2026年公務(wù)員面試模擬：公共危機應(yīng)對與輿情管理題型一：情景模擬題（共2題，每題10分）題目1（10分）：假設(shè)你是一名某市應(yīng)急管理局的工作人員，近期接到舉報，稱該市某工業(yè)園區(qū)發(fā)生一起化工廠泄漏事故，部分有毒氣體已擴散至周邊居民區(qū)，導(dǎo)致少數(shù)居民出現(xiàn)咳嗽、頭暈等癥狀。此時，你接到群眾投訴電話，要求政府立即公布真相并采取有效措施。請模擬現(xiàn)場應(yīng)對流程，并說明如何安撫群眾情緒、控制輿情蔓延。題目2（10分）：某山區(qū)縣遭遇罕見洪澇災(zāi)害，導(dǎo)致交通中斷、部分村莊被淹。作為縣宣傳部工作人員，你需要連夜撰寫一篇新聞稿發(fā)布到官方媒體平臺，向外界通報災(zāi)情及救援進展。請寫出新聞稿的核心內(nèi)容，并說明如何通過信息發(fā)布引導(dǎo)社會輿論，避免謠言傳播。題型二：綜合分析題（共2題，每題15分）題目3（15分）：近年來，我國多地發(fā)生因極端天氣引發(fā)的公共危機事件（如河南鄭州暴雨、四川瀘定地震等）。結(jié)合這些案例，分析政府在公共危機應(yīng)對中應(yīng)如何平衡“信息公開透明”與“輿論引導(dǎo)精準”的關(guān)系？請?zhí)岢鼍唧w建議。題目4（15分）：當前，短視頻平臺成為信息傳播的重要渠道，但也成為謠言、虛假信息泛濫的溫床。某地因一起食品安全事件在短視頻平臺引發(fā)大量負面輿情，導(dǎo)致涉事企業(yè)聲譽受損。請分析短視頻平臺在公共危機輿情管理中的角色，并提出優(yōu)化監(jiān)管的建議。題型三：問題解決題（共2題，每題12分）題目5（12分）：某地發(fā)生一起群體性事件，起因是部分群眾對政府規(guī)劃的道路拆遷補償方案不滿。現(xiàn)場情緒激化，部分群眾開始圍堵政府辦公大樓。作為現(xiàn)場協(xié)調(diào)人員，你應(yīng)如何化解矛盾？請列出具體步驟。題目6（12分）：某市在舉辦國際馬拉松賽事期間，因賽道附近路段突發(fā)交通事故，導(dǎo)致部分選手被困。作為市交管局工作人員，你需要協(xié)調(diào)各方資源進行救援，同時防止輿情失控。請說明如何高效處置事故并回應(yīng)媒體關(guān)切。題型四：材料題（共1題，20分）題目7（20分）：閱讀以下材料，并回答問題：材料：某沿海城市在臺風“梅花”來襲前發(fā)布橙色預(yù)警，但部分居民因擔憂停工、停課而恐慌搶購，導(dǎo)致超市貨架被清空，甚至出現(xiàn)插隊、哄搶現(xiàn)象。市政府隨后召開新聞發(fā)布會，通報臺風路徑及防御措施，并強調(diào)“非緊急情況不停止正常生產(chǎn)生活秩序”。同時，媒體平臺推送防臺知識短視頻，引導(dǎo)市民理性應(yīng)對。問題：1.分析該市在防臺輿情管理中的成功之處；2.若你負責后續(xù)輿情監(jiān)測，會如何設(shè)計監(jiān)測方案以避免類似問題再次發(fā)生？答案與解析題目1（10分）答案與解析模擬現(xiàn)場應(yīng)對流程：1.立即核實情況：向化工廠及周邊社區(qū)了解泄漏程度、擴散范圍，協(xié)調(diào)疾控部門檢測空氣中有毒氣體含量。2.啟動應(yīng)急預(yù)案：聯(lián)系消防、環(huán)保、醫(yī)療等部門成立聯(lián)合工作組，疏散周邊居民至安全地帶。3.發(fā)布權(quán)威信息：通過官方微博、新聞發(fā)布會等渠道通報事故情況，強調(diào)政府已采取的救援措施（如疏散、檢測等）。4.安撫群眾情緒：組織社區(qū)干部、志愿者進入居民區(qū)，發(fā)放藥品（如口罩、抗過敏藥物），并承諾后續(xù)健康監(jiān)測。5.回應(yīng)群眾關(guān)切：設(shè)立24小時熱線，及時解答疑問，避免謠言傳播。輿情控制措施：-透明化信息：每2小時更新救援進展，邀請媒體實地采訪。-強化科普：通過短視頻、圖文等形式科普有毒氣體危害及防護知識。-聯(lián)動媒體：與本地媒體合作，制作專題報道，樹立政府負責任形象。解析：此題考察應(yīng)急處突能力，需突出“快速響應(yīng)、科學(xué)處置、輿論先行”的思路。高分要點包括：①跨部門協(xié)作的效率；②信息發(fā)布的及時性；③群眾心理疏導(dǎo)的細致性。題目2（10分）答案與解析新聞稿核心內(nèi)容：標題：“XX縣啟動洪澇災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)，全力轉(zhuǎn)移受災(zāi)群眾”正文：1.災(zāi)情通報：說明洪澇范圍、受災(zāi)人口、已倒塌房屋數(shù)量等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。2.救援進展：列舉已投入的救援力量（如消防、軍隊、社會組織），以及物資調(diào)配情況。3.