PAGE母嬰室運營管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范母嬰室的運營管理，為哺乳期女性及嬰幼兒提供安全、舒適、衛(wèi)生的私密空間和便利設(shè)施，保障母嬰權(quán)益，提升公司/組織的人文關(guān)懷形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有母嬰室的日常運營管理。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家及地方關(guān)于母嬰設(shè)施建設(shè)與管理的相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.安全衛(wèi)生原則：確保母嬰室的設(shè)施設(shè)備安全可靠，環(huán)境清潔衛(wèi)生，預(yù)防各類安全事故和衛(wèi)生問題。3.便利實用原則：提供的設(shè)施和服務(wù)應(yīng)充分考慮母嬰的實際需求，方便快捷，具有實用性。4.隱私保護原則：尊重母嬰的隱私，營造私密、安靜的使用環(huán)境。二、母嬰室設(shè)施配備（一）基本設(shè)施1.哺乳區(qū)應(yīng)設(shè)置足夠數(shù)量的帶扶手的座椅，座椅材質(zhì)應(yīng)柔軟舒適，便于母親哺乳。配備專用的哺乳隔斷，確保母親在哺乳時有私密空間，隔斷應(yīng)牢固、美觀且易于清潔。設(shè)有放置哺乳用品的桌子或架子，方便母親放置奶瓶、紙巾等物品。2.嬰兒護理區(qū)提供嬰兒床，床面應(yīng)平整、柔軟，配有合適的床墊和床單，定期更換清洗。配備嬰兒尿布臺，臺面應(yīng)防水、易清潔，周邊設(shè)有安全圍擋，防止嬰兒滑落。放置嬰兒護理用品，如嬰兒濕巾、護臀膏、干凈衣物等。3.衛(wèi)生設(shè)施安裝帶嬰兒安全座椅的洗手池，水溫應(yīng)可調(diào)節(jié)，方便母親為嬰兒洗手。配備垃圾桶，垃圾桶應(yīng)加蓋，定期清理，保持室內(nèi)環(huán)境整潔。有條件的可設(shè)置獨立的衛(wèi)生間，衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味。（二）其他設(shè)施1.儲物設(shè)施：設(shè)置儲物柜或儲物架，方便母親存放個人物品和嬰兒用品。2.休息設(shè)施：除哺乳區(qū)座椅外，可適當(dāng)設(shè)置沙發(fā)或長椅，供母親休息。3.照明設(shè)施：室內(nèi)照明應(yīng)充足且柔和，避免強光直射嬰兒眼睛。4.通風(fēng)設(shè)施：保證室內(nèi)空氣流通，可安裝通風(fēng)設(shè)備或窗戶，定期開窗通風(fēng)。5.溫度調(diào)節(jié)設(shè)施：配備空調(diào)等溫度調(diào)節(jié)設(shè)備，使室內(nèi)溫度保持在適宜的范圍內(nèi)，一般為22℃26℃。6.緊急呼叫設(shè)施：在母嬰室內(nèi)設(shè)置緊急呼叫按鈕，與公司/組織的安全管理部門或相關(guān)服務(wù)臺相連，以便在緊急情況下能及時求助。（三）設(shè)施維護與更新1.建立設(shè)施設(shè)備維護檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的采購時間、使用情況、維護保養(yǎng)記錄等。2.定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。對于損壞的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時維修或更換。3.根據(jù)母嬰需求的變化和技術(shù)的發(fā)展，適時對母嬰室設(shè)施進行更新升級，提高設(shè)施的實用性和舒適性。三、母嬰室環(huán)境衛(wèi)生管理（一）日常清潔1.安排專人負責(zé)母嬰室的日常清潔工作，每天至少進行一次全面清潔，包括地面、桌面、座椅、尿布臺、洗手池等設(shè)施的擦拭消毒。2.及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔無異味。3.定期對哺乳隔斷、嬰兒床、床墊、床單等進行清潔消毒，防止交叉感染。（二）定期消毒1.每周對母嬰室進行一次深度消毒，使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑對室內(nèi)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備進行全面消毒。2.對嬰兒護理用品、哺乳用品等進行定期消毒，確保其衛(wèi)生安全。3.在傳染病高發(fā)季節(jié)，增加消毒頻次，加強衛(wèi)生防護措施。（三）衛(wèi)生檢查1.設(shè)立衛(wèi)生檢查制度，由專人定期對母嬰室的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備清潔情況、空氣質(zhì)量、消毒記錄等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，確保母嬰室環(huán)境衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)要求。3.鼓勵員工和使用者對母嬰室的環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督，對提出合理建議和意見的給予表揚和獎勵。