2026年公共關(guān)系實(shí)務(wù)考試題庫(kù)及答案一、單選題（每題1分，共20題）要求：請(qǐng)根據(jù)題意選擇最合適的答案。1.某城市在舉辦國(guó)際馬拉松賽事期間，因天氣突變導(dǎo)致部分選手中暑，公關(guān)部門應(yīng)優(yōu)先采取的應(yīng)對(duì)措施是（）。A.立即發(fā)布賽事延期公告B.通過(guò)媒體強(qiáng)調(diào)選手自身問(wèn)題C.啟動(dòng)醫(yī)療救援并安撫公眾情緒D.要求贊助商追加廣告投入2.企業(yè)在回應(yīng)負(fù)面輿情時(shí)，最忌諱的做法是（）。A.及時(shí)發(fā)布官方聲明B.引用內(nèi)部員工證言C.保持與媒體持續(xù)溝通D.過(guò)度使用法律威脅手段3.某房地產(chǎn)公司在項(xiàng)目交付時(shí)出現(xiàn)質(zhì)量糾紛，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)首先（）。A.指責(zé)施工單位責(zé)任B.建立臨時(shí)維權(quán)熱線C.炒作“零缺陷”宣傳D.推卸政府監(jiān)管問(wèn)題4.針對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言，最有效的辟謠方式是（）。A.發(fā)布長(zhǎng)篇聲明逐條反駁B.邀請(qǐng)專家進(jìn)行公開(kāi)辯論C.通過(guò)權(quán)威數(shù)據(jù)站證偽D.要求平臺(tái)封禁涉事賬號(hào)5.某醫(yī)院因醫(yī)療事故引發(fā)爭(zhēng)議，公關(guān)部門應(yīng)重點(diǎn)溝通的對(duì)象是（）。A.網(wǎng)紅博主群體B.受害者家屬代表C.省級(jí)電視臺(tái)記者D.醫(yī)?；鸸芾聿块T6.在危機(jī)公關(guān)中，“黃金4小時(shí)”原則指的是（）。A.輿情爆發(fā)后的4小時(shí)限制B.調(diào)查事件的4小時(shí)時(shí)限C.發(fā)布首條聲明的時(shí)間窗口D.法律訴訟的4小時(shí)時(shí)效7.某品牌因供應(yīng)鏈污染事件被曝光，最佳的危機(jī)解決方案是（）。A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品已抽檢合格B.推出“清查行動(dòng)”公益宣傳C.直接起訴爆料媒體D.聲稱問(wèn)題系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意中傷8.政府部門在處理群體性事件時(shí)，公關(guān)部門的核心職責(zé)是（）。A.禁止媒體報(bào)道現(xiàn)場(chǎng)情況B.組織聽(tīng)證會(huì)公開(kāi)聽(tīng)證C.要求企業(yè)全額賠償損失D.通過(guò)短視頻平臺(tái)直播回應(yīng)9.企業(yè)在海外市場(chǎng)遭遇文化沖突時(shí)，最有效的調(diào)整策略是（）。A.堅(jiān)持國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)不妥協(xié)B.全盤照搬當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷方式C.組織跨文化培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)D.推出“中西合璧”產(chǎn)品線10.某企業(yè)因高管涉稅案被立案調(diào)查，公關(guān)部門應(yīng)采取的公關(guān)策略是（）。A.保留“清者自清”態(tài)度B.發(fā)布內(nèi)部自查報(bào)告C.推動(dòng)高管發(fā)表離職聲明D.強(qiáng)調(diào)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)形象11.在社交媒體運(yùn)營(yíng)中，KOL合作的核心原則是（）。A.追求高粉絲量曝光B.保持內(nèi)容與品牌調(diào)性一致C.盡量降低合作成本D.避免與敏感話題關(guān)聯(lián)12.某上市公司因財(cái)務(wù)造假被立案，公關(guān)部門應(yīng)重點(diǎn)應(yīng)對(duì)的媒體類型是（）。A.證券行業(yè)垂直媒體B.地方娛樂(lè)新聞門戶C.國(guó)際財(cái)經(jīng)媒體D.社交短視頻平臺(tái)13.