PAGE景區(qū)委托運(yùn)營(yíng)管理制度范本一、總則（一）目的為規(guī)范景區(qū)委托運(yùn)營(yíng)管理行為，提高景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理水平，保障景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源的優(yōu)化配置和經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的最大化，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織（以下簡(jiǎn)稱“委托方”）與受托方就景區(qū)委托運(yùn)營(yíng)管理事宜所簽訂的相關(guān)合同及協(xié)議，涵蓋景區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施、景點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目等運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：委托運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及地方相關(guān)規(guī)定，確保景區(qū)運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。2.目標(biāo)一致原則：委托方與受托方應(yīng)圍繞景區(qū)發(fā)展目標(biāo)，協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)景區(qū)在經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益等方面的綜合提升。3.權(quán)責(zé)明確原則：明確委托方與受托方在景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中的權(quán)利和義務(wù)，避免職責(zé)不清導(dǎo)致的管理混亂。4.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)受托方的運(yùn)營(yíng)管理工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，確保運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、委托方職責(zé)（一）景區(qū)資源提供1.向受托方提供景區(qū)的土地、建筑物、設(shè)施設(shè)備、景點(diǎn)等相關(guān)資源，并確保所提供資源的合法性、完整性和安全性。2.協(xié)助受托方辦理景區(qū)運(yùn)營(yíng)所需的各類證照、手續(xù)，提供必要的文件和資料支持。（二）戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)1.制定景區(qū)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，明確景區(qū)的定位、目標(biāo)和發(fā)展方向，并向受托方傳達(dá)。2.對(duì)受托方制定的年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和重大項(xiàng)目實(shí)施方案進(jìn)行審核，提出意見和建議。（三）監(jiān)督管理1.建立健全監(jiān)督機(jī)制，定期或不定期對(duì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理情況進(jìn)行檢查，包括服務(wù)質(zhì)量、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)等方面。2.有權(quán)對(duì)受托方的運(yùn)營(yíng)管理工作提出整改要求，并跟蹤整改落實(shí)情況。3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)景區(qū)與周邊社區(qū)、政府部門等相關(guān)方的關(guān)系，為景區(qū)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。（四）費(fèi)用支付按照委托運(yùn)營(yíng)管理合同約定，按時(shí)、足額向受托方支付運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用及相關(guān)費(fèi)用。三、受托方職責(zé)（一）運(yùn)營(yíng)管理方案制定與執(zhí)行1.根據(jù)景區(qū)的特點(diǎn)和發(fā)展目標(biāo)，制定詳細(xì)的年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和具體的實(shí)施方案，包括市場(chǎng)營(yíng)銷、游客服務(wù)、景區(qū)維護(hù)、安全管理等方面，并報(bào)委托方備案。2.嚴(yán)格按照制定的運(yùn)營(yíng)管理方案組織實(shí)施景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理工作，確保景區(qū)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序開展。（二）景區(qū)運(yùn)營(yíng)1.負(fù)責(zé)景區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括游客接待、票務(wù)管理、導(dǎo)游服務(wù)、游樂(lè)設(shè)施運(yùn)營(yíng)、餐飲住宿服務(wù)等，為游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的旅游體驗(yàn)。2.加強(qiáng)景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，制定并執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷策略，提高景區(qū)知名度和美譽(yù)度，吸引更多游客，增加景區(qū)客流量和收入。3.做好景區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查，及時(shí)消除安全隱患。4.負(fù)責(zé)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，保持景區(qū)環(huán)境整潔、美觀，營(yíng)造良好的游覽環(huán)境。（三）安全管理1.建立健全安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工和游客的安全意識(shí)。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全。3.加強(qiáng)景區(qū)安全設(shè)施建設(shè)和管理，配備必要的安全設(shè)備和警示標(biāo)識(shí)，確保景區(qū)安全運(yùn)營(yíng)。（四）人員管理1.負(fù)責(zé)景區(qū)員工的招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等人力資源管理工作，建立一支高素質(zhì)、專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。2.加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（五）信息反饋與溝通1.