法律援助服務提質專項工作情況匯報為深入貫徹落實《中華人民共和國法律援助法》及上級關于公共法律服務體系建設的決策部署，切實解決法律援助服務中存在的覆蓋不均衡、質效待提升、群眾知曉率不足等問題，我局自2023年3月起啟動法律援助服務提質專項工作，聚焦“擴覆蓋、提質量、強保障、廣宣傳”四大核心任務，通過機制創(chuàng)新、流程再造、隊伍賦能、精準施策，推動服務從“量的積累”向“質的飛躍”轉變?，F(xiàn)將工作開展情況詳述如下：一、主要工作舉措及落實情況（一）以機制創(chuàng)新為抓手，構建協(xié)同高效服務體系針對以往部門銜接不暢、資源分散的問題，專項工作重點強化“三個聯(lián)動”：一是“上下聯(lián)動”，建立市縣鄉(xiāng)三級法律援助機構定期會商制度，每月召開業(yè)務調度會，梳理基層辦案難點，市級統(tǒng)籌調配律師資源支持偏遠地區(qū)，2023年累計向12個辦案量較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)法律援助工作站下派專業(yè)律師68人次，協(xié)助辦理復雜案件32件。二是“部門聯(lián)動”，與法院、檢察院、公安、人社等部門建立信息共享機制，在法院訴訟服務中心、勞動仲裁院等設立法律援助聯(lián)絡點15個，打通“咨詢申請受理辦理”全鏈條，實現(xiàn)農(nóng)民工討薪、勞動爭議等案件“當場咨詢、當場審核、當場指派”，平均辦理時限從7個工作日壓縮至3個工作日。三是“內外聯(lián)動”，引入社會力量參與，與工會、婦聯(lián)、殘聯(lián)等群團組織簽訂合作協(xié)議，在職工之家、婦女兒童活動中心等場所設立法律援助聯(lián)絡站23個，重點為困難職工、婦女兒童、殘疾人等群體提供“定制化”服務，2023年通過聯(lián)絡站受理案件187件，占同期總案件量的15.6%。（二）以流程優(yōu)化為核心，打造便捷暖心服務模式圍繞“減環(huán)節(jié)、減材料、減時間”目標，全面推行“三化”服務：一是“標準化”受理，編制《法律援助申請材料清單》，明確12類常見案件所需材料，取消非必要證明4項，對身份證、經(jīng)濟困難證明等6類材料實行“告知承諾制”，申請人只需簽署承諾即可受理，累計為268名群眾簡化材料。二是“智能化”辦理，升級法律援助信息管理系統(tǒng)，開通“線上申請智能審核電子指派進度查詢”全流程服務，群眾通過“XX法網(wǎng)”微信小程序即可提交申請，系統(tǒng)自動匹配案件類型與律師專長，2023年線上申請量達412件，占總申請量的34.3%，較專項工作前提升22個百分點。三是“個性化”延伸，針對老年人、殘疾人等特殊群體，推出“上門服務”“視頻辦理”等便民措施，組建由50名律師、20名志愿者構成的“流動服務隊”，2023年累計上門服務67次，為行動不便的受援人代填申請表、收集證據(jù)材料，其中為83歲獨居老人王某某辦理贍養(yǎng)糾紛案，從申請到結案僅用10天，當事人家屬專門致信感謝。（三）以質量管控為關鍵，夯實專業(yè)規(guī)范服務基礎堅持“數(shù)量與質量并重”，建立“全周期”質量監(jiān)管機制：一是“源頭把控”，制定《法律援助律師準入標準》，從執(zhí)業(yè)年限、專業(yè)領域、服務記錄等維度篩選入庫律師，2023年新準入律師45名，清退服務質量不達標律師7名，目前全市法律援助律師庫共有專業(yè)律師286名，其中擅長民事、刑事、勞動爭議的律師占比分別達42%、31%、27%。二是“過程跟蹤”，實行“一案一監(jiān)督”，通過電話回訪、旁聽庭審、查閱案卷等方式對辦案全程監(jiān)督，2023年共抽查案件320件，其中優(yōu)秀卷215件（占67.2%）、合格卷98件（占30.6%）、整改卷7件（占2.2%），對整改卷律師進行約談并扣減補貼。三是“結果評價”，引入第三方評估機構開展服務質量滿意度調查，設置“服務態(tài)度、專業(yè)水平、案件結果、溝通效率”4項核心指標，2023年受援人滿意度達98.6%，較專項工作前提升5.2個百分點。（四）以宣傳擴面為突破，提升法律援助社會知曉度針對群眾“不知道、不會用”法律援助的問題，開展“精準化+立體化”宣傳：一是“需求導向”精準宣傳，梳理農(nóng)民工、老年人、未成年人等重點群體需求，制作《農(nóng)民工討薪指南》《老年人維權案例手冊》《未成年人法律援助流程圖》等10類特色宣傳品，2023年發(fā)放資料3.2萬份。二是“線上線下”立體覆蓋，線上通過微信公眾號、短視頻平臺發(fā)布“法援小課堂”系列視頻20期（單條最高播放量8.6萬次）、案例解讀推文50篇；線下聯(lián)合社區(qū)、村（居）委會開展“法援進萬家”活動80場，覆蓋120個社區(qū)、200個行政村，其中在產(chǎn)業(yè)園區(qū)開展的“農(nóng)民工夜?！狈ㄔ畬?，吸引500余名務工人員參與，現(xiàn)場解答咨詢230人次。三是“典型引領”擴大影響，選取30件具有社會影響力的典型案例（如“農(nóng)民工集體討薪案為120名工人追回工資280萬元”“未成年人校園傷害案獲賠15萬元”），通過本地電視臺、報紙專題報道，相關新聞閱讀量累計超20萬人次，有效提升了法律援助的社會認可度。二、工作成效專項工作開展以來，法律援助服務效能顯著提升：2023年111月，全市共受理法律援助案件2487件，同比增長41.2%；其中民事案件1652件（占66.4%）、刑事案件723件（占29.1%）、行政案件112件（占4.5%）；受援人覆蓋農(nóng)民工（45%）、老年人（20%）、未成年人（15%）、殘疾人（8%）等群體，覆蓋范圍較之前擴大12個百分點。案件勝訴率（含調解成功）達89.3%，較專項工作前提升7.8個百分點；群眾通過12348熱線、網(wǎng)絡平臺等渠道咨詢量達1.2萬人次，同比增長58%；成功打造“法援惠民生”“流動法援服務車”等特色品牌，相關經(jīng)驗被省司法廳作為典型案例推廣。三、存在問題盡管取得一定成效，但仍存在三方面不足：一是基層服務力量薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)法律援助工作站僅有1名兼職工作人員，難以滿足日常咨詢和案件初審需求；二是信息化系統(tǒng)功能待完善，線上申請流程偶發(fā)卡頓，電子卷宗歸檔率僅70%；三是宣傳覆蓋存在盲區(qū)，農(nóng)村地區(qū)老年人對法律援助知曉率僅60%，需進一步深化精準宣傳。四、下一步工作計劃針對問題，下一步將重點推進三項工作：一是強化基層保障，協(xié)調鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府增配專職工作人員，2024年6月底前實現(xiàn)每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少1名專職法援工作人員；二是升級信息系統(tǒng)，引入專業(yè)技術團隊優(yōu)化平臺功能，2024年底前實現(xiàn)電子卷宗歸檔