PAGE停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)承包管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)承包管理，提高停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，保障停車場(chǎng)的安全有序運(yùn)行，維護(hù)公司和承包方的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)承包項(xiàng)目，包括但不限于商業(yè)中心停車場(chǎng)、寫字樓停車場(chǎng)、住宅小區(qū)停車場(chǎng)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：在承包合同簽訂、運(yùn)營(yíng)管理、考核評(píng)價(jià)等方面，遵循公平公正的原則，保障雙方權(quán)益。3.服務(wù)至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車服務(wù)為宗旨，滿足客戶需求。4.責(zé)任明確原則：明確公司與承包方在停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保管理工作落實(shí)到位。二、承包方資質(zhì)要求（一）基本條件1.具有獨(dú)立法人資格，具備合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證照。2.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和財(cái)務(wù)狀況，無重大違法違規(guī)記錄。3.具備停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉停車場(chǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)流程和管理要求。（二）專業(yè)能力1.擁有專業(yè)的停車場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)，包括管理人員、安保人員、收費(fèi)人員等，且人員配備符合停車場(chǎng)規(guī)模和運(yùn)營(yíng)需求。2.具備完善的停車場(chǎng)管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)車輛進(jìn)出管理、車位信息統(tǒng)計(jì)、收費(fèi)管理等功能，并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。3.擁有相應(yīng)的應(yīng)急處理能力，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，能夠有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。三、承包合同管理（一）合同簽訂1.公司與承包方在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上簽訂停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)承包合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任以及運(yùn)營(yíng)期限、費(fèi)用支付方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等條款。2.合同簽訂前，公司應(yīng)組織相關(guān)部門對(duì)承包方的資質(zhì)、信譽(yù)、管理方案等進(jìn)行審核評(píng)估，確保合同條款合理、可行。（二）合同變更與解除1.在合同履行過程中，如因不可抗力或其他特殊原因需要變更合同條款的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。2.若承包方出現(xiàn)嚴(yán)重違反合同約定、無法履行合同義務(wù)等情形，公司有權(quán)解除合同，并依法追究承包方的違約責(zé)任。四、停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理（一）車輛進(jìn)出管理1.承包方應(yīng)在停車場(chǎng)出入口設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌，引導(dǎo)車輛有序進(jìn)出。2.配備專業(yè)的安保人員，負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行檢查、登記，確保車輛和人員的安全。3.采用先進(jìn)的車輛識(shí)別系統(tǒng)，如車牌識(shí)別、ETC等，提高車輛進(jìn)出效率，減少擁堵。（二）車位管理1.合理規(guī)劃停車場(chǎng)車位，設(shè)置清晰的車位標(biāo)識(shí)，確保車輛停放規(guī)范、有序。2.實(shí)時(shí)監(jiān)控車位使用情況，及時(shí)發(fā)布車位信息，引導(dǎo)車主合理停車。3.對(duì)于長(zhǎng)期停放車輛，應(yīng)建立專門的管理檔案，記錄車輛信息和停放時(shí)間。（三）收費(fèi)管理1.嚴(yán)格按照合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)人員應(yīng)持證上崗，使用統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù)，做到收費(fèi)公開、透明。3.定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)和統(tǒng)計(jì)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤，并及時(shí)將收費(fèi)款項(xiàng)上繳公司指定賬戶。（四）安全管理1.建立健全停車場(chǎng)安全管理制度，加強(qiáng)安保巡邏，確保停車場(chǎng)內(nèi)無安全事故發(fā)生。2.配備必要的消防設(shè)施和器材，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效。3.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，如照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)等。（五）環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持停車場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒，及時(shí)清理垃圾和雜物。2.合理設(shè)置垃圾桶，引導(dǎo)車主正確投放垃圾。3.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)周邊環(huán)境的管理，確保無亂停亂放、占道經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)象。五、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專門的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組定期對(duì)停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促承包方整改。2.建立客戶投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴電話和郵箱，及時(shí)受理客戶投訴，并跟蹤處理結(jié)果。（二）考核指標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量：包括車輛進(jìn)出效率、車位管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面，通過客戶滿意度調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式進(jìn)行考核。2.安全管理：考核安保措施落實(shí)情況、消防設(shè)施設(shè)備完好率等。3.收費(fèi)管理：檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、收費(fèi)票據(jù)使用情況等。（三）考核方式1.定期考核：每月或每季度對(duì)承包方進(jìn)行一次全面考核，根據(jù)考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。2.不定期抽查：公司隨時(shí)對(duì)停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并納入考核范圍。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的承包方，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并在后續(xù)合作中給予優(yōu)先考慮。2.對(duì)于考核成績(jī)不合格的承包方，公司將下達(dá)整改通知書，要求其限期整改。如整改后仍不符合要求，公司有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量保證金，并視情節(jié)嚴(yán)重程度決定是否解除承包合同。六、員工培訓(xùn)與管理（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.承包方應(yīng)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理等方面。（二）員工考核1.建立員工考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與員工薪酬、晉升等掛鉤。2.考核內(nèi)容包括工作態(tài)度服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等方面。（三）員工行為規(guī)范1.員工應(yīng)遵守公司和承包方的各項(xiàng)規(guī)章制度，著裝整齊、佩戴工作牌，文明禮貌服務(wù)。2.不得利用工作之便謀取私利，不得與車主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突。七、應(yīng)急管理與突發(fā)事件處理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.承包方應(yīng)根據(jù)停車場(chǎng)實(shí)際情況，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、車輛突發(fā)故障等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急資源保障等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)撲救、車輛疏散、防盜報(bào)警等方面，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（三）突發(fā)事件處理1.突發(fā)事件發(fā)生后，承包方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向公司報(bào)告。2.公司應(yīng)根據(jù)事件情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行支援和處理，確保事件得到妥善解決。八、財(cái)務(wù)管理（一）費(fèi)用支付1.公司按照承包合同約定的付款方式和時(shí)間，向承包方支付停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。2.承包方應(yīng)提供合法有效的發(fā)票，作為費(fèi)用支付的憑證。（二）成本核算1.承包方應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行核算，包括人員工資、設(shè)備維護(hù)、水電費(fèi)等。2.定期向公司報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表，如實(shí)反映停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)收支情況。（三）資金使用管理1.承包方應(yīng)合理使用運(yùn)營(yíng)資金，確保資金用于停車場(chǎng)的正