PAGE街道網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)街道網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)管理，提高街道服務(wù)水平和治理能力，確保街道各項(xiàng)工作高效、有序開(kāi)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于街道網(wǎng)格內(nèi)的所有運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)，包括但不限于社區(qū)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、秩序維護(hù)等工作。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足居民需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.精細(xì)化管理原則：對(duì)街道網(wǎng)格進(jìn)行精準(zhǔn)劃分，明確職責(zé)，實(shí)施精細(xì)化管理，提高管理效能。3.協(xié)同合作原則：加強(qiáng)街道各部門、社區(qū)、社會(huì)組織及居民之間的協(xié)同合作，形成工作合力。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：積極探索創(chuàng)新街道網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)管理模式和方法，不斷提升工作水平。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）街道網(wǎng)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組成立街道網(wǎng)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由街道黨工委書(shū)記擔(dān)任組長(zhǎng)，辦事處主任擔(dān)任副組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)街道網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)管理工作，研究解決重大問(wèn)題，制定工作政策和措施。（二）街道網(wǎng)格管理中心設(shè)立街道網(wǎng)格管理中心，作為街道網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)管理的具體實(shí)施機(jī)構(gòu)。網(wǎng)格管理中心負(fù)責(zé)制定網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)管理工作計(jì)劃、方案和制度，組織開(kāi)展網(wǎng)格巡查、信息采集、任務(wù)派遣、處理反饋等工作，對(duì)網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)管理工作進(jìn)行監(jiān)督考核。（三）網(wǎng)格管理員按照街道網(wǎng)格劃分，配備相應(yīng)數(shù)量的網(wǎng)格管理員。網(wǎng)格管理員負(fù)責(zé)具體落實(shí)網(wǎng)格內(nèi)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理任務(wù)，包括巡查走訪、信息收集、問(wèn)題上報(bào)、協(xié)調(diào)處理等工作。網(wǎng)格管理員應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并上報(bào)，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理，確保問(wèn)題得到妥善解決。（四）部門職責(zé)分工1.社區(qū)建設(shè)辦公室：負(fù)責(zé)指導(dǎo)社區(qū)開(kāi)展網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)管理工作，協(xié)調(diào)解決社區(qū)工作中的問(wèn)題，推動(dòng)社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)和完善。2.城市管理辦公室：負(fù)責(zé)街道環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、市政設(shè)施等方面的管理工作，組織開(kāi)展環(huán)境整治行動(dòng)，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行處理。3.安全管理辦公室：負(fù)責(zé)街道安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全等方面的監(jiān)督管理工作，組織開(kāi)展安全檢查和隱患排查，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的安全問(wèn)題進(jìn)行督促整改。4.社會(huì)事務(wù)辦公室：負(fù)責(zé)街道民政、社保、計(jì)生、殘聯(lián)等社會(huì)事務(wù)工作，為居民提供相關(guān)服務(wù)，協(xié)調(diào)解決居民生活中的困難和問(wèn)題。5.綜合執(zhí)法辦公室：負(fù)責(zé)街道綜合執(zhí)法工作，依法查處各類違法行為，維護(hù)街道正常秩序，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的違法違規(guī)行為進(jìn)行打擊處理。6.其他部門：按照各自職責(zé)，配合做好街道網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)工作。三、網(wǎng)格劃分與管理（一）網(wǎng)格劃分根據(jù)街道轄區(qū)面積、人口數(shù)量、地理位置等因素，將街道劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格覆蓋一定數(shù)量的居民小區(qū)、樓棟和單位。網(wǎng)格劃分應(yīng)科學(xué)合理，確保每個(gè)網(wǎng)格都能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。（二）網(wǎng)格標(biāo)識(shí)為每個(gè)網(wǎng)格設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，包括網(wǎng)格編號(hào)、網(wǎng)格區(qū)域范圍、網(wǎng)格管理員姓名及聯(lián)系方式等信息，方便居民識(shí)別和聯(lián)系。（三）網(wǎng)格管理1.建立網(wǎng)格檔案：對(duì)每個(gè)網(wǎng)格的基本情況、居民信息、重點(diǎn)場(chǎng)所、問(wèn)題隱患等進(jìn)行詳細(xì)登記，建立網(wǎng)格檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。2.定期巡查：網(wǎng)格管理員應(yīng)按照規(guī)定的巡查頻次和路線，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的情況進(jìn)行定期巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并記錄。