PAGE地下停車場管理運營制度一、總則（一）目的為加強公司地下停車場的管理，規(guī)范停車場的運營秩序，保障停車場的安全、高效、有序運行，為車主提供優(yōu)質的停車服務，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的所有地下停車場。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停車場內車輛和人員的安全，預防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范管理原則：嚴格按照相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，對停車場進行規(guī)范化管理。3.優(yōu)質服務原則：以車主需求為導向，提供便捷、高效、文明的停車服務。4.效益最大化原則：合理配置資源，提高停車場的運營效率和經(jīng)濟效益。二、組織架構與職責（一）管理部門成立停車場管理運營小組，負責停車場的日常管理和運營工作。小組成員包括停車場主管、安保人員、收費員、引導員等。（二）職責分工1.停車場主管全面負責停車場的管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。監(jiān)督檢查停車場各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。協(xié)調與其他部門的工作關系，確保停車場運營的順利進行。定期對停車場的運營情況進行分析總結，提出改進措施和建議。2.安保人員負責停車場的安全保衛(wèi)工作，維護停車場內的秩序。對進入停車場的車輛和人員進行登記檢查，防止無關人員和車輛進入。巡邏停車場，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。協(xié)助車主解決停車過程中遇到的問題，提供必要的幫助。3.收費員負責停車場的收費工作，嚴格按照規(guī)定的收費標準收取停車費用。準確記錄車輛進出時間和收費金額，開具合法有效的票據(jù)。妥善保管收費現(xiàn)金和票據(jù)，確保資金安全。解答車主關于收費的疑問，處理收費糾紛。4.引導員負責引導車輛有序停放，提高停車場的空間利用率。為車主提供停車指導和幫助，解答車主關于停車位置的問題。維護停車區(qū)域的整潔衛(wèi)生，及時清理雜物。三、停車場設施設備管理（一）設施設備配置1.停車場應配備完善的照明系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等設施設備，確保停車場的正常使用。2.安裝智能化停車管理系統(tǒng)，包括車輛識別系統(tǒng)、收費系統(tǒng)、車位引導系統(tǒng)等，提高停車場的管理效率和服務水平。（二）設施設備維護1.建立設施設備維護管理制度，定期對停車場的設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)。2.對于發(fā)現(xiàn)的設施設備故障和損壞，應及時進行維修和更換，確保設施設備的正常運行。3.做好設施設備維護記錄，包括維護時間、維護內容、維修人員等信息，以便查詢和統(tǒng)計分析。（三）設施設備更新1.根據(jù)停車場的實際使用情況和技術發(fā)展趨勢，適時對設施設備進行更新和升級。2.在更新設施設備前，應進行充分的調研和論證，確保更新后的設施設備符合停車場的管理需求和發(fā)展要求。3.設施設備更新后，應及時對相關人員進行培訓，使其熟悉新設施設備的操作和使用方法。四、車輛出入管理（一）車輛進入1.車主駕車到達停車場入口時，安保人員應主動引導車輛停車，并進行登記檢查。2.檢查內容包括車輛外觀是否完好、是否有違禁物品等。對于可疑車輛，應進行詳細檢查，并拒絕其進入停車場。3.確認車輛信息無誤后，安保人員應開啟停車場入口欄桿，允許車輛進入停車場。（二）車輛停放1.引導員應引導車輛按照規(guī)定的停車方式和車位編號有序停放，確保車輛停放整齊、安全。2.車主應按照規(guī)定的停車位置停放車輛，不得隨意占用他人車位或消防通道等特殊區(qū)域。3.在車輛停放過程中，如發(fā)現(xiàn)車輛存在異常情況，引導員應及時通知車主，并協(xié)助車主處理。（三）車輛離開1.車主駕車到達停車場出口時，收費員應根據(jù)車輛識別系統(tǒng)讀取的車輛信息，計算停車費用。2.車主繳納停車費用后，收費員應開具合法有效的票據(jù)，并開啟停車場出口欄桿，允許車輛離開停車場。3.安保人員應在車輛離開時進行檢查，確認車輛外觀無損壞、無遺留物品等情況后，方可放行。五、收費管理（一）收費標準1.制定合理的收費標準，報經(jīng)相關部門備案后執(zhí)行。收費標準應根據(jù)停車場的地理位置、設施設備條件、市場行情等因素綜合確定。