觀光車應(yīng)急管理預(yù)案一、總則（一）編制目的為有效預(yù)防和妥善處置觀光車運(yùn)營過程中可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常運(yùn)營秩序，特制定本預(yù)案。（二）編制依據(jù)本預(yù)案依據(jù)國家及地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本單位實(shí)際運(yùn)營情況編制。（三）適用范圍本預(yù)案適用于本單位所有觀光車輛在運(yùn)營、停放、檢修等環(huán)節(jié)發(fā)生的各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。相關(guān)從業(yè)人員及乘坐觀光車的游客均須遵守本預(yù)案規(guī)定。（四）工作原則1.安全第一，預(yù)防為主：始終將游客和從業(yè)人員的生命安全放在首位，強(qiáng)化日常安全管理，消除事故隱患，防患于未然。2.統(tǒng)一指揮，分級負(fù)責(zé)：建立健全應(yīng)急指揮體系，明確各級人員職責(zé)，確保應(yīng)急指令暢通，處置高效。3.快速反應(yīng)，果斷處置：一旦發(fā)生突發(fā)事件，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，各相關(guān)人員立即到位，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展。4.以人為本，減少損失：在應(yīng)急處置過程中，優(yōu)先保障人員安全，科學(xué)施救，努力將損失降到最低。二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）應(yīng)急指揮部成立觀光車應(yīng)急指揮部，由單位主要負(fù)責(zé)人任總指揮，分管安全負(fù)責(zé)人任副總指揮，成員包括安全管理、運(yùn)營調(diào)度、維修保養(yǎng)、后勤保障等部門負(fù)責(zé)人。（二）主要職責(zé)1.總指揮：負(fù)責(zé)下達(dá)應(yīng)急啟動(dòng)指令，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處置工作，決策重大事項(xiàng)。2.副總指揮：協(xié)助總指揮開展工作，在總指揮不在時(shí)履行總指揮職責(zé)。3.安全管理部門：負(fù)責(zé)預(yù)案的制定、修訂、演練組織；監(jiān)督檢查日常安全措施落實(shí)情況；事故調(diào)查與上報(bào)。4.運(yùn)營調(diào)度部門：負(fù)責(zé)突發(fā)事件信息的初步收集與上報(bào)；協(xié)調(diào)現(xiàn)場車輛調(diào)度；組織人員疏散。5.維修保養(yǎng)部門：負(fù)責(zé)應(yīng)急救援所需車輛、設(shè)備的搶修；提供技術(shù)支持。6.后勤保障部門：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資（如急救箱、滅火器、警示標(biāo)志等）的儲(chǔ)備與供應(yīng)；受傷人員的初步救護(hù)與轉(zhuǎn)運(yùn)協(xié)調(diào)。（三）現(xiàn)場應(yīng)急小組突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，由事發(fā)點(diǎn)當(dāng)班駕駛員、現(xiàn)場管理人員等組成現(xiàn)場應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)第一時(shí)間的現(xiàn)場處置。三、預(yù)防與準(zhǔn)備（一）日常安全管理1.車輛檢查：嚴(yán)格執(zhí)行觀光車每日出車前、收車后的安全檢查制度，重點(diǎn)檢查制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎、滅火器、安全帶等關(guān)鍵部位和設(shè)施，確保車輛技術(shù)狀況良好。2.駕駛員管理：駕駛員須持有效證件上崗，定期參加安全培訓(xùn)和健康檢查，嚴(yán)禁酒后、疲勞或帶病駕駛。3.線路與站點(diǎn)：定期對運(yùn)營線路及站點(diǎn)進(jìn)行安全隱患排查，設(shè)置必要的安全警示標(biāo)識(shí)。（二）培訓(xùn)與教育1.定期組織駕駛員及相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)、操作技能培訓(xùn)，包括突發(fā)事件處置流程、急救知識(shí)、滅火器使用等。2.對游客進(jìn)行必要的安全提示，如系好安全帶、禁止將頭手伸出窗外等。（三）應(yīng)急物資儲(chǔ)備按規(guī)定配備并定期檢查、更換應(yīng)急救援物資，如急救箱（含常用藥品和包扎用品）、便攜式滅火器、三角警示牌、應(yīng)急手電筒、擴(kuò)音器等，并確保相關(guān)人員能熟練使用。（四）通訊保障確保應(yīng)急指揮部、各部門及一線崗位之間通訊暢通，建立應(yīng)急通訊錄并及時(shí)更新。（五）預(yù)案演練每年至少組織一次綜合性應(yīng)急演練，每半年至少組織一次專項(xiàng)演練（如消防、疏散、事故救援等），演練后進(jìn)行評估總結(jié)，不斷完善預(yù)案。四、應(yīng)急響應(yīng)程序（一）信息報(bào)告與啟動(dòng)1.事發(fā)報(bào)告：一旦發(fā)生突發(fā)事件，現(xiàn)場人員（首先是駕駛員）應(yīng)立即向運(yùn)營調(diào)度部門或應(yīng)急指揮部報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括：事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、事件類型、傷亡情況、車輛受損情況、已采取措施等。