裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁湖北大學(xué)知行學(xué)院《公共關(guān)系學(xué)原理與實(shí)務(wù)》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、公共關(guān)系中的形象管理需要持續(xù)關(guān)注和維護(hù)。以下關(guān)于形象管理的要點(diǎn)，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.定期進(jìn)行形象評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)B.關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形象策略，借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)C.形象管理只注重外部形象，不關(guān)注內(nèi)部管理和員工素質(zhì)D.根據(jù)市場(chǎng)變化和公眾需求，調(diào)整形象定位和傳播策略2、公共關(guān)系中的危機(jī)預(yù)案制定是危機(jī)管理的重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于危機(jī)預(yù)案的內(nèi)容，錯(cuò)誤的是：（）A.明確危機(jī)管理的組織機(jī)構(gòu)和人員職責(zé)B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)的流程和措施C.危機(jī)預(yù)案制定后就不再修改，無論情況如何變化D.定期進(jìn)行危機(jī)預(yù)案的演練和培訓(xùn)3、公共關(guān)系傳播中，信息的制作和發(fā)布需要遵循一定的原則。以下關(guān)于信息傳播原則的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.信息應(yīng)準(zhǔn)確、清晰，避免模糊和歧義，以確保公眾能夠正確理解B.信息要具有吸引力和創(chuàng)新性，能夠引起公眾的興趣和關(guān)注C.為了增強(qiáng)傳播效果，可以適當(dāng)夸大或虛構(gòu)部分信息D.信息的發(fā)布應(yīng)選擇合適的渠道和時(shí)機(jī)，提高傳播的效率和影響力4、一家連鎖超市被曝光銷售過期食品，引起了公眾的憤怒。公共關(guān)系部門立即采取行動(dòng)，發(fā)布道歉聲明并承諾整改。在整改過程中，以下哪種做法對(duì)于恢復(fù)消費(fèi)者信任最為關(guān)鍵？（）A.加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控，定期公布食品檢測(cè)結(jié)果B.開展大規(guī)模的促銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者回流C.更換超市的管理層，表明整改的決心D.與媒體保持距離，避免再次曝光負(fù)面消息5、某科技公司準(zhǔn)備進(jìn)行重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在向公眾傳達(dá)這一信息時(shí)，以下哪種方式最為合適？（）A.召開新聞發(fā)布會(huì)，詳細(xì)闡述轉(zhuǎn)型的原因、目標(biāo)和計(jì)劃B.在公司官網(wǎng)發(fā)布簡(jiǎn)短聲明C.通過社交媒體發(fā)布一些模糊的暗示D.等待媒體自行發(fā)現(xiàn)并報(bào)道6、一家企業(yè)的產(chǎn)品被消費(fèi)者投訴存在質(zhì)量問題，但經(jīng)過檢測(cè)發(fā)現(xiàn)是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的。企業(yè)應(yīng)如何處理？（）A.向消費(fèi)者解釋是其使用不當(dāng)，不承擔(dān)責(zé)任B.幫助消費(fèi)者正確使用產(chǎn)品，解決問題，同時(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品使用說明的宣傳C.對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行指責(zé)，要求其道歉D.為了避免麻煩，直接為消費(fèi)者更換產(chǎn)品7、在公共關(guān)系中，公益活動(dòng)的開展具有積極意義。以下關(guān)于公益活動(dòng)的說法，不正確的是：（）A.公益活動(dòng)可以提升組織的社會(huì)形象，增強(qiáng)公眾對(duì)組織的認(rèn)同感B.公益活動(dòng)要與組織的業(yè)務(wù)和能力相結(jié)合，確?；顒?dòng)的可持續(xù)性C.公益活動(dòng)只是一種宣傳手段，不需要真正投入資源和精力D.對(duì)公益活動(dòng)進(jìn)行有效的宣傳和推廣，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力和效果8、公共關(guān)系中的社區(qū)關(guān)系管理對(duì)于組織的發(fā)展具有重要意義。