PAGE廣告公司運(yùn)營(yíng)部管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)廣告公司運(yùn)營(yíng)部的管理，規(guī)范部門運(yùn)作流程，提高工作效率，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于廣告公司運(yùn)營(yíng)部全體員工。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的廣告服務(wù)。3.明確職責(zé)分工，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。4.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，鼓勵(lì)員工積極溝通與合作。5.持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程和管理方法。二、部門職責(zé)（一）運(yùn)營(yíng)部職責(zé)1.負(fù)責(zé)廣告項(xiàng)目的策劃、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、制作等工作，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)量要求完成。2.與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，提供專業(yè)的廣告解決方案，并及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展情況。3.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的工作，確保廣告項(xiàng)目順利推進(jìn)。4.負(fù)責(zé)廣告投放渠道的拓展與維護(hù)，制定投放策略，提高廣告投放效果。5.對(duì)廣告項(xiàng)目進(jìn)行成本控制和預(yù)算管理，確保項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)完成。6.收集、分析市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，為公司廣告業(yè)務(wù)提供決策支持。7.負(fù)責(zé)廣告項(xiàng)目的檔案管理，包括項(xiàng)目資料、合同文件等的整理與歸檔。（二）各崗位職責(zé)1.運(yùn)營(yíng)總監(jiān)全面負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部的管理工作，制定部門工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，確保廣告項(xiàng)目順利推進(jìn)。負(fù)責(zé)與客戶溝通，了解客戶需求，制定廣告項(xiàng)目的整體策略和方案。對(duì)廣告項(xiàng)目進(jìn)行成本控制和預(yù)算管理，確保項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)完成。監(jiān)督廣告項(xiàng)目的執(zhí)行情況，及時(shí)解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)廣告項(xiàng)目的策劃工作，包括市場(chǎng)調(diào)研、目標(biāo)受眾分析、廣告主題策劃等。撰寫(xiě)廣告策劃方案，明確廣告目標(biāo)、策略、創(chuàng)意表現(xiàn)等內(nèi)容。與創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)等溝通，確保策劃方案的順利實(shí)施。跟蹤廣告項(xiàng)目的執(zhí)行情況，根據(jù)市場(chǎng)反饋及時(shí)調(diào)整策劃方案。3.創(chuàng)意總監(jiān)負(fù)責(zé)廣告項(xiàng)目的創(chuàng)意指導(dǎo)工作，提出創(chuàng)意概念和表現(xiàn)形式。組織創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，激發(fā)創(chuàng)意靈感，確保廣告創(chuàng)意的獨(dú)特性和吸引力。審核廣告創(chuàng)意方案和設(shè)計(jì)稿，提出修改意見(jiàn)，確保創(chuàng)意質(zhì)量。與客戶溝通創(chuàng)意方案，根據(jù)客戶反饋進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。4.設(shè)計(jì)師根據(jù)廣告策劃方案和創(chuàng)意要求，進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)工作，包括平面設(shè)計(jì)、動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)、視頻制作等。熟練掌握設(shè)計(jì)軟件，如AdobePhotoshop、Illustrator、Premiere等，確保設(shè)計(jì)作品的高質(zhì)量。與策劃團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)等溝通，及時(shí)了解設(shè)計(jì)需求和修改意見(jiàn)，按時(shí)完成設(shè)計(jì)任務(wù)。對(duì)設(shè)計(jì)作品進(jìn)行自我審核，確保設(shè)計(jì)內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤，符合品牌形象和廣告要求。5.文案策劃撰寫(xiě)廣告文案，包括廣告語(yǔ)、標(biāo)題、正文、腳本等，確保文案內(nèi)容準(zhǔn)確、生動(dòng)、富有感染力。根據(jù)廣告項(xiàng)目的定位和目標(biāo)受眾，進(jìn)行文案風(fēng)格的策劃和調(diào)整。與策劃團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)等溝通，了解廣告創(chuàng)意和設(shè)計(jì)要求，配合完成廣告文案的創(chuàng)作。對(duì)廣告文案進(jìn)行審核和校對(duì)，確保文案質(zhì)量。6.媒介專員負(fù)責(zé)廣告投放渠道的拓展與維護(hù)，包括線上媒體、線下媒體等。分析各媒體渠道的特點(diǎn)和受眾群體，制定廣告投放策略和計(jì)劃。與媒體溝通合作事宜，洽談廣告投放價(jià)格、投放時(shí)間等，確保廣告順利投放。跟蹤廣告投放效果，收集投放數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整投放策略。7.項(xiàng)目專員負(fù)責(zé)廣告項(xiàng)目的整體協(xié)調(diào)和推進(jìn)工作，確保項(xiàng)目按計(jì)劃順利進(jìn)行。與客戶、公司內(nèi)部各部門保持密切溝通，及時(shí)傳達(dá)項(xiàng)目信息和工作要求。協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題，如進(jìn)度延誤、質(zhì)量問(wèn)題等，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)量要求完成。負(fù)責(zé)項(xiàng)目文檔的整理和歸檔工作，包括項(xiàng)目策劃書(shū)、設(shè)計(jì)稿合同等。