站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學號：凡年級專業(yè)、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共1頁大連東軟信息學院《T項目管理》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、項目收尾階段包括項目的驗收、移交、總結經(jīng)驗教訓等工作。通過總結經(jīng)驗教訓，可以為未來的項目提供參考和借鑒。那么，以下哪項是項目收尾階段最重要的成果？（）A.項目驗收報告B.客戶滿意度調(diào)查結果C.經(jīng)驗教訓總結文檔D.項目團隊解散2、在項目的人力資源管理中，項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)部分團隊成員的能力與項目需求不匹配。應該如何解決這個問題？（）A.立即辭退不匹配的成員，重新招聘B.為成員提供培訓和指導，提升他們的能力C.調(diào)整成員的工作任務，使其能夠勝任D.向公司申請調(diào)配更合適的人員3、項目成本管理涵蓋了項目從啟動到結束的整個過程。對于項目成本管理，以下說法錯誤的是：（）A.成本估算要考慮項目所需的人力、物力、財力等各種資源的費用B.成本預算是將估算的成本分配到項目的具體活動和時間段C.項目成本管理只關注直接成本，忽略間接成本對項目的影響D.成本控制旨在監(jiān)控項目成本，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施4、項目范圍的確認是項目范圍管理的重要環(huán)節(jié)。以下關于項目范圍確認的描述，哪一項是不正確的？（）A.項目范圍確認是由項目的相關方對項目范圍的正確性進行檢查和認可B.范圍確認通常在項目的每個階段結束時進行，以確保項目成果符合范圍要求C.范圍確認過程中發(fā)現(xiàn)的問題應該及時記錄并進行整改，直至相關方滿意D.項目范圍確認只需要由客戶或主要相關方參與，其他相關方不需要參與5、在項目監(jiān)控過程中，發(fā)現(xiàn)項目的實際進度落后于計劃進度，而且成本也超出了預算。以下哪種原因最有可能導致這種情況的發(fā)生？（）A.資源分配不合理，部分任務分配的資源過多，而部分任務資源不足B.項目團隊成員的工作效率低下，缺乏積極性C.項目計劃制定得過于樂觀，沒有充分考慮到可能的風險和問題D.客戶頻繁提出需求變更，打亂了項目的節(jié)奏6、某項目需要采購一批特殊材料，市場上供應商較少。以下關于采購策略的描述，哪一項是不準確的？（）A.提前與潛在供應商建立聯(lián)系，進行溝通和談判B.尋找替代材料，降低對特定供應商的依賴C.為了降低成本，選擇報價最低的供應商，不考慮其他因素D.與供應商建立長期合作關系，確保材料的穩(wěn)定供應7、在一個項目的收尾階段，發(fā)現(xiàn)項目的實際成本遠遠超過了預算，并且部分交付成果未達到預期質(zhì)量標準。此時，項目經(jīng)理首先應該進行的工作是什么？（）A.向項目發(fā)起方隱瞞實際情況，爭取項目順利驗收B.對超支和質(zhì)量問題進行詳細分析，總結經(jīng)驗教訓，制定改進措施C.把責任推卸給項目團隊成員，自己不承擔任何責任D.立即啟動新的項目，以彌補本次項目的損失8、假設一個項目需要在短時間內(nèi)完成大量的數(shù)據(jù)分析工作，以下哪種方法可以提高效率？（）A.采用先進的數(shù)據(jù)分析工具和技術B.增加數(shù)據(jù)分析人員的數(shù)量C.對數(shù)據(jù)進行簡化和篩選，減少分析的工作量D.以上方法結合使用9、一個項目在執(zhí)行過程中，團隊成員之間出現(xiàn)了嚴重的沖突，影響了項目的進展。以下關于沖突管理的描述，哪一項是不正確的？（）A.及時識別沖突的根源和類型，采取相應的解決措施B.鼓勵團隊成員通過溝通和協(xié)商解決沖突，避免沖突升級C.