PAGE美業(yè)運(yùn)營(yíng)公司規(guī)章制度范本一、總則（一）目的為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，確保美業(yè)運(yùn)營(yíng)工作的順利開展，保障公司和員工的合法權(quán)益，提高公司的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)章制度。（二）適用范圍本規(guī)章制度適用于公司全體員工，包括但不限于管理人員、美容師、客服人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待所有員工一視同仁，在各項(xiàng)管理活動(dòng)中做到公平公正。3.誠(chéng)實(shí)守信原則：公司與員工之間應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。4.高效務(wù)實(shí)原則：以提高運(yùn)營(yíng)效率為目標(biāo)，注重實(shí)際效果，務(wù)實(shí)開展各項(xiàng)工作。二、員工行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.按時(shí)上下班，不得遲到早退。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司請(qǐng)假流程辦理手續(xù)。2.工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)專注于工作，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)等。3.遵守公司的考勤制度，如實(shí)記錄考勤情況，不得代打卡或虛報(bào)考勤。（二）職業(yè)道德1.秉持專業(yè)精神，不斷提升自身的美業(yè)專業(yè)知識(shí)和技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.尊重客戶，保護(hù)客戶隱私，不得泄露客戶的個(gè)人信息和美容需求。3.誠(chéng)實(shí)守信，不得夸大產(chǎn)品效果或服務(wù)內(nèi)容，不得欺騙客戶。（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.積極與同事溝通協(xié)作，共同完成工作任務(wù)，不得推諉扯皮。2.尊重團(tuán)隊(duì)成員的意見和建議，共同營(yíng)造良好的工作氛圍。3.互相幫助，在同事遇到困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供支持和幫助。三、考勤管理（一）考勤制度1.公司實(shí)行每周[X]天工作制，具體工作時(shí)間為[具體時(shí)間段]。2.員工應(yīng)在規(guī)定的上班時(shí)間前到達(dá)公司，打卡簽到。下班時(shí)，應(yīng)打卡簽退。3.遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過(guò)[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除半天工資。（二）請(qǐng)假制度1.請(qǐng)假分為事假、病假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。2.事假：?jiǎn)T工因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前[X]天提交請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間無(wú)工資。3.病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。病假期間工資按照公司相關(guān)規(guī)定發(fā)放。4.年假：符合條件的員工可享受年假，年假天數(shù)根據(jù)員工在公司的工作年限確定。年假需提前申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。5.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，員工應(yīng)提前提交申請(qǐng)及相關(guān)證明材料。（三）曠工處理1.未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而擅自缺勤的，視為曠工。2.曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過(guò)[X]天或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)[X]天的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。四、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.公司員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。2.基本工資根據(jù)員工的崗位、職級(jí)和工作經(jīng)驗(yàn)確定。3.績(jī)效工資根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)等考核結(jié)果發(fā)放。4.獎(jiǎng)金根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、個(gè)人突出貢獻(xiàn)等情況發(fā)放。（二）薪酬發(fā)放1.公司每月[具體日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日則提前或順延。2.員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供準(zhǔn)確的個(gè)人銀行賬號(hào)信息，以便公司發(fā)放工資。3.員工對(duì)工資發(fā)放有疑問(wèn)的，應(yīng)在工資發(fā)放后的[X]個(gè)工作日內(nèi)與財(cái)務(wù)部門溝通核實(shí)。（三）福利待遇1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.帶薪年假：符合條件的員工可享受帶薪年假。3.節(jié)日福利：公司在法定節(jié)假日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。4.培訓(xùn)與發(fā)展：公司為員工提供各類培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升自身能力。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司根據(jù)員工的崗位需求和發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。3.培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋美業(yè)專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能、管理能力、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.