三、工作流程（一）項(xiàng)目承接1.市場(chǎng)部獲取客戶需求信息后，及時(shí)傳遞給運(yùn)營(yíng)部。2.運(yùn)營(yíng)總監(jiān)組織相關(guān)人員對(duì)客戶需求進(jìn)行初步評(píng)估，判斷項(xiàng)目的可行性和價(jià)值。3.若項(xiàng)目可行，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)安排策劃經(jīng)理與客戶進(jìn)行溝通，深入了解客戶需求，明確項(xiàng)目目標(biāo)、要求、預(yù)算等關(guān)鍵信息。4.策劃經(jīng)理根據(jù)與客戶溝通的結(jié)果，撰寫(xiě)項(xiàng)目承接報(bào)告，提交運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審核。5.運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審核通過(guò)后，與客戶簽訂項(xiàng)目合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）項(xiàng)目策劃1.策劃經(jīng)理組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集相關(guān)行業(yè)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、目標(biāo)受眾特征等資料。2.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合客戶需求，制定廣告項(xiàng)目的策劃方案，包括市場(chǎng)分析、目標(biāo)受眾定位、廣告主題、傳播策略等內(nèi)容。3.策劃方案完成后，組織內(nèi)部評(píng)審會(huì)議，邀請(qǐng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、創(chuàng)意總監(jiān)、文案策劃等相關(guān)人員參加，對(duì)策劃方案進(jìn)行討論和評(píng)審。4.根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)，對(duì)策劃方案進(jìn)行修改和完善，確保方案的科學(xué)性、合理性和可行性。5.策劃方案經(jīng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審核通過(guò)后，提交給客戶進(jìn)行確認(rèn)。（三）創(chuàng)意設(shè)計(jì)1.創(chuàng)意總監(jiān)根據(jù)策劃方案，組織創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，提出創(chuàng)意概念和表現(xiàn)形式。2.設(shè)計(jì)師根據(jù)創(chuàng)意概念，進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)工作，包括平面設(shè)計(jì)、動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)、視頻制作等，同時(shí)文案策劃撰寫(xiě)廣告文案。3.設(shè)計(jì)初稿完成后，提交給創(chuàng)意總監(jiān)進(jìn)行審核，創(chuàng)意總監(jiān)提出修改意見(jiàn)，設(shè)計(jì)師根據(jù)意見(jiàn)進(jìn)行修改。4.修改后的設(shè)計(jì)稿和文案再次提交給創(chuàng)意總監(jiān)審核，審核通過(guò)后提交給運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審核。5.運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審核通過(guò)后，將設(shè)計(jì)稿和文案提交給客戶進(jìn)行確認(rèn)，根據(jù)客戶反饋進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，直至客戶滿意。（四）項(xiàng)目制作1.根據(jù)客戶確認(rèn)的設(shè)計(jì)稿和文案，安排制作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行廣告制作工作，包括印刷、拍攝、后期制作等。2.制作過(guò)程中，項(xiàng)目專員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)的工作，確保制作進(jìn)度和質(zhì)量。3.制作完成后，項(xiàng)目專員組織對(duì)廣告成品進(jìn)行驗(yàn)收，檢查是否符合設(shè)計(jì)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.驗(yàn)收合格后，將廣告成品交付給客戶，并提供相關(guān)的售后服務(wù)。（五）廣告投放1.媒介專員根據(jù)廣告項(xiàng)目的目標(biāo)受眾和傳播策略，制定廣告投放計(jì)劃，選擇合適的投放渠道和投放時(shí)間。2.與媒體溝通合作事宜，簽訂廣告投放合同，確保廣告按時(shí)、準(zhǔn)確投放。3.跟蹤廣告投放效果，收集投放數(shù)據(jù)，如曝光量、點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化率等，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和評(píng)估。4.根據(jù)投放效果評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整投放策略，優(yōu)化廣告投放效果。（六）項(xiàng)目結(jié)算1.項(xiàng)目完成后一周內(nèi)，項(xiàng)目專員負(fù)責(zé)收集項(xiàng)目相關(guān)的費(fèi)用報(bào)銷憑證、發(fā)票等資料，提交給財(cái)務(wù)部門進(jìn)行結(jié)算。2.財(cái)務(wù)部門根據(jù)合同約定和實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，進(jìn)行項(xiàng)目成本核算和結(jié)算。3.結(jié)算完成后，財(cái)務(wù)部門出具項(xiàng)目結(jié)算報(bào)告，提交給運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審核。4.運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審核通過(guò)后，將項(xiàng)目結(jié)算情況反饋給相關(guān)部門和人員。四、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量目標(biāo)確保廣告項(xiàng)目的策劃、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、制作等環(huán)節(jié)符合客戶要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到高質(zhì)量水平。（二）質(zhì)量控制流程1.