PAGE新媒體運(yùn)營審核制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司新媒體運(yùn)營行為，確保新媒體平臺發(fā)布的內(nèi)容合法合規(guī)、積極健康、真實(shí)準(zhǔn)確，維護(hù)公司良好形象，保障公司及用戶的合法權(quán)益，特制定本審核制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有通過新媒體平臺（包括但不限于微信公眾號、微博、抖音、今日頭條等）進(jìn)行的信息發(fā)布、互動交流等運(yùn)營活動。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、政策要求以及互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)規(guī)定，確保運(yùn)營內(nèi)容不違反任何法律條款。2.真實(shí)性原則：發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)可靠，不得編造、歪曲事實(shí)，不得傳播虛假信息。3.客觀性原則：內(nèi)容表達(dá)應(yīng)客觀公正，避免片面、偏激的觀點(diǎn)，不得進(jìn)行惡意詆毀、造謠等行為。4.健康性原則：倡導(dǎo)積極向上、文明健康的價(jià)值觀，杜絕低俗、暴力、恐怖、色情等不良內(nèi)容。二、審核機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）審核小組成立新媒體運(yùn)營審核小組，成員包括新媒體運(yùn)營負(fù)責(zé)人、法務(wù)人員、內(nèi)容編輯人員、相關(guān)業(yè)務(wù)部門代表等。審核小組負(fù)責(zé)對新媒體平臺發(fā)布的所有內(nèi)容進(jìn)行審核把關(guān)。（二）職責(zé)分工1.新媒體運(yùn)營負(fù)責(zé)人整體把控新媒體運(yùn)營審核工作，制定審核流程和標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)審核小組各成員之間的工作。對重大、敏感內(nèi)容進(jìn)行最終審核決策。2.法務(wù)人員從法律專業(yè)角度審核內(nèi)容，確保發(fā)布內(nèi)容符合法律法規(guī)要求，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。對涉及知識產(chǎn)權(quán)、合同協(xié)議等法律問題的內(nèi)容進(jìn)行審查。3.內(nèi)容編輯人員負(fù)責(zé)對新媒體內(nèi)容進(jìn)行初步審核，檢查內(nèi)容的語言表達(dá)、邏輯結(jié)構(gòu)、事實(shí)準(zhǔn)確性等。對內(nèi)容的主題、風(fēng)格、導(dǎo)向等進(jìn)行把控，確保符合公司品牌形象和運(yùn)營策略。4.相關(guān)業(yè)務(wù)部門代表根據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域特點(diǎn)，對涉及本部門業(yè)務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行審核，確保內(nèi)容準(zhǔn)確反映業(yè)務(wù)情況，不出現(xiàn)誤導(dǎo)或錯誤信息。提供業(yè)務(wù)方面的專業(yè)意見和建議，協(xié)助優(yōu)化內(nèi)容質(zhì)量。三、審核內(nèi)容（一）合法性審核1.檢查內(nèi)容是否違反國家憲法、法律法規(guī)，包括但不限于刑法、民法、經(jīng)濟(jì)法以及各類專項(xiàng)法律法規(guī)。2.核實(shí)是否符合互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法、網(wǎng)絡(luò)安全法等相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)管理規(guī)定。3.審查是否存在侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的行為，如未經(jīng)授權(quán)使用他人商標(biāo)、專利、著作權(quán)等。（二）真實(shí)性審核1.對于新聞資訊類內(nèi)容，核實(shí)信息來源是否可靠，是否有多個獨(dú)立渠道相互印證。2.對于產(chǎn)品宣傳、活動推廣等內(nèi)容，確保所描述的產(chǎn)品特性、功能、活動規(guī)則等真實(shí)準(zhǔn)確，不得夸大或虛假宣傳。3.杜絕傳播未經(jīng)證實(shí)的謠言、小道消息等虛假信息。（三）客觀性審核1.避免在內(nèi)容中使用帶有歧視性、攻擊性、侮辱性的語言，保持語言文明、客觀中立。2.對于爭議性話題的討論，應(yīng)全面客觀地呈現(xiàn)各方觀點(diǎn)，避免片面引導(dǎo)輿論。3.不偏袒任何一方利益相關(guān)者，確保內(nèi)容公正、公平地反映事實(shí)。（四）健康性審核1.排查內(nèi)容中是否包含低俗、淫穢、色情的文字、圖片、視頻等信息。2.檢查是否存在暴力、恐怖、血腥等不良畫面或描述，避免引起用戶不適。3.杜絕宣揚(yáng)邪教、迷信等違背科學(xué)精神和社會主流價(jià)值觀的內(nèi)容。（五）導(dǎo)向性審核1.確保內(nèi)容符合社會主義核心價(jià)值觀，傳播正能量，弘揚(yáng)積極向上的精神風(fēng)貌。2.對于涉及社會熱點(diǎn)、民生問題等內(nèi)容，引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向，避免引發(fā)不良社會影響。3.審查內(nèi)容是否符合公司的品牌定位和發(fā)展戰(zhàn)略，維護(hù)公司良好形象。四、審核流程（一）內(nèi)容提交新媒體運(yùn)營人員完成內(nèi)容創(chuàng)作后，應(yīng)及時(shí)將內(nèi)容提交至審核系統(tǒng)或指定的審核渠道，并填寫相關(guān)內(nèi)容說明，如內(nèi)容主題、發(fā)布平臺、預(yù)計(jì)發(fā)布時(shí)間等。（二）初步審核內(nèi)容編輯人員收到提交的內(nèi)容后，首先進(jìn)行初步審核。審核重點(diǎn)包括內(nèi)容的語言規(guī)范、格式排版、基本事實(shí)準(zhǔn)確性等。