學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)湖南交通工程學(xué)院《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師被曝光教學(xué)態(tài)度惡劣，公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)如何處理？（）A.對(duì)涉事教師進(jìn)行調(diào)查和處理，向?qū)W員道歉，加強(qiáng)教師培訓(xùn)和管理B.維護(hù)涉事教師，指責(zé)學(xué)員故意抹黑C.不進(jìn)行任何處理，等待事件自然平息D.開(kāi)除涉事教師，不做其他改進(jìn)措施2、公共關(guān)系中的社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布是企業(yè)向公眾展示其社會(huì)貢獻(xiàn)的重要方式。假設(shè)一家企業(yè)發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，以下哪個(gè)方面的內(nèi)容最能吸引公眾的關(guān)注和認(rèn)可？（）A.詳細(xì)列舉企業(yè)的捐款和慈善活動(dòng)B.深入分析企業(yè)在環(huán)境保護(hù)、員工福利、社區(qū)發(fā)展等方面的具體舉措和成效C.強(qiáng)調(diào)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)地位D.對(duì)未來(lái)的社會(huì)責(zé)任計(jì)劃進(jìn)行模糊的描述3、某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被指虛假宣傳師資力量和教學(xué)成果，在輿論壓力下，機(jī)構(gòu)應(yīng)該采取以下哪種措施？（）A.立即糾正宣傳內(nèi)容，向公眾道歉，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理B.繼續(xù)堅(jiān)持原宣傳內(nèi)容，與質(zhì)疑者進(jìn)行辯論C.調(diào)整宣傳策略，改為強(qiáng)調(diào)課程的其他優(yōu)勢(shì)D.暫停營(yíng)業(yè)，等待輿論平息后再重新開(kāi)業(yè)4、公共關(guān)系中的形象傳播需要借助多種渠道和手段。假設(shè)一個(gè)旅游景區(qū)想要提升自身形象，以下關(guān)于形象傳播的描述中，錯(cuò)誤的是：利用傳統(tǒng)媒體如報(bào)紙、電視進(jìn)行宣傳推廣。積極運(yùn)用新媒體平臺(tái)，如微博、抖音等吸引年輕游客。傳播內(nèi)容夸大其詞，虛假宣傳景區(qū)的特色和服務(wù)。那么，以下哪個(gè)形象傳播渠道在吸引潛在游客方面效果最持久？（）A.與旅行社合作推廣B.游客的口碑傳播C.在高速公路旁設(shè)置大型廣告牌D.參加國(guó)際旅游展會(huì)5、一家電商平臺(tái)出現(xiàn)了大量用戶投訴售后服務(wù)不佳，公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)采取什么措施？（）A.優(yōu)化售后服務(wù)流程，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，及時(shí)處理投訴，向用戶公開(kāi)改進(jìn)措施B.忽視用戶投訴，不進(jìn)行任何改進(jìn)C.把責(zé)任歸咎于用戶期望過(guò)高，不反思自身問(wèn)題D.關(guān)閉投訴渠道，阻止用戶發(fā)聲6、一家連鎖超市被媒體曝光銷售過(guò)期食品，引起了社會(huì)的強(qiáng)烈譴責(zé)。公關(guān)部門(mén)有以下幾種應(yīng)對(duì)措施可供選擇。措施A是立即下架所有相關(guān)商品，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償并公開(kāi)道歉，措施B是指責(zé)媒體報(bào)道失實(shí)，試圖通過(guò)法律手段解決，措施C是加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，但不對(duì)外公布，措施D是更換品牌名稱，重新包裝上市。從公共關(guān)系危機(jī)處理的角度來(lái)看，哪種措施更能挽回企業(yè)形象？（）A.措施AB.措施BC.措施CD.措施D7、公共關(guān)系傳播具有多種渠道和方式。對(duì)于公共關(guān)系傳播渠道的選擇，以下說(shuō)法不正確的是：（）A.要根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和需求來(lái)確定傳播渠道B.不同的傳播渠道具有不同的傳播效果和成本C.新媒體傳播渠道在當(dāng)今時(shí)代具有無(wú)可替代的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)完全放棄傳統(tǒng)傳播渠道D.