PAGE超市停車場運營管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范超市停車場的運營管理，確保停車場安全、有序、高效運行，為顧客和員工提供便捷的停車服務，同時維護超市及周邊區(qū)域的交通秩序。2.適用范圍本制度適用于超市自有停車場及與超市相關(guān)聯(lián)的停車區(qū)域，包括停車場出入口、停車泊位、通道等設(shè)施的使用和管理。3.基本原則安全第一原則：確保停車場內(nèi)人員和車輛的安全，預防各類安全事故的發(fā)生。服務至上原則：以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車服務，滿足顧客停車需求。規(guī)范管理原則：嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，對停車場進行規(guī)范化管理，確保運營秩序。節(jié)能環(huán)保原則：鼓勵采用節(jié)能設(shè)備和措施，減少能源消耗，保護環(huán)境。二、停車場設(shè)施管理1.設(shè)施建設(shè)與維護停車場的規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)應符合國家相關(guān)標準和規(guī)范，確保停車設(shè)施的安全性、合理性和便利性。定期對停車場設(shè)施進行檢查和維護，包括停車泊位、通道、標識標線、照明設(shè)備、通風設(shè)備、排水系統(tǒng)等，及時發(fā)現(xiàn)并修復損壞或故障的設(shè)施，確保設(shè)施正常運行。對于停車場內(nèi)的特種設(shè)備，如升降設(shè)備、消防設(shè)備等，應按照相關(guān)規(guī)定進行定期檢驗和維護，確保設(shè)備安全可靠。2.標識標線管理在停車場出入口、停車泊位、通道等位置設(shè)置清晰、醒目的標識標線，包括入口指示牌、出口指示牌、停車引導標識、禁行標識、限速標識、車位編號等，引導車輛正確停放和通行。定期對標識標線進行檢查和維護，及時更新磨損或褪色的標識標線，確保標識標線清晰可見。3.照明與通風管理確保停車場內(nèi)照明充足，滿足車輛進出和停放的需求。定期檢查照明設(shè)備，及時更換損壞的燈泡，保證照明系統(tǒng)正常運行。配備良好的通風設(shè)備，保持停車場內(nèi)空氣流通，排除廢氣和異味。定期對通風設(shè)備進行維護和清潔，確保通風效果良好。三、車輛進出管理1.入口管理停車場入口處設(shè)置專人或智能設(shè)備負責車輛登記和引導。車輛進入時，工作人員應檢查車輛外觀是否有明顯損壞，確認無誤后，引導車輛進入停車場，并告知車主停車注意事項。對于大型車輛、特殊車輛（如消防車、救護車等），應優(yōu)先引導其進入停車場，并安排合適的停車位置。智能設(shè)備應具備自動識別車牌、記錄車輛信息等功能，實現(xiàn)車輛快速、便捷進入停車場。2.出口管理停車場出口處設(shè)置收費崗亭或智能收費設(shè)備，負責車輛收費和放行。工作人員應核對車輛信息，確認車主已繳納停車費用后，予以放行。對于未繳納停車費用的車輛，工作人員應按照規(guī)定收取費用，并開具發(fā)票或收據(jù)。智能收費設(shè)備應具備自動計費、收費顯示、語音提示等功能，方便車主繳費和通行。3.臨時停車管理對于臨時停車的車輛，應在入口處進行登記，記錄車輛信息和預計停車時間。臨時停車車輛應按照規(guī)定的停車區(qū)域停放，不得占用專用車位或消防通道等禁止停車區(qū)域。臨時停車收費標準應明確公示，按照停車時間或停車次數(shù)進行計費。四、停車秩序管理1.車位使用管理停車場應按照規(guī)劃設(shè)置不同類型的車位，包括普通車位、殘疾人專用車位、電動汽車充電車位等，并設(shè)置明顯的標識。顧客應按照標識指示將車輛停放在指定的車位內(nèi)，不得跨位停車或占用他人車位。對于長期停放的車輛，應與車主簽訂停車協(xié)議，明確停車位置、停車期限、收費標準等內(nèi)容，并按照協(xié)議進行管理。2.通道管理保持停車場內(nèi)通道暢通，嚴禁在通道內(nèi)停放車輛或堆放雜物。通道應設(shè)置足夠的寬度，滿足車輛雙向通行和緊急救援的需要。在通道交叉路口或轉(zhuǎn)彎處設(shè)置警示標識，提醒車輛注意安全。3.禁止行為管理嚴禁在停車場內(nèi)進行加油、加氣、維修車輛等危險行為。禁止在停車場內(nèi)吸煙、使用明火或亂扔垃圾。不得在停車場內(nèi)從事非法活動或擾亂停車場秩序的行為。五、收費管理1.收費標準制定超市停車場收費標準應根據(jù)當?shù)厥袌鲂星?