項(xiàng)目策劃階段，策劃經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性，同時(shí)組織內(nèi)部評(píng)審，對(duì)策劃方案的科學(xué)性、合理性進(jìn)行把關(guān)。2.創(chuàng)意設(shè)計(jì)階段，創(chuàng)意總監(jiān)對(duì)創(chuàng)意概念和設(shè)計(jì)稿進(jìn)行多次審核，提出修改意見(jiàn)，確保創(chuàng)意的獨(dú)特性和吸引力，文案策劃對(duì)廣告文案進(jìn)行審核和校對(duì)，確保文案質(zhì)量。3.項(xiàng)目制作階段，項(xiàng)目專員負(fù)責(zé)監(jiān)督制作過(guò)程，確保制作工藝和質(zhì)量符合要求，制作完成后組織驗(yàn)收，對(duì)廣告成品進(jìn)行全面檢查。4.廣告投放階段，媒介專員跟蹤投放效果，及時(shí)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整投放策略，確保廣告投放效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。（三）質(zhì)量考核1.建立質(zhì)量考核指標(biāo)體系，包括策劃方案通過(guò)率、設(shè)計(jì)稿修改次數(shù)、廣告成品驗(yàn)收合格率、廣告投放效果達(dá)標(biāo)率等。2.定期對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。3.對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題突出的員工，進(jìn)行批評(píng)教育和培訓(xùn)指導(dǎo)，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。五、成本控制（一）成本預(yù)算1.在項(xiàng)目承接階段，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)組織相關(guān)人員根據(jù)項(xiàng)目需求和市場(chǎng)行情，制定項(xiàng)目成本預(yù)算，包括策劃費(fèi)用、設(shè)計(jì)費(fèi)用、制作費(fèi)用、投放費(fèi)用、人員薪酬等。2.成本預(yù)算經(jīng)審核通過(guò)后，作為項(xiàng)目成本控制的依據(jù)。（二）成本控制措施1.嚴(yán)格控制項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保費(fèi)用支出符合預(yù)算要求。2.優(yōu)化工作流程，提高工作效率，減少不必要的時(shí)間和資源浪費(fèi)。3.合理安排人員，避免人員冗余，降低人力成本。4.與供應(yīng)商進(jìn)行談判，爭(zhēng)取更優(yōu)惠的價(jià)格和服務(wù)，降低采購(gòu)成本。5.定期對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行核算和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)成本控制中的問(wèn)題，采取措施進(jìn)行調(diào)整。（三）成本考核1.建立成本考核指標(biāo)體系，包括項(xiàng)目成本節(jié)約率、預(yù)算執(zhí)行偏差率等。2.定期對(duì)項(xiàng)目成本控制情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。3.對(duì)于成本控制不力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，進(jìn)行批評(píng)教育和責(zé)任追究。六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（一）培訓(xùn)與發(fā)展1.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，提供專業(yè)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)行業(yè)專家、公司內(nèi)部資深員工等進(jìn)行授課。3.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)課程和行業(yè)研討會(huì)，拓寬視野，提升業(yè)務(wù)能力。4.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，進(jìn)行崗位調(diào)整和晉升。（二）績(jī)效考核1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，根據(jù)員工的崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，制定考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。2.定期對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核，考核方式包括自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等。3.績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。（三）團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)1.營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)文化氛圍，倡導(dǎo)員工之間相互尊重、相互支持、共同進(jìn)步。2.組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如戶外拓展、聚餐、文化交流等，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工歸屬感。3.鼓勵(lì)員工提出合理化建議和創(chuàng)新想法，對(duì)為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。七、溝通與協(xié)作（一）內(nèi)部溝通1.建立定期的部門會(huì)議制度，每周召開(kāi)部門例會(huì)，匯報(bào)工作進(jìn)展情況，討論解決工作中遇到的問(wèn)題。2.加強(qiáng)員工之間的日常溝通，鼓勵(lì)員工通過(guò)即時(shí)通訊工具、面對(duì)面交流等方式及時(shí)溝通工作信息。3.建立項(xiàng)目溝通機(jī)制，明確項(xiàng)目各環(huán)節(jié)的溝通責(zé)任人，確保項(xiàng)目信息及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞。（二）外部溝通1.運(yùn)營(yíng)部員工要積極與客戶溝通，了解客戶需求，及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展情況，確保客戶滿意度。2.與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，定期溝通合作事宜，協(xié)調(diào)解決合作中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息，與同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行交流與合作，學(xué)習(xí)借