PAGE書館運營制度一、總則（一）制定目的本制度旨在規(guī)范書館的運營管理，確保書館各項工作有序開展，為讀者提供優(yōu)質、高效、便捷的服務，促進文化傳播與知識共享。（二）適用范圍本制度適用于書館全體工作人員以及與書館運營相關的各項活動。（三）基本原則1.讀者至上原則：始終將讀者的需求放在首位，致力于滿足讀者的閱讀、學習和文化交流需求。2.服務規(guī)范原則：嚴格遵守服務行業(yè)的規(guī)范和標準，提供標準化、專業(yè)化的服務。3.資源優(yōu)化原則：合理配置書館的人力、物力和財力資源，提高資源利用效率。4.安全保障原則：確保書館設施設備、圖書資料以及人員的安全，營造安全舒適的閱讀環(huán)境。二、書館人員管理（一）人員招聘與錄用1.根據書館發(fā)展需求，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、校園招聘等，吸引符合條件的人員應聘。3.對應聘人員進行資格審查、筆試、面試等環(huán)節(jié)，綜合評估其專業(yè)知識、技能水平、工作經驗、溝通能力等，選拔合適的人員錄用。4.新員工入職時，需簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務，并進行入職培訓，使其熟悉書館的基本情況、規(guī)章制度、工作流程等。（二）崗位職責與分工1.館長職責全面負責書館的運營管理工作，制定書館發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃。組織實施書館的各項業(yè)務活動，確保服務質量和工作效率。負責書館的人員管理、財務管理、資源配置等工作，協(xié)調與外部相關部門的關系。定期對書館的運營情況進行評估和總結，及時發(fā)現問題并提出改進措施。2.館員職責負責圖書資料的采編、整理、上架、流通等工作，確保圖書資料的準確性和完整性。為讀者提供借閱服務、咨詢服務、閱讀指導等，解答讀者的疑問，滿足讀者的需求。參與書館的宣傳推廣活動，提高書館的知名度和影響力。協(xié)助館長開展其他相關工作，完成領導交辦的任務。3.技術人員職責負責書館信息化系統(tǒng)的建設、維護和管理，確保系統(tǒng)的正常運行。提供技術支持和培訓，幫助館員和讀者熟練使用信息化設備和系統(tǒng)。對書館的數字化資源進行管理和維護，保障資源的安全和有效利用。參與書館的技術創(chuàng)新和應用，提高書館的服務水平和管理效率。（三）培訓與發(fā)展1.制定館員培訓計劃，定期組織內部培訓和外部培訓，提升館員的專業(yè)知識和技能水平。2.培訓內容包括圖書管理、讀者服務、信息技術、文化素養(yǎng)等方面，根據館員的崗位需求和個人發(fā)展意愿進行有針對性的培訓。3.鼓勵館員參加學術交流活動和專業(yè)研討會，拓寬視野，了解行業(yè)最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。4.建立館員績效考核制度，將培訓學習情況納入考核指標，激勵館員積極參加培訓，不斷提升自身素質。5.為館員提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展通道，根據館員的工作表現和能力水平，合理安排崗位，給予相應的晉升和獎勵。（四）績效考核與獎懲1.建立科學合理的績效考核體系，對館員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面進行全面考核。2.績效考核指標包括工作任務完成情況、讀者滿意度、業(yè)務創(chuàng)新成果等，定期對館員進行考核評估。3.根據績效考核結果，對表現優(yōu)秀的館員給予獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等；對表現不佳的館員進行批評教育、績效改進計劃或采取相應的處罰措施。4.獎懲制度應公平、公正、公開，確保激勵機制的有效性和嚴肅性，充分調動館員的工作積極性和主動性。三、圖書資料管理（一）圖書采購1.根據書館的定位和讀者需求，制定圖書采購計劃，明確采購范圍、采購數量、采購預算等。2.建立圖書供應商評估機制，定期對供應商的信譽、服務質量、圖書價格等進行評估，選擇優(yōu)質供應商合作。3.