配合**

***內(nèi)容：**如甲方內(nèi)部有關(guān)于延保索賠的審批流程，約定甲方應(yīng)積極配合，并在需要時(shí)及時(shí)完成審批，因甲方內(nèi)部流程延誤造成的責(zé)任由甲方承擔(dān)。

***條款：甲方指定聯(lián)系人**

***內(nèi)容：**約定甲方指定唯一的內(nèi)部聯(lián)系人負(fù)責(zé)與乙方的對(duì)接事宜，所有與甲方相關(guān)的指令、確認(rèn)等應(yīng)通過(guò)該指定聯(lián)系人進(jìn)行。

3.**當(dāng)以上合同是以乙方為主導(dǎo)時(shí)，需要額外增加的乙方主動(dòng)性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容。**

***具體內(nèi)容（可添加為協(xié)議條款或附件）：**

***條款：主動(dòng)監(jiān)控索賠進(jìn)度**

***內(nèi)容：**明確乙方有權(quán)主動(dòng)（通過(guò)電話(huà)、郵件、在線(xiàn)系統(tǒng)等）向索賠接收方查詢(xún)索賠處理進(jìn)度，并將關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息和結(jié)果及時(shí)同步給甲方。

***條款：主動(dòng)提出索賠優(yōu)化建議**

***內(nèi)容：**明確基于乙方對(duì)索賠處理流程和索賠接收方判賠習(xí)慣的了解，乙方有權(quán)在征得甲方同意后，主動(dòng)提出優(yōu)化索賠策略、補(bǔ)充材料或溝通方式的建議。

***條款：主動(dòng)管理索賠接收方溝通權(quán)限**

***內(nèi)容：**約定在常規(guī)索賠處理過(guò)程中，乙方作為主要溝通方，有權(quán)代表甲方與索賠接收方就程序性、技術(shù)性事宜進(jìn)行溝通，但重大事項(xiàng)或涉及金額、責(zé)任認(rèn)定的溝通需事先征得甲方書(shū)面同意或由甲方直接處理。

***條款：主動(dòng)收集整理相關(guān)證據(jù)**

***內(nèi)容：**在甲方授權(quán)范圍內(nèi)，乙方可以主動(dòng)收集、整理與索賠相關(guān)的公開(kāi)信息、行業(yè)慣例、類(lèi)似案例等證據(jù)材料，輔助甲方進(jìn)行索賠。

***條款：乙方專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)的提供義務(wù)**

***內(nèi)容：**約定乙方應(yīng)基于其專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，向甲方提供關(guān)于索賠前景、潛在風(fēng)險(xiǎn)、談判策略等方面的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。

**三、特殊應(yīng)用場(chǎng)景下需要額外增加的特殊條款及注意事項(xiàng)**

***特殊應(yīng)用場(chǎng)合：跨境服務(wù)延保索賠**

***特殊條款：**如上所述的語(yǔ)言支持、國(guó)際物流費(fèi)用承擔(dān)、法律咨詢(xún)協(xié)調(diào)等。

***注意事項(xiàng)：**跨境索賠周期通常更長(zhǎng)，溝通成本更高。需提前考慮好時(shí)間和預(yù)算。選擇熟悉國(guó)際索賠流程和當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的乙方至關(guān)重要。注意付款匯率風(fēng)險(xiǎn)。

***特殊應(yīng)用場(chǎng)合：大型工程項(xiàng)目延保索賠**

***特殊條款：**如上所述的專(zhuān)業(yè)鑒定協(xié)調(diào)、多方利益協(xié)調(diào)、高額索賠預(yù)案等。

***注意事項(xiàng)：**涉及方多，協(xié)調(diào)難度大。索賠可能涉及復(fù)雜技術(shù)和多方責(zé)任認(rèn)定。需建立清晰的溝通機(jī)制和責(zé)任分工。材料（如施工記錄、設(shè)計(jì)圖紙）可能分散，收集難度大。

