2026年IT技術(shù)支持面試：計(jì)算機(jī)硬件與軟件故障排除指南一、單選題（每題2分，共20題）說(shuō)明：以下每題提供四個(gè)選項(xiàng)，選擇最符合題意的答案。1.以下哪種設(shè)備通常用于連接多個(gè)顯示器到一臺(tái)電腦？A.USB集線器（Hub）B.顯卡擴(kuò)展卡C.調(diào)制解調(diào)器（Modem）D.網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)2.計(jì)算機(jī)啟動(dòng)過(guò)程中，BIOS/UEFI自檢完成后會(huì)執(zhí)行哪個(gè)步驟？A.加載操作系統(tǒng)B.檢查硬盤連接C.顯示主板型號(hào)D.初始化內(nèi)存3.以下哪種軟件主要用于修復(fù)損壞的系統(tǒng)文件？A.CCleanerB.SystemFileChecker(SFC)C.DiskDefragmenterD.Malwarebytes4.導(dǎo)致藍(lán)屏死機(jī)（BSOD）的常見硬件原因不包括？A.內(nèi)存故障B.硬盤壞道C.驅(qū)動(dòng)程序沖突D.CPU過(guò)熱5.以下哪種網(wǎng)絡(luò)故障會(huì)導(dǎo)致用戶無(wú)法訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，但局域網(wǎng)內(nèi)部通信正常？A.DNS服務(wù)器故障B.路由器配置錯(cuò)誤C.網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)問(wèn)題D.交換機(jī)端口故障6.在Windows系統(tǒng)中，以下哪個(gè)命令用于查看網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)？A.`ipconfig`B.`netstat`C.`ping`D.`tracert`7.SSD比HDD的主要優(yōu)勢(shì)是什么？A.價(jià)格更低B.存儲(chǔ)容量更大C.更高的讀寫速度D.更長(zhǎng)的工作壽命8.以下哪種方法可以解決打印機(jī)無(wú)法連接的問(wèn)題？A.重啟打印機(jī)B.更新網(wǎng)絡(luò)適配器驅(qū)動(dòng)C.檢查墨盒狀態(tài)D.以上都是9.導(dǎo)致電腦頻繁死機(jī)的原因可能包括？A.電源適配器功率不足B.散熱風(fēng)扇故障C.系統(tǒng)資源占用過(guò)高D.以上都是10.以下哪種工具用于掃描和清除惡意軟件？A.CCleanerB.殺毒軟件（如Avast）C.TaskManagerD.DiskManagement二、多選題（每題3分，共10題）說(shuō)明：以下每題提供四個(gè)選項(xiàng)，選擇所有符合題意的答案。1.以下哪些屬于常見的USB接口類型？A.USB2.0B.USB-CC.Thunderbolt3D.HDMI2.導(dǎo)致電腦運(yùn)行緩慢的可能原因包括？A.硬盤空間不足B.后臺(tái)程序過(guò)多C.內(nèi)存不足D.驅(qū)動(dòng)程序過(guò)時(shí)3.以下哪些是BIOS/UEFI自檢時(shí)可能檢測(cè)到的問(wèn)題？A.內(nèi)存錯(cuò)誤B.溫度過(guò)高C.顯卡故障D.電源線松動(dòng)4.解決網(wǎng)絡(luò)無(wú)法連接的步驟可能包括？A.檢查網(wǎng)線是否松動(dòng)B.重置路由器C.更新網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)D.檢查防火墻設(shè)置5.以下哪些屬于固態(tài)硬盤（SSD）的優(yōu)勢(shì)？A.更快的啟動(dòng)速度B.更低的功耗C.更高的抗震性D.更高的存儲(chǔ)容量6.導(dǎo)致打印機(jī)無(wú)法打印的原因可能包括？A.打印隊(duì)列堵塞B.墨盒或碳粉盒空了C.網(wǎng)絡(luò)連接中斷D.驅(qū)動(dòng)程序損壞7.以下哪些屬于常見的硬件故障？A.內(nèi)存條松動(dòng)B.硬盤邏輯壞道C.電源適配器損壞D.顯示器信號(hào)線接觸不良8.解決電腦藍(lán)屏問(wèn)題的步驟可能包括？A.進(jìn)入安全模式修復(fù)系統(tǒng)B.更新驅(qū)動(dòng)程序C.檢查硬件溫度D.使用系統(tǒng)還原9.以下哪些屬于系統(tǒng)優(yōu)化工具的功能？A.清理臨時(shí)文件B.磁盤碎片整理C.系統(tǒng)啟動(dòng)項(xiàng)管理D.惡意軟件掃描10.以下哪些操作可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失？A.非正常關(guān)機(jī)B.硬盤突然斷電C.格式化分區(qū)D.正常刪除文件三、判斷題（每題1分，共10題）說(shuō)明：判斷以下陳述是否正確，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”。