PAGE計(jì)算機(jī)運(yùn)營維護(hù)管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司計(jì)算機(jī)運(yùn)營維護(hù)工作，確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，保障公司業(yè)務(wù)的正常開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)等的運(yùn)營維護(hù)管理。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過定期巡檢、監(jiān)控等手段，提前發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，預(yù)防故障發(fā)生。2.快速響應(yīng)原則：對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和問題，應(yīng)及時響應(yīng)，快速處理，減少對業(yè)務(wù)的影響。3.安全可靠原則：確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全性和可靠性，保護(hù)公司數(shù)據(jù)資產(chǎn)。4.規(guī)范操作原則：維護(hù)人員應(yīng)按照規(guī)范的操作流程進(jìn)行維護(hù)工作，確保工作質(zhì)量和效率。二、職責(zé)分工（一）信息技術(shù)部門1.負(fù)責(zé)制定和完善計(jì)算機(jī)運(yùn)營維護(hù)管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)的日常運(yùn)營維護(hù)工作，包括故障排除、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等。3.負(fù)責(zé)制定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的備份與恢復(fù)策略，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并確保備份數(shù)據(jù)的安全性和可用性。4.負(fù)責(zé)對公司員工進(jìn)行計(jì)算機(jī)使用和維護(hù)方面的培訓(xùn)與指導(dǎo)。（二）使用部門1.負(fù)責(zé)本部門計(jì)算機(jī)設(shè)備的日常管理和維護(hù)，配合信息技術(shù)部門進(jìn)行故障排查和維修。2.負(fù)責(zé)正確使用計(jì)算機(jī)設(shè)備和軟件系統(tǒng)，遵守相關(guān)操作規(guī)程，不得擅自更改系統(tǒng)配置和軟件設(shè)置。3.及時向信息技術(shù)部門反饋計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)的問題和異常情況。（三）資產(chǎn)管理部門1.負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)設(shè)備的資產(chǎn)登記、清查和盤點(diǎn)工作。2.根據(jù)信息技術(shù)部門的需求，及時采購和配置計(jì)算機(jī)設(shè)備及相關(guān)配件。三、設(shè)備管理（一）設(shè)備采購1.各部門根據(jù)工作需要，提出計(jì)算機(jī)設(shè)備采購申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后報資產(chǎn)管理部門。2.資產(chǎn)管理部門會同信息技術(shù)部門對采購申請進(jìn)行技術(shù)審核，確定設(shè)備的規(guī)格、型號和配置要求。3.采購申請經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由資產(chǎn)管理部門按照公司采購流程進(jìn)行采購。（二）設(shè)備驗(yàn)收1.計(jì)算機(jī)設(shè)備到貨后，資產(chǎn)管理部門會同信息技術(shù)部門進(jìn)行驗(yàn)收。2.驗(yàn)收內(nèi)容包括設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格、型號、配置、外觀等是否符合采購合同要求，以及設(shè)備的性能是否正常。3.驗(yàn)收合格后，填寫設(shè)備驗(yàn)收報告，辦理設(shè)備入庫手續(xù)。（三）設(shè)備登記與標(biāo)識1.資產(chǎn)管理部門對驗(yàn)收合格的計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行資產(chǎn)登記，建立設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備的基本信息、采購時間、使用部門等。2.信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)為每臺計(jì)算機(jī)設(shè)備分配唯一的標(biāo)識，并在設(shè)備上粘貼標(biāo)識牌，以便于管理和識別。（四）設(shè)備使用與維護(hù)1.使用部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)本部門計(jì)算機(jī)設(shè)備的日常使用和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。2.維護(hù)人員應(yīng)按照設(shè)備使用說明書和操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得擅自拆卸、維修設(shè)備。3.定期對計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，檢查設(shè)備的硬件狀態(tài)，如硬盤、內(nèi)存、CPU等，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。（五）設(shè)備報廢與處置1.計(jì)算機(jī)設(shè)備因損壞無法修復(fù)、技術(shù)落后等原因需要報廢時，使用部門應(yīng)填寫設(shè)備報廢申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后報資產(chǎn)管理部門。2.資產(chǎn)管理部門會同信息技術(shù)部門對報廢申請進(jìn)行鑒定，確認(rèn)設(shè)備是否符合報廢條件。3.報廢申請經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由資產(chǎn)管理部門按照公司資產(chǎn)處置流程進(jìn)行報廢處理。四、網(wǎng)絡(luò)管理（一）網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)1.信息技術(shù)部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)方案，明確網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、帶寬需求、設(shè)備選型等。2.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定和高效運(yùn)行。（二）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常巡檢、維護(hù)和管理，包括路由器、交換機(jī)、防火墻等。2.定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行配置備份，檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障。3.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)流量變化和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，適時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能。（三）網(wǎng)絡(luò)安全管理1.建立健全網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染等安全事件的發(fā)生。2.安裝防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，對網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行監(jiān)控和過濾，防范非法訪問和惡意攻擊。3.定期對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性。（四）網(wǎng)絡(luò)用戶管理1.為公司員工分配網(wǎng)絡(luò)賬號和權(quán)限，確保員工能夠正常訪問公司網(wǎng)絡(luò)資源。