政策承諾：明確災(zāi)后重建的幫扶措施，如臨時安置、農(nóng)業(yè)補貼等。4.辟謠聲明：針對網(wǎng)絡(luò)流傳的“某某路段斷橋”等不實信息，直接辟謠并說明核查結(jié)果。輿情引導(dǎo)策略：-權(quán)威發(fā)聲：由縣主要領(lǐng)導(dǎo)親自發(fā)布信息，增強公信力。-分時段發(fā)布：白天側(cè)重救援進展，夜間聚焦群眾安置，避免信息過載。-情感共鳴：在報道中穿插受災(zāi)群眾故事，體現(xiàn)政府關(guān)懷。解析：此題考察信息發(fā)布能力，需兼顧“硬新聞”的客觀性與“軟傳播”的情感連接。高分要點：①數(shù)據(jù)支撐的準確性；②政策承諾的可行性；③辟謠的主動性。題目3（15分）答案與解析信息公開與輿論引導(dǎo)的平衡策略：1.建立分級發(fā)布機制：根據(jù)危機等級決定信息公開程度，初期可僅通報“已處置”，待情況穩(wěn)定后逐步披露細節(jié)。2.引入第三方驗證：聯(lián)合權(quán)威機構(gòu)（如疾控中心）發(fā)布檢測報告，避免政府“自說自話”。3.強化互動回應(yīng)：設(shè)立“輿情直通車”平臺，實時解答公眾疑問，避免“信息差”引發(fā)恐慌。具體建議：-災(zāi)害預(yù)警階段：以科普為主，如“臺風路徑模擬圖+防御指南”。-事故發(fā)生時：突出“行動畫面”（如消防搶險），弱化血腥細節(jié)。-善后階段：重點宣傳恢復(fù)進展，如“XX街道已恢復(fù)供電”。解析：此題考察政策分析能力，需結(jié)合案例（如鄭州暴雨中的“信息真空”問題）提出針對性方案。高分要點：①信息公開的“適度性”；②第三方信源的重要性；③輿論互動的及時性。題目4（15分）答案與解析短視頻平臺在輿情管理中的角色：-信息傳播器：成為謠言發(fā)酵的源頭，但也提供第一手素材（如用戶拍攝的現(xiàn)場視頻）。-輿論放大器：短視頻的病毒式傳播可快速擴大危機影響，或反之通過正能量內(nèi)容扭轉(zhuǎn)觀感。優(yōu)化監(jiān)管建議：1.平臺責任壓實：要求短視頻平臺建立“輿情監(jiān)測算法”，自動識別不實信息。2.政府與平臺聯(lián)動：成立“危機應(yīng)對小組”，聯(lián)合抖音、快手等平臺制定辟謠聯(lián)動機制。3.立法約束：推動《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理法》修訂，明確短視頻造謠者的法律責任。解析：此題考察新媒體治理能力，需結(jié)合“李子柒事件”等案例分析短視頻的復(fù)雜性。高分要點：①平臺與政府的協(xié)同關(guān)系；②技術(shù)監(jiān)管的可行性；③法律約束的必要性。題目5（12分）答案與解析化解群體性事件的步驟：1.隔離現(xiàn)場：設(shè)置警戒線，避免事態(tài)擴大。2.情緒安撫：派員與核心群體對話，傾聽訴求，承諾調(diào)查并反饋。3.矛盾轉(zhuǎn)化：將補償爭議轉(zhuǎn)化為“合理訴求+政府解決方案”，如引入第三方評估機構(gòu)。4.法治威懾：對暴力行為（如堵塞交通）進行警告，必要時動用警察力量。關(guān)鍵原則：-先穩(wěn)后查：優(yōu)先控制場面，再深入調(diào)查補償方案的合理性。-公開透明：公示補償方案細則及后續(xù)處理流程，避免猜疑。解析：此題考察危機談判能力，需突出“理性溝通+法治底線”的平衡。高分要點：①現(xiàn)場控制的果斷性；②對話策略的靈活性；③法治威懾的必要性。題目6（12分）答案與解析高效處置事故并回應(yīng)媒體策略：1.救援優(yōu)先：協(xié)調(diào)交警、急救車、志愿者分段疏導(dǎo)，確保被困選手安全。2.媒體管理：設(shè)立“媒體接待點”，由專人提供官方口徑，避免記者自發(fā)采訪引發(fā)混亂。3.動態(tài)通報：每隔30分鐘發(fā)布救援進展，如“已救助XX人，賽道XX段恢復(fù)通行”。輿情應(yīng)對關(guān)鍵：-責任主體明確：由賽事組委會承擔責任，而非政府全盤接管。-補償承諾：對受傷選手提供醫(yī)療補貼，體現(xiàn)賽事組織方的擔當。解析：此題考察應(yīng)急協(xié)調(diào)能力，需結(jié)合“杭州馬拉松踩踏事件”反思媒體管理的重要性。高分要點：①救援效率的協(xié)同性；②媒體管控的規(guī)范性；③責任承擔的主動性。題目7（20分）答案與解析防臺輿情管理的成功之處：1.政府主動發(fā)聲：及時通報臺風路徑，避免信息真空。2.科普前置：通過短視頻普及防臺知識，提升公眾自救能力。3.情感安撫：強調(diào)“非緊急不停工”，緩解居民恐慌情緒。后續(xù)輿情監(jiān)測方案：1.監(jiān)測維度：-網(wǎng)絡(luò)輿情：關(guān)注微博、抖音等平臺關(guān)鍵詞（如“臺風停工”“物價上漲”）。-群體性風險：分析社區(qū)微信群、朋友圈的