教師陪寢制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國消防法》《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及集團(tuán)母公司《關(guān)于加強(qiáng)專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防控的管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)準(zhǔn)則制定，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部安全管理的實(shí)際需求，旨在規(guī)范教師陪寢服務(wù)管理，有效防控專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量與安全保障水平。第二條本制度適用于公司各部門、下屬單位及全體員工，涵蓋教師陪寢服務(wù)的申請、審批、執(zhí)行、監(jiān)督及評價(jià)等全流程管理，以及涉及第三方合作機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)場景。第三條本制度下列術(shù)語含義：（一）“XX專項(xiàng)管理”指針對教師陪寢服務(wù)全過程的風(fēng)險(xiǎn)識別、管控、監(jiān)督與改進(jìn)的系統(tǒng)性管理活動；（二）“XX風(fēng)險(xiǎn)”指因服務(wù)不規(guī)范、設(shè)備故障、人員操作不當(dāng)?shù)瓤赡軐?dǎo)致的安全事故、糾紛或聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)；（三）“XX合規(guī)”指教師陪寢服務(wù)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)內(nèi)部管理制度的要求。第四條XX專項(xiàng)管理遵循“全面覆蓋、責(zé)任到人、風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)”的核心原則，確保服務(wù)過程安全可控、操作規(guī)范、責(zé)任清晰、動態(tài)優(yōu)化。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人為本單位XX專項(xiàng)管理第一責(zé)任人，對XX專項(xiàng)管理的全面實(shí)施負(fù)總責(zé)；分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織制定專項(xiàng)管理制度、協(xié)調(diào)資源配置并監(jiān)督執(zhí)行。第六條設(shè)立XX專項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司主要負(fù)責(zé)人牽頭，分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)XX專項(xiàng)管理的重大事項(xiàng)，審議決策審批事項(xiàng)，監(jiān)督評價(jià)管理成效。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由牽頭部門指定專人負(fù)責(zé)日常工作。第七條明確三類主體職責(zé)：（一）牽頭部門：負(fù)責(zé)XX專項(xiàng)管理制度建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)識別與評估、監(jiān)督考核、培訓(xùn)宣貫，定期組織專項(xiàng)檢查，推動管理優(yōu)化；（二）專責(zé)部門：負(fù)責(zé)XX專項(xiàng)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)合規(guī)審核、流程優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)處置，提供專業(yè)指導(dǎo)與技術(shù)支持；（三）業(yè)務(wù)部門/下屬單位：落實(shí)XX專項(xiàng)管理要求，開展日常風(fēng)險(xiǎn)防控，確保服務(wù)過程符合規(guī)范，及時(shí)報(bào)告異常情況。第八條基層執(zhí)行崗員工必須履行合規(guī)操作責(zé)任，包括但不限于：遵守操作規(guī)程、妥善使用設(shè)備、及時(shí)上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)隱患、參與應(yīng)急演練等，并簽署崗位合規(guī)承諾書。第三章專項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第九條業(yè)務(wù)申請與審批規(guī)范：陪寢服務(wù)需求必須通過標(biāo)準(zhǔn)化流程提出，明確服務(wù)對象、時(shí)間、地點(diǎn)等關(guān)鍵信息，經(jīng)業(yè)務(wù)部門審核、專責(zé)部門合規(guī)審查后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。嚴(yán)禁無審批或超范圍提供服務(wù)。第十條服務(wù)人員資質(zhì)管理：陪寢人員必須通過背景審查、技能培訓(xùn)并考核合格后方可上崗，建立人員檔案，實(shí)行動態(tài)管理。