為了快速解決沖突，可以強制一方妥協(xié)D.從沖突中吸取教訓，完善團隊的溝通和協(xié)作機制10、一個項目的里程碑節(jié)點即將到來，但項目的進度仍有較大風險無法按時完成。項目經(jīng)理此時不宜采取的措施是：（）A.加班加點趕工B.削減部分項目功能C.降低項目質(zhì)量標準D.與相關方溝通，調(diào)整里程碑節(jié)點11、項目管理中的質(zhì)量管理工具，如帕累托圖、魚骨圖等，有助于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。假設在一個生產(chǎn)項目中使用質(zhì)量管理工具，以下關于質(zhì)量管理工具應用的描述中，錯誤的是：使用帕累托圖找出造成質(zhì)量問題的主要因素。通過魚骨圖分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的根本原因。只在出現(xiàn)質(zhì)量問題時才使用質(zhì)量管理工具，不進行預防性分析。那么，以下哪個質(zhì)量管理工具在預防質(zhì)量問題方面最有效？（）A.控制圖B.直方圖C.檢查表D.親和圖12、在項目啟動階段，項目經(jīng)理需要明確項目的目標和范圍。以下哪種方法最有助于清晰地定義項目的目標？（）A.制定詳細的項目計劃B.進行市場調(diào)研和需求分析C.與項目相關方進行溝通和協(xié)商D.參考同類型項目的成功案例13、在項目的監(jiān)控階段，需要對項目的績效進行測量和評估。以下關于項目績效評估的指標，哪一項是不正確的？（）A.進度績效指標，如實際進度與計劃進度的偏差B.成本績效指標，如成本偏差和成本績效指數(shù)C.質(zhì)量績效指標，如缺陷率和客戶滿意度D.團隊成員的個人生活狀況，如家庭情況和健康狀況14、在一個城市基礎設施建設項目中，項目進行到一半時，政府突然出臺了新的環(huán)保法規(guī)，要求項目做出重大調(diào)整，這將導致成本大幅增加和工期延長。面對這種情況，項目經(jīng)理首先應該怎么做？（）A.向政府部門申訴，爭取豁免遵守新法規(guī)B.立即按照新法規(guī)要求進行調(diào)整，不考慮成本和工期的變化C.組織專家評估新法規(guī)對項目的影響，制定應對方案，并與相關方溝通D.暫停項目，等待政府進一步的解釋和指示15、一個項目在執(zhí)行過程中，遇到了政策法規(guī)的變化，對項目產(chǎn)生了不利影響。項目團隊應該如何應對？（）A.及時了解政策法規(guī)的變化，評估其對項目的影響，調(diào)整項目策略B.無視政策法規(guī)的變化，繼續(xù)按照原計劃執(zhí)行項目C.試圖通過不正當手段規(guī)避政策法規(guī)的限制D.立即停止項目，等待政策法規(guī)穩(wěn)定后再重新啟動16、在項目人力資源管理中，如何激勵團隊成員提高工作績效是一個關鍵問題。假設一個項目團隊，成員工作積極性不高，以下哪種激勵措施可能最為有效？（）A.提供高額的獎金和物質(zhì)獎勵B.給予更多的休息時間和工作自由度C.提供培訓和晉升機會，幫助成員實現(xiàn)個人成長D.對表現(xiàn)不好的成員進行嚴厲批評和懲罰17、某項目在執(zhí)行過程中，項目團隊發(fā)現(xiàn)最初制定的項目范圍不夠明確，導致部分工作出現(xiàn)重復和遺漏，影響了項目進度和成本。為了明確項目范圍，項目經(jīng)理應該采取以下哪種方法？（）A.重新審查項目的需求文檔和合同B.組織項目團隊進行頭腦風暴，討論項目范圍C.與項目的主要相關方進行溝通，確定項目范圍D.參考類似項目的范圍定義，確定本項目的范圍18、在項目的人力資源管理中，需要對團隊成員進行績效評估。以下哪種評估方法最為客觀準確？（）A.360度評估B.上級主觀評價C.同事互評D.自我評估19、一個項目的質(zhì)量控制出現(xiàn)了問題，部分產(chǎn)品不符合質(zhì)量標準。項目經(jīng)理應該首先采取以下哪種措施？（）A.對不合格產(chǎn)品進行返工或報廢處理B.