、運營成本等因素制定，并報相關(guān)部門備案。收費標準應明確公示在停車場入口處、收費崗亭等顯著位置，便于車主了解。收費標準應保持相對穩(wěn)定，如需調(diào)整，應提前公示并告知車主。2.收費方式停車場可采用現(xiàn)金、刷卡、電子支付等多種收費方式，方便車主繳費。對于長期停車的車主，可提供月卡、季卡、年卡等優(yōu)惠套餐，鼓勵車主長期停放。電子支付方式應具備安全、便捷、快速的特點，支持多種支付平臺，如微信支付、支付寶支付等。3.收費票據(jù)管理收費人員應按照規(guī)定開具發(fā)票或收據(jù)，發(fā)票或收據(jù)應真實、準確、完整地記錄收費信息。收費票據(jù)應妥善保管，定期進行盤點和核對，確保票據(jù)的使用和管理規(guī)范。六、安全管理1.安全制度與責任建立健全停車場安全管理制度，明確安全管理責任，確保停車場安全工作落實到人。停車場管理人員應定期進行安全培訓，提高安全意識和應急處理能力。制定安全應急預案，針對火災、盜竊、交通事故等突發(fā)事件，明確應急處置流程和責任分工，定期進行演練。2.消防管理停車場內(nèi)應按照規(guī)定配備消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、火災自動報警系統(tǒng)等，并定期進行檢查和維護，確保消防設(shè)施完好有效。保持消防通道暢通，嚴禁在消防通道內(nèi)停放車輛或堆放雜物。加強對停車場內(nèi)電氣設(shè)備、通風設(shè)備等的消防安全管理，防止電氣火災事故的發(fā)生。3.防盜管理安裝監(jiān)控設(shè)備，覆蓋停車場出入口、停車區(qū)域、通道等關(guān)鍵部位，確保停車場內(nèi)情況實時監(jiān)控。加強對停車場的巡邏檢查，特別是夜間巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。提醒車主妥善保管車內(nèi)財物，避免在車內(nèi)放置貴重物品，防止盜竊事件的發(fā)生。4.交通安全管理在停車場內(nèi)設(shè)置交通標志和標線，引導車輛有序通行。加強對停車場出入口交通秩序的管理，防止車輛擁堵和交通事故的發(fā)生。對于在停車場內(nèi)發(fā)生的交通事故，應及時報警，并按照事故處理程序進行處理。七、環(huán)境衛(wèi)生管理1.清掃保潔制度制定停車場清掃保潔制度，明確清掃保潔標準和頻次。定期對停車場進行清掃，包括停車泊位、通道、出入口等區(qū)域，清除雜物、垃圾和灰塵，保持停車場環(huán)境整潔。及時清理停車場內(nèi)的積水、積雪等，確保車輛行駛安全。2.垃圾分類管理在停車場內(nèi)設(shè)置垃圾分類收集容器，按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾等分類標準進行收集。定期對垃圾分類收集容器進行清理和更換，確保垃圾分類收集工作正常進行。鼓勵車主將垃圾分類投放，共同維護停車場環(huán)境衛(wèi)生。八、員工管理1.員工崗位職責明確停車場各崗位員工的崗位職責，包括入口引導員、出口收費員、巡邏員、保潔員等。入口引導員負責車輛登記和引導，出口收費員負責車輛收費和放行，巡邏員負責停車場安全巡邏和秩序維護，保潔員負責停車場環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔。各崗位員工應嚴格按照崗位職責履行工作，確保停車場運營管理工作正常開展。2.員工培訓與考核定期組織員工進行業(yè)務培訓，包括服務規(guī)范、安全知識、操作技能等方面的培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。建立員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)、服務質(zhì)量、安全責任等方面進行考核，考核結(jié)果與員工績效掛鉤。對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，對違反制度或工作不力的員工進行批評教育和相應的處罰。九、投訴處理與應急管理1.投訴處理設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，接受車主對停車場運營管理方面的投訴和建議。對于車主的投訴，應及時受理并進行調(diào)查處理，在規(guī)定時間內(nèi)給予車主答復。認真分析投訴原因，采取有效措施加以改進，避免類似投訴再次發(fā)生。2.應急管理制定應急預案，明確應急處置流程和責任分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效