PAGE南寧地鐵運(yùn)營規(guī)章制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)南寧地鐵運(yùn)營管理，保障地鐵運(yùn)營安全、有序、高效、準(zhǔn)點(diǎn)，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合南寧地鐵實(shí)際情況，制定本規(guī)章制度。（二）適用范圍本規(guī)章制度適用于南寧地鐵運(yùn)營線路范圍內(nèi)的行車組織、客運(yùn)服務(wù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、安全管理、應(yīng)急處置等運(yùn)營活動(dòng)及參與南寧地鐵運(yùn)營的各部門、單位和人員。（三）基本原則1.安全第一原則始終將運(yùn)營安全放在首位，建立健全安全管理體系，強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)防控，確保地鐵運(yùn)營安全可靠。2.服務(wù)至上原則以乘客需求為導(dǎo)向，不斷提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供便捷、舒適、文明的出行環(huán)境。3.規(guī)范有序原則嚴(yán)格執(zhí)行國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，規(guī)范運(yùn)營行為，確保運(yùn)營工作有序進(jìn)行。4.協(xié)同高效原則加強(qiáng)各部門、單位之間的協(xié)同配合，提高運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)資源共享和信息互通。二、行車組織（一）行車計(jì)劃1.列車運(yùn)行圖編制根據(jù)客流預(yù)測(cè)、設(shè)備能力、線路條件等因素，科學(xué)合理編制列車運(yùn)行圖，明確列車運(yùn)行區(qū)間、停站時(shí)間、折返方式等。2.行車計(jì)劃調(diào)整因設(shè)備故障、客流變化、特殊事件等原因需要調(diào)整行車計(jì)劃時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批，并及時(shí)向乘客發(fā)布相關(guān)信息。（二）列車運(yùn)行1.司機(jī)作業(yè)規(guī)范司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行列車運(yùn)行命令，確保列車安全、平穩(wěn)運(yùn)行。在列車運(yùn)行過程中，要密切關(guān)注列車運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。2.行車安全保障加強(qiáng)行車設(shè)備的維護(hù)和管理，確保信號(hào)、通信、供電等設(shè)備正常運(yùn)行。建立健全行車安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控列車運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)警安全隱患。（三）行車調(diào)度指揮1.調(diào)度指揮職責(zé)行車調(diào)度是地鐵行車組織的指揮核心，負(fù)責(zé)組織、指揮列車運(yùn)行，協(xié)調(diào)各部門、單位之間的工作。2.調(diào)度命令發(fā)布行車調(diào)度應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定發(fā)布調(diào)度命令，確保命令準(zhǔn)確、及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員。調(diào)度命令應(yīng)記錄在案，以備查閱。三、客運(yùn)服務(wù)（一）車站服務(wù)1.車站設(shè)施設(shè)備管理加強(qiáng)車站設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保自動(dòng)售票機(jī)、電梯、扶梯、通風(fēng)空調(diào)等設(shè)備正常運(yùn)行，為乘客提供良好的乘車環(huán)境。2.客運(yùn)組織根據(jù)客流情況，合理安排車站工作人員，做好乘客引導(dǎo)、票務(wù)服務(wù)、安全檢查等工作，確保車站秩序井然。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督建立健全車站服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)車站服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，不斷提升服務(wù)水平。（二）乘客服務(wù)1.票務(wù)服務(wù)規(guī)范票務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行票價(jià)政策，為乘客提供便捷、準(zhǔn)確的票務(wù)服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)售票員、檢票員等票務(wù)工作人員的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.投訴處理建立健全乘客投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理乘客投訴，認(rèn)真調(diào)查處理投訴事項(xiàng)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給乘客。對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤和分析，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。四、設(shè)備設(shè)施維護(hù)（一）設(shè)備設(shè)施管理1.設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬建立建立健全設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備設(shè)施的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、安裝位置、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息，確保設(shè)備設(shè)施管理檔案完整、準(zhǔn)確。2.設(shè)備設(shè)施巡檢制度制定設(shè)備設(shè)施巡檢計(jì)劃，明確巡檢內(nèi)容、巡檢周期、巡檢人員等要求。巡檢人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備設(shè)施故障和隱患。（二）維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃1.維護(hù)保養(yǎng)分類根據(jù)設(shè)備設(shè)施的重要性、使用頻率等因素，將設(shè)備設(shè)施分為A、B、C三類，分別制定不同的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。2.維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作。維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量。（三）設(shè)備設(shè)施故障處理1.故障報(bào)告與響應(yīng)設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，操作人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告故障情況，維修人員應(yīng)迅速響應(yīng)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。