定期向委托方匯報(bào)景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理情況，包括游客接待量、收入情況、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施等，及時(shí)反饋景區(qū)運(yùn)營(yíng)中的各類信息。2.積極響應(yīng)委托方的工作要求和意見建議，加強(qiáng)與委托方的溝通協(xié)調(diào)，共同解決景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。四、運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用及支付（一）費(fèi)用構(gòu)成1.基本運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)：涵蓋受托方為維持景區(qū)日常運(yùn)營(yíng)所需的人員工資、辦公費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用等基本支出。2.營(yíng)銷推廣費(fèi)用：用于景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告宣傳、促銷活動(dòng)等方面的費(fèi)用。3.項(xiàng)目建設(shè)費(fèi)用：受托方根據(jù)景區(qū)發(fā)展需要，經(jīng)委托方批準(zhǔn)實(shí)施的景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目所需費(fèi)用。4.其他費(fèi)用：包括但不限于水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、稅費(fèi)等與景區(qū)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的其他費(fèi)用。（二）費(fèi)用支付方式1.委托方與受托方根據(jù)運(yùn)營(yíng)管理工作進(jìn)度和實(shí)際發(fā)生費(fèi)用情況，協(xié)商確定費(fèi)用支付周期和支付方式。2.一般情況下，受托方應(yīng)在每月[X]日前向委托方提交上月運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用明細(xì)及相關(guān)憑證，委托方審核無(wú)誤后，在[X]個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。3.對(duì)于重大項(xiàng)目建設(shè)費(fèi)用或其他一次性大額費(fèi)用支付，受托方應(yīng)提前向委托方提交詳細(xì)的預(yù)算方案和用款計(jì)劃，經(jīng)委托方審批后，按照合同約定分期支付。（三）費(fèi)用調(diào)整1.在景區(qū)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如因市場(chǎng)變化、政策調(diào)整、景區(qū)發(fā)展需要等原因?qū)е逻\(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用發(fā)生較大變化，受托方應(yīng)及時(shí)向委托方提出費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)。2.委托方接到申請(qǐng)后，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)估和審核，根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定費(fèi)用調(diào)整幅度和調(diào)整方式，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。五、景區(qū)資產(chǎn)與設(shè)施管理（一）資產(chǎn)登記與清查1.委托方負(fù)責(zé)建立景區(qū)資產(chǎn)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄景區(qū)各類資產(chǎn)的名稱、數(shù)量、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、使用狀況等信息，并定期進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)賬實(shí)相符。2.受托方在接收景區(qū)資產(chǎn)后，應(yīng)協(xié)助委托方進(jìn)行資產(chǎn)清查，并在運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中做好資產(chǎn)的日常管理和維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)損壞、丟失等情況及時(shí)報(bào)告委托方。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.受托方應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、周期和責(zé)任人，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.對(duì)于大型游樂(lè)設(shè)施、特種設(shè)備等，受托方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，定期委托有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，取得檢測(cè)合格報(bào)告后方可繼續(xù)使用。3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)所需費(fèi)用按照運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，如因設(shè)施設(shè)備更新改造等原因需要額外增加費(fèi)用，應(yīng)提前報(bào)委托方審批。（三）資產(chǎn)處置1.景區(qū)資產(chǎn)如需處置，包括出售、轉(zhuǎn)讓、報(bào)廢等，受托方應(yīng)提前向委托方提出申請(qǐng)，并提交資產(chǎn)處置方案。2.委托方組織相關(guān)部門對(duì)資產(chǎn)處置方案進(jìn)行審核，按照國(guó)有資產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)定履行審批手續(xù)后，方可進(jìn)行資產(chǎn)處置。3.資產(chǎn)處置收入應(yīng)按照規(guī)定上繳或納入景區(qū)財(cái)務(wù)管理，用于景區(qū)發(fā)展或其他相關(guān)用途。六、市場(chǎng)營(yíng)銷與品牌推廣（一）市場(chǎng)營(yíng)銷策略1.受托方應(yīng)根據(jù)景區(qū)市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶群體，制定年度市場(chǎng)營(yíng)銷策略，明確市場(chǎng)推廣重點(diǎn)、渠道和方式。2.結(jié)合景區(qū)特色和旅游市場(chǎng)需求，策劃各類主題營(yíng)銷活動(dòng)，如節(jié)日慶典、文化活動(dòng)、親子游活動(dòng)等，吸引游客關(guān)注，提高景區(qū)知名度和美譽(yù)度。（二）品牌建設(shè)與推廣1.負(fù)責(zé)景區(qū)品牌形象的塑造和維護(hù)，制定品牌推廣計(jì)劃，通過(guò)廣告宣傳、媒體合作、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等多種渠道進(jìn)行品牌傳播。2.加強(qiáng)與旅行社、在線旅游平臺(tái)等旅游企業(yè)的合作，拓展客源市場(chǎng)，提高景區(qū)市場(chǎng)占有率。3.