2.在停車場顯著位置公示收費標準，確保車主知曉。（二）收費方式1.支持多種收費方式，包括現(xiàn)金、刷卡、電子支付等，方便車主繳費。2.對于長期停車的車主，可提供月卡、季卡、年卡等優(yōu)惠套餐，鼓勵車主長期使用停車場。（三）收費管理1.收費員應嚴格按照規(guī)定的收費標準收取停車費用，不得擅自提高或降低收費標準。2.準確記錄車輛進出時間和收費金額，開具合法有效的票據(jù)。票據(jù)應注明車輛信息、停車時間、收費金額等內容。3.每日營業(yè)結束后，收費員應及時將收費現(xiàn)金和票據(jù)上繳財務部門，并做好相關交接手續(xù)。4.財務部門應定期對停車場的收費情況進行核對和審計，確保收費工作的規(guī)范、準確。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全停車場安全管理制度，明確安全責任，加強安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范員工的操作行為，確保停車場的安全運行。（二）安全檢查1.安保人員應定期對停車場進行安全檢查，重點檢查消防設施設備、電氣設備、通風設備等是否正常運行，是否存在安全隱患。2.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應及時采取措施進行整改，確保停車場的安全。3.建立安全檢查記錄，詳細記錄檢查時間、檢查內容、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等信息。（三）突發(fā)事件處理1.制定突發(fā)事件應急預案，明確突發(fā)事件應急處理流程和責任分工。2.定期組織員工進行應急演練，提高員工的應急處理能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，應立即啟動應急預案，迅速采取措施進行處理，確保人員和財產(chǎn)安全。同時，應及時向上級主管部門報告事件情況。七、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生制度1.建立停車場環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生責任，加強環(huán)境衛(wèi)生管理。2.制定環(huán)境衛(wèi)生標準，規(guī)范停車場的清掃、保潔等工作流程。（二）衛(wèi)生清掃1.安排專人負責停車場的衛(wèi)生清掃工作，定期對停車場進行清掃，保持停車場的整潔衛(wèi)生。2.重點清掃區(qū)域包括停車區(qū)域、通道、出入口、收費亭等。3.及時清理停車場內的雜物、垃圾等，確保排水暢通。（三）衛(wèi)生保潔1.在停車場內設置垃圾桶，定期清理垃圾，并保持垃圾桶的清潔。2.對停車場的地面、墻面、門窗等進行保潔，保持其干凈整潔。3.加強對停車場周邊環(huán)境的保潔工作，確保停車場周邊環(huán)境整潔有序。八、服務質量管理（一）服務標準1.制定停車場服務標準，明確服務內容、服務流程和服務質量要求。2.服務標準應涵蓋車輛引導、收費服務、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生等方面，確保為車主提供優(yōu)質的停車服務。（二）服務培訓1.定期組織員工進行服務培訓，提高員工的服務意識和服務技能。2.培訓內容包括服務標準、溝通技巧、應急處理等方面，使員工能夠熟練掌握服務技能，為車主提供優(yōu)質的服務。（三）服務監(jiān)督與考核1.建立服務監(jiān)督機制，通過現(xiàn)場檢查、車主投訴等方式，及時發(fā)現(xiàn)服務過程中存在的問題。2.對員工的服務質量進行考核，將考核結果與員工的績效掛鉤，激勵員工提高服務質量。3.針對服務過程中存在的問題，及時采取措施進行整改，不斷提高停車場的服務質量。九、信息化管理（一）信息化系統(tǒng)建設1.建立停車場信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)車輛信息管理、收費管理、車位引導管理、安全監(jiān)控管理等功能的信息化。2.信息化管理系統(tǒng)應具備數(shù)據(jù)實時采集、存儲、分析等功能，為停車場的管理決策提供數(shù)據(jù)支持。（二）數(shù)據(jù)管理1.加強對停車場信息化管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理，確保數(shù)據(jù)的準確性、完整性和安全性。2.定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。同時，做好數(shù)據(jù)的保密工作，防止數(shù)據(jù)泄露。（三）信息化應用1.利用信息化管