以下關(guān)于社區(qū)關(guān)系管理的方法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.積極參與社區(qū)公益活動(dòng)，為社區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)力量B.及時(shí)回應(yīng)社區(qū)居民的關(guān)切和訴求，解決實(shí)際問題C.與社區(qū)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推動(dòng)社區(qū)的繁榮D.組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以優(yōu)先考慮自身利益，不必過多考慮社區(qū)的影響9、一家醫(yī)療保健企業(yè)推出了一款新的健康產(chǎn)品，公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)策劃了一系列市場(chǎng)推廣活動(dòng)?；顒?dòng)后，產(chǎn)品在一些地區(qū)銷售良好，但在另一些地區(qū)卻無人問津。以下關(guān)于這種地區(qū)差異的原因分析，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.不同地區(qū)的消費(fèi)者健康需求和消費(fèi)習(xí)慣存在差異，推廣活動(dòng)沒有針對(duì)性B.產(chǎn)品在部分地區(qū)的鋪貨渠道不暢，導(dǎo)致消費(fèi)者難以購(gòu)買到C.部分地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了類似產(chǎn)品，且市場(chǎng)推廣力度更大D.公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)在不同地區(qū)的執(zhí)行能力不同，導(dǎo)致活動(dòng)效果參差不齊10、在一個(gè)城市推廣綠色出行理念的公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種方式不太合適？（）A.舉辦綠色出行主題的公益活動(dòng)，如騎行比賽、步行活動(dòng)等B.與公交公司、共享單車企業(yè)合作，提供優(yōu)惠和便利措施C.強(qiáng)制居民減少使用私家車，否則予以處罰D.利用各種媒體渠道，宣傳綠色出行的好處和意義11、公共關(guān)系是一門旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間良好關(guān)系的學(xué)科。以下關(guān)于公共關(guān)系目標(biāo)的描述，不正確的是：（）A.公共關(guān)系的目標(biāo)是提升組織的知名度和美譽(yù)度，塑造良好的形象B.公共關(guān)系旨在促進(jìn)組織與公眾之間的相互理解、信任和合作C.公共關(guān)系的目標(biāo)僅僅是為了應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，平時(shí)不需要進(jìn)行相關(guān)工作D.公共關(guān)系努力為組織創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力12、某景區(qū)在旅游旺季出現(xiàn)了游客擁堵和服務(wù)不到位的情況，公共關(guān)系部門應(yīng)該采取以下哪種措施來緩解負(fù)面影響？（）A.發(fā)布道歉聲明，承諾改進(jìn)服務(wù)，并限制游客數(shù)量B.解釋旅游旺季游客過多是普遍現(xiàn)象，無法避免C.推出優(yōu)惠活動(dòng)，吸引更多游客前來D.對(duì)投訴的游客進(jìn)行賠償13、某景區(qū)為了吸引更多游客，計(jì)劃進(jìn)行形象宣傳。以下哪種宣傳方式最能突出景區(qū)的特色：（）A.制作精美的宣傳畫冊(cè)B.邀請(qǐng)旅游達(dá)人體驗(yàn)并分享C.在電視上投放廣告D.降低門票價(jià)格14、在公共關(guān)系活動(dòng)中，公關(guān)人員的專業(yè)素養(yǎng)和道德規(guī)范至關(guān)重要。假設(shè)一名公關(guān)人員在處理一起企業(yè)與消費(fèi)者的糾紛時(shí)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在一定的過錯(cuò)。此時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)該：（）A.隱瞞企業(yè)的過錯(cuò)，維護(hù)企業(yè)形象B.如實(shí)向公眾披露企業(yè)的過錯(cuò)，并提出解決方案C.指責(zé)消費(fèi)者的無理要求，為企業(yè)辯護(hù)D.試圖說服消費(fèi)者放棄維權(quán)15、某互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)出現(xiàn)提現(xiàn)困難的傳聞，引發(fā)用戶恐慌。平臺(tái)的公關(guān)部門應(yīng)該首先（）A.發(fā)布公告澄清事實(shí)，說明提現(xiàn)困難是暫時(shí)的技術(shù)問題B.