注重游客口碑營(yíng)銷，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，鼓勵(lì)游客進(jìn)行正面宣傳，樹立良好的景區(qū)品牌形象。（三）市場(chǎng)調(diào)研與分析1.定期開展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，了解旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況以及游客需求變化等信息，為市場(chǎng)營(yíng)銷策略調(diào)整提供依據(jù)。2.對(duì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷工作。七、游客服務(wù)與質(zhì)量管理（一）游客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定完善的游客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋游客接待、咨詢引導(dǎo)、投訴處理、應(yīng)急救援等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保游客在景區(qū)內(nèi)能夠享受到優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。2.加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)水平和溝通能力，為游客提供熱情、周到的服務(wù)。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立游客服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡查、游客滿意度調(diào)查、投訴處理等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決游客服務(wù)中存在的問(wèn)題。2.設(shè)立游客意見箱、投訴電話等渠道，暢通游客反饋渠道，對(duì)游客提出的意見和建議及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)。（三）質(zhì)量管理考核1.制定服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)體系，對(duì)受托方的游客服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用支付、獎(jiǎng)懲等掛鉤。2.定期對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)存在的問(wèn)題制定整改措施，并跟蹤整改落實(shí)情況，不斷提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。八、安全管理與應(yīng)急處置（一）安全管理制度1.建立健全景區(qū)安全管理制度，明確安全管理職責(zé)、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度等內(nèi)容，確保安全管理工作有章可循。2.與景區(qū)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)單位、員工簽訂安全責(zé)任書，明確安全責(zé)任，落實(shí)安全措施。（二）安全檢查與隱患排查1.定期組織開展安全檢查和隱患排查工作，對(duì)景區(qū)設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施、游樂(lè)設(shè)施、食品衛(wèi)生等方面進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.建立安全檢查和隱患排查臺(tái)賬，詳細(xì)記錄檢查時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改情況等信息。（三）應(yīng)急處置預(yù)案1.制定完善的景區(qū)應(yīng)急處置預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、洪水、突發(fā)疾病、游樂(lè)設(shè)施故障等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處置能力和游客自我保護(hù)意識(shí)，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（四）安全事故處理1.發(fā)生安全事故后，受托方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行救援和處理，并及時(shí)報(bào)告委托方。2.配合相關(guān)部門做好事故調(diào)查處理工作，按照事故原因分析和責(zé)任認(rèn)定結(jié)果，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。九、監(jiān)督考核與獎(jiǎng)懲（一）監(jiān)督考核機(jī)制1.委托方建立景區(qū)委托運(yùn)營(yíng)管理監(jiān)督考核機(jī)制，成立監(jiān)督考核小組，定期或不定期對(duì)受托方的運(yùn)營(yíng)管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.監(jiān)督考核小組通過(guò)聽取匯報(bào)、查閱資料、實(shí)地查看、游客滿意度調(diào)查等方式，對(duì)受托方的運(yùn)營(yíng)管理工作進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)。（二）考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的考核指標(biāo)體系，包括游客接待量、收入情況、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的指標(biāo)。2.明確各項(xiàng)考核指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)考核結(jié)果對(duì)受托方進(jìn)行量化評(píng)分。（三）獎(jiǎng)懲措施1.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的受托方給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等，激勵(lì)受托方不斷提高運(yùn)營(yíng)管理水平。2.對(duì)考核不達(dá)標(biāo)的受托方，視情節(jié)輕重給予警告、扣減運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用、限期整改等處罰措施；如連續(xù)多次考核不達(dá)標(biāo)，委托方有權(quán)解除委托運(yùn)營(yíng)管理合同。十、合同管理（一）合同簽訂1.委托方與受托方應(yīng)在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上簽訂景區(qū)委托運(yùn)營(yíng)管理合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理期限、費(fèi)用支付方式、違約責(zé)任等條款。2.合同簽訂前，雙方應(yīng)對(duì)合同條款進(jìn)行認(rèn)真審核，確保合同內(nèi)容合法合規(guī)、明確具體、切實(shí)可行。（二）合同履行1.委托方與受托方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)，確保景區(qū)委托運(yùn)營(yíng)管理工作順利進(jìn)行。2.在合同履行