PAGE加氣站運(yùn)營中心管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)加氣站運(yùn)營中心的管理，確保加氣站安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，保障員工生命安全和公司財(cái)產(chǎn)安全，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于加氣站運(yùn)營中心全體員工，包括站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)、加氣員、收銀員、維修人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保加氣站運(yùn)營過程中的人員、設(shè)備和環(huán)境安全。2.質(zhì)量至上原則：嚴(yán)格把控加氣質(zhì)量，確保所加氣體符合國家標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。3.服務(wù)為本原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，滿足客戶需求。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程，規(guī)范員工行為，確保運(yùn)營管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)加氣站運(yùn)營中心設(shè)站長(zhǎng)一名，副站長(zhǎng)若干名，下設(shè)加氣班組、收銀班組、維修班組等。（二）職責(zé)分工1.站長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)加氣站的運(yùn)營管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。確保加氣站的安全運(yùn)營，落實(shí)安全管理制度，定期組織安全檢查和隱患排查治理。負(fù)責(zé)員工隊(duì)伍建設(shè)，組織員工培訓(xùn)和考核，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。協(xié)調(diào)與客戶、供應(yīng)商、政府相關(guān)部門等的關(guān)系，維護(hù)加氣站的良好形象。負(fù)責(zé)加氣站的財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格控制成本，確保經(jīng)濟(jì)效益最大化。2.副站長(zhǎng)職責(zé)協(xié)助站長(zhǎng)開展工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的具體管理工作。組織加氣站的日常運(yùn)營工作，確保加氣流程順暢，服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。負(fù)責(zé)加氣設(shè)備的運(yùn)行管理，定期檢查設(shè)備狀況，及時(shí)安排維修和保養(yǎng)。監(jiān)督收銀工作，確保收款準(zhǔn)確無誤，資金安全。處理加氣站的突發(fā)事件和客戶投訴，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。3.加氣員職責(zé)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行加氣作業(yè)，確保加氣安全和質(zhì)量。熱情接待客戶，主動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解答客戶疑問。負(fù)責(zé)加氣設(shè)備的日常清潔和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。協(xié)助收銀員做好收款工作，維護(hù)加氣現(xiàn)場(chǎng)秩序。4.收銀員職責(zé)熟練掌握收銀系統(tǒng)操作，準(zhǔn)確快速收款，開具發(fā)票。負(fù)責(zé)現(xiàn)金、票據(jù)等的保管和交接，確保資金安全。做好客戶信息登記和統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。協(xié)助加氣員維護(hù)加氣現(xiàn)場(chǎng)秩序，解答客戶關(guān)于費(fèi)用方面的問題。5.維修人員職責(zé)負(fù)責(zé)加氣站設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)和故障排除工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。制定設(shè)備維修計(jì)劃和保養(yǎng)方案，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)。及時(shí)采購維修所需的零部件和材料，確保維修工作的順利進(jìn)行。對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行分析和評(píng)估，提出改進(jìn)建議和措施。三、安全管理制度（一）安全責(zé)任制1.建立健全各級(jí)人員安全責(zé)任制，明確每個(gè)崗位和人員的安全職責(zé)。2.站長(zhǎng)是加氣站安全第一責(zé)任人，對(duì)加氣站的安全工作全面負(fù)責(zé)；副站長(zhǎng)和各班組負(fù)責(zé)人對(duì)分管領(lǐng)域的安全工作負(fù)責(zé)；員工對(duì)本崗位的安全工作負(fù)責(zé)。3.簽訂安全責(zé)任書，將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位和人員，并定期進(jìn)行考核。（二）安全教育培訓(xùn)1.新員工入職必須進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。2.定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援知識(shí)等。3.每年至少組織一次全員安全演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。4.對(duì)特殊工種人員，如加氣員、維修人員等，必須取得相應(yīng)的資格證書方可上崗，并定期進(jìn)行復(fù)審培訓(xùn)。（三）安全檢查與隱患排查治理1.建立安全檢查制度，站長(zhǎng)每周至少組織一次全面安全檢查，副站長(zhǎng)和各班組負(fù)責(zé)人每天進(jìn)行班前、班中、班后安全檢查。2.安全檢查內(nèi)容包括設(shè)備設(shè)施、消防器材、電氣安全、加氣現(xiàn)場(chǎng)等，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)記錄，并下達(dá)整改通知書。