綜合運(yùn)用多種傳播渠道可以提高傳播的覆蓋面和效果8、一家服裝品牌被指抄襲其他品牌的設(shè)計(jì)，在面對(duì)這一危機(jī)時(shí)，以下哪種公關(guān)回應(yīng)是恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.承認(rèn)抄襲行為，向被抄襲品牌和公眾道歉，并承諾整改B.否認(rèn)抄襲，指責(zé)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意抹黑C.保持沉默，等待輿論自然消退D.轉(zhuǎn)移話題，宣傳品牌的其他優(yōu)勢(shì)9、公共關(guān)系中的危機(jī)傳播需要遵循一定的原則和策略。假設(shè)一家企業(yè)在危機(jī)傳播中，以下關(guān)于危機(jī)傳播的描述中，錯(cuò)誤的是：及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確、全面的信息，避免謠言和猜測(cè)的產(chǎn)生。保持誠(chéng)懇、負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極回應(yīng)公眾的關(guān)切。故意隱瞞關(guān)鍵信息，誤導(dǎo)公眾。那么，以下哪個(gè)危機(jī)傳播策略最能降低危機(jī)對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響？（）A.第一時(shí)間發(fā)布聲明，承擔(dān)責(zé)任B.等待事態(tài)發(fā)展清晰后再發(fā)布信息C.指責(zé)媒體的不實(shí)報(bào)道D.拒絕與公眾進(jìn)行任何形式的溝通10、公共關(guān)系中的文化差異問(wèn)題在跨文化交流中尤為突出。假設(shè)一家跨國(guó)公司在不同國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)，以下關(guān)于跨文化公共關(guān)系的描述中，錯(cuò)誤的是：了解不同國(guó)家和地區(qū)的文化習(xí)俗、價(jià)值觀和法律法規(guī)。根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕{(diào)整公共關(guān)系策略和傳播方式。在所有國(guó)家都采用統(tǒng)一的公共關(guān)系模式，不考慮文化差異。那么，以下哪個(gè)方面在跨文化公共關(guān)系中最容易引發(fā)誤解？（）A.商務(wù)禮儀B.廣告宣傳內(nèi)容C.企業(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)D.產(chǎn)品包裝風(fēng)格11、在公共關(guān)系領(lǐng)域，公共關(guān)系評(píng)估的方法多種多樣。以下關(guān)于公共關(guān)系評(píng)估方法的選擇，不正確的是：（）A.定量評(píng)估可以通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析來(lái)衡量公共關(guān)系活動(dòng)的效果B.定性評(píng)估能夠深入了解公眾的態(tài)度和感受C.只采用一種評(píng)估方法，以確保評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性和一致性D.根據(jù)評(píng)估的目的和對(duì)象，綜合運(yùn)用多種評(píng)估方法12、公共關(guān)系中的政府關(guān)系管理對(duì)于組織的發(fā)展有著重要影響。假設(shè)一家企業(yè)要與政府部門(mén)建立良好關(guān)系，以下關(guān)于政府關(guān)系管理的描述中，錯(cuò)誤的是：遵守法律法規(guī)，積極響應(yīng)政府的政策和號(hào)召。及時(shí)向政府部門(mén)匯報(bào)企業(yè)的發(fā)展情況和問(wèn)題。通過(guò)不正當(dāng)手段獲取政府的優(yōu)惠政策和項(xiàng)目支持。那么，以下哪個(gè)做法最有助于企業(yè)與政府建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系？（）A.定期邀請(qǐng)政府官員參加企業(yè)活動(dòng)B.向政府部門(mén)捐贈(zèng)財(cái)物C.為政府決策提供專業(yè)的建議和數(shù)據(jù)支持D.利用媒體曝光政府部門(mén)的不足13、某城市計(jì)劃建設(shè)一座大型垃圾處理廠，遭到周邊居民的反對(duì)。政府在公關(guān)溝通中，以下哪種方式最能獲得居民的理解和支持（）A.舉辦聽(tīng)證會(huì)，聽(tīng)取居民意見(jiàn)B.向居民宣傳垃圾處理廠的先進(jìn)技術(shù)和環(huán)保措施C.承諾對(duì)受影響居民進(jìn)行補(bǔ)償D.以上都是14、公共關(guān)系傳播是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的重要手段。