提高提現(xiàn)門檻，限制用戶提現(xiàn)C.關(guān)閉平臺(tái)，暫停業(yè)務(wù)D.不理會(huì)傳聞，等待問題自然解決二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）全面分析公共關(guān)系中的品牌延伸策略，解釋如何通過公關(guān)活動(dòng)推動(dòng)品牌向新的領(lǐng)域或產(chǎn)品延伸。以一個(gè)成功的品牌延伸案例為例進(jìn)行說明。2、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理，包括場(chǎng)地布置、人員安排和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)。以一個(gè)大型公關(guān)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)為例，說明現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)鍵要點(diǎn)。3、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系中的品牌聯(lián)盟策略。解釋品牌聯(lián)盟在公共關(guān)系中的作用和形式，分析如何選擇合適的聯(lián)盟伙伴，探討如何制定聯(lián)盟合作方案和溝通策略，以及如何評(píng)估品牌聯(lián)盟對(duì)雙方品牌形象和市場(chǎng)地位的影響。4、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的社交媒體策略，包括平臺(tái)選擇、內(nèi)容創(chuàng)作和粉絲互動(dòng)。以一個(gè)在社交媒體上成功進(jìn)行公關(guān)傳播的品牌為例進(jìn)行說明。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）深入探討公共關(guān)系在企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布中的策略和效果，分析企業(yè)如何通過公關(guān)手段展示社會(huì)責(zé)任履行情況，如何與利益相關(guān)者進(jìn)行溝通和互動(dòng)，如何提高社會(huì)責(zé)任報(bào)告的可讀性和影響力，以及如何將社會(huì)責(zé)任報(bào)告與企業(yè)戰(zhàn)略和形象相結(jié)合。2、（本題5分）全面論述公共關(guān)系在推動(dòng)社會(huì)創(chuàng)新和公益事業(yè)發(fā)展中的作用和策略，包括如何通過公關(guān)活動(dòng)吸引社會(huì)資源和合作伙伴，如何宣傳社會(huì)創(chuàng)新項(xiàng)目和公益理念，如何提高社會(huì)創(chuàng)新和公益事業(yè)的社會(huì)影響力和可持續(xù)性，以及如何應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。3、（本題5分）詳細(xì)闡述公共關(guān)系中的服裝行業(yè)公關(guān)與時(shí)尚品牌推廣，探討服裝品牌如何通過公關(guān)活動(dòng)引領(lǐng)時(shí)尚潮流，提升品牌知名度和美譽(yù)度，處理庫(kù)存和供應(yīng)鏈問題。4、（本題5分）詳細(xì)闡述公共關(guān)系在金融機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用和風(fēng)險(xiǎn)防范。分析金融機(jī)構(gòu)如何通過公共關(guān)系活動(dòng)，樹立可靠的品牌形象、吸引客戶和投資者，以及如何應(yīng)對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)和信譽(yù)危機(jī)。結(jié)合金融行業(yè)的監(jiān)管要求，探討公共關(guān)系在合規(guī)經(jīng)營(yíng)中的作用。5、（本題5分）全面論述公共關(guān)系中的非營(yíng)利組織公關(guān)與社會(huì)影響力提升，分析非營(yíng)利組織如何通過公關(guān)活動(dòng)提高組織的知名度和社會(huì)影響力，籌集資金和資源，實(shí)現(xiàn)組織的使命和目標(biāo)。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家互聯(lián)網(wǎng)金融公司被質(zhì)疑非法集資，公司堅(jiān)決否認(rèn)但未能提供有力證據(jù)。請(qǐng)分析公司在應(yīng)對(duì)輿情時(shí)的錯(cuò)誤，以及如何通過合法合規(guī)的方式證明自身清白。2、（本題10分）一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被指控虛假宣傳師資力量，機(jī)構(gòu)應(yīng)如何通過公關(guān)手段整改，向?qū)W員道歉并提供真實(shí)信息？3、（本題10分）某食品企業(yè)在社交媒體上被謠言中傷，稱其產(chǎn)品含有有害物質(zhì)。企業(yè)公