分析質(zhì)量問題的原因，制定改進措施C.加強對后續(xù)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗D.向客戶隱瞞質(zhì)量問題，以免影響項目驗收20、某項目在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)項目的目標與組織的戰(zhàn)略方向不一致。項目經(jīng)理應該（）A.調(diào)整項目目標，使其與組織戰(zhàn)略一致B.繼續(xù)按照原項目目標執(zhí)行C.暫停項目，等待組織戰(zhàn)略明確后再決定D.向組織高層建議改變組織戰(zhàn)略二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細探討項目質(zhì)量管理中的質(zhì)量度量和指標。說明質(zhì)量度量的目的和常用的質(zhì)量指標，如缺陷率、通過率、客戶滿意度等。分析如何收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，建立質(zhì)量度量體系，以及如何利用質(zhì)量度量指標評估項目質(zhì)量績效和推動質(zhì)量改進。2、（本題5分）深入探討項目時間管理中如何處理非關鍵路徑上的活動延誤，分析這種延誤對項目整體進度的潛在影響和應對策略。3、（本題5分）項目時間管理對于項目的按時交付至關重要。請深入探討項目時間管理的核心概念和主要技術，如活動定義、活動排序、資源估算、活動持續(xù)時間估算、制定進度計劃和進度控制。解釋這些技術如何相互配合以實現(xiàn)有效的時間管理，并結合實際項目案例，分析在時間管理中容易出現(xiàn)的問題及應對方法。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家電商公司的物流配送優(yōu)化項目，在項目實施過程中，部分配送站點出現(xiàn)貨物積壓和丟失的情況，引發(fā)了客戶的投訴。項目經(jīng)理需要調(diào)查原因，采取改進措施，提升配送服務質(zhì)量。請分析項目經(jīng)理應如何解決配送站點的問題，優(yōu)化物流流程，同時恢復客戶的信任。2、（本題5分）某制藥企業(yè)開展一項新藥研發(fā)項目。在研發(fā)過程中，發(fā)現(xiàn)實驗數(shù)據(jù)的重復性差，結果不可靠。研發(fā)團隊的人才流失嚴重，影響項目的連續(xù)性。同時，藥品審批政策趨嚴，審批周期延長。請分析該項目的難題，并給出解決建議。3、（本題5分）某銀行開展一項金融服務創(chuàng)新項目，推出一款新的理財產(chǎn)品。在項目推廣過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對產(chǎn)品的理解和接受程度較低，銷售業(yè)績不佳。內(nèi)部風險評估體系不完善，對產(chǎn)品的風險把控存在漏洞。同時，監(jiān)管政策的調(diào)整對產(chǎn)品的合規(guī)性提出了更高要求。請分析該項目的問題，并提出改進建議。4、（本題5分）某醫(yī)療設備企業(yè)開展新產(chǎn)品研發(fā)項目，項目研發(fā)中，發(fā)現(xiàn)核心技術研發(fā)遇到瓶頸，短期內(nèi)難以突破。同時，市場上同類產(chǎn)品競爭激烈，產(chǎn)品定位需要重新調(diào)整。此外，項目資金預算有限，研發(fā)投入面臨壓力。研究項目經(jīng)理應如何解決核心技術問題，如何重新定位產(chǎn)品，如何在有限的資金預算下完成研發(fā)任務。5、（本題5分）某軟件開發(fā)團隊承接了一個為政府部門定制的政務服務平臺項目，在項目交付后，發(fā)現(xiàn)平臺功能不夠完善，用戶體驗不佳，數(shù)據(jù)安全存在漏洞。請分析造成這些問題的原因，提出改進措施，并探討如何提高政府項目的服務質(zhì)量和公眾滿意度。四、論述題（