對于不符合基本要求的內(nèi)容，編輯人員應(yīng)及時(shí)與運(yùn)營人員溝通，要求其進(jìn)行修改完善。（三）專業(yè)審核1.經(jīng)初步審核通過的內(nèi)容，流轉(zhuǎn)至法務(wù)人員和相關(guān)業(yè)務(wù)部門代表進(jìn)行專業(yè)審核。法務(wù)人員從法律角度審查內(nèi)容，重點(diǎn)關(guān)注合法性問題，如是否存在侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、是否符合法律法規(guī)規(guī)定等，并出具法律審核意見。相關(guān)業(yè)務(wù)部門代表根據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域特點(diǎn)，對內(nèi)容涉及的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行審核，確保內(nèi)容準(zhǔn)確反映業(yè)務(wù)實(shí)際情況，不存在誤導(dǎo)或錯誤信息，并提供業(yè)務(wù)審核意見。2.審核人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成審核，并在審核系統(tǒng)中記錄審核意見。對于存在問題的內(nèi)容應(yīng)明確指出問題所在，并提出修改建議。（四）終審新媒體運(yùn)營負(fù)責(zé)人對經(jīng)過專業(yè)審核的內(nèi)容進(jìn)行終審。終審主要從整體內(nèi)容質(zhì)量、導(dǎo)向性、對公司形象的影響等方面進(jìn)行綜合考量。對于重大、敏感內(nèi)容或存在爭議的審核意見，運(yùn)營負(fù)責(zé)人應(yīng)組織審核小組進(jìn)行討論，最終做出審核決策。（五）反饋修改審核通過的內(nèi)容，審核人員應(yīng)及時(shí)將審核結(jié)果反饋給新媒體運(yùn)營人員。對于審核不通過的內(nèi)容，運(yùn)營人員應(yīng)根據(jù)審核意見進(jìn)行修改完善后，重新提交審核，直至審核通過。（六）發(fā)布審核通過的內(nèi)容，按照預(yù)定的發(fā)布計(jì)劃在相應(yīng)的新媒體平臺上進(jìn)行發(fā)布。發(fā)布后，運(yùn)營人員應(yīng)密切關(guān)注用戶反饋，及時(shí)處理可能出現(xiàn)的問題。五、特殊情況處理（一）緊急內(nèi)容發(fā)布對于涉及突發(fā)事件、緊急通知等需要緊急發(fā)布的內(nèi)容，在確保內(nèi)容合法性、真實(shí)性的前提下，可適當(dāng)簡化審核流程，但必須經(jīng)過新媒體運(yùn)營負(fù)責(zé)人的口頭同意，并在發(fā)布后及時(shí)補(bǔ)齊相關(guān)審核手續(xù)。（二）用戶反饋處理1.對于用戶在新媒體平臺上提出的投訴、舉報(bào)、質(zhì)疑等反饋信息，運(yùn)營人員應(yīng)及時(shí)收集整理，并提交審核小組進(jìn)行分析處理。2.根據(jù)反饋內(nèi)容的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的措施，如對違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行刪除、整改，對用戶進(jìn)行解釋說明等，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給用戶。（三）合作內(nèi)容審核對于與外部合作伙伴共同發(fā)布的新媒體內(nèi)容，在發(fā)布前必須按照本審核制度進(jìn)行審核。合作方應(yīng)提供內(nèi)容的原始稿件或相關(guān)素材，公司審核人員按照規(guī)定進(jìn)行審核，并要求合作方對審核意見進(jìn)行修改完善。如合作內(nèi)容涉及重大利益或敏感問題，應(yīng)在審核通過后簽訂相關(guān)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任。六、培訓(xùn)與監(jiān)督（一）培訓(xùn)1.定期組織新媒體運(yùn)營人員及審核小組成員參加法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、審核標(biāo)準(zhǔn)等方面的培訓(xùn)，提高審核人員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于國家最新法律法規(guī)解讀、互聯(lián)網(wǎng)信息管理政策、新媒體內(nèi)容創(chuàng)作與審核技巧等。3.通過案例分析、模擬審核等方式，增強(qiáng)審核人員對實(shí)際問題的判斷和處理能力。（二）監(jiān)督1.建立審核工作監(jiān)督機(jī)制，定期對審核工作進(jìn)行檢查和評估，確保審核流程嚴(yán)格執(zhí)行，審核標(biāo)準(zhǔn)得到有效落實(shí)。2.對審核工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施，不斷完善審核制度和流程。3.對于審核人員因工作失誤或違規(guī)操作導(dǎo)致的不良后果，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未經(jīng)審核擅自發(fā)布內(nèi)容。2.發(fā)布的內(nèi)容違反本審核制度的各項(xiàng)審核標(biāo)準(zhǔn)，如存在合法性問題、虛假信息、低俗內(nèi)容等。3.對審核意見拒不整改或敷衍整改，導(dǎo)致內(nèi)容仍存在問題。4.在審核過程中故意隱瞞重要信息或提供虛假情況。（二）處理措施1.對于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的新媒體運(yùn)營人員，給予警告處分，并要求其對違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行整改。2.對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的運(yùn)營人員，視情況給予扣發(fā)績效獎金、降職、辭退等處理措施。3.因違規(guī)行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或不良社會