PAGE地鐵運(yùn)營(yíng)人員排班制度一、總則（一）目的本排班制度旨在規(guī)范地鐵運(yùn)營(yíng)人員的工作安排，確保地鐵運(yùn)營(yíng)的安全、高效、有序進(jìn)行，滿足城市軌道交通乘客的出行需求，同時(shí)保障運(yùn)營(yíng)人員的合法權(quán)益，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。（二）適用范圍本制度適用于本地鐵運(yùn)營(yíng)公司全體運(yùn)營(yíng)崗位人員，包括行車值班員、客運(yùn)值班員、站務(wù)員、司機(jī)等直接參與運(yùn)營(yíng)服務(wù)的一線人員以及相關(guān)管理人員。（三）基本原則1.安全第一原則：排班安排應(yīng)充分考慮運(yùn)營(yíng)安全因素，確保各崗位人員具備足夠的精力和能力履行安全職責(zé)，避免因人員疲勞、連續(xù)工作時(shí)間過長(zhǎng)等因素影響運(yùn)營(yíng)安全。2.高效運(yùn)營(yíng)原則：以提高地鐵運(yùn)營(yíng)效率為目標(biāo)，合理配置人力資源，優(yōu)化排班模式，減少列車晚點(diǎn)、車站擁堵等情況，保障運(yùn)營(yíng)服務(wù)的準(zhǔn)點(diǎn)率和流暢性。3.公平公正原則：排班過程遵循公平公正的原則，根據(jù)崗位需求、員工技能水平、工作經(jīng)驗(yàn)等因素進(jìn)行合理安排，確保每位員工享有平等的工作機(jī)會(huì)和合理的工作負(fù)荷。4.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，保障員工的休息休假權(quán)利，合理安排加班、調(diào)休等事宜，確保排班制度符合勞動(dòng)法規(guī)要求。二、崗位設(shè)置與職責(zé)（一）行車崗位1.行車值班員負(fù)責(zé)監(jiān)控車站行車設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告異常情況。辦理列車進(jìn)出站、折返等行車作業(yè)手續(xù)，確保行車命令的準(zhǔn)確傳達(dá)和執(zhí)行。與相鄰車站及控制中心保持密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)行車組織工作。2.司機(jī)按照運(yùn)行圖駕駛列車，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保列車安全、平穩(wěn)運(yùn)行。執(zhí)行列車運(yùn)行中的各項(xiàng)指令，準(zhǔn)確報(bào)點(diǎn)，做好行車記錄。負(fù)責(zé)列車的日常檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。（二）客運(yùn)崗位1.客運(yùn)值班員負(fù)責(zé)車站票務(wù)管理工作，包括售票、退票、結(jié)賬等，確保票款安全。組織站務(wù)員進(jìn)行客運(yùn)服務(wù)工作，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理乘客投訴和突發(fā)事件。與行車值班員協(xié)同工作，保障車站客運(yùn)組織的有序進(jìn)行。2.站務(wù)員引導(dǎo)乘客進(jìn)出站，解答乘客咨詢，提供必要的幫助和服務(wù)。負(fù)責(zé)車站站臺(tái)、站廳的巡視，維護(hù)車站秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患。協(xié)助客運(yùn)值班員進(jìn)行票務(wù)工作和乘客疏導(dǎo)工作。三、排班模式（一）輪班制1.采用四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)的輪班方式，即每個(gè)班次工作兩天，休息兩天。具體班次分為早班、中班、晚班和夜班。早班：工作時(shí)間為[具體時(shí)間段1]，主要負(fù)責(zé)車站運(yùn)營(yíng)的開班準(zhǔn)備工作，包括設(shè)備檢查、票務(wù)準(zhǔn)備、乘客引導(dǎo)等。中班：工作時(shí)間為[具體時(shí)間段2]，負(fù)責(zé)車站運(yùn)營(yíng)高峰時(shí)段的客運(yùn)組織和服務(wù)工作。晚班：工作時(shí)間為[具體時(shí)間段3]，承擔(dān)車站運(yùn)營(yíng)低谷時(shí)段的各項(xiàng)工作，直至運(yùn)營(yíng)結(jié)束后的收尾工作。夜班：工作時(shí)間為[具體時(shí)間段4]，主要負(fù)責(zé)夜間車站的值班和巡查工作，確保車站安全。2.每輪班次循環(huán)一次，員工按照早班、中班、晚班、夜班的順序依次輪換。（二）調(diào)休與換班1.員工因特殊情況需要調(diào)休的，應(yīng)提前向所在部門提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后可安排調(diào)休。調(diào)休應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行，且不得影響正常運(yùn)營(yíng)工作。2.員工之間如需換班，應(yīng)提前相互協(xié)商，并報(bào)所在部門備案。換班申請(qǐng)應(yīng)在換班前[X]個(gè)工作日提交，經(jīng)部門審核同意后方可進(jìn)行。四、排班計(jì)劃制定（一）依據(jù)1.地鐵運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表：根據(jù)城市軌道交通的運(yùn)營(yíng)需求和客流特點(diǎn)，制定詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表，明確各列車的開行時(shí)間、?？空军c(diǎn)等信息，為排班計(jì)劃提供基礎(chǔ)依據(jù)。2.客流預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)：通過對(duì)歷史客流數(shù)據(jù)的分析以及對(duì)未來客流趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，了解不同時(shí)間段、不同車站的客流量變化情況，合理安排各崗位人員數(shù)量。3.設(shè)備維護(hù)計(jì)劃：結(jié)合地鐵設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)周期和要求，避免在設(shè)備維護(hù)期間因人員安排不當(dāng)影響運(yùn)營(yíng)服務(wù)，確保設(shè)備維護(hù)工作與運(yùn)營(yíng)工作協(xié)調(diào)進(jìn)行。（二）流程1.運(yùn)營(yíng)部門每月末根據(jù)次月的運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表、客流預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)以及設(shè)備維護(hù)計(jì)劃等信息，制定初步的排班計(jì)劃草案。2.將排班計(jì)劃草案下發(fā)至各部門征求意見，各部門根據(jù)實(shí)際情況提出修改建議，反饋至運(yùn)營(yíng)部門。