PAGE標(biāo)識(shí)運(yùn)營(yíng)巡店標(biāo)準(zhǔn)制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司標(biāo)識(shí)運(yùn)營(yíng)巡店工作，確保公司標(biāo)識(shí)在各門(mén)店的展示效果統(tǒng)一、規(guī)范，維護(hù)公司品牌形象，提升品牌影響力，保障標(biāo)識(shí)運(yùn)營(yíng)工作的高效、有序進(jìn)行。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門(mén)店的標(biāo)識(shí)運(yùn)營(yíng)巡店管理工作。（三）職責(zé)分工1.品牌管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定標(biāo)識(shí)運(yùn)營(yíng)巡店標(biāo)準(zhǔn)制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。定期組織對(duì)巡店人員的培訓(xùn)，確保巡店人員熟悉巡店標(biāo)準(zhǔn)和流程。對(duì)巡店結(jié)果進(jìn)行匯總分析，提出改進(jìn)建議和措施。2.巡店人員按照巡店標(biāo)準(zhǔn)和流程，定期對(duì)各門(mén)店的標(biāo)識(shí)進(jìn)行巡查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)存在的問(wèn)題，并記錄詳細(xì)情況。將巡查結(jié)果及時(shí)反饋給品牌管理部門(mén)，并跟蹤問(wèn)題的整改情況。3.門(mén)店負(fù)責(zé)人配合巡店人員的工作，提供必要的協(xié)助和信息。負(fù)責(zé)組織門(mén)店員工對(duì)標(biāo)識(shí)問(wèn)題進(jìn)行整改，確保標(biāo)識(shí)符合標(biāo)準(zhǔn)要求。二、巡店周期1.常規(guī)巡店品牌管理部門(mén)應(yīng)制定詳細(xì)的巡店計(jì)劃，確保每個(gè)門(mén)店每[X]月至少進(jìn)行一次全面巡店。巡店時(shí)間應(yīng)覆蓋門(mén)店的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間，以便全面觀察標(biāo)識(shí)的實(shí)際展示效果。2.特殊情況巡店在以下特殊情況下，應(yīng)及時(shí)安排巡店：新店開(kāi)業(yè)前，進(jìn)行開(kāi)業(yè)前的標(biāo)識(shí)專項(xiàng)檢查，確保開(kāi)業(yè)時(shí)標(biāo)識(shí)正常投入使用。公司推出新的標(biāo)識(shí)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)后，立即對(duì)相關(guān)門(mén)店進(jìn)行巡店，確保門(mén)店標(biāo)識(shí)及時(shí)更新調(diào)整。當(dāng)接到顧客對(duì)門(mén)店標(biāo)識(shí)的投訴或反饋后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)安排巡店，核實(shí)情況并處理。三、巡店內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）標(biāo)識(shí)完整性1.檢查門(mén)店內(nèi)所有公司標(biāo)識(shí)是否齊全，包括但不限于店招、門(mén)楣標(biāo)識(shí)、墻面標(biāo)識(shí)、指示牌、商品標(biāo)識(shí)、價(jià)格標(biāo)簽等。2.標(biāo)識(shí)應(yīng)無(wú)破損、無(wú)缺失、無(wú)褪色現(xiàn)象，確保標(biāo)識(shí)的清晰可辨。對(duì)于有損壞或缺失的標(biāo)識(shí)，應(yīng)記錄具體位置和損壞程度。（二）標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確性1.檢查標(biāo)識(shí)內(nèi)容是否準(zhǔn)確無(wú)誤，包括公司名稱、品牌標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品名稱、價(jià)格、功能說(shuō)明等信息。2.標(biāo)識(shí)內(nèi)容應(yīng)與公司品牌形象和產(chǎn)品實(shí)際情況相符，不得出現(xiàn)錯(cuò)誤、誤導(dǎo)性或過(guò)時(shí)的信息。如發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)內(nèi)容有誤，應(yīng)及時(shí)記錄并通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行更正。（三）標(biāo)識(shí)安裝規(guī)范1.店招安裝應(yīng)牢固，無(wú)松動(dòng)、傾斜現(xiàn)象，高度應(yīng)符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和視覺(jué)要求。2.墻面標(biāo)識(shí)、指示牌等應(yīng)安裝平整、垂直，固定可靠，不得有明顯的變形或扭曲。3.商品標(biāo)識(shí)和價(jià)格標(biāo)簽應(yīng)擺放整齊、位置合理，便于顧客查看，且與商品對(duì)應(yīng)準(zhǔn)確。（四）標(biāo)識(shí)清潔度1.定期檢查標(biāo)識(shí)表面的清潔情況，標(biāo)識(shí)應(yīng)無(wú)灰塵、污漬、水漬等，保持干凈整潔。2.對(duì)于易沾染污漬的標(biāo)識(shí)，如店招、櫥窗標(biāo)識(shí)等，應(yīng)增加清潔頻次，確保始終保持良好的視覺(jué)效果。（五）標(biāo)識(shí)照明效果1.檢查標(biāo)識(shí)照明設(shè)施是否正常工作，燈光亮度應(yīng)均勻，無(wú)明顯暗區(qū)或亮點(diǎn)。2.照明顏色應(yīng)與標(biāo)識(shí)主體顏色相協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)顏色偏差影響標(biāo)識(shí)的視覺(jué)效果。對(duì)于損壞的照明燈具，應(yīng)及時(shí)記錄并安排維修更換。四、巡店流程（一）巡店準(zhǔn)備1.巡店人員應(yīng)提前了解本次巡店的目的、范圍和重點(diǎn)內(nèi)容，熟悉巡店標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)工具（如檢查表、相機(jī)等）。2.根據(jù)巡店計(jì)劃，提前與門(mén)店負(fù)責(zé)人溝通巡店時(shí)間，確保巡店工作順利進(jìn)行。（二）現(xiàn)場(chǎng)巡查1.巡店人員按照巡店內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)門(mén)店標(biāo)識(shí)進(jìn)行逐一檢查。2.