公關(guān)活動(dòng)策劃中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）。A.預(yù)算控制與資源調(diào)配B.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況應(yīng)對(duì)C.媒體邀請(qǐng)與新聞通稿撰寫(xiě)D.活動(dòng)效果的后臺(tái)數(shù)據(jù)分析14.某景區(qū)因游客投訴服務(wù)差引發(fā)輿情，公關(guān)部門應(yīng)立即采取的措施是（）。A.在官方賬號(hào)發(fā)道歉信B.要求員工加班處理投訴C.聘請(qǐng)網(wǎng)紅團(tuán)隊(duì)發(fā)好評(píng)D.推出“免門票活動(dòng)”轉(zhuǎn)移注意力15.政府部門在回應(yīng)政策爭(zhēng)議時(shí)，最忌諱的表述是（）。A.引用權(quán)威數(shù)據(jù)支撐觀點(diǎn)B.使用“暫緩執(zhí)行”等模糊詞匯C.邀請(qǐng)專家解讀政策背景D.直接回應(yīng)公眾具體訴求16.企業(yè)在處理員工跳槽泄露商業(yè)機(jī)密事件時(shí)，公關(guān)部門應(yīng)優(yōu)先（）。A.緊急約談涉事員工家屬B.通過(guò)律師函要求平臺(tái)刪帖C.發(fā)布“正常人才流動(dòng)”聲明D.調(diào)整內(nèi)部保密制度公示17.某快消品牌因包裝設(shè)計(jì)引發(fā)性別歧視爭(zhēng)議，最有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)是（）。A.強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)系藝術(shù)家創(chuàng)作B.推出“公益聯(lián)名款”澄清C.直接更換產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)D.控制媒體曝光頻率18.公關(guān)部門在制定年度公關(guān)計(jì)劃時(shí)，必須明確的核心要素是（）。A.預(yù)算分配與團(tuán)隊(duì)分工B.活動(dòng)時(shí)間與場(chǎng)地選擇C.媒體關(guān)系維護(hù)策略D.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案19.某醫(yī)療機(jī)構(gòu)因藥品短缺引發(fā)群眾不滿，公關(guān)部門應(yīng)采取的溝通方式是（）。A.通過(guò)權(quán)威媒體通報(bào)進(jìn)展B.組織患者代表座談會(huì)C.強(qiáng)調(diào)藥品儲(chǔ)備充足性D.邀請(qǐng)專家進(jìn)行科普宣傳20.政府部門在處理網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政時(shí)，最有效的回應(yīng)原則是（）。A.避免直接承諾具體時(shí)限B.使用官方術(shù)語(yǔ)堆砌內(nèi)容C.及時(shí)更新處理進(jìn)度D.要求下級(jí)單位自行解決二、多選題（每題2分，共10題）要求：請(qǐng)根據(jù)題意選擇所有符合條件的答案。1.企業(yè)在處理產(chǎn)品召回事件時(shí)，必須考慮的關(guān)鍵因素包括（）。A.召回范圍與賠償標(biāo)準(zhǔn)B.法律責(zé)任與品牌形象C.媒體協(xié)調(diào)與公眾安撫D.贊助商退出機(jī)制2.政府部門在制定輿情應(yīng)對(duì)方案時(shí)，需要納入的內(nèi)容有（）。A.事件真相調(diào)查流程B.信息公開(kāi)時(shí)間表C.網(wǎng)絡(luò)謠言監(jiān)測(cè)機(jī)制D.法律責(zé)任追究條款3.公關(guān)活動(dòng)策劃中，常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括（）。A.媒體邀約未達(dá)預(yù)期B.現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)負(fù)面輿情C.預(yù)算超支問(wèn)題D.活動(dòng)主題與目標(biāo)受眾不符4.企業(yè)在處理海外公關(guān)危機(jī)時(shí)，需要特別注意的環(huán)節(jié)有（）。A.法律文書(shū)翻譯準(zhǔn)確B.當(dāng)?shù)孛襟w溝通策略C.文化禁忌規(guī)避D.