2025年醫(yī)院行政崗位試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.下列不屬于醫(yī)院行政部門核心職能的是：A.制度建設(shè)與監(jiān)督執(zhí)行B.醫(yī)療質(zhì)量控制C.跨部門協(xié)調(diào)D.后勤保障統(tǒng)籌答案：B（解析：醫(yī)療質(zhì)量控制通常由醫(yī)務(wù)部、質(zhì)控科等業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)，行政部門側(cè)重管理協(xié)調(diào)、制度保障等職能）2.根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)檔案管理辦法》，門診電子病歷的保管期限為：A.自患者最后一次就診次年起15年B.自患者最后一次就診次年起30年C.長期保存D.5年答案：A（解析：《醫(yī)療機(jī)構(gòu)檔案管理辦法》規(guī)定，門（急）診電子病歷保存時間自患者最后一次就診次年起不少于15年）3.下列公文格式中，必須標(biāo)注簽發(fā)人的是：A.通知B.請示C.通報D.紀(jì)要答案：B（解析：上行文應(yīng)當(dāng)標(biāo)注簽發(fā)人姓名，請示屬于上行文）4.醫(yī)院行政部門在組織大型會議時，會前準(zhǔn)備的核心環(huán)節(jié)是：A.確定會議時間B.制定會議議程C.落實參會人員D.應(yīng)急預(yù)案制定答案：B（解析：會議議程是會議的核心框架，決定會議目標(biāo)、流程和重點(diǎn)，其他環(huán)節(jié)需圍繞議程展開）5.某科室提交《關(guān)于申請增加辦公設(shè)備的請示》，行政部門審核時發(fā)現(xiàn)未附設(shè)備參數(shù)清單，應(yīng)采取的處理方式是：A.直接退回并要求補(bǔ)充材料B.自行補(bǔ)充后提交院領(lǐng)導(dǎo)C.標(biāo)注“材料不全”后繼續(xù)流轉(zhuǎn)D.口頭通知科室補(bǔ)正答案：A（解析：公文審核需嚴(yán)格把關(guān)，材料不齊全應(yīng)退回承辦部門補(bǔ)充，確保決策依據(jù)完整）6.醫(yī)院行政值班人員接到夜間急診設(shè)備故障報告，正確的處理流程是：A.直接聯(lián)系設(shè)備科負(fù)責(zé)人B.記錄信息后次日移交C.立即通知總值班并跟進(jìn)處置D.要求急診科室自行聯(lián)系維修答案：C（解析：行政值班需履行應(yīng)急協(xié)調(diào)職責(zé)，應(yīng)第一時間報告總值班并跟蹤處理進(jìn)展）7.下列檔案分類方法中，最符合醫(yī)院行政檔案管理要求的是：A.按年度-問題分類B.按部門-時間分類C.按保管期限-文種分類D.按密級-來源分類答案：A（解析：醫(yī)院行政檔案通常按年度分類，結(jié)合問題（如制度、會議、人事等）細(xì)化，便于檢索利用）8.行政部門在制定《醫(yī)院年度工作計劃》時，最關(guān)鍵的依據(jù)是：A.上年度工作總結(jié)B.醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃C.科室提交的需求清單D.行業(yè)平均指標(biāo)答案：B（解析：年度計劃需圍繞醫(yī)院中長期戰(zhàn)略目標(biāo)制定，確保發(fā)展方向一致）9.處理患者投訴時，行政部門的首要職責(zé)是：A.判定責(zé)任歸屬B.安撫患者情緒C.調(diào)取監(jiān)控記錄D.聯(lián)系涉事科室答案：B（解析：投訴處理需遵循“先安撫、后調(diào)查”原則，穩(wěn)定患者情緒是后續(xù)處理的基礎(chǔ)）10.下列不屬于醫(yī)院行政信息化建設(shè)核心目標(biāo)的是：A.實現(xiàn)公文線上流轉(zhuǎn)B.整合各部門數(shù)據(jù)平臺C.提升醫(yī)療技術(shù)水平D.優(yōu)化審批流程效率答案：C（解析：行政信息化側(cè)重管理效率提升，醫(yī)療技術(shù)水平屬于業(yè)務(wù)部門職責(zé)）二、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.醫(yī)院行政部門可直接修改臨床科室制定的診療規(guī)范。