PAGE高校停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則（一）制定目的為規(guī)范高校停車場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理，提高停車場(chǎng)的使用效率，保障校園交通秩序，為師生員工及來訪人員提供安全、便捷的停車服務(wù)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于高校內(nèi)所有停車場(chǎng)，包括教學(xué)區(qū)停車場(chǎng)、辦公區(qū)停車場(chǎng)、生活區(qū)停車場(chǎng)以及其他指定的停車區(qū)域。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停車場(chǎng)內(nèi)車輛及人員的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，做到有章可循、違章必究。3.服務(wù)至上原則：以師生員工及來訪人員的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車服務(wù)。4.資源優(yōu)化原則：合理配置停車場(chǎng)資源，提高車位利用率，減少資源浪費(fèi)。二、停車場(chǎng)規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃設(shè)計(jì)1.根據(jù)高校校園總體規(guī)劃和交通流量預(yù)測(cè)，合理規(guī)劃停車場(chǎng)的布局和規(guī)模。停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置在交通便利、易于出入的位置，盡量靠近教學(xué)區(qū)、辦公區(qū)和生活區(qū)。2.停車場(chǎng)的設(shè)計(jì)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，包括車道寬度、停車位尺寸、出入口設(shè)置、照明設(shè)施、消防設(shè)施等。同時(shí)，應(yīng)考慮殘疾人停車位、電動(dòng)汽車充電設(shè)施等特殊需求。3.在停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志和標(biāo)線，引導(dǎo)車輛有序停放。標(biāo)志和標(biāo)線應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，確保清晰、醒目、易于識(shí)別。（二）建設(shè)施工1.停車場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)按照基本建設(shè)程序進(jìn)行管理，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目法人責(zé)任制、招投標(biāo)制、工程監(jiān)理制和合同管理制。2.施工單位應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和施工經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)文件和施工規(guī)范進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。3.在停車場(chǎng)建設(shè)過程中，應(yīng)做好施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作，設(shè)置警示標(biāo)志，采取必要的防護(hù)措施，防止發(fā)生安全事故。4.停車場(chǎng)建設(shè)竣工后，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后方可投入使用。三、停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理（一）車輛出入管理1.停車場(chǎng)實(shí)行門禁系統(tǒng)管理，車輛憑有效證件進(jìn)出。有效證件包括校園一卡通、臨時(shí)停車證等。2.入口處設(shè)置讀卡器和欄桿，車輛到達(dá)時(shí)，駕駛員應(yīng)將有效證件放置在讀卡器上，經(jīng)系統(tǒng)識(shí)別后，欄桿自動(dòng)開啟。3.出口處設(shè)置收費(fèi)崗?fù)ず妥x卡器，車輛駛出時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)核對(duì)車輛信息和證件，按照規(guī)定收取停車費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在停車場(chǎng)顯著位置公示。4.對(duì)于無有效證件或證件不符的車輛，禁止進(jìn)入停車場(chǎng)。特殊情況需經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后，方可臨時(shí)放行。5.加強(qiáng)對(duì)出入口的管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。出入口應(yīng)安排專人值守，負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo)、秩序維護(hù)和安全檢查等工作。（二）停車秩序管理1.停車場(chǎng)內(nèi)實(shí)行分區(qū)停放，按照不同的車型和用途劃分停車區(qū)域，如小型車停車區(qū)、大型車停車區(qū)、教職工專用停車區(qū)、訪客停車區(qū)等。2.車輛應(yīng)按照規(guī)定的停車方向和車位標(biāo)線有序停放，不得壓線、跨位或占用消防通道、人行通道等。3.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正車輛亂停亂放等違規(guī)行為。對(duì)于違規(guī)停放的車輛，管理人員應(yīng)通過廣播、短信等方式進(jìn)行通知，要求車主及時(shí)整改。對(duì)于多次違規(guī)的車輛，可采取限制進(jìn)入停車場(chǎng)等措施。4.在停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)置監(jiān)控設(shè)備，對(duì)停車場(chǎng)的運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控資料應(yīng)保存一定期限，以備查詢。（三）收費(fèi)管理1.停車場(chǎng)收費(fèi)實(shí)行專人管理，收費(fèi)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。2.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定收取停車費(fèi)用，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)時(shí)應(yīng)出具合法有效的票據(jù)，不得使用白條或其他無效票據(jù)。3.加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)資金的管理，收費(fèi)收入應(yīng)及時(shí)足額上繳學(xué)校財(cái)務(wù)部門，實(shí)行收支兩條線管理。財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)和檢查，確保收費(fèi)資金的安全和規(guī)范使用。4.對(duì)于享受停車優(yōu)惠政策的車輛，如教職工車輛、殘疾人車輛等，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并在停車時(shí)進(jìn)行核實(shí)。（四）設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理1.建立停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。