跨國(guó)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率5.政府部門在發(fā)布政策解讀時(shí)，應(yīng)避免的做法是（）。A.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋政策B.直接批評(píng)反對(duì)意見(jiàn)C.提供數(shù)據(jù)圖表輔助理解D.公布政策執(zhí)行時(shí)間表6.企業(yè)在處理供應(yīng)鏈污染事件時(shí)，必須履行的社會(huì)責(zé)任包括（）。A.公開(kāi)賠償受害者方案B.完善產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)體系C.推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)D.捐贈(zèng)公益基金彌補(bǔ)損失7.公關(guān)部門在撰寫(xiě)新聞通稿時(shí)，必須包含的核心要素有（）。A.新聞價(jià)值點(diǎn)提煉B.媒體聯(lián)系方式C.官方數(shù)據(jù)支撐D.圖片素材版權(quán)說(shuō)明8.某企業(yè)因高管涉密事件被曝光，公關(guān)部門需要協(xié)調(diào)的部門包括（）。A.法律事務(wù)部B.人力資源部C.市場(chǎng)部D.財(cái)務(wù)部9.公關(guān)活動(dòng)在實(shí)施過(guò)程中常見(jiàn)的突發(fā)問(wèn)題有（）。A.氣象條件突變B.合作媒體臨時(shí)退出C.現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)意外傷亡D.活動(dòng)效果未達(dá)預(yù)期10.政府部門在處理網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政時(shí)，需要建立的長(zhǎng)效機(jī)制包括（）。A.定期公開(kāi)政務(wù)數(shù)據(jù)B.建立民意反饋閉環(huán)C.強(qiáng)化下級(jí)部門考核D.完善輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)三、案例分析題（每題10分，共5題）要求：請(qǐng)結(jié)合案例背景，提出具體公關(guān)解決方案。1.案例背景：某連鎖餐飲品牌因后廚衛(wèi)生問(wèn)題被曝光，多家門店被查封。社交媒體上出現(xiàn)大量“不衛(wèi)生”“過(guò)期食材”等負(fù)面標(biāo)簽，品牌官方賬號(hào)未及時(shí)回應(yīng)，導(dǎo)致輿情持續(xù)發(fā)酵。問(wèn)題：請(qǐng)分析該品牌應(yīng)采取的公關(guān)應(yīng)對(duì)措施。2.案例背景：某地方政府推出一項(xiàng)新規(guī)，因缺乏充分解釋引發(fā)公眾質(zhì)疑。網(wǎng)絡(luò)論壇出現(xiàn)“政策不透明”“增加群眾負(fù)擔(dān)”等言論，媒體記者多次采訪未獲正面答復(fù)，導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議擴(kuò)大。問(wèn)題：請(qǐng)?zhí)岢鲈撜块T的公關(guān)解決方案。3.案例背景：某汽車品牌因自動(dòng)駕駛系統(tǒng)故障導(dǎo)致事故，受害者家屬向法院提起訴訟。部分媒體將事故歸咎于產(chǎn)品缺陷，品牌公關(guān)團(tuán)隊(duì)僅發(fā)聲明“正在調(diào)查”，未主動(dòng)溝通受害者。問(wèn)題：請(qǐng)分析該品牌應(yīng)如何改進(jìn)公關(guān)策略。4.案例背景：某電商平臺(tái)因物流延遲問(wèn)題引發(fā)大量投訴，部分用戶在社交媒體曬出快遞破損商品照片。平臺(tái)客服態(tài)度消極，導(dǎo)致消費(fèi)者集體抵制。問(wèn)題：請(qǐng)?zhí)岢鲈撈脚_(tái)的公關(guān)補(bǔ)救方案。5.案例背景：某化妝品品牌因產(chǎn)品成分被指“致癌”而遭抵制，盡管第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具無(wú)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，但消費(fèi)者仍質(zhì)疑檢測(cè)機(jī)構(gòu)與品牌關(guān)聯(lián)。