***特殊應(yīng)用場(chǎng)合：批量設(shè)備延保索賠管理**

***特殊條款：**如上所述的批量處理協(xié)調(diào)機(jī)制、SLA、集中付款接口等。

***注意事項(xiàng)：**需要乙方具備良好的系統(tǒng)管理或協(xié)調(diào)能力。確保各使用地點(diǎn)及時(shí)、準(zhǔn)確地提供索賠信息和材料。關(guān)注不同設(shè)備、不同供應(yīng)商索賠處理的差異性。

**四、原始合同所需的所有詳細(xì)的附件列表**

*《延保服務(wù)合同》（或其關(guān)鍵條款摘錄）

*甲方身份證明文件復(fù)印件（如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證）

*甲方授權(quán)委托書(shū)

*具體的延保服務(wù)索賠申請(qǐng)表（如索賠接收方有特定格式）

*索賠相關(guān)的證明材料原件及復(fù)印件（維修記錄、發(fā)票、照片、鑒定報(bào)告、保修卡等）

*（根據(jù)特殊應(yīng)用場(chǎng)景可能需要的附件）：

*大型項(xiàng)目：項(xiàng)目相關(guān)圖紙、合同、多方協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要等

*批量設(shè)備：設(shè)備清單、分布清單、各設(shè)備延保合同信息等

*跨境：相關(guān)合同外文版本、國(guó)際運(yùn)輸單據(jù)等

**五、原始合同所涉及到的法律名詞及名詞解釋**

***延保服務(wù)(ExtendedWarrantyService)：**指在原廠保修期結(jié)束后，由第三方或原廠提供額外保修服務(wù)的合同安排。

***索賠(Claim)：**指依據(jù)延保服務(wù)合同，在發(fā)生符合保修條件的事件后，權(quán)利人（甲方）要求服務(wù)提供方（索賠接收方）履行修理、更換或賠償義務(wù)的行為。

***索賠材料(ClaimMaterials)：**指支持索賠申請(qǐng)所需的文件、記錄和證據(jù)，如維修訂單、發(fā)票、事故證明等。

***索賠接收方(ClaimRecipient)：**指延保服務(wù)合同中約定的，有權(quán)接收并處理索賠申請(qǐng)的保險(xiǎn)公司、服務(wù)提供商或原廠。

***代理人(Agent)：**指根據(jù)被代理人（甲方）的授權(quán)，以被代理人的名義實(shí)施法律行為的人（乙方）。

***授權(quán)(Authorization)：**指被代理人（甲方）授予代理人（乙方）代為處理特定事務(wù)的權(quán)限。

***商業(yè)秘密(TradeSecret)：**指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。在本協(xié)議中特指甲方因簽署協(xié)議而向乙方披露的、未公開(kāi)的與索賠相關(guān)的敏感信息或商業(yè)信息。

***代理費(fèi)(AgencyFee)：**指甲方支付給乙方因提供代理服務(wù)而收取的費(fèi)用。

***服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）(ServiceLevelAgreement)：**在服務(wù)提供商（乙方）和客戶(hù)（甲方）之間，關(guān)于服務(wù)性能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任方面的書(shū)面協(xié)議。

***服務(wù)提供商(ServiceProvider)：**在本協(xié)議中主要指乙方，即接受甲方委托提供延保服務(wù)索賠材料代交服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

**六、本合同在實(shí)際操作過(guò)程中，會(huì)遇到的相關(guān)問(wèn)題及注意事項(xiàng)進(jìn)行羅列，并給出具體的解決辦法**

***問(wèn)題1：材料不完整或虛假。**

***解決辦法：**協(xié)議中明確甲方提供真實(shí)完整材料的責(zé)任。乙方進(jìn)行初步審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通。甲方保留補(bǔ)充更正時(shí)間。乙方不承擔(dān)因材料問(wèn)題導(dǎo)致的索賠失敗責(zé)任。

***問(wèn)題2：乙方拖延或處理不當(dāng)。**

***解決辦