人力資源部門負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。2.培訓(xùn)講師可以由公司內(nèi)部專業(yè)人員擔(dān)任，也可以邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課。3.員工應(yīng)積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，提高自身素質(zhì)和能力。（三）職業(yè)發(fā)展1.公司為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，提供晉升機(jī)會(huì)。2.員工可以根據(jù)自身興趣和特長(zhǎng)，申請(qǐng)轉(zhuǎn)崗或輪崗，拓寬職業(yè)發(fā)展路徑。3.公司鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，對(duì)在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、取得突出成績(jī)的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。六、客戶服務(wù)管理（一）客戶接待1.前臺(tái)客服人員應(yīng)熱情、禮貌地接待客戶，及時(shí)引導(dǎo)客戶就座，并提供茶水等服務(wù)。2.了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息，為后續(xù)的服務(wù)提供依據(jù)。（二）服務(wù)流程1.美容師應(yīng)根據(jù)客戶需求和皮膚狀況，制定個(gè)性化的美容服務(wù)方案。2.在服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格按照服務(wù)流程和操作規(guī)范進(jìn)行操作,確保服務(wù)質(zhì)量和客戶安全。3.服務(wù)結(jié)束后，向客戶介紹后續(xù)的護(hù)理建議和注意事項(xiàng)，并征求客戶的意見和建議。（三）客戶投訴處理1.建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理客戶投訴。2.對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析原因，采取有效措施進(jìn)行處理。3.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。七、產(chǎn)品管理（一）產(chǎn)品采購(gòu)1.采購(gòu)部門應(yīng)嚴(yán)格按照公司的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)和流程，選擇優(yōu)質(zhì)的美業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)商。2.對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和公司要求。（二）產(chǎn)品庫(kù)存管理1.建立產(chǎn)品庫(kù)存管理制度，定期對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)。2.合理控制產(chǎn)品庫(kù)存水平，避免積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。3.對(duì)過(guò)期、變質(zhì)等不合格產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行處理，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。（三）產(chǎn)品銷售1.銷售人員應(yīng)熟悉公司產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，向客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的產(chǎn)品介紹。2.按照公司的銷售政策和價(jià)格體系進(jìn)行產(chǎn)品銷售，不得擅自降價(jià)或違規(guī)銷售。3.及時(shí)跟進(jìn)產(chǎn)品銷售情況，確保銷售任務(wù)的完成。八、財(cái)務(wù)管理制度（一）財(cái)務(wù)審批流程1.公司各項(xiàng)費(fèi)用支出應(yīng)按照財(cái)務(wù)審批流程進(jìn)行審批。2.費(fèi)用報(bào)銷人應(yīng)填寫費(fèi)用報(bào)銷單，附上相關(guān)發(fā)票和憑證，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)審核、總經(jīng)理審批后報(bào)銷付款。（二）預(yù)算管理1.公司實(shí)行年度預(yù)算管理制度，各部門應(yīng)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和工作計(jì)劃，編制本部門的年度預(yù)算。2.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)匯總各部門預(yù)算，編制公司年度預(yù)算草案，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。3.嚴(yán)格控制預(yù)算執(zhí)行情況，對(duì)預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的偏差及時(shí)進(jìn)行分析和調(diào)整。（三）資產(chǎn)管理1.公司資產(chǎn)包括固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)等，應(yīng)建立健全資產(chǎn)管理制度。2.定期對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)的安全完整。3.對(duì)資產(chǎn)的購(gòu)置、處置等進(jìn)行嚴(yán)格的審批管理。九、保密制度（一）保密范圍1.公司的商業(yè)秘密，包括客戶信息、產(chǎn)品配方、營(yíng)銷策略、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。2.員工在工作過(guò)程中知悉的公司內(nèi)部文件、會(huì)議紀(jì)要、技術(shù)資料等。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和責(zé)任。2.對(duì)涉及保密信息的文件、資料等進(jìn)行加密存儲(chǔ)和管理。3.限制知悉保密信息的人員范圍，對(duì)因工作需要接觸保密信息的人員進(jìn)行嚴(yán)格的審批和監(jiān)督。（三）違規(guī)處理1.如發(fā)現(xiàn)員工違反保密制度，泄露公司保密信息的，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。2.情節(jié)較輕的，給予警告、罰款