PAGE游泳門店運(yùn)營管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范游泳門店的運(yùn)營管理，確保門店各項(xiàng)工作有序開展，提供優(yōu)質(zhì)的游泳服務(wù)，保障顧客安全，提升門店的經(jīng)濟(jì)效益和品牌形象。2.適用范圍本制度適用于本游泳門店全體員工及門店運(yùn)營的各項(xiàng)活動(dòng)。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合法經(jīng)營。以顧客為中心，提供安全、舒適、專業(yè)的游泳服務(wù)。注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，共同推動(dòng)門店發(fā)展。堅(jiān)持誠信經(jīng)營，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序和品牌聲譽(yù)。二、組織架構(gòu)與人員職責(zé)1.組織架構(gòu)店長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)門店的運(yùn)營管理，制定經(jīng)營策略，協(xié)調(diào)各部門工作，確保門店各項(xiàng)指標(biāo)的完成。教練部：負(fù)責(zé)游泳教學(xué)培訓(xùn)，制定教學(xué)計(jì)劃，指導(dǎo)教練團(tuán)隊(duì)，提高教學(xué)質(zhì)量。救生部：承擔(dān)泳池安全保障工作，制定安全預(yù)案，執(zhí)行安全巡查，確保顧客游泳安全。前臺(tái)接待部：負(fù)責(zé)顧客接待、咨詢解答、報(bào)名登記、會(huì)員管理等工作，提升顧客服務(wù)體驗(yàn)。后勤部：負(fù)責(zé)門店物資采購、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等后勤保障工作，確保門店正常運(yùn)營。2.人員職責(zé)店長(zhǎng)職責(zé)制定并執(zhí)行門店年度經(jīng)營計(jì)劃，完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。組織和管理門店團(tuán)隊(duì)，定期進(jìn)行員工培訓(xùn)和績(jī)效考核。維護(hù)與顧客、合作伙伴的良好關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)渠道。監(jiān)督門店財(cái)務(wù)狀況，控制成本開支，確保門店盈利。教練職責(zé)根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)制定個(gè)性化教學(xué)方案，保證教學(xué)質(zhì)量。認(rèn)真負(fù)責(zé)地指導(dǎo)學(xué)員游泳技能訓(xùn)練，及時(shí)糾正錯(cuò)誤動(dòng)作。與學(xué)員及家長(zhǎng)保持良好溝通，反饋學(xué)員學(xué)習(xí)情況。參加教學(xué)研討活動(dòng)，不斷提升自身教學(xué)水平。救生員職責(zé)嚴(yán)格遵守救生員崗位操作規(guī)程，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。密切觀察泳池內(nèi)顧客動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。熟練掌握各種救生設(shè)備的使用方法，在緊急情況下迅速采取救援措施。定期參加救生技能培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處理能力。前臺(tái)接待員職責(zé)熱情、禮貌地接待顧客，解答顧客咨詢，提供專業(yè)的服務(wù)建議。準(zhǔn)確辦理顧客報(bào)名、繳費(fèi)、會(huì)員信息變更等手續(xù)，確保信息無誤。維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔和秩序，及時(shí)整理宣傳資料。收集顧客反饋意見，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門，提升顧客滿意度。后勤人員職責(zé)負(fù)責(zé)門店物資的采購、驗(yàn)收、入庫和保管工作，確保物資供應(yīng)充足。定期對(duì)門店設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)排除故障，保證設(shè)備正常運(yùn)行。保持門店環(huán)境衛(wèi)生整潔，做好泳池水質(zhì)處理和消毒工作。協(xié)助其他部門完成臨時(shí)性工作任務(wù)。三、門店運(yùn)營管理1.營業(yè)時(shí)間與預(yù)約管理門店?duì)I業(yè)時(shí)間為[具體營業(yè)時(shí)間]，根據(jù)季節(jié)和市場(chǎng)需求可適當(dāng)調(diào)整。顧客可通過電話、微信公眾號(hào)、門店前臺(tái)等方式進(jìn)行預(yù)約游泳課程或場(chǎng)地使用。預(yù)約時(shí)需提供準(zhǔn)確的個(gè)人信息，并提前[X]小時(shí)預(yù)約。對(duì)于團(tuán)體預(yù)約，需提前[X]天提交預(yù)約申請(qǐng)，以便門店做好安排。2.教學(xué)管理教練部應(yīng)根據(jù)學(xué)員年齡、基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)目標(biāo)制定科學(xué)合理的教學(xué)計(jì)劃，確保教學(xué)內(nèi)容循序漸進(jìn)。每節(jié)課前，教練需提前到達(dá)教學(xué)場(chǎng)地，準(zhǔn)備好教學(xué)設(shè)備和器材。教學(xué)過程中，要關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法。定期對(duì)學(xué)員進(jìn)行技能考核，評(píng)估教學(xué)效果，根據(jù)考核結(jié)果為學(xué)員提供針對(duì)性的輔導(dǎo)和提升建議。鼓勵(lì)教練開展教學(xué)創(chuàng)新活動(dòng)，分享教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和心得，共同提高教學(xué)質(zhì)量。3.安全管理救生部應(yīng)制定完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，明確各崗位救生員的職責(zé)和工作流程。在泳池區(qū)域顯著位置張貼安全警示標(biāo)識(shí)，配備必要的救生設(shè)備，如救生圈、救生桿、急救箱等，并定期檢查維護(hù)。救生員上崗前需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得救生員資格證書，并定期參加復(fù)訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急救援能力。加強(qiáng)對(duì)顧客的安全教育，提醒顧客遵守泳池安全規(guī)定，如佩戴泳帽、禁止在泳池內(nèi)嬉戲打鬧等。每日營業(yè)前，對(duì)泳池水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，確保水質(zhì)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在營業(yè)期間，定時(shí)巡查泳池水質(zhì)和設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。4.顧客服務(wù)管理前臺(tái)接待員要以熱情、周到的服務(wù)態(tài)度迎接每一位顧客，使用禮貌用語，耐心解答顧客疑問。為顧客提供舒適的休息區(qū)域，及時(shí)供應(yīng)飲用水等飲品。建立顧客投訴處理機(jī)制，對(duì)于顧客的投訴和建議，要及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門，在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)和處理結(jié)果。