1.SSD比HDD更耐用，因?yàn)樗鼈儧](méi)有機(jī)械部件。（√/×）2.藍(lán)屏死機(jī)（BSOD）一定是由硬件故障引起的。（√/×）3.`ipconfig/release`命令用于釋放當(dāng)前設(shè)備的IP地址。（√/×）4.USB3.0接口可以向下兼容USB2.0設(shè)備。（√/×）5.定期清理磁盤碎片可以提高SSD的性能。（√/×）6.路由器的主要作用是連接局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。（√/×）7.系統(tǒng)文件損壞會(huì)導(dǎo)致電腦無(wú)法啟動(dòng)。（√/×）8.打印機(jī)無(wú)法連接一定是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。（√/×）9.內(nèi)存條插反會(huì)導(dǎo)致電腦無(wú)法開機(jī)。（√/×）10.Windows10的SFC工具可以修復(fù)所有系統(tǒng)文件。（√/×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）說(shuō)明：簡(jiǎn)要回答以下問(wèn)題，要求條理清晰，內(nèi)容完整。1.簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)啟動(dòng)過(guò)程中BIOS/UEFI的主要功能。2.列舉三種常見的網(wǎng)絡(luò)故障及其解決方法。3.說(shuō)明SSD和HDD的主要區(qū)別，并說(shuō)明何時(shí)推薦使用SSD。4.簡(jiǎn)述解決電腦頻繁死機(jī)問(wèn)題的步驟。五、實(shí)操題（每題10分，共2題）說(shuō)明：假設(shè)遇到以下場(chǎng)景，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明解決步驟。1.用戶報(bào)告電腦無(wú)法連接到打印機(jī)，但網(wǎng)絡(luò)正常。請(qǐng)列出排查步驟。2.電腦突然藍(lán)屏，并提示“MEMORY_MANAGEMENT”錯(cuò)誤。請(qǐng)說(shuō)明可能的原因及解決方法。答案與解析一、單選題答案1.B2.A3.B4.C5.A6.A7.C8.D9.D10.B二、多選題答案1.A,B,C2.A,B,C,D3.A,B,C,D4.A,B,C,D5.A,B,C6.A,B,C,D7.A,B,C,D8.A,B,C,D9.A,B,C10.A,B,C三、判斷題答案1.√2.×3.√4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題答案1.BIOS/UEFI的主要功能：-自檢硬件設(shè)備（如內(nèi)存、CPU、硬盤等）。-初始化系統(tǒng)硬件。-加載操作系統(tǒng)引導(dǎo)程序。-提供基本輸入輸出服務(wù)。2.常見的網(wǎng)絡(luò)故障及解決方法：-無(wú)法連接互聯(lián)網(wǎng)：-檢查網(wǎng)線/Wi-Fi連接。-重啟路由器。-檢查DNS服務(wù)器設(shè)置。-局域網(wǎng)內(nèi)無(wú)法通信：-檢查交換機(jī)端口。-重置網(wǎng)絡(luò)適配器。-檢查防火墻規(guī)則。-網(wǎng)絡(luò)速度慢：-減少同時(shí)連接的設(shè)備。-更換更高速的網(wǎng)絡(luò)線路（如從百兆到千兆）。3.SSD和HDD的區(qū)別及SSD適用場(chǎng)景：-區(qū)別：-SSD無(wú)機(jī)械部件，讀寫速度快，延遲低；HDD有機(jī)械部件，速度較慢，易受震動(dòng)影響。-SSD功耗更低，體積更??；HDD存儲(chǔ)容量更大，價(jià)格更便宜。-適用場(chǎng)景：-操作系統(tǒng)、常用軟件安裝盤（提高啟動(dòng)和運(yùn)行速度）。-對(duì)響應(yīng)速度要求高的應(yīng)用（如游戲、視頻編輯）。4.解決電腦頻繁死機(jī)問(wèn)題的步驟：-檢查硬件溫度（CPU、顯卡）。-更新驅(qū)動(dòng)程序（特別是顯卡和主板驅(qū)動(dòng)）。-檢查內(nèi)存條是否松動(dòng)或損壞。-運(yùn)行系統(tǒng)文件檢查器（SFC）修復(fù)系統(tǒng)文件。-減少啟動(dòng)項(xiàng)，優(yōu)化系統(tǒng)性能。五、實(shí)操題答案1.排查打印機(jī)無(wú)法連接的步驟：-檢查打印機(jī)是否在線狀態(tài)。-確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)連接是否正常（Ping打印機(jī)IP地址）。-檢查打印隊(duì)列是否堵塞，嘗試取消所有任務(wù)后重新打印。-更新或重新安裝打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序。-檢查防火墻是否阻止了打印服務(wù)。2.解決“MEMORY_MANAGEMENT”錯(cuò)誤