（）答案：×（解析：診療規(guī)范由業(yè)務(wù)部門制定，行政部門無直接修改權(quán)，需通過院辦公會審議）2.會議記錄需包含參會人員發(fā)言要點(diǎn)，無關(guān)討論內(nèi)容可省略。（）答案：√（解析：會議記錄應(yīng)客觀記錄關(guān)鍵內(nèi)容，非核心討論可簡化）3.檔案銷毀需經(jīng)檔案管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后直接執(zhí)行。（）答案：×（解析：檔案銷毀需編制銷毀清冊，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，監(jiān)銷人員全程監(jiān)督）4.行政部門應(yīng)定期對醫(yī)院制度執(zhí)行情況進(jìn)行督查并反饋結(jié)果。（）答案：√（解析：制度監(jiān)督是行政部門的重要職能，需形成“制定-執(zhí)行-督查-改進(jìn)”閉環(huán)）5.請示可以同時主送多個上級部門。（）答案：×（解析：請示應(yīng)堅持“一文一事”“主送一個上級機(jī)關(guān)”原則）6.行政值班記錄需在次日移交相關(guān)部門，無需長期保存。（）答案：×（解析：行政值班記錄屬于重要管理檔案，需按規(guī)定期限保存）7.醫(yī)院內(nèi)部通知的成文日期應(yīng)以領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)日期為準(zhǔn)。（）答案：√（解析：公文成文日期一般為負(fù)責(zé)人簽發(fā)日期，聯(lián)合行文以最后簽發(fā)日期為準(zhǔn)）8.行政部門在協(xié)調(diào)科室矛盾時，應(yīng)優(yōu)先維護(hù)醫(yī)院整體利益。（）答案：√（解析：跨部門協(xié)調(diào)需以醫(yī)院整體目標(biāo)為導(dǎo)向，避免局部利益沖突）9.電子檔案無需打印紙質(zhì)件歸檔。（）答案：×（解析：重要電子檔案需同時保存紙質(zhì)件，確保長期可查）10.行政公文的語言應(yīng)避免使用“據(jù)悉”“據(jù)了解”等模糊表述。（）答案：√（解析：公文需準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)，模糊表述可能導(dǎo)致理解歧義）三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述醫(yī)院行政部門在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的主要職責(zé)。答案：①統(tǒng)籌協(xié)調(diào)：建立應(yīng)急指揮機(jī)制，銜接醫(yī)療、后勤、宣傳等部門；②信息報送：按規(guī)定時限向衛(wèi)生行政部門、疾控機(jī)構(gòu)報告事件進(jìn)展；③資源調(diào)配：保障防護(hù)物資、隔離場地、車輛等后勤支持；④秩序維護(hù)：制定人員管控、輿情應(yīng)對方案，避免恐慌；⑤總結(jié)歸檔：整理事件處置記錄，形成應(yīng)急預(yù)案修訂依據(jù)。2.請列舉行政公文常見的5種錯誤，并說明改進(jìn)方法。答案：①文種誤用（如用“報告”代替“請示”）：需明確文種適用范圍，請示用于請求批準(zhǔn)，報告用于匯報事項；②格式不規(guī)范（如版記缺失、發(fā)文字號錯誤）：嚴(yán)格按《黨政機(jī)關(guān)公文格式》核對要素；③內(nèi)容冗長（贅述背景、缺乏重點(diǎn)）：提煉核心信息，做到“一文一事”；④語言不嚴(yán)謹(jǐn)（使用口語化表達(dá)）：采用規(guī)范書面語，避免歧義；⑤附件標(biāo)注不全（有附件未標(biāo)注或標(biāo)注錯誤）：在正文后明確“附件：×××”，并與附件內(nèi)容對應(yīng)。3.簡述醫(yī)院行政檔案分類的基本步驟。答案：①年度劃分：以文件形成年度為一級分類標(biāo)準(zhǔn)；②問題分類：按文件內(nèi)容分為制度類（如章程、管理辦法）、會議類（如院辦公會記錄）、人事類（如任免文件）、協(xié)作類（如對外協(xié)議）等；③保管期限細(xì)分：在二級類目下標(biāo)注“永久”“30年”“10年”等保管期限；④編號歸檔：按“年度-問題-保管期限”順序編制檔號，錄入電子管理系統(tǒng)，同步保存紙質(zhì)與電子檔案。4.