巡查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、基礎(chǔ)設(shè)施、矛盾糾紛等方面。3.信息采集與上報(bào)：網(wǎng)格管理員在巡查過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)采集各類信息，包括居民需求、問(wèn)題隱患、社情民意等，并通過(guò)街道網(wǎng)格管理平臺(tái)進(jìn)行上報(bào)。信息上報(bào)應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。4.任務(wù)派遣與處理：街道網(wǎng)格管理中心對(duì)網(wǎng)格管理員上報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行分析研判，根據(jù)職責(zé)分工將任務(wù)派遣給相關(guān)部門或社區(qū)。相關(guān)部門或社區(qū)應(yīng)及時(shí)接收任務(wù)，并按照要求進(jìn)行處理。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給街道網(wǎng)格管理中心。5.監(jiān)督考核：建立健全網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)管理監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)網(wǎng)格管理員、相關(guān)部門和社區(qū)的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、問(wèn)題處理質(zhì)量、居民滿意度等方面?？己私Y(jié)果與績(jī)效掛鉤，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的進(jìn)行問(wèn)責(zé)。四、社區(qū)服務(wù)管理（一）社區(qū)服務(wù)內(nèi)容1.公共服務(wù)：提供就業(yè)、社保、醫(yī)保、民政、計(jì)生等方面的政策咨詢和辦理服務(wù)。2.便民服務(wù)：設(shè)立社區(qū)便民服務(wù)站，提供水、電、氣、物業(yè)等方面的繳費(fèi)服務(wù)，以及代收快遞、代辦證件等便民事項(xiàng)。3.志愿服務(wù)：組織開(kāi)展各類志愿服務(wù)活動(dòng)，為居民提供幫助和關(guān)愛(ài)，如關(guān)愛(ài)孤寡老人、幫扶困難家庭、義務(wù)巡邏等。（二）服務(wù)流程1.需求受理：居民可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式向社區(qū)服務(wù)站提出服務(wù)需求。社區(qū)服務(wù)站工作人員應(yīng)及時(shí)受理，并進(jìn)行登記。2.需求評(píng)估：對(duì)居民提出的服務(wù)需求進(jìn)行評(píng)估，確定服務(wù)類型和服務(wù)方式。3.服務(wù)提供：根據(jù)需求評(píng)估結(jié)果，安排相應(yīng)的工作人員或志愿者為居民提供服務(wù)。服務(wù)過(guò)程中應(yīng)做好記錄，確保服務(wù)質(zhì)量。4.服務(wù)反饋：服務(wù)結(jié)束后，及時(shí)向居民反饋服務(wù)情況，征求居民意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。（三）服務(wù)監(jiān)督建立社區(qū)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)社區(qū)服務(wù)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。通過(guò)居民滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行整改。對(duì)服務(wù)質(zhì)量不高、居民滿意度低的社區(qū)服務(wù)站進(jìn)行督促整改，情節(jié)嚴(yán)重的進(jìn)行問(wèn)責(zé)。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.道路清掃：按照規(guī)定的清掃頻次和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)街道主次干道、背街小巷進(jìn)行清掃保潔，確保路面干凈整潔。2.垃圾清運(yùn)：及時(shí)清運(yùn)網(wǎng)格內(nèi)的生活垃圾，做到日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾積存。3.公共區(qū)域保潔：加強(qiáng)對(duì)社區(qū)廣場(chǎng)、公園、綠地等公共區(qū)域的保潔工作，保持環(huán)境整潔。（二）環(huán)境衛(wèi)生整治1.定期整治：定期組織開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治行動(dòng)，對(duì)衛(wèi)生死角、亂堆亂放、亂貼亂畫(huà)等問(wèn)題進(jìn)行集中清理。2.專項(xiàng)整治：針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展專項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生整治行動(dòng)，如老舊小區(qū)環(huán)境整治、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周邊環(huán)境整治等。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.日常巡查：網(wǎng)格管理員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生情況的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并上報(bào)。2.投訴處理：設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生投訴舉報(bào)電話，及時(shí)受理居民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的投訴舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。3.考核評(píng)價(jià)：建立環(huán)境衛(wèi)生考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)各社區(qū)、環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位的環(huán)境衛(wèi)生工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。考核結(jié)果與經(jīng)費(fèi)撥付、獎(jiǎng)懲掛鉤。六、安全管理（一）安全生產(chǎn)管理1.安全檢查：定期組織開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的企業(yè)、單位、商鋪等進(jìn)行安全隱患排查，重點(diǎn)檢查消防、電氣、燃?xì)獾确矫娴陌踩闆r。2.隱患整改：對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令相關(guān)單位限期整改。