設(shè)施設(shè)備包括門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、照明設(shè)備、消防設(shè)備、排水系統(tǒng)等。2.對(duì)于設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障和損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修和更換。維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，確保維修質(zhì)量。3.在設(shè)施設(shè)備維護(hù)過程中，應(yīng)做好安全防護(hù)措施，防止發(fā)生安全事故。維修工作完成后，應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)停車場(chǎng)的正常運(yùn)行。4.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和升級(jí)，提高停車場(chǎng)的智能化管理水平和服務(wù)質(zhì)量。四、特殊情況處理（一）車輛故障處理1.在停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生車輛故障時(shí)，駕駛員應(yīng)及時(shí)將車輛移至不妨礙交通的位置，并采取必要的警示措施。2.停車場(chǎng)管理人員應(yīng)及時(shí)協(xié)助駕駛員處理車輛故障，如提供工具、聯(lián)系救援等。對(duì)于無法現(xiàn)場(chǎng)處理的故障車輛，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行拖移。3.在車輛拖移過程中，應(yīng)確保車輛和人員的安全，避免造成二次損壞。（二）突發(fā)事件處理1.制定停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、交通事故等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工和保障措施等。2.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高管理人員和駕駛員的應(yīng)急處置能力。3.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，停車場(chǎng)管理人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行處置，確保人員和車輛的安全。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告事件情況，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。五、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)停車場(chǎng)的規(guī)模和運(yùn)營(yíng)需求，合理配備管理人員。管理人員應(yīng)包括出入口值守人員、巡查人員、收費(fèi)人員、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員等。2.明確各崗位的職責(zé)和工作流程，確保管理人員分工明確、各司其職。（二）培訓(xùn)考核1.定期對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、安全意識(shí)等。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等多種形式。2.建立管理人員考核制度，對(duì)管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等?？己私Y(jié)果與薪酬待遇、晉升等掛鉤。（三）監(jiān)督管理1.加強(qiáng)對(duì)管理人員的監(jiān)督管理，建立健全監(jiān)督機(jī)制。通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、視頻監(jiān)控、用戶投訴等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正管理人員的違規(guī)行為。2.對(duì)于違反管理制度的管理人員，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的可予以辭退。六、信息化管理（一）系統(tǒng)建設(shè)1.建立停車場(chǎng)信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)車輛信息管理、收費(fèi)管理、車位管理、監(jiān)控管理等功能的自動(dòng)化和智能化。2.信息化管理系統(tǒng)應(yīng)與學(xué)校的一卡通系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。（二）數(shù)據(jù)管理1.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)信息化管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和安全性。數(shù)據(jù)應(yīng)定期備份，防止數(shù)據(jù)丟失。2.建立數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析制度，定期對(duì)停車場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為停車場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理提供決策依據(jù)。（三）信息發(fā)布1.利用信息化管理系統(tǒng)和校園網(wǎng)等平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布停車場(chǎng)的車位信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重要通知等內(nèi)容，方便師生員工及來訪人員查詢。2.建立用戶反饋機(jī)制，及時(shí)處理用戶的咨詢和投訴，提高用戶滿意度。七、與相關(guān)部門協(xié)作（一）與保衛(wèi)部門協(xié)作1.與保衛(wèi)部門密切配合，共同做好停車場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作。保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的治安巡邏、安全檢查等工作，停車場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)協(xié)助保衛(wèi)部門做好車輛出入管理和秩序維護(hù)等工作。2.建立信息共享機(jī)制，及時(shí)溝通停車場(chǎng)的安全情況和突發(fā)事件信息，共同制定應(yīng)對(duì)措施。（二）與后勤部門協(xié)作1.與后勤部門協(xié)作，做好停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生管理等工作。后勤部門負(fù)責(zé)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔，停車場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)協(xié)助后勤部門做好相關(guān)工作的監(jiān)督和檢查。2.共同協(xié)商解決停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)的問題，如車位分配、收費(fèi)調(diào)整等，確保停車場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)。（三）與其他部門協(xié)作1.根據(jù)學(xué)校的工作安排，與其他相關(guān)部門協(xié)作，共同做好停車場(chǎng)的管理工作。如在舉辦大型活動(dòng)