2.對網(wǎng)絡(luò)用戶的訪問行為進(jìn)行監(jiān)控和審計(jì)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。3.定期對網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行安全教育，提高員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識。五、軟件管理（一）軟件采購與安裝1.各部門根據(jù)工作需要，提出軟件采購申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后報信息技術(shù)部門。2.信息技術(shù)部門對軟件采購申請進(jìn)行技術(shù)審核，確定軟件的適用性和合法性。3.軟件采購申請經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由信息技術(shù)部門按照公司采購流程進(jìn)行采購，并負(fù)責(zé)軟件的安裝和調(diào)試。（二）軟件使用與維護(hù)1.使用部門應(yīng)按照軟件使用說明書和操作規(guī)程正確使用軟件，不得擅自更改軟件配置和設(shè)置。2.信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)軟件的日常維護(hù)和升級工作，及時解決軟件使用過程中出現(xiàn)的問題。3.定期對軟件進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。（三）軟件版權(quán)管理1.嚴(yán)格遵守軟件版權(quán)法律法規(guī)，不得使用未經(jīng)授權(quán)的軟件。2.對于購買的正版軟件，應(yīng)妥善保管軟件授權(quán)證書和相關(guān)資料。3.加強(qiáng)對員工的軟件版權(quán)教育，提高員工的法律意識。六、數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.信息技術(shù)部門應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略，明確備份的時間間隔、存儲介質(zhì)、備份方式等。2.定期對公司重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放。3.建立數(shù)據(jù)恢復(fù)測試機(jī)制，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復(fù)。（二）數(shù)據(jù)安全管理1.加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全防護(hù)措施，對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸，防止數(shù)據(jù)泄露。2.建立數(shù)據(jù)訪問權(quán)限管理制度，嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問相關(guān)數(shù)據(jù)。3.定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行安全審計(jì)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。（三）數(shù)據(jù)清理與歸檔1.定期對公司數(shù)據(jù)進(jìn)行清理，刪除過期、無用的數(shù)據(jù)，釋放存儲空間。2.對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行歸檔管理，建立數(shù)據(jù)檔案庫，便于數(shù)據(jù)的查詢和使用。七、故障管理（一）故障報告與受理1.使用部門發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，應(yīng)及時向信息技術(shù)部門報告故障情況，包括故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、影響范圍等。2.信息技術(shù)部門設(shè)立故障受理熱線或在線平臺，及時受理故障報告，并記錄故障信息。（二）故障診斷與排除1.信息技術(shù)部門接到故障報告后，應(yīng)立即組織技術(shù)人員進(jìn)行故障診斷，分析故障原因。2.根據(jù)故障診斷結(jié)果，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行故障排除，如更換硬件設(shè)備、修復(fù)軟件故障等。3.在故障排除過程中，應(yīng)及時向使用部門反饋故障處理進(jìn)度，減少對業(yè)務(wù)的影響。（三）故障記錄與分析1.對每次故障進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括故障發(fā)生時間、現(xiàn)象、原因、處理過程、處理結(jié)果等。2.定期對故障記錄進(jìn)行分析，總結(jié)故障發(fā)生的規(guī)律和趨勢，采取針對性的措施進(jìn)行預(yù)防和改進(jìn)。八、變更管理（一）變更申請與審批1.對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)配置等進(jìn)行變更時,應(yīng)提前提交變更申請。2.變更申請應(yīng)包括變更的原因,內(nèi)容、影響范圍、實(shí)施時間等。3.變更申請經(jīng)相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)審批后,方可實(shí)施變更。（二）變更實(shí)施與監(jiān)控1.信息技術(shù)部門按照批準(zhǔn)的變更方案組織實(shí)施變更,在變更實(shí)施過程中,應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。2.對變更實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)并解決變更過程中出現(xiàn)的問題,確保變更順利完成。（三）變更驗(yàn)收與總結(jié)1.變更實(shí)施完成后,信息技術(shù)部門應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行變更驗(yàn)收,檢查變更是否達(dá)到預(yù)期效果。2.對變更進(jìn)行總結(jié),評估變更對系統(tǒng)運(yùn)行和業(yè)務(wù)的影響,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為今后的變更管理提供參考。九、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.信息技術(shù)部門應(yīng)制定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案,明確應(yīng)急處理的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)流程、處理措施等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練和修訂,確保其有效性和可操作性。（二）應(yīng)急響應(yīng)與處理1.當(dāng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)生重大故障或安全事件時,啟動應(yīng)急預(yù)案,迅速組織應(yīng)急處理工作。2.應(yīng)急處理人員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求,采取相應(yīng)的措施進(jìn)行故障排除和安全恢復(fù),最大限度地減少損失。（三）應(yīng)急總結(jié)與改進(jìn)1.應(yīng)急處理工作結(jié)束后,信息技術(shù)部門應(yīng)對應(yīng)急處理過程進(jìn)行總結(jié),分析原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.根據(jù)應(yīng)急總結(jié)的結(jié)果,對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善,提高應(yīng)急處理能力。十、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.信息技術(shù)部門應(yīng)根據(jù)公司員工的計(jì)算機(jī)使用和維護(hù)需求,制定培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象等。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)工作,培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、