關(guān)于公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)，以下哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的？（）A.公共關(guān)系傳播是一種雙向的信息交流過(guò)程，組織和公眾都可以發(fā)送和接收信息B.公共關(guān)系傳播具有廣泛性，能夠覆蓋到各種類型的公眾，不受地域、行業(yè)等限制C.公共關(guān)系傳播注重長(zhǎng)期效果，通過(guò)持續(xù)的傳播活動(dòng)逐步建立和維護(hù)組織形象D.公共關(guān)系傳播的內(nèi)容完全由組織決定，公眾只能被動(dòng)接受，沒(méi)有反饋和參與的機(jī)會(huì)15、公共關(guān)系中的形象修復(fù)是在組織形象受損后的重要工作。假設(shè)一家餐飲企業(yè)因食品安全問(wèn)題受到公眾質(zhì)疑，以下哪種措施對(duì)于形象修復(fù)最為關(guān)鍵？（）A.更換企業(yè)名稱和品牌標(biāo)識(shí)B.加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保食品安全C.加大廣告宣傳力度，轉(zhuǎn)移公眾注意力D.指責(zé)媒體的過(guò)度報(bào)道16、某政府部門(mén)為了推動(dòng)一項(xiàng)重要的政策改革，開(kāi)展了廣泛的公眾咨詢和宣傳活動(dòng)。但在實(shí)施過(guò)程中，遇到了來(lái)自利益相關(guān)方的強(qiáng)烈反對(duì)。以下關(guān)于應(yīng)對(duì)反對(duì)聲音的策略，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.與利益相關(guān)方進(jìn)行深入溝通，了解他們的具體訴求和擔(dān)憂，并尋求共贏的解決方案B.加強(qiáng)對(duì)政策改革好處的宣傳，強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期利益，忽視短期可能帶來(lái)的陣痛C.邀請(qǐng)獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估和論證，增強(qiáng)政策改革的科學(xué)性和合理性D.對(duì)利益相關(guān)方的反對(duì)聲音進(jìn)行分類和分析，有針對(duì)性地進(jìn)行回應(yīng)和解釋17、社會(huì)組織在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，需要明確目標(biāo)受眾。對(duì)于確定目標(biāo)受眾的方法，以下哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，分析組織的產(chǎn)品或服務(wù)的潛在用戶群體B.依據(jù)組織的使命和愿景，確定與之相關(guān)的利益群體C.只關(guān)注當(dāng)前的客戶和支持者，忽略潛在的發(fā)展對(duì)象D.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的受眾群體，尋找差異化的目標(biāo)受眾18、在舉辦大型活動(dòng)時(shí)，組織者需要與多個(gè)利益相關(guān)方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。以下哪一方不是必須要重點(diǎn)溝通的：（）A.活動(dòng)贊助商B.活動(dòng)參與者C.活動(dòng)舉辦地的周邊居民D.活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手19、公共關(guān)系活動(dòng)的策劃需要綜合考慮目標(biāo)受眾、傳播渠道、活動(dòng)內(nèi)容等多個(gè)因素。假設(shè)一家公司計(jì)劃舉辦一場(chǎng)新品發(fā)布會(huì)，以下關(guān)于公共關(guān)系活動(dòng)策劃的描述中，錯(cuò)誤的是：明確活動(dòng)的目標(biāo)，如提高產(chǎn)品知名度、促進(jìn)銷售等。選擇合適的傳播渠道，包括新聞媒體、社交媒體、線下活動(dòng)等。活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)具有創(chuàng)新性和吸引力，能夠引起公眾的興趣。那么，以下哪個(gè)因素在活動(dòng)策劃中最容易被忽視？（）A.活動(dòng)的預(yù)算控制B.現(xiàn)場(chǎng)的安全保障C.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析D.活動(dòng)后的效果評(píng)估20、公共關(guān)系的主體是各類組織，不同組織的公共關(guān)系工作有著不同的特點(diǎn)和重點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，以下關(guān)于其公共關(guān)系工作的描述，不正確的是：（）A.