2.預(yù)案啟動(dòng)：應(yīng)急指揮部根據(jù)事件性質(zhì)、嚴(yán)重程度，由總指揮或其授權(quán)人決定是否啟動(dòng)本預(yù)案及響應(yīng)級別。（二）現(xiàn)場處置現(xiàn)場應(yīng)急小組在確保自身安全的前提下，迅速開展以下工作：1.人員疏散與救助：立即停車，打開車門，組織乘客有序疏散至安全地帶。對受傷人員進(jìn)行初步救護(hù)，并撥打急救電話請求專業(yè)救援。2.現(xiàn)場保護(hù)與警戒：在事故現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)志，防止無關(guān)人員進(jìn)入，保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)。3.控制事態(tài)：根據(jù)事件類型采取相應(yīng)措施，如車輛起火立即使用滅火器撲救；車輛故障嘗試排除或請求拖曳；發(fā)生交通事故應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助交警處理。4.信息傳遞：持續(xù)向應(yīng)急指揮部報(bào)告事態(tài)發(fā)展和處置情況。（三）應(yīng)急指揮部響應(yīng)1.人員調(diào)度：根據(jù)需要，迅速調(diào)集救援人員、車輛和物資趕赴現(xiàn)場。2.醫(yī)療救護(hù)協(xié)調(diào)：聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，確保受傷人員得到及時(shí)救治。3.交通協(xié)調(diào)：如涉及道路交通堵塞，及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系協(xié)調(diào)。4.信息發(fā)布：由指定部門統(tǒng)一對外發(fā)布信息，避免不實(shí)信息傳播。（四）不同類型突發(fā)事件處置要點(diǎn)1.車輛故障：*安全停車，開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，放置三角警示牌。*安撫乘客情緒，向調(diào)度報(bào)告，請求支援車輛轉(zhuǎn)運(yùn)乘客。*如無法自行排除故障，聯(lián)系維修人員或拖車。2.交通事故：*立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，設(shè)置警示標(biāo)志。*檢查有無人員傷亡，如有立即施救并報(bào)警。*向交警部門和應(yīng)急指揮部報(bào)告。3.人員受傷：*立即停車，疏散其他乘客至安全區(qū)域。*對傷員進(jìn)行初步的止血、包扎等急救處理。*迅速聯(lián)系醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)，并向應(yīng)急指揮部報(bào)告。4.車輛火災(zāi)：*立即停車，切斷電源，組織乘客迅速撤離至上風(fēng)向安全地帶。*取出滅火器進(jìn)行初期火災(zāi)撲救（注意自身安全）。*撥打火警電話，并向應(yīng)急指揮部報(bào)告。5.惡劣天氣：*根據(jù)預(yù)警信息，提前采取停運(yùn)、調(diào)整線路等措施。*運(yùn)營中突遇惡劣天氣，應(yīng)立即選擇安全地點(diǎn)?？?，待天氣好轉(zhuǎn)或接到指令后再行處置。五、后期處置（一）醫(yī)療救護(hù)與善后妥善處理受傷人員的醫(yī)療、賠償?shù)仁乱?，安撫傷亡人員家屬情緒。（二）現(xiàn)場清理與恢復(fù)事件處置完畢后，及時(shí)清理現(xiàn)場，修復(fù)受損設(shè)施，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營秩序。（三）調(diào)查與評估應(yīng)急指揮部組織對事件原因、性質(zhì)、損失、處置情況進(jìn)行調(diào)查評估，形成調(diào)查報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（四）信息上報(bào)與存檔按規(guī)定向相關(guān)主管部門上報(bào)事件情況，并將事件經(jīng)過、處置記錄、調(diào)查報(bào)告等資料整理存檔。六、保障措施（一）組織保障明確各級應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)和人員職責(zé)，確保應(yīng)急工作有人抓、有人管。（二）經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保障應(yīng)急培訓(xùn)、演練、物資儲(chǔ)備、救援處置等所需費(fèi)用。（三）物資保障建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫，確保應(yīng)急物資充足、完好。（四）技術(shù)保障與車輛維修廠家、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等保持聯(lián)系，獲取必要的技術(shù)支持。（五）醫(yī)療保障與就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保傷員得到及時(shí)救治。七、培訓(xùn)與演練定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高相關(guān)人員的應(yīng)急意識(shí)和處置能力。演練結(jié)束后，對演練效果進(jìn)