四、母嬰室人員管理（一）工作人員職責(zé)1.母嬰室管理員負責(zé)母嬰室的日常管理工作，包括設(shè)施設(shè)備的檢查、維護，環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督等。解答使用者的咨詢，提供必要的幫助和指導(dǎo)。做好母嬰室的使用記錄，統(tǒng)計使用人數(shù)等信息。定期對母嬰室的運營情況進行總結(jié)分析，提出改進建議。2.清潔消毒人員根據(jù)衛(wèi)生管理制度，按時對母嬰室進行清潔消毒工作，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。嚴格按照消毒操作規(guī)程進行操作，做好消毒記錄。負責(zé)清潔用品和消毒用品的保管和使用，定期檢查補充。（二）人員培訓(xùn)1.對母嬰室工作人員進行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括母嬰護理知識、衛(wèi)生管理知識、服務(wù)意識等。2.邀請專業(yè)人員進行授課，提高工作人員的專業(yè)水平和服務(wù)能力。3.鼓勵工作人員參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷更新知識，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。（三）人員考核1.建立人員考核制度，對母嬰室工作人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生管理等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵，對不稱職的工作人員進行批評教育或調(diào)整崗位。五、母嬰室使用管理（一）使用流程1.使用者進入母嬰室前，應(yīng)先了解母嬰室的使用規(guī)定和注意事項。2.在母嬰室內(nèi)，應(yīng)自覺遵守公共秩序，愛護設(shè)施設(shè)備，保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。3.使用完畢后，應(yīng)將個人物品整理好，清理好使用區(qū)域，關(guān)閉照明、通風(fēng)等設(shè)備，關(guān)好門窗。4.如需幫助或遇到問題，可向母嬰室管理員或相關(guān)工作人員求助。（二）使用時間母嬰室應(yīng)在公司/組織的正常工作時間內(nèi)開放，如有特殊需求，可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。（三）使用人數(shù)限制母嬰室應(yīng)根據(jù)其面積和設(shè)施配備情況，合理確定使用人數(shù)上限，避免人員過于擁擠，影響使用體驗。（四）特殊情況處理1.如遇緊急情況，如嬰兒突發(fā)疾病等，母嬰室管理員應(yīng)及時協(xié)助處理，并通知相關(guān)部門或人員。2.對于違反使用規(guī)定或損壞設(shè)施設(shè)備的行為，母嬰室管理員有權(quán)進行制止和糾正，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理。六、母嬰室安全管理（一）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對母嬰室的設(shè)施設(shè)備進行安全檢查，確保其無安全隱患，如座椅、嬰兒床、尿布臺等的穩(wěn)固性，電器設(shè)備的安全性等。2.對存在安全風(fēng)險的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時進行維修或更換，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識。3.加強對設(shè)施設(shè)備的使用管理，指導(dǎo)使用者正確操作，避免因使用不當(dāng)造成安全事故。（二）消防安全1.母嬰室內(nèi)應(yīng)配備必要的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。2.保持疏散通道暢通，嚴禁堆放雜物。3.定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高工作人員和使用者的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（三）人員安全1.加強對母嬰室工作人員的安全教育，提高其安全意識和責(zé)任意識。2.關(guān)注母嬰的安全狀況特別是嬰兒的安全，防止發(fā)生意外事故。3.在母嬰室內(nèi)設(shè)置安全提示標(biāo)識，提醒使用者注意安全事項。七、母嬰室宣傳與推廣（一）內(nèi)部宣傳1.通過公司/組織內(nèi)部的宣傳欄、公告欄、電子顯示屏等渠道，宣傳母嬰室的位置、開放時間、使用規(guī)定等信息，提高員工的知曉率。2.在新員工入職培訓(xùn)中，介紹母嬰室的相關(guān)情況，讓新員工了解公司/組織對母嬰的關(guān)懷舉措。（二）外部宣傳1.如有條件，可在公司/組織的官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺上發(fā)布母嬰室的信息，展示母嬰室的設(shè)施設(shè)備