企業(yè)公共關(guān)系要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等方面的形象塑造B.企業(yè)公共關(guān)系需要處理好與消費(fèi)者、供應(yīng)商、投資者等多方面的關(guān)系C.企業(yè)公共關(guān)系的重點(diǎn)是追求短期的經(jīng)濟(jì)效益，而不是長(zhǎng)期的品牌建設(shè)D.企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系工作對(duì)于維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)至關(guān)重要21、公共關(guān)系中的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)呈現(xiàn)出許多新的特點(diǎn)和趨勢(shì)。以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的描述，錯(cuò)誤的是：（）A.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的傳播速度快、范圍廣，能夠迅速傳遞信息B.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)需要更加注重與公眾的互動(dòng)和溝通C.網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性和可靠性難以保證，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)面臨較大的挑戰(zhàn)D.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)完全取代了傳統(tǒng)的公關(guān)方式，成為公共關(guān)系的主流22、社交媒體時(shí)代，公共關(guān)系面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對(duì)于企業(yè)利用社交媒體進(jìn)行公關(guān)傳播，以下哪種說(shuō)法是不準(zhǔn)確的？（）A.社交媒體使企業(yè)能夠更直接、快速地與公眾互動(dòng)，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切B.企業(yè)需要制定適應(yīng)社交媒體特點(diǎn)的傳播策略，以吸引受眾關(guān)注C.社交媒體上的信息傳播迅速，一旦出現(xiàn)負(fù)面輿情，企業(yè)很難控制和應(yīng)對(duì)D.企業(yè)在社交媒體上只需發(fā)布正面信息，對(duì)負(fù)面評(píng)論可以置之不理23、公共關(guān)系中的社區(qū)關(guān)系對(duì)組織的發(fā)展也有著重要影響。以下關(guān)于社區(qū)關(guān)系處理的方法，錯(cuò)誤的是：（）A.積極參與社區(qū)建設(shè)和公益活動(dòng)，為社區(qū)發(fā)展做出貢獻(xiàn)B.尊重社區(qū)的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，與社區(qū)居民建立良好的互動(dòng)關(guān)系C.忽視社區(qū)的利益和需求，只關(guān)注組織自身的發(fā)展D.及時(shí)解決社區(qū)居民反映的問(wèn)題，維護(hù)組織在社區(qū)中的形象24、公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。在企業(yè)形象塑造方面，以下關(guān)于公共關(guān)系活動(dòng)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.公共關(guān)系可以通過(guò)策劃公益活動(dòng)，提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和公眾形象B.企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系的作用主要是隱瞞事實(shí)，避免負(fù)面影響擴(kuò)大C.公共關(guān)系能夠借助媒體傳播，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)值觀D.公共關(guān)系可以通過(guò)舉辦開(kāi)放日活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)與公眾之間的溝通和理解25、某旅游景區(qū)在旺季時(shí)游客數(shù)量過(guò)多，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，游客投訴增多。