2.故障搶修流程建立健全設(shè)備設(shè)施故障搶修流程，明確故障搶修的組織指揮、技術(shù)支持、物資保障等環(huán)節(jié)的職責(zé)和工作要求，確保故障搶修工作高效、有序進(jìn)行。五、安全管理（一）安全管理體系1.安全管理制度建立健全安全管理制度，明確安全管理職責(zé)、安全操作規(guī)程、安全檢查標(biāo)準(zhǔn)、安全考核獎(jiǎng)懲等內(nèi)容，確保安全管理工作有章可循。2.安全管理機(jī)構(gòu)成立安全管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地鐵運(yùn)營安全管理工作。各部門、單位應(yīng)設(shè)立安全管理崗位，配備專（兼）職安全管理人員，負(fù)責(zé)本部門、單位的安全管理工作。（二）安全教育培訓(xùn)1.培訓(xùn)計(jì)劃制定制定年度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等要求。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)不同崗位、不同工種的特點(diǎn)和需求進(jìn)行制定，確保培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。2.培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)施安全教育培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析、應(yīng)急處置知識(shí)等。培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)結(jié)合等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（三）安全檢查與隱患排查1.安全檢查制度建立健全安全檢查制度，定期對(duì)地鐵運(yùn)營線路、車站、車輛段、控制中心等區(qū)域進(jìn)行安全檢查。安全檢查應(yīng)包括日常檢查、專項(xiàng)檢查、季節(jié)性檢查、節(jié)假日檢查等多種形式。2.隱患排查與治理對(duì)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行排查和分析，明確隱患的等級(jí)和治理責(zé)任，制定切實(shí)可行的治理措施，限期進(jìn)行整改。對(duì)重大安全隱患，應(yīng)實(shí)行掛牌督辦，確保隱患得到徹底治理。（四）應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)涵蓋火災(zāi)、地震、洪水、恐怖襲擊等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急演練定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高各部門、單位及人員的應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練應(yīng)包括桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式，演練結(jié)束后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中存在的問題，及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。六、應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)1.事件報(bào)告突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即報(bào)告事件情況，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍、人員傷亡情況等。2.響應(yīng)級(jí)別確定根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，確定應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別。應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別分為Ⅰ級(jí)（特別重大）、Ⅱ級(jí)（重大）、Ⅲ級(jí)（較大）和Ⅳ級(jí)（一般）。3.應(yīng)急指揮與協(xié)調(diào)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)后，成立應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)調(diào)集應(yīng)急救援力量，開展應(yīng)急處置工作。（二）各類突發(fā)事件處置措施1.火災(zāi)事故處置制定火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)報(bào)警、滅火、疏散、救援等處置措施。發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，使用消防設(shè)備進(jìn)行滅火，及時(shí)通知消防部門進(jìn)行支援。2.地震事故處置制定地震事故應(yīng)急預(yù)案，明確地震預(yù)警、人員疏散、設(shè)備設(shè)施防護(hù)、應(yīng)急救援等處置措施。發(fā)生地震事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散到安全區(qū)域，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和防護(hù)，及時(shí)開展應(yīng)急救援工作。3.洪水事故處置制定洪水事故應(yīng)急預(yù)案，明確洪水預(yù)警通風(fēng)、排水、人員疏散、設(shè)備設(shè)施防護(hù)、應(yīng)急救援等處置措施。發(fā)生洪水事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散到安全區(qū)域，對(duì)車站、隧道等區(qū)域進(jìn)行排水，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行防護(hù)，及時(shí)開展應(yīng)急救援工作。4.恐怖襲擊事件處置制定恐怖襲擊事件應(yīng)急預(yù)案，明確恐怖襲擊預(yù)警、人員疏散、現(xiàn)場(chǎng)封鎖、應(yīng)急救援、信息發(fā)布等處置措施。發(fā)生恐怖襲擊事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知公安部門進(jìn)行處置，做好信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作。（三）后期處置1.恢復(fù)運(yùn)營突發(fā)事件處置結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)組織對(duì)受損的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修復(fù)，對(duì)運(yùn)營線路進(jìn)行檢查和測(cè)試，確保具備恢復(fù)運(yùn)營條件。2.調(diào)查評(píng)估成立突發(fā)事件調(diào)查評(píng)估小組，對(duì)事件的原因、經(jīng)過、損失、影響等進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。3.善后處理做好傷亡人員的善后處理工作，包括傷亡人員的救治、撫恤、賠償?shù)?。?duì)受影