采購人員應廣泛收集圖書信息，包括新書目錄、推薦書目、讀者需求反饋等，進行綜合篩選和采購決策。4.嚴格按照采購流程進行操作，簽訂采購合同，確保采購圖書的質量和供應及時性。5.對采購的圖書進行驗收，檢查圖書的數量、質量、版本等是否符合要求，發(fā)現問題及時與供應商溝通解決。（二）圖書編目與上架1.采購的圖書到貨后，及時進行編目工作，按照圖書館編目規(guī)則，準確著錄圖書的基本信息、分類號、主題詞等，生成規(guī)范的書目數據。2.將編目好的圖書進行分類整理，按照圖書館的分類體系上架陳列，方便讀者查找和借閱。3.定期對上架圖書進行核對和整理，確保圖書排列整齊、標識清晰，保持書架的整潔和有序。（三）圖書流通與借閱1.建立讀者借閱制度，明確讀者的借閱權限、借閱期限、借閱數量等規(guī)定。2.為讀者辦理借閱證，采用信息化管理系統(tǒng)記錄讀者的借閱信息，實現圖書借閱的自動化操作。3.設立借閱服務窗口，為讀者提供借閱登記、還書、續(xù)借等服務，工作人員應熱情、耐心、細致地為讀者解答疑問。4.加強圖書流通管理，定期對借閱圖書進行催還，對逾期未還的讀者按照規(guī)定收取逾期費用。5.做好圖書的破損、丟失賠償工作，制定合理的賠償標準，確保圖書館資產不受損失。（四）圖書典藏與保護1.設立專門的圖書典藏庫，對珍貴圖書、古籍善本等進行集中典藏保管。2.建立圖書典藏管理制度，對典藏圖書進行定期盤點和清查，確保圖書的安全和完整。3.加強圖書保護工作，采取防潮、防蟲、防火、防盜等措施，改善圖書保存環(huán)境。4.對破損、老化的圖書進行及時修復和處理，延長圖書使用壽命。5.開展圖書數字化工作，將部分珍貴圖書進行數字化處理，建立數字圖書館資源，方便讀者遠程查閱和利用。四、讀者服務管理（一）服務規(guī)范1.制定讀者服務規(guī)范，明確工作人員的服務態(tài)度、服務語言行為、服務流程等要求。2.工作人員應著裝整齊、儀表端莊，使用文明禮貌用語，熱情接待每一位讀者。3.為讀者提供高效、便捷的服務，及時響應讀者的需求，不得推諉、拖延。4.保持服務場所的整潔衛(wèi)生，營造舒適、安靜的閱讀環(huán)境。（二）閱讀推廣活動1.制定閱讀推廣活動計劃，定期組織開展各類閱讀活動，如讀書講座、讀書分享會、主題展覽等。2.活動策劃應結合不同讀者群體的需求和興趣，具有針對性和吸引力。3.提前做好活動宣傳工作，通過書館網站、社交媒體、海報等渠道發(fā)布活動信息，吸引讀者參與。4.活動實施過程中，做好組織協(xié)調工作，確?；顒禹樌M行，為讀者提供良好體驗。5.對閱讀推廣活動進行總結和評估，分析活動效果，不斷改進活動內容和形式，提高活動質量。（三）讀者意見反饋與處理1.建立讀者意見反饋渠道，如意見箱、在線留言、問卷調查等，廣泛收集讀者的意見和建議。2.安排專人負責讀者意見的整理和分析，及時了解讀者的需求和不滿之處。3.針對讀者反饋的問題，及時進行處理和回復，能夠當場解決的問題應立即解決；需要一定時間處理的問題，應向讀者說明處理進度，并在規(guī)定時間內給予答復。4.將讀者意見反饋作為改進書館服務工作的重要依據，定期對讀者意見進行總結歸納，制定相應的改進措施，不斷提升讀者滿意度。五、財務管理（一）預算管理1.根據書館的年度工作計劃和發(fā)展規(guī)劃，編制年度財務預算，明確各項收入和支出項目。2.預算編制應遵循實事求是、合理安排、收支平衡的原則，充分考慮書館的實際情況和發(fā)展需求。3.加強預算執(zhí)行管理，嚴格按照預算安排控制各項費用支出，確保預算的嚴肅性和有效性。4.定期對預算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時發(fā)現預算執(zhí)行過程中存在的問題，采取相應的調整措施，保證預算目標的實現。（二）收入管理1.積極拓展書館的收入渠道，包括財政撥款、讀者借閱費用、社會捐贈、合作項目收入等。2.加強對各項收入的管理，嚴格按照相關規(guī)定進行收費和開票，確保收入的合法性和準確性。3.及時足額收取各項收入，不得截留、挪用，確保書館資金的正常運轉。（三）支出管理1.嚴格控制書館的各項支出，遵循勤儉節(jié)約、效益優(yōu)先的原則，確保資金使用合理、合規(guī)、有效。2.明確支出審批流程，各項費用支出需經過相應的審批環(huán)節(jié)，確保支出的真實性、合理性和必要性。3.