公共關(guān)系部門(mén)采取了一系列措施來(lái)應(yīng)對(duì)，包括增加服務(wù)人員、優(yōu)化游覽路線等，但效果不佳。以下關(guān)于可能原因的分析，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.措施實(shí)施的時(shí)間太晚，沒(méi)有在旺季到來(lái)之前做好充分的準(zhǔn)備B.增加的服務(wù)人員培訓(xùn)不足，服務(wù)水平不高，無(wú)法有效解決游客的問(wèn)題C.優(yōu)化的游覽路線設(shè)計(jì)不合理，沒(méi)有真正緩解景區(qū)的擁堵?tīng)顩rD.公共關(guān)系部門(mén)在處理投訴時(shí)態(tài)度強(qiáng)硬，沒(méi)有積極傾聽(tīng)游客的意見(jiàn)二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）全面分析公共關(guān)系中的社會(huì)責(zé)任傳播，包括企業(yè)如何通過(guò)公關(guān)活動(dòng)展示其對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任。以一家積極履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)為例，說(shuō)明其公關(guān)策略和效果。2、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系中的公共關(guān)系與倫理道德的關(guān)系，包括公共關(guān)系活動(dòng)中的倫理原則和規(guī)范、倫理問(wèn)題的識(shí)別和解決、公共關(guān)系與倫理道德的相互促進(jìn)，探討如何在公共關(guān)系活動(dòng)中遵循倫理道德原則，樹(shù)立良好的行業(yè)形象。3、（本題5分）論述公共關(guān)系在非營(yíng)利組織中的應(yīng)用和挑戰(zhàn)。分析非營(yíng)利組織如何通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)吸引志愿者、募集資金和提升社會(huì)影響力，探討在資源有限的情況下，非營(yíng)利組織如何開(kāi)展有效的公共關(guān)系工作，以及如何應(yīng)對(duì)公眾對(duì)其透明度和問(wèn)責(zé)制的要求。4、（本題5分）全面分析公共關(guān)系中的品牌形象修復(fù)中的公眾信任重建策略，解釋在品牌形象受損后如何重新贏得公眾信任。以一個(gè)經(jīng)歷信任危機(jī)的品牌為例進(jìn)行具體說(shuō)明。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家服裝企業(yè)的供應(yīng)鏈被曝光存在環(huán)境污染問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)如何通過(guò)公關(guān)手段采取整改措施，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展并向公眾傳達(dá)環(huán)保理念？2、（本題5分）某慈善機(jī)構(gòu)被質(zhì)疑善款使用不透明，公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)如何回應(yīng)公眾質(zhì)疑，公布善款使用情況，恢復(fù)公眾信任？3、（本題5分）某知名運(yùn)動(dòng)品牌贊助了一場(chǎng)大型體育賽事，但賽事中出現(xiàn)了裁判爭(zhēng)議判罰，導(dǎo)致部分觀眾對(duì)贊助商產(chǎn)生不滿。品牌公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)在社交媒體上發(fā)表聲明，支持賽事的公正性和裁判的專業(yè)性，但這種表態(tài)進(jìn)一步激怒了觀眾。請(qǐng)分析該品牌公共關(guān)系策略的失誤之處，并給出能夠緩解觀眾不滿的建議。4、（本題5分）某健身俱樂(lè)部突然關(guān)閉多家門(mén)店，引發(fā)會(huì)員恐慌和維權(quán)。俱樂(lè)部發(fā)表聲明稱因經(jīng)營(yíng)困難暫時(shí)停業(yè)，并承諾會(huì)妥善處理會(huì)員權(quán)益。但會(huì)員對(duì)解決方案不滿，要求退款。請(qǐng)分析俱樂(lè)部的危機(jī)公關(guān)策略，以及如何滿足會(huì)員的合理訴求。5、（本題5分）某科技公司計(jì)劃進(jìn)行大規(guī)模裁員，消息在員工內(nèi)部提前泄露，引發(fā)了員工的恐慌和不滿。公司公共關(guān)系部門(mén)隨后發(fā)布公告，稱裁員是為了優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提升效率，但沒(méi)有給出具體的補(bǔ)償和再就業(yè)支持方案。請(qǐng)分析該公司公共關(guān)系策略的缺陷，并提出如何安撫員工情緒、減少負(fù)面影響的措施。四、論述題（本