行政部門在審核科室提交的《設(shè)備采購申請》時，需重點(diǎn)核查哪些內(nèi)容？答案：①必要性：是否符合科室業(yè)務(wù)發(fā)展需求，是否存在重復(fù)購置；②合規(guī)性：是否符合醫(yī)院年度采購預(yù)算，是否履行科室內(nèi)部論證程序；③完整性：申請文件是否包含設(shè)備參數(shù)、市場調(diào)研報價、效益分析等附件；④流程性：是否按“科室申請-行政初審-設(shè)備科技術(shù)審核-院辦公會審批”流程流轉(zhuǎn)；⑤關(guān)聯(lián)性：是否與醫(yī)院信息化建設(shè)、空間規(guī)劃等配套條件匹配。5.請說明如何通過行政手段提升醫(yī)院跨部門協(xié)作效率。答案：①制度保障：制定《跨部門協(xié)作管理辦法》，明確牽頭部門、協(xié)作流程、責(zé)任分工；②平臺搭建：建立跨部門聯(lián)席會議機(jī)制，定期溝通重點(diǎn)工作進(jìn)展；③考核激勵：將協(xié)作成效納入科室績效考核，對配合突出的部門給予表彰；④信息化支持：開發(fā)協(xié)同辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)任務(wù)派發(fā)、進(jìn)度跟蹤、問題反饋線上化；⑤培訓(xùn)引導(dǎo)：組織跨部門溝通技巧培訓(xùn)，增強(qiáng)全局意識和服務(wù)意識。四、實務(wù)操作題（每題15分，共30分）1.某醫(yī)院擬于2025年7月15日（周一）14:30在行政樓3樓會議室召開“2025年上半年醫(yī)療質(zhì)量分析會”，參會人員為院領(lǐng)導(dǎo)、各臨床科室主任、醫(yī)務(wù)部/質(zhì)控科/護(hù)理部負(fù)責(zé)人（約40人）。請你以院辦公室名義制定會議方案（要求包含會議目標(biāo)、議程、分工、注意事項）。答案：2025年上半年醫(yī)療質(zhì)量分析會方案一、會議目標(biāo)：總結(jié)上半年醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)完成情況，分析存在問題，明確下半年改進(jìn)措施，提升醫(yī)療安全與服務(wù)質(zhì)量。二、會議時間：2025年7月15日（周一）14:30-17:00三、會議地點(diǎn)：行政樓3樓會議室四、參會人員：院領(lǐng)導(dǎo)（5人）、臨床科室主任（25人）、醫(yī)務(wù)部/質(zhì)控科/護(hù)理部負(fù)責(zé)人（8人）、記錄員（2人），共40人。五、會議議程：14:30-14:40主持人（院辦主任）介紹會議背景及目標(biāo)；14:40-15:20質(zhì)控科匯報上半年醫(yī)療質(zhì)量核心指標(biāo)（CMI值、平均住院日、手術(shù)并發(fā)癥率等）完成情況及問題分析；15:20-16:00分組討論（按內(nèi)科、外科、醫(yī)技分組）：各科室結(jié)合本科室數(shù)據(jù)提出改進(jìn)建議；16:00-16:40各組代表發(fā)言，醫(yī)務(wù)部匯總共性問題；16:40-17:00院領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話，部署下半年重點(diǎn)任務(wù)。六、分工：-院辦公室：負(fù)責(zé)會議通知（提前3日郵件+電話確認(rèn)）、會場布置（調(diào)試投影、準(zhǔn)備座位表/材料袋）、會議記錄及紀(jì)要撰寫；-質(zhì)控科：準(zhǔn)備匯報材料（含數(shù)據(jù)圖表）、提供科室指標(biāo)明細(xì)；-后勤保障部：負(fù)責(zé)會議室衛(wèi)生、設(shè)備調(diào)試（空調(diào)、麥克風(fēng)）、茶歇準(zhǔn)備；-信息中心：保障會議期間網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，協(xié)助投影演示。七、注意事項：①參會人員需提前10分鐘簽到，原則上不得請假，特殊情況需向分管院長報備并指定代參會人；②匯報材料需經(jīng)質(zhì)控科負(fù)責(zé)人審核，數(shù)據(jù)需標(biāo)注統(tǒng)計口徑；③會議期間關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音，討論環(huán)節(jié)需圍繞質(zhì)量改進(jìn)主題；④會后2個工作日內(nèi)形成會議紀(jì)要，經(jīng)分管院長簽發(fā)后印發(fā)至相關(guān)科室。