3.對(duì)安全隱患要進(jìn)行分類分級(jí)管理，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，確保隱患得到及時(shí)治理。4.建立安全隱患排查治理臺(tái)賬，對(duì)隱患排查治理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，做到有據(jù)可查。（四）設(shè)備設(shè)施安全管理1.加氣站設(shè)備設(shè)施必須符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢測(cè)。2.建立設(shè)備設(shè)施檔案，記錄設(shè)備設(shè)施的型號(hào)、規(guī)格、購置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等信息。3.制定設(shè)備操作規(guī)程，員工必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，嚴(yán)禁違規(guī)操作。4.對(duì)設(shè)備設(shè)施的安全附件，如安全閥、壓力表、溫度計(jì)等，要定期進(jìn)行校驗(yàn)和檢查，確保其靈敏可靠。（五）消防安全管理1.加氣站必須配備足夠數(shù)量的消防器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。2.制定消防應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)報(bào)警、滅火、疏散等應(yīng)急處置程序。3.每年至少組織一次消防演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。4.加氣站內(nèi)嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁在站內(nèi)使用明火作業(yè)，如需動(dòng)火必須辦理動(dòng)火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。（六）電氣安全管理1.加氣站電氣設(shè)備必須符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.電氣設(shè)備的安裝、維修必須由專業(yè)電工進(jìn)行，嚴(yán)禁非電工人員擅自操作電氣設(shè)備。3.加氣站內(nèi)必須安裝漏電保護(hù)裝置，確保用電安全。4.對(duì)電氣線路要定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，嚴(yán)禁私拉亂接電線。（七）應(yīng)急管理1.制定完善各類應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、爆炸、泄漏等事故應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。2.建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，明確各成員的職責(zé)和任務(wù)。3.儲(chǔ)備必要的應(yīng)急救援物資和設(shè)備，如滅火器、消防沙、應(yīng)急照明等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。4.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取應(yīng)急措施，確保人員生命安全和減少財(cái)產(chǎn)損失，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。四、加氣業(yè)務(wù)管理制度（一）加氣流程管理1.客戶進(jìn)站后，加氣員要主動(dòng)引導(dǎo)客戶停車，詢問客戶加氣需求，并檢查車輛狀況。2.加氣員按照操作規(guī)程連接加氣槍與車輛加氣口，確認(rèn)無誤后啟動(dòng)加氣設(shè)備進(jìn)行加氣作業(yè)。3.加氣過程中，加氣員要密切觀察加氣設(shè)備運(yùn)行情況和車輛加氣狀態(tài)，確保加氣安全和質(zhì)量。4.加氣完畢后，加氣員要關(guān)閉加氣設(shè)備，斷開加氣槍與車輛加氣口的連接，引導(dǎo)客戶駛離加氣站。（二）加氣質(zhì)量控制1.嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范要求，確保所加氣體質(zhì)量合格。2.定期對(duì)加氣設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，保證加氣計(jì)量準(zhǔn)確。3.對(duì)購進(jìn)的氣體進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，嚴(yán)禁不合格氣體進(jìn)入加氣站。4.建立加氣質(zhì)量追溯制度，對(duì)加氣過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，以便查詢和追溯。（三）客戶服務(wù)管理1.加氣員要熱情接待客戶，使用文明用語，主動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.及時(shí)解答客戶疑問，處理客戶投訴，做到客戶滿意。3.定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.為客戶提供便利服務(wù)，如免費(fèi)洗車、休息區(qū)等，提高客戶忠誠度。五、收銀管理制度（一）收款流程管理1.收銀員在收款前要做好準(zhǔn)備工作，檢查收銀設(shè)備是否正常運(yùn)行，準(zhǔn)備好零錢、發(fā)票等。2.客戶加氣完畢后，收銀員要準(zhǔn)確計(jì)算加氣費(fèi)用，并告知客戶。3.客戶付款時(shí)，收銀員要認(rèn)真核對(duì)現(xiàn)金、銀行卡等支付方式，確保收款準(zhǔn)確無誤。4.收款后，收銀員要及時(shí)開具發(fā)票，并將發(fā)票交給客戶。5.每天營業(yè)結(jié)束后，收銀員要核對(duì)當(dāng)天收款金額，與加氣記錄進(jìn)行核對(duì)，確保賬目相符。（二）現(xiàn)金管理1.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，現(xiàn)金要及時(shí)存入銀行，嚴(yán)禁坐支現(xiàn)金。2.現(xiàn)金存放要安全，配備保險(xiǎn)柜等安全設(shè)施，確?，F(xiàn)金安全。3.每天營業(yè)結(jié)束后，收銀員要將現(xiàn)金繳存銀行，并填寫現(xiàn)金繳存單。4.定期對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符。（三）票據(jù)管理1.