PAGE商場運營設施管理制度一、總則（一）目的為加強商場運營設施的管理，確保設施的正常運行，提高商場的服務質量和運營效率，保障消費者的購物體驗和安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于商場內所有運營設施的管理，包括但不限于建筑物、裝修裝飾、電氣設備、消防設施、電梯、空調、通風系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等。（三）管理原則1.安全第一原則：始終將設施安全放在首位，確保設施運行過程中不發(fā)生安全事故，保障人員生命財產安全。2.預防為主原則：加強設施的日常巡檢和維護保養(yǎng)，及時發(fā)現和排除潛在隱患，預防故障和事故的發(fā)生。3.規(guī)范管理原則：建立健全設施管理制度和操作規(guī)程，嚴格按照標準和規(guī)范進行管理和操作。4.責任明確原則：明確各部門和人員在設施管理中的職責，做到責任到人，確保管理工作落實到位。二、設施管理職責分工（一）物業(yè)管理部門1.負責商場設施的日常巡檢、維護保養(yǎng)、維修管理等工作，確保設施正常運行。2.制定設施維護保養(yǎng)計劃和維修預算，組織實施設施的維修和更新改造項目。3.負責設施設備的檔案管理，建立設施設備臺賬，記錄設施設備的基本信息、運行狀況、維修保養(yǎng)情況等。4.協(xié)助相關部門進行設施設備的安全檢查和隱患排查，督促整改安全隱患。5.負責與設施設備供應商和維修單位的聯系與溝通，確保設施設備的售后服務和維修質量。（二）工程技術部門1.負責商場設施的技術支持和指導，參與設施設備的選型、安裝調試和驗收工作。2.制定設施設備的操作規(guī)程和技術標準，對設施設備操作人員進行技術培訓。3.負責設施設備的技術改造和升級工作，提高設施設備的性能和效率。4.參與設施設備的安全事故調查和分析，提出技術改進措施和建議。（三）安全管理部門1.負責商場設施的安全監(jiān)督檢查，制定安全檢查計劃和標準，對設施設備的安全運行情況進行定期檢查和不定期抽查。2.督促各部門落實設施設備安全管理制度，對發(fā)現的安全隱患及時下達整改通知書，跟蹤整改情況。3.組織開展設施設備安全培訓和教育活動，提高員工的安全意識和操作技能。4.參與設施設備安全事故的應急救援工作，協(xié)助調查事故原因，提出處理意見。（四）使用部門1.負責本部門使用設施設備的日常管理和維護，配合物業(yè)管理部門做好設施設備的巡檢、維修等工作。2.對本部門員工進行設施設備使用培訓，確保員工正確使用設施設備，遵守操作規(guī)程。3.及時向物業(yè)管理部門反饋設施設備的運行情況和故障信息，協(xié)助做好設施設備的維修和保養(yǎng)工作。三、設施采購與驗收（一）采購計劃1.根據商場運營需要和設施設備的使用狀況，各部門應提前制定設施設備采購計劃，明確采購設備的名稱、規(guī)格型號、數量、技術參數、采購時間等。2.采購計劃應經部門負責人審核后報物業(yè)管理部門匯總，物業(yè)管理部門結合商場整體規(guī)劃和預算情況進行綜合平衡，報公司領導審批。（二）采購實施1.物業(yè)管理部門根據批準的采購計劃，按照公司采購管理制度的規(guī)定，組織實施設施設備的采購工作。2.采購過程中應嚴格按照采購程序進行，選擇具有良好信譽和資質的供應商，簽訂采購合同，明確設備的質量標準、售后服務、交貨時間、付款方式等條款。3.對于重要設備和大型設備的采購，應組織相關部門和專業(yè)人員進行技術評審和商務談判，確保采購設備符合商場實際需求和技術要求。（三）驗收管理1.設施設備到貨后，物業(yè)管理部門應及時組織相關部門和人員進行驗收。驗收內容包括設備的數量、規(guī)格型號、外觀質量、技術資料、性能指標等。2.驗收合格的設施設備應辦理入庫手續(xù)，填寫驗收報告，由驗收人員簽字確認。驗收不合格的設備，應及時與供應商聯系，要求其限期整改或退換貨。3.對于大型設備和關鍵設備，應在安裝調試完畢后進行試運行驗收，確保設備正常運行后再辦理驗收手續(xù)。四、設施日常巡檢與維護保養(yǎng)（一）巡檢制度1.物業(yè)管理部門應制定設施設備巡檢計劃，明確巡檢的內容、標準、周期和責任人。2.巡檢人員應按照巡檢計劃認真進行巡檢，及時發(fā)現設施設備的運行狀況和故障隱患，填寫巡檢記錄。3.對于巡檢中發(fā)現的問題，能當場解決的應立即處理；不能當場解決的，應及時報告物業(yè)管理部門負責人，并采取相應的臨時措施，防止問題擴大。（二）維護保養(yǎng)制度1.物業(yè)管理部門應根據設施設備的特點和使用要求，制定維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)的內容、標準、周期和責任人。