第1頁學(xué)院：專業(yè)班級：姓名：學(xué)院：專業(yè)班級：姓名：學(xué)號：裝訂線內(nèi)不要答題學(xué)院/專業(yè)：__________姓名：__________學(xué)號：__________注意事項：1、本試卷滿分100分。2、考試時間120分鐘。題號一二三四五六七得分得分評閱人一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)）1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.樹立形象C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.提供服務(wù)2.公共關(guān)系的主體是（）A.社會組織B.公眾C.傳播D.信息3.被譽為“公共關(guān)系之父”的是（）A.巴納姆B.艾維·李C.伯尼斯D.格魯尼格4.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（）A.公共關(guān)系意識B.公共關(guān)系狀態(tài)C.公共關(guān)系策劃D.公共關(guān)系實施5.公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為（）A.人民B.群眾C.公眾D.受眾6.組織形象的客觀基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)水平C.經(jīng)營作風(fēng)D.社會公眾對組織的評價7.公共關(guān)系傳播活動的最高目標是（）A.引起注意B.聯(lián)絡(luò)感情C.改變態(tài)度D.引起行為8.組織公關(guān)活動的起點是（）A.公關(guān)調(diào)查B.公關(guān)策劃C.公關(guān)實施D.公關(guān)評估9.公關(guān)廣告的主要目的是（）A.推銷產(chǎn)品B.樹立形象C.促進銷售D.提供服務(wù)10.危機公關(guān)的首要原則是（）A.快速反應(yīng)B.真誠溝通C.系統(tǒng)運行D.權(quán)威證實二、多項選擇題（總共5題，每題4分，每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.社會組織B.公眾C.傳播D.政府E.媒介2.公共關(guān)系的職能有（）A.信息收集B.咨詢建議C.溝通協(xié)調(diào)D.危機管理E.塑造形象3.公眾的基本特征有（）A.群體性B.共同性C.多樣性D.變化性E.相關(guān)性4.組織形象的構(gòu)成要素包括（）A.產(chǎn)品形象B.員工形象C.環(huán)境形象D.文化形象E.標識形象5.公關(guān)傳播的基本方式有（）A.人際傳播B.組織傳播C.群體傳播D.大眾傳播E.網(wǎng)絡(luò)傳播三、判斷題（總共10題，每題2分，請判斷下列說法的正誤，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.公共關(guān)系就是人際關(guān)系。（）2.公共關(guān)系的傳播推廣功能主要表現(xiàn)為采集信息、監(jiān)測環(huán)境。（）3.公眾是公共關(guān)系的客體，所有與組織發(fā)生聯(lián)系的人都屬于公眾范疇。（）4.組織形象塑造的關(guān)鍵在于傳播。（）5.公關(guān)策劃的生命力在于其創(chuàng)造性。（）6.公關(guān)廣告與商業(yè)廣告的目的是相同的。（）7.危機公關(guān)就是處理突發(fā)事件。（）8.公共關(guān)系工作能夠控制公眾輿論。（）9.公共關(guān)系注重社會效益必然會損失組織的經(jīng)濟效益。（）10.組織的自我期待形象是組織形象塑造的目標。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，請簡要回答下列問題）1.簡述公共關(guān)系的基本原則。2.如何進行有效的公眾分類？3.說明公關(guān)危機處理的程序。五、案例分析題（總共2題，每題20分，請閱讀案例并回答問題）1.某企業(yè)曾經(jīng)因產(chǎn)品質(zhì)量問題被媒體曝光，一時間企業(yè)形象受損，銷售額大幅下降。企業(yè)迅速采取了一系列公關(guān)措施，如召開新聞發(fā)布會誠懇道歉、承諾改進產(chǎn)品質(zhì)量、加強售后服務(wù)等。經(jīng)過一段時間的努力，企業(yè)形象逐漸恢復(fù)，銷售額也回升到了之前的水平。請分析該企業(yè)在公關(guān)危機處理過程中的做法及效果。2.一家知名餐飲企業(yè)推出了新的菜品，但在試營業(yè)期間卻遭到了顧客的大量投訴，主要問題集中在菜品口味