嚴(yán)禁聘用無資質(zhì)或存在不良記錄的人員。第十一條設(shè)備設(shè)施安全管控：陪寢場所的消防設(shè)施、照明系統(tǒng)、床鋪等必須定期檢測，確保符合安全標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁使用老化或損壞的設(shè)備，建立設(shè)備臺賬并實(shí)現(xiàn)在線監(jiān)控。第十二條信息化系統(tǒng)管理：通過信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)申請、審批、執(zhí)行、評價(jià)的全流程閉環(huán)管理，確保數(shù)據(jù)真實(shí)完整，防止信息泄露。第十三條風(fēng)險(xiǎn)識別與管控：重點(diǎn)防控服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的火災(zāi)、意外傷害、隱私泄露等風(fēng)險(xiǎn)，制定針對性防控措施并定期演練。第十四條服務(wù)行為規(guī)范：陪寢人員必須遵守職業(yè)道德，尊重服務(wù)對象，嚴(yán)禁擅自泄露信息、從事與陪寢無關(guān)的活動或收取額外費(fèi)用。第十五條應(yīng)急處置要求：建立應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)、醫(yī)療急救等突發(fā)事件的處置流程，確?？焖夙憫?yīng)、有效處置。第十六條客戶投訴處理：設(shè)立投訴渠道，及時(shí)響應(yīng)并處理客戶反饋，對違規(guī)行為嚴(yán)肅追責(zé)。第四章專項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十七條制度動態(tài)更新機(jī)制：根據(jù)法律法規(guī)變化、業(yè)務(wù)調(diào)整或事故教訓(xùn)，牽頭部門每年至少組織一次制度評估，修訂完善XX專項(xiàng)管理制度。第十八條風(fēng)險(xiǎn)識別預(yù)警機(jī)制：定期開展專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查，采用定性與定量相結(jié)合的方法進(jìn)行分級評估，對高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)發(fā)布預(yù)警通知并制定整改方案。第十九條合規(guī)審查機(jī)制：將XX專項(xiàng)審查嵌入業(yè)務(wù)決策、合同簽訂、項(xiàng)目啟動等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，實(shí)行“未經(jīng)審查不得實(shí)施”原則，確保所有活動符合規(guī)范。第二十條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對機(jī)制：一般風(fēng)險(xiǎn)由業(yè)務(wù)部門自行處置，重大風(fēng)險(xiǎn)由領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)資源、分級處置，明確應(yīng)急流程、責(zé)任協(xié)同及上報(bào)要求。第二十一條責(zé)任追究機(jī)制：界定違規(guī)情形（如服務(wù)不規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)處置不力等）及處罰標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)動績效考核、紀(jì)律處分，形成正向約束。第二十二條評估改進(jìn)機(jī)制：定期對XX專項(xiàng)管理體系有效性開展評估，通過數(shù)據(jù)分析、客戶滿意度調(diào)查等方式發(fā)現(xiàn)流程漏洞，優(yōu)化管理措施。第五章專項(xiàng)管理保障措施第二十三條組織保障：各層級領(lǐng)導(dǎo)必須履行XX專項(xiàng)管理推進(jìn)責(zé)任，建立責(zé)任清單并定期考核，確保管理要求落到實(shí)處。第二十四條考核激勵機(jī)制：將XX專項(xiàng)合規(guī)情況納入部門/個(gè)人年度考核，與績效、評優(yōu)掛鉤，對表現(xiàn)突出者予以表彰獎勵。第二十五條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：分層級開展XX專項(xiàng)培訓(xùn)，管理層側(cè)重合規(guī)履職培訓(xùn)，一線員工側(cè)重操作規(guī)范培訓(xùn)，提升全員風(fēng)險(xiǎn)意識。第二十六條信息化支撐：通過系統(tǒng)工具實(shí)現(xiàn)流程自動化、風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)智能分析，提升管理效率與精準(zhǔn)度。第二十七條文化建設(shè)：發(fā)布XX專項(xiàng)合規(guī)手冊，簽訂合規(guī)承諾書，通過宣傳欄、內(nèi)部會議等方式營造全員合規(guī)氛圍。第二十八條報(bào)告制度：明確風(fēng)險(xiǎn)事件、年度管理情況的上報(bào)流程、時(shí)限及內(nèi)容要求，確保信息及時(shí)準(zhǔn)確傳遞。