在巡查過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真觀察標(biāo)識(shí)的各個(gè)方面情況，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)詳細(xì)記錄在巡店檢查表中，包括問(wèn)題描述、位置、嚴(yán)重程度等。3.可以使用相機(jī)等工具對(duì)問(wèn)題標(biāo)識(shí)進(jìn)行拍照留存，以便后續(xù)分析和整改參考。（三）問(wèn)題反饋1.巡店結(jié)束后，巡店人員應(yīng)及時(shí)將巡查結(jié)果反饋給門(mén)店負(fù)責(zé)人。2.以書(shū)面形式（巡店報(bào)告）詳細(xì)說(shuō)明發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并提出整改要求和建議。巡店報(bào)告應(yīng)包括巡店基本情況、問(wèn)題匯總、整改建議及整改期限等內(nèi)容。3.與門(mén)店負(fù)責(zé)人共同探討問(wèn)題產(chǎn)生的原因，明確整改責(zé)任人和整改措施。（四）整改跟蹤1.門(mén)店負(fù)責(zé)人應(yīng)按照巡店報(bào)告中的整改要求和期限，組織人員對(duì)標(biāo)識(shí)問(wèn)題進(jìn)行整改。2.巡店人員負(fù)責(zé)跟蹤整改情況，定期與門(mén)店負(fù)責(zé)人溝通整改進(jìn)度。對(duì)于整改過(guò)程中遇到的困難或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)給予支持。3.在整改期限結(jié)束后，巡店人員應(yīng)再次對(duì)門(mén)店標(biāo)識(shí)進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。如整改未達(dá)到要求，應(yīng)繼續(xù)督促門(mén)店進(jìn)行整改，直至符合標(biāo)準(zhǔn)為止。五、巡店記錄與報(bào)告（一）巡店記錄1.巡店人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)巡店檢查表，確保記錄內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.巡店檢查表應(yīng)包括巡店日期、門(mén)店名稱、巡店人員、標(biāo)識(shí)類別、問(wèn)題描述、位置、嚴(yán)重程度等詳細(xì)信息。3.巡店記錄應(yīng)妥善保存，作為公司標(biāo)識(shí)運(yùn)營(yíng)管理的重要檔案資料，保存期限為[X]年。（二）巡店報(bào)告1.巡店人員在巡店結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)撰寫(xiě)巡店報(bào)告。2.巡店報(bào)告應(yīng)按照規(guī)范的格式編寫(xiě)，內(nèi)容包括巡店目的、范圍巡店情況、問(wèn)題匯總、整改建議及整改期限等。3.巡店報(bào)告應(yīng)提交給品牌管理部門(mén)，品牌管理部門(mén)對(duì)巡店報(bào)告進(jìn)行審核后，將相關(guān)信息通報(bào)給相關(guān)部門(mén)，并跟蹤整改落實(shí)情況。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.品牌管理部門(mén)應(yīng)定期組織巡店人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括標(biāo)識(shí)運(yùn)營(yíng)知識(shí)、巡店標(biāo)準(zhǔn)和流程、問(wèn)題判斷與處理方法等。2.培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)講解、案例分析等多種形式，提高巡店人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.新入職的巡店人員應(yīng)在入職后[X]周內(nèi)接受系統(tǒng)的培訓(xùn)，并通過(guò)考核后方可上崗參與巡店工作。（二）考核1.建立巡店人員考核機(jī)制，對(duì)巡店人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括巡店工作的完成情況、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的準(zhǔn)確性和完整性、整改跟蹤的效果、巡店記錄和報(bào)告的質(zhì)量等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的巡店人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的巡店人員進(jìn)行批評(píng)教育或調(diào)整崗位。七、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲（一）監(jiān)督機(jī)制1.品牌管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)巡店工作進(jìn)行全面監(jiān)督，定期檢查巡店計(jì)劃的執(zhí)行情況、巡店記錄和報(bào)告的質(zhì)量等。2.設(shè)立專門(mén)的監(jiān)督郵箱或熱線電話，接受門(mén)店員工和顧客對(duì)巡店工作的監(jiān)督和反饋。對(duì)于收到的監(jiān)督信息，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給相關(guān)人員。（二）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)于在巡店工作中表現(xiàn)突出，發(fā)現(xiàn)重大標(biāo)識(shí)問(wèn)題并及時(shí)有效解決，為公司避免重大損失或提升品牌形象做出顯著貢獻(xiàn)的巡店人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等，以激勵(lì)巡店人員積極履行職責(zé)，提高巡店工作質(zhì)量。（三）懲罰1.對(duì)于巡店工作中敷衍了事、未按巡店標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行巡查，導(dǎo)致問(wèn)題未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)或整改不力的巡店人員，給予批評(píng)教育，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。首次違規(guī)，給予警告處分，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。再次違規(guī)，給予記過(guò)處分，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。多次違規(guī)且情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退處理。2.對(duì)于門(mén)店負(fù)責(zé)人不配合巡店工作，或?qū)?biāo)識(shí)問(wèn)題整改