3.運(yùn)營(yíng)部門對(duì)反饋意見進(jìn)行匯總分析，對(duì)排班計(jì)劃草案進(jìn)行調(diào)整和完善，形成最終排班計(jì)劃。4.最終排班計(jì)劃經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后正式執(zhí)行，并提前[X]天通知到每位員工。五、人員配置與排班調(diào)整（一）人員配置標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)不同車站的規(guī)模、客流量以及運(yùn)營(yíng)工作的復(fù)雜程度，制定相應(yīng)的人員配置標(biāo)準(zhǔn)。例如，大型換乘站每班應(yīng)配備行車值班員[X]名、客運(yùn)值班員[X]名、站務(wù)員[X]名；小型車站每班應(yīng)配備行車值班員[X]名、客運(yùn)值班員[X]名、站務(wù)員[X]名等。2.在客流高峰時(shí)段或特殊情況下，如節(jié)假日、重大活動(dòng)期間等，應(yīng)根據(jù)實(shí)際客流量適當(dāng)增加人員配置，確保運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量不受影響。（二）排班調(diào)整機(jī)制1.動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)每日實(shí)際客流情況，如客流量大幅超出或低于預(yù)測(cè)值，運(yùn)營(yíng)部門可在當(dāng)天或提前[X]小時(shí)內(nèi)對(duì)部分崗位的人員進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整，確保運(yùn)營(yíng)工作的正常開展。2.長(zhǎng)期調(diào)整：當(dāng)運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表發(fā)生變更、車站運(yùn)營(yíng)模式調(diào)整或其他重大因素影響時(shí)，運(yùn)營(yíng)部門應(yīng)及時(shí)對(duì)排班計(jì)劃進(jìn)行全面調(diào)整，并提前[X]天通知員工。3.員工反饋：?jiǎn)T工如對(duì)排班安排有任何疑問或建議，可及時(shí)向所在部門反饋。部門應(yīng)認(rèn)真對(duì)待員工反饋，對(duì)于合理的建議應(yīng)及時(shí)納入排班調(diào)整考慮范圍。六、考勤與休假管理（一）考勤制度1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守排班計(jì)劃規(guī)定的工作時(shí)間，按時(shí)上下班。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)按照公司請(qǐng)假流程提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.采用打卡或簽到等方式記錄員工出勤情況，運(yùn)營(yíng)部門應(yīng)定期對(duì)考勤記錄進(jìn)行檢查和統(tǒng)計(jì)，確?？记跀?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。3.對(duì)于遲到、早退、曠工等違反考勤制度的行為，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（二）休假管理1.員工享有國(guó)家法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等各類休假權(quán)利。2.年假：?jiǎn)T工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假應(yīng)提前安排，避免影響正常運(yùn)營(yíng)工作。3.病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明。病假期間的工資待遇按照國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國(guó)家法定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)休假，并提交相關(guān)證明材料。七、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)排班制度和崗位需求，制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，確保員工具備履行崗位職責(zé)所需的專業(yè)知識(shí)和技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置等方面，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)以及崗位練兵活動(dòng)。3.新員工入職后應(yīng)進(jìn)行不少于[X]天的崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。在職員工每年應(yīng)參加不少于[X]小時(shí)的各類培訓(xùn)課程。（二）職業(yè)發(fā)展1.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)。鼓勵(lì)員工通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷提升自身能力，向更高層次的崗位發(fā)展。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和培訓(xùn)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并在晉升、調(diào)薪等方面予以優(yōu)先考慮。八、應(yīng)急排班（一）應(yīng)急預(yù)案1.制定完善的應(yīng)急排班預(yù)案，明確在突發(fā)事件、設(shè)備故障、惡劣天氣等情況下的人員調(diào)配原則和流程。2.應(yīng)急排班預(yù)案應(yīng)涵蓋各類可能出現(xiàn)的緊急情況，確保在最短時(shí)間內(nèi)能夠迅速組織足夠的人員投入應(yīng)急處置工作，保障地鐵運(yùn)營(yíng)的安全和暢通。（二）應(yīng)急響應(yīng)流程1.當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)，由控制中心或相關(guān)部門立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，發(fā)布應(yīng)急排班指令。2.接到指令后，各部門迅速按照預(yù)案要求通知相關(guān)員工到崗，并協(xié)調(diào)人員調(diào)配工作。3.應(yīng)急處置過程中，運(yùn)營(yíng)部門應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)情況，根據(jù)實(shí)際需求及時(shí)調(diào)整人員安排，確保應(yīng)急工作的有效開展。4.緊急情況結(jié)束后，運(yùn)營(yíng)部門對(duì)應(yīng)急