2.以下是某科室提交的《關(guān)于調(diào)整門診排班的請示》（節(jié)選），請指出其中存在的5處格式或內(nèi)容問題，并提出修改建議。>院領(lǐng)導(dǎo)：>近期門診患者量增加，現(xiàn)申請調(diào)整內(nèi)科門診排班。具體如下：>周一至周五上午增加1名副主任醫(yī)師坐診；周六上午開設(shè)專家門診。>請予批準(zhǔn)。>內(nèi)科>2025年6月1日答案：問題及修改建議：①主送對象不規(guī)范：“院領(lǐng)導(dǎo)”表述模糊，應(yīng)明確主送“院長辦公室”或“醫(yī)院”；②缺少請示依據(jù)：未說明患者量增加的具體數(shù)據(jù)（如同比增長比例）或支撐材料（如近3個月門診量統(tǒng)計），需補(bǔ)充“據(jù)統(tǒng)計，5月內(nèi)科門診量較4月增長20%，日均加號超30人次”；③調(diào)整方案不具體：未明確增加的副主任醫(yī)師姓名、專業(yè)方向，以及周六專家門診的具體專家名單，需補(bǔ)充“擬安排張XX（心血管專業(yè)）、李XX（消化專業(yè)）副主任醫(yī)師周一至周五上午坐診；周六上午由王XX主任醫(yī)師開設(shè)專家門診”；④結(jié)語不規(guī)范：“請予批準(zhǔn)”過于簡單，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)語“妥否，請批示”；⑤成文日期格式錯誤：未按“2025年6月1日”的全數(shù)字格式（或“二〇二五年六月一日”），需保持統(tǒng)一；⑥缺少聯(lián)系人信息：請示應(yīng)標(biāo)注聯(lián)系人和聯(lián)系方式，便于溝通，需補(bǔ)充“聯(lián)系人：內(nèi)科王主任，聯(lián)系電話：XXX-XXXXXXX”。五、案例分析題（20分）案例：某三甲醫(yī)院近期接到多起患者投訴，反映“導(dǎo)診標(biāo)識不清晰，多次詢問導(dǎo)診員仍找不到檢查科室”。院辦公室牽頭調(diào)查發(fā)現(xiàn)：①門診樓去年擴(kuò)建后部分樓層功能調(diào)整，但導(dǎo)診標(biāo)識未同步更新；②導(dǎo)診員由第三方公司派遣，培訓(xùn)僅覆蓋基礎(chǔ)流程，未涉及新區(qū)域布局；③患者集中咨詢時段（8:00-9:30）導(dǎo)診員數(shù)量不足，導(dǎo)致響應(yīng)延遲。問題：如果你是院辦公室行政人員，需提出整改方案，應(yīng)包含哪些關(guān)鍵措施？答案：整改方案關(guān)鍵措施如下：1.標(biāo)識系統(tǒng)優(yōu)化（責(zé)任部門：后勤保障部）：-3日內(nèi)完成門診樓全區(qū)域標(biāo)識排查，對照最新樓層功能圖更新不清晰、錯誤的標(biāo)識（如“原2樓檢驗室現(xiàn)遷至3樓”需明確標(biāo)注）；-增加電子導(dǎo)診屏（重點(diǎn)區(qū)域如大廳、電梯口），同步上線微信公眾號“智能導(dǎo)診”功能（輸入檢查項目自動生成路線）；-標(biāo)識內(nèi)容簡化（避免專業(yè)術(shù)語），采用“紅黃綠”分區(qū)色標(biāo)（如紅色-檢查區(qū)、黃色-就診區(qū)）提升辨識度。2.導(dǎo)診人員管理強(qiáng)化（責(zé)任部門：客服部、人力資源部）：-立即對第三方導(dǎo)診員開展專項培訓(xùn)（2日內(nèi)完成），內(nèi)容包括新區(qū)域布局、常見檢查項目位置、溝通技巧（如“您需要去3樓B區(qū)超聲科，出電梯左轉(zhuǎn)50米”）；-與第三方公司協(xié)商增加高峰時段（7:30-10:00、14:00-16:00）導(dǎo)診員配置（由原8人增至12人），并明確“首問負(fù)責(zé)制”（首次接待人員需全程指引至目的地）；-將導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量納入第三方公司考核（投訴率每降低10%，服務(wù)費(fèi)上浮5%；月度投訴超5次扣減10%服務(wù)費(fèi)）。3.長效監(jiān)督機(jī)制建立（責(zé)任部門：院辦公室、質(zhì)控科）：-每周由院辦公室聯(lián)合質(zhì)控科開展“神秘患者”抽查