問(wèn)題：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)該品牌的危機(jī)公關(guān)方案。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）要求：請(qǐng)簡(jiǎn)潔明了地回答問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述公關(guān)危機(jī)處理的“5S原則”。2.政府部門如何通過(guò)政務(wù)新媒體提升公眾信任？3.企業(yè)在處理跨國(guó)公關(guān)危機(jī)時(shí)，需要特別考慮哪些文化因素？4.公關(guān)活動(dòng)策劃中，如何評(píng)估活動(dòng)效果？5.為什么說(shuō)“沉默是金”并非公關(guān)危機(jī)處理的有效策略？6.企業(yè)在處理員工負(fù)面輿情時(shí)，如何平衡法律約束與輿論溝通？五、論述題（每題15分，共2題）要求：請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，系統(tǒng)闡述觀點(diǎn)。1.結(jié)合近年典型輿情事件，分析企業(yè)在社交媒體時(shí)代的公關(guān)應(yīng)對(duì)特點(diǎn)。2.從政府公關(guān)角度，論述如何通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)提升城市形象。答案及解析一、單選題答案1.C2.D3.B4.C5.B6.C7.B8.B9.C10.A11.B12.A13.A14.A15.B16.C17.C18.A19.A20.C解析：1.優(yōu)先啟動(dòng)醫(yī)療救援是保障人員安全的基本要求，媒體公告等后續(xù)措施需配合執(zhí)行。5.受害者家屬是核心利益相關(guān)方，直接溝通能避免矛盾激化。13.預(yù)算與資源是活動(dòng)執(zhí)行的基礎(chǔ)保障，若規(guī)劃不力會(huì)導(dǎo)致全程被動(dòng)。二、多選題答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.AB6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD解析：5.政策解讀應(yīng)避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)（降低門檻）和直接批評(píng)（激化矛盾），需客觀陳述。9.突發(fā)問(wèn)題可能涉及安全、輿情、資源等多個(gè)維度，需全面預(yù)案。三、案例分析題參考答案1.措施：①發(fā)布道歉聲明并承諾整改；②公布第三方檢測(cè)報(bào)告；③約見(jiàn)媒體澄清事實(shí)；④發(fā)起“衛(wèi)生監(jiān)督員”活動(dòng)提升透明度。2.方案：①召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)解釋政策背景；②制作政策解讀短視頻；③設(shè)立民意征集熱線；④定期公示政策執(zhí)行進(jìn)展。3.改進(jìn)：①主動(dòng)聯(lián)系受害者家屬協(xié)商賠償；②聘請(qǐng)專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)介入；③通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布技術(shù)說(shuō)明；④調(diào)整產(chǎn)品召回標(biāo)準(zhǔn)并公示。4.補(bǔ)救：①推出“破損商品免費(fèi)換新”政策；②優(yōu)化客服培訓(xùn)體系；③公開(kāi)物流數(shù)據(jù)并承諾改進(jìn)；④發(fā)起“用戶關(guān)懷日”活動(dòng)修復(fù)形象。5.方案：①聯(lián)合國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)；②發(fā)布消費(fèi)者使用指南；③發(fā)起“成分科普”公益活動(dòng)；④調(diào)整產(chǎn)品包裝標(biāo)識(shí)更清晰。四、簡(jiǎn)答題參考答案1.5S原則：①Stop（立即停止）→②Sharpen（聚焦核心）→③Simplify（簡(jiǎn)化信息）→④Synchronize（統(tǒng)一口徑）→⑤Sustain（持續(xù)跟進(jìn)）。5.沉默問(wèn)題：公眾需要及時(shí)信息以