整改過(guò)程中要加強(qiáng)跟蹤督促，確保隱患整改到位。3.安全宣傳教育：通過(guò)多種形式，開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳教育活動(dòng)，提高居民的安全意識(shí)和自我防范能力。（二）消防安全管理1.消防設(shè)施檢查：定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，確保消防設(shè)施完好有效。2.消防通道暢通：加強(qiáng)對(duì)消防通道的巡查，確保消防通道暢通無(wú)阻。3.消防宣傳培訓(xùn)：組織開(kāi)展消防安全宣傳培訓(xùn)活動(dòng)，提高居民的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（三）食品安全管理1.食品經(jīng)營(yíng)單位監(jiān)管：對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的食品經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行日常監(jiān)管，檢查食品經(jīng)營(yíng)許可證、從業(yè)人員健康證等證件，確保食品經(jīng)營(yíng)單位合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。2.食品安全檢查：定期對(duì)食品經(jīng)營(yíng)單位的食品質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行檢查，嚴(yán)厲打擊銷售過(guò)期食品、變質(zhì)食品等違法行為。3.食品安全宣傳：開(kāi)展食品安全宣傳活動(dòng)，普及食品安全知識(shí)，提高居民的食品安全意識(shí)。（四）安全應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定：制定街道安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門職責(zé)。2.應(yīng)急演練：定期組織開(kāi)展安全應(yīng)急演練，提高各部門和居民的應(yīng)急處置能力。3.應(yīng)急處置：發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織救援，最大限度減少事故損失。同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事故情況，并做好后續(xù)處置工作。七、秩序維護(hù)管理（一）治安巡邏1.巡邏隊(duì)伍組建：組建治安巡邏隊(duì)伍，包括專職巡邏隊(duì)員和志愿者巡邏隊(duì)伍。巡邏隊(duì)伍應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏。2.巡邏重點(diǎn)區(qū)域：加強(qiáng)對(duì)街道重點(diǎn)區(qū)域、敏感部位的巡邏，如學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、廣場(chǎng)等人員密集場(chǎng)所，以及治安復(fù)雜區(qū)域。3.巡邏記錄與反饋：巡邏隊(duì)員應(yīng)做好巡邏記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告各類治安問(wèn)題。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理情況反饋給街道網(wǎng)格管理中心。（二）矛盾糾紛調(diào)解1.糾紛排查：定期開(kāi)展矛盾糾紛排查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)的各類矛盾糾紛，并進(jìn)行登記。2.調(diào)解處理：對(duì)排查出的矛盾糾紛，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)解處理。調(diào)解過(guò)程中要注重方式方法，依法依規(guī)進(jìn)行，確保矛盾糾紛得到妥善解決。3.回訪跟蹤：對(duì)調(diào)解處理后的矛盾糾紛進(jìn)行回訪跟蹤，了解糾紛解決情況，防止矛盾糾紛反彈。（三）交通秩序維護(hù)1.交通疏導(dǎo)：在街道主要路口、學(xué)校、醫(yī)院等交通擁堵地段，安排專人進(jìn)行交通疏導(dǎo)，確保交通秩序暢通。2.停車管理：加強(qiáng)對(duì)街道停車秩序的管理，規(guī)范車輛停放，設(shè)置停車位，引導(dǎo)車輛有序停放。3.交通安全宣傳：開(kāi)展交通安全宣傳活動(dòng)，提高居民的交通安全意識(shí)，倡導(dǎo)文明出行。八、信息管理（一）信息采集1.采集內(nèi)容：網(wǎng)格管理員負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)的人口信息、房屋信息、單位信息、事件信息等各類基礎(chǔ)信息和動(dòng)態(tài)信息。2.采集方式：通過(guò)上門走訪、電話詢問(wèn)、問(wèn)卷調(diào)查、信息系統(tǒng)錄入等方式進(jìn)行信息采集。采集過(guò)程中要注意保護(hù)居民隱私，確保信息安全。（二）信息錄入與更新1.信息錄入：將采集到的信息及時(shí)錄入街道網(wǎng)格管理平臺(tái)，確保信息準(zhǔn)確、完整。2.信息更新：定期對(duì)錄入的信息進(jìn)行更新，確保信息的時(shí)效性。對(duì)居民信息發(fā)生變化的，要及時(shí)進(jìn)行修改。（三）信息共享與應(yīng)用1.信息共享：街道網(wǎng)格管理平臺(tái)與相關(guān)部門的信息系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息共享。各部門可根據(jù)工作需要，查詢和使用相關(guān)信息。2.信息應(yīng)用：利用網(wǎng)格管理平臺(tái)的信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，為街道決策提供依據(jù)。同時(shí)，通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行跟蹤和管理，提高工作效率。九、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核對(duì)象街道網(wǎng)格管理中心、各相關(guān)部門、社區(qū)、網(wǎng)格管理員、環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位、治安巡邏隊(duì)伍等。（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：考核各部門和人員是否按照規(guī)定完成各項(xiàng)工作任務(wù)，包括任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、進(jìn)度等方面。2.問(wèn)題處理質(zhì)量：考核對(duì)網(wǎng)格內(nèi)各類問(wèn)題的處理是否及時(shí)、有效，是否達(dá)到預(yù)期效果。3.居民滿意度：通過(guò)居民問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解居民對(duì)街道網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)管理工作的滿意度。（三）考核方式與周期1.考核方式：采取日常檢查、定期考核、專項(xiàng)督