加強對辦公用品、設備采購、維修維護等費用的管理，嚴格執(zhí)行采購制度，降低采購成本。4.規(guī)范差旅費、會議費、培訓費等支出管理，嚴格按照相關標準執(zhí)行，杜絕鋪張浪費。（四）資產管理1.建立健全資產管理制度，對書館的固定資產、流動資產等進行全面管理。2.定期對資產進行清查盤點，確保資產賬實相符，及時發(fā)現和處理資產盤盈、盤虧等問題。3.加強對資產的日常維護和保養(yǎng)，提高資產的使用效率和使用壽命。4.按照規(guī)定進行資產的報廢、處置等工作，確保資產處置合法合規(guī)。（五）財務審計與監(jiān)督1.定期開展財務審計工作，對書館的財務收支、預算執(zhí)行、資產管理等情況進行審計監(jiān)督。2.配合上級主管部門和審計機關的審計檢查工作，及時提供相關資料和信息。3.加強內部財務監(jiān)督，建立健全財務監(jiān)督機制，確保財務管理工作規(guī)范有序。六、設施設備管理（一）設施設備采購與配置1.根據書館的業(yè)務需求和發(fā)展規(guī)劃，制定設施設備采購計劃，明確采購項目、數量、規(guī)格等。2.按照政府采購相關規(guī)定，通過公開招標、邀請招標、競爭性談判等方式進行設施設備采購，確保采購過程公平、公正、公開。3.對采購的設施設備進行嚴格驗收，檢查設備的質量、性能、數量等是否符合要求，及時發(fā)現和解決問題。4.合理配置設施設備，根據書館的功能布局和工作流程，將設備安裝在合適的位置，提高設備的使用效率。（二）設施設備維護與保養(yǎng)1.建立設施設備維護保養(yǎng)制度，明確維護保養(yǎng)責任人和維護保養(yǎng)周期。2.定期對設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，及時發(fā)現和排除設備故障隱患，確保設備正常運行。3.對設施設備的維修和更換零部件等情況進行詳細記錄，建立設備維護檔案。4.加強設施設備操作人員的培訓，使其熟悉設備操作規(guī)程，正確使用和維護設備，避免因操作不當造成設備損壞。（三）設施設備安全管理1.制定設施設備安全管理制度，明確安全責任，確保設施設備的安全運行。2.對設施設備進行安全檢查，及時發(fā)現和消除安全隱患，如電氣安全、消防安全、機械安全等。3.配備必要的安全防護設施和設備，如滅火器、應急照明等，確保在突發(fā)情況下能夠保障人員和設備的安全。4.加強對設施設備操作人員的安全教育，提高其安全意識和應急處理能力。（四）設施設備更新與報廢1.根據設施設備的使用年限、技術狀況等，適時進行設施設備的更新?lián)Q代，以滿足書館業(yè)務發(fā)展的需求。2.對已達到報廢標準或無法正常使用的設施設備，按照規(guī)定進行報廢處理，辦理相關報廢手續(xù)。3.報廢設備的處置應遵循公開、公正、公平的原則，可采取拍賣、捐贈等方式進行，確保資產處置合法合規(guī)。七、信息化管理（一）信息化系統(tǒng)建設1.制定書館信息化建設規(guī)劃和方案，明確信息化建設的目標、任務、步驟等。2.按照規(guī)劃逐步推進信息化系統(tǒng)建設，包括圖書館管理系統(tǒng)、讀者服務系統(tǒng)、數字圖書館系統(tǒng)等。3.選擇合適的信息化技術和軟件產品，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和易用性。4.加強信息化系統(tǒng)的集成和對接，實現各系統(tǒng)之間的數據共享和業(yè)務協(xié)同。（二）信息化設備管理1.對書館的信息化設備進行統(tǒng)一管理，包括計算機、服務器、網絡設備、存儲設備等。2.建立信息化設備臺賬，記錄設備的型號、配置、使用情況等信息。3.定期對信息化設備進行檢查和維護，確保設備正常運行，及時更新設備的軟件和硬件。4.加強信息化設備的安全管理，采取防火墻、入侵檢測、數據加密等措施，保障信息安全。（三）數字化資源管理1.負責書館數字化資源的建設、采集、整理和存儲，包括電子圖書、期刊、報紙、數據庫等。2.建立數字化資源管理平臺，對數字化資源進行分類管理、檢索查詢、權限控制等。3.根據讀者需求和書館發(fā)展需要，不斷豐富數字化資源內容，提高資源質量和利用率。4.加強數字化資源的版權管理，確保資源的合法使用和傳播。（四）信息化培訓與應用1.定期組織館員參加信息化培訓，提高