發(fā)票等票據(jù)要妥善保管，建立票據(jù)臺(tái)賬，記錄票據(jù)的購入、使用、結(jié)存情況。2.開具發(fā)票要按照規(guī)定的格式和內(nèi)容填寫，確保發(fā)票真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.票據(jù)使用完畢后，要及時(shí)歸檔保存，以備查驗(yàn)。4.定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行檢查，防止票據(jù)丟失、被盜用等情況發(fā)生。六、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理制度（一）設(shè)備設(shè)施維護(hù)計(jì)劃1.維修人員要根據(jù)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況和使用年限，制定年度、季度、月度維護(hù)計(jì)劃。2.維護(hù)計(jì)劃要明確維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)時(shí)間、維護(hù)責(zé)任人等信息。3.維護(hù)計(jì)劃要報(bào)站長(zhǎng)審核批準(zhǔn)后實(shí)施。（二）日常維護(hù)保養(yǎng)1.加氣員、收銀員等崗位員工要做好設(shè)備設(shè)施的日常清潔和維護(hù)工作，如加氣設(shè)備的擦拭、收銀設(shè)備的清潔等。2.維修人員要定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障。3.對(duì)設(shè)備設(shè)施的易損件要定期進(jìn)行檢查和更換，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（三）維修管理1.設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，維修人員要及時(shí)進(jìn)行維修，填寫維修記錄，記錄故障原因、維修過程、維修時(shí)間等信息。2.對(duì)于較大的設(shè)備故障，要組織技術(shù)人員進(jìn)行會(huì)診，制定維修方案，確保維修質(zhì)量。3.維修所需的零部件和材料要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行采購，確保質(zhì)量可靠。4.維修完成后，要進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)，確認(rèn)設(shè)備正常運(yùn)行后方可投入使用。（四）設(shè)備設(shè)施更新改造1.根據(jù)加氣站的發(fā)展需求和設(shè)備設(shè)施的老化情況，適時(shí)進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的更新改造。2.設(shè)備設(shè)施更新改造要進(jìn)行可行性研究和論證，制定更新改造方案，報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)后實(shí)施。3.設(shè)備設(shè)施更新改造完成后，要進(jìn)行驗(yàn)收，確保符合要求。七、人員培訓(xùn)與考核制度（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)加氣站的業(yè)務(wù)需求和員工的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃要包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等信息。3.培訓(xùn)計(jì)劃要報(bào)站長(zhǎng)審核批準(zhǔn)后實(shí)施。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展各類培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等多種形式。2.培訓(xùn)師資可由內(nèi)部專業(yè)人員擔(dān)任，也可邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課。3.培訓(xùn)過程中要做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員、考核情況等信息。（三）考核管理1.建立員工考核制度，定期對(duì)員工的業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)等進(jìn)行考核。2.考核方式可采用理論考試、實(shí)際操作、工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等多種形式。3.考核結(jié)果要與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高業(yè)務(wù)水平。（四）培訓(xùn)檔案管理1.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容、考核成績(jī)等信息。2.培訓(xùn)檔案要妥善保管，以便查詢和統(tǒng)計(jì)員工的培訓(xùn)經(jīng)歷。八、財(cái)務(wù)管理制度（一）預(yù)算管理1.加氣站要根據(jù)年度工作計(jì)劃和經(jīng)營目標(biāo)，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算。2.財(cái)務(wù)預(yù)算要包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、利潤預(yù)算等內(nèi)容。3.財(cái)務(wù)預(yù)算要報(bào)上級(jí)審核批準(zhǔn)后實(shí)施，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。（二）成本費(fèi)用管理1.加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，嚴(yán)格執(zhí)行成本費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不合理開支。2.對(duì)加氣站的各項(xiàng)成本費(fèi)用進(jìn)行分類核算，分析成本費(fèi)用變動(dòng)情況，采取有效措施降低成本費(fèi)用。3.定期對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行分析和考核，確保成本費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。（三）資金管理1.加強(qiáng)資金管理，合理安排資金使用，確保資金安全。2.嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，大