2.維護保養(yǎng)工作應按照維護保養(yǎng)計劃組織實施，確保設施設備得到及時、有效的維護保養(yǎng)。維護保養(yǎng)記錄應詳細記錄維護保養(yǎng)的時間、內容、更換的零部件等信息。3.對于重要設施設備和關鍵部位，應定期進行專項維護保養(yǎng)，邀請專業(yè)技術人員進行檢查和維護，確保設施設備的性能和可靠性。（三）維修管理1.設施設備發(fā)生故障時，使用部門應及時向物業(yè)管理部門報告，物業(yè)管理部門應及時安排維修人員進行維修。2.維修人員接到維修任務后，應迅速到達現場，對故障進行診斷和維修。維修過程中應嚴格按照操作規(guī)程進行，確保維修質量和安全。3.對于一般性故障，維修人員應在規(guī)定時間內完成維修；對于復雜故障或需要更換重要零部件的，應及時制定維修方案，報物業(yè)管理部門負責人批準后組織實施。4.維修完成后，維修人員應填寫維修記錄，經使用部門驗收合格后簽字確認。維修記錄應包括故障現象、維修措施、更換的零部件等信息。五、設施安全管理（一）安全管理制度1.建立健全設施設備安全管理制度，明確安全管理職責和安全操作規(guī)程，確保設施設備安全運行。2.對設施設備操作人員進行安全培訓，經考試合格后方可上崗操作。操作人員應嚴格遵守安全操作規(guī)程，嚴禁違規(guī)操作。3.定期對設施設備進行安全檢查和隱患排查，及時發(fā)現和消除安全隱患。對于重大安全隱患，應立即采取措施進行整改，并向上級主管部門報告。（二）消防設施管理1.商場內的消防設施應按照國家有關消防法規(guī)和標準進行配置和管理，確保消防設施完好有效。2.物業(yè)管理部門應定期對消防設施進行巡檢、維護保養(yǎng)和檢測，確保消防設施正常運行。消防設施的維護保養(yǎng)和檢測記錄應妥善保存。3.嚴禁任何單位和個人損壞、挪用消防設施，嚴禁占用、堵塞消防通道。對違反消防規(guī)定的行為，應及時制止并報告相關部門。（三）電梯安全管理1.電梯應定期進行維護保養(yǎng)和安全檢測，確保電梯安全運行。電梯維護保養(yǎng)單位應具備相應的資質，按照規(guī)定的周期和內容進行維護保養(yǎng)。2.電梯操作人員應持有特種設備作業(yè)人員證書，嚴格遵守電梯操作規(guī)程，做好電梯運行記錄。3.在電梯轎廂內顯著位置張貼安全注意事項和警示標志，提醒乘客正確使用電梯。對電梯出現的故障和異常情況，應及時采取措施進行處理，并通知維修人員進行維修。（四）電氣安全管理1.加強商場電氣設備的管理，定期對電氣設備進行檢查和維護保養(yǎng)，確保電氣設備絕緣良好、接地可靠、無漏電現象。2.嚴禁私拉亂接電線，嚴禁使用不合格的電氣設備和電線電纜。對電氣設備的安裝、維修和改造，應嚴格按照電氣安裝規(guī)范進行操作。3.定期對電氣線路進行巡查，及時發(fā)現和處理電氣線路老化、破損等問題。在電氣設備周圍設置明顯的安全警示標志，防止觸電事故的發(fā)生。六、設施檔案管理（一）檔案建立1.物業(yè)管理部門應建立設施設備檔案，對設施設備的基本信息、采購合同、驗收報告、維護保養(yǎng)記錄、維修記錄等資料進行整理歸檔。2.設施設備檔案應實行電子化管理，建立電子檔案數據庫，方便查詢和使用。同時，應保留紙質檔案作為備份，確保檔案資料的完整性和安全性。（二）檔案更新1.設施設備檔案應及時更新，記錄設施設備的運行狀況、維修保養(yǎng)情況、技術改造等信息。2.對于設施設備的報廢、拆除等情況，應及時在檔案中進行記錄，并辦理相關手續(xù)。（三）檔案查閱1.因工作需要查閱設施設備檔案的，應填寫檔案查閱申請表，經部門負責人批準后，到物業(yè)管理部門查閱。2.查閱檔案時應愛護檔案資料，不得涂改、損壞、丟失檔案。查閱完畢后，應及時歸還檔案，并在檔案查閱登記表上簽字確認。七、設施更新改造與報廢管理（一）更新改造計劃1.根據商場發(fā)展需要和設施設備的使用狀況，物業(yè)管理部門應定期組織對設施設備進行評估，制定設施設備更新改造計劃。2.更新改造計劃應包括更新改造的項目名稱、內容、預算、時間安排等，經公司領導審批后組織實施。（二）更新改造實施1.物業(yè)管理部門應按照更新改造計劃組織實施更新改造項目，選擇具有相應資質和經驗的施工單位進行施工。2.更新改造過程中應嚴格按照施工規(guī)范和質量標準進行操作，確保施工質量和安全。同時，應做好施工過程中的監(jiān)督管理工作，及時協(xié)調解決施工中出現的問題。（三）報廢管理1.設施設備符合下列條件之一的，可申請報廢：已超過規(guī)定使用年限且技術性能落后，無法滿足使用要求的；損壞嚴重，無法修復或修復成本過高的；因技術進步，已