定期對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解顧客對(duì)門店服務(wù)的滿意度，收集顧客意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.會(huì)員管理前臺(tái)接待部負(fù)責(zé)會(huì)員信息的登記、錄入和管理，建立完善的會(huì)員檔案。為會(huì)員提供專屬的優(yōu)惠政策和服務(wù)，如優(yōu)先預(yù)約課程、會(huì)員生日福利等，提高會(huì)員忠誠度。定期向會(huì)員發(fā)送門店活動(dòng)信息、教學(xué)動(dòng)態(tài)等內(nèi)容，保持與會(huì)員的溝通和互動(dòng)。對(duì)會(huì)員的消費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為門店?duì)I銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。6.市場(chǎng)營銷管理制定門店年度市場(chǎng)營銷計(jì)劃，明確營銷目標(biāo)、策略和活動(dòng)安排。利用多種渠道進(jìn)行宣傳推廣，如線上社交媒體、線下廣告投放、合作推廣等，提高門店知名度和美譽(yù)度。定期舉辦各類營銷活動(dòng)，如優(yōu)惠促銷、主題活動(dòng)、會(huì)員專享活動(dòng)等，吸引新顧客，增加顧客粘性。收集市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整營銷策略，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。四、財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理每年末，店長(zhǎng)組織各部門編制下一年度的預(yù)算草案，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。預(yù)算草案經(jīng)門店管理層審核后，報(bào)公司總部審批確定。嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管理制度，定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行調(diào)整。2.收入管理前臺(tái)接待部負(fù)責(zé)準(zhǔn)確記錄顧客的收費(fèi)信息，開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。加強(qiáng)對(duì)會(huì)員收費(fèi)、課程收費(fèi)、場(chǎng)地租賃收費(fèi)等各項(xiàng)收入的管理，確保收入及時(shí)足額入賬。定期對(duì)收入情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，與預(yù)算目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，找出差異原因，提出改進(jìn)措施。3.成本管理后勤部負(fù)責(zé)門店物資采購成本的控制，建立供應(yīng)商評(píng)估機(jī)制，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，爭(zhēng)取優(yōu)惠采購價(jià)格。合理控制庫存水平，避免物資積壓和浪費(fèi)。定期對(duì)庫存物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。加強(qiáng)對(duì)員工薪酬、水電費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)等各項(xiàng)成本費(fèi)用的管理，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用審批制度，杜絕不合理開支。4.財(cái)務(wù)報(bào)表與分析每月末，財(cái)務(wù)人員編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，如實(shí)反映門店的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。定期對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，為管理層提供決策支持，如收入增長(zhǎng)分析、成本費(fèi)用分析、利潤(rùn)貢獻(xiàn)分析等。根據(jù)財(cái)務(wù)分析結(jié)果，提出優(yōu)化經(jīng)營管理的建議，促進(jìn)門店經(jīng)濟(jì)效益的提升。五、設(shè)備與場(chǎng)地管理1.設(shè)備管理后勤部負(fù)責(zé)建立門店設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購置時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄等信息。制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)泳池設(shè)備、救生設(shè)備、教學(xué)設(shè)備等進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)于設(shè)備故障，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，記錄維修情況和更換零部件信息。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行更新和升級(jí)，提高設(shè)備的性能和安全性，滿足門店運(yùn)營和顧客需求。2.場(chǎng)地管理保持游泳場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行全面清掃，定期對(duì)泳池進(jìn)行深度清潔和消毒。檢查場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備的完好情況，如地面防滑、墻面瓷磚、門窗玻璃等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。合理規(guī)劃場(chǎng)地布局，確保顧客活動(dòng)空間舒適、安全，教學(xué)區(qū)域、休息區(qū)域、儲(chǔ)物區(qū)域等劃分明確。加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)地的安全管理，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，防止顧客發(fā)生意外事故。六、員工培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部門根據(jù)門店發(fā)展需求和員工崗位要求，制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃包括通用技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等內(nèi)容，確保員工不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展各類培訓(xùn)活動(dòng)，可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種方式。培訓(xùn)過程中，要注重培訓(xùn)效果的評(píng)估，通過考試、實(shí)際操作、學(xué)員反饋等方式，了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力。對(duì)培訓(xùn)效果不理想的員工，安排補(bǔ)考或針對(duì)性的輔導(dǎo)，確保員工能夠掌握相關(guān)知識(shí)和技能。3.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助員工制