PAGE產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營(yíng)部制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營(yíng)部的各項(xiàng)工作流程，提高運(yùn)營(yíng)效率，確保產(chǎn)業(yè)園的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為入駐企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)園的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營(yíng)部全體員工，包括但不限于運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、招商專(zhuān)員、物業(yè)管理人員、客戶(hù)服務(wù)人員等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以入駐企業(yè)需求為導(dǎo)向，提供全方位、個(gè)性化的服務(wù)，滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需求。3.高效協(xié)作原則：各崗位之間密切配合，高效協(xié)作，共同推進(jìn)產(chǎn)業(yè)園各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：不斷探索創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)內(nèi)容，提升產(chǎn)業(yè)園的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營(yíng)部設(shè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理一名，下設(shè)招商組、物業(yè)組、客戶(hù)服務(wù)組。具體組織架構(gòu)如下：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理|招商組||招商專(zhuān)員[X]名|物業(yè)組||物業(yè)主管一名||物業(yè)維修人員[X]名||安保人員[X]名||保潔人員[X]名|客戶(hù)服務(wù)組||客戶(hù)服務(wù)主管一名||客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員[X]名（二）職責(zé)分工1.運(yùn)營(yíng)經(jīng)理全面負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營(yíng)部的管理工作，制定運(yùn)營(yíng)策略和工作計(jì)劃。組織協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，確保產(chǎn)業(yè)園各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。負(fù)責(zé)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取政策支持和資源保障。監(jiān)督考核各部門(mén)工作績(jī)效，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園的整體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析和報(bào)告，為決策提供依據(jù)。2.招商組制定招商計(jì)劃和方案，明確招商目標(biāo)和重點(diǎn)。開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，分析行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，尋找潛在客戶(hù)。負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園的招商推廣工作，包括參加展會(huì)、舉辦招商活動(dòng)等。與潛在客戶(hù)進(jìn)行溝通洽談，介紹產(chǎn)業(yè)園優(yōu)勢(shì)和政策，促成項(xiàng)目簽約。跟進(jìn)簽約項(xiàng)目的落地實(shí)施，協(xié)助企業(yè)辦理入駐手續(xù)。3.物業(yè)組負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理工作，制定物業(yè)管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。組織實(shí)施物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園的安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度，加強(qiáng)巡邏檢查，確保園區(qū)安全。做好產(chǎn)業(yè)園的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，保持園區(qū)整潔美觀(guān)。負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的收繳和管理，合理控制物業(yè)成本。4.客戶(hù)服務(wù)組建立客戶(hù)服務(wù)體系，制定客戶(hù)服務(wù)流程和規(guī)范。負(fù)責(zé)與入駐企業(yè)溝通聯(lián)系，及時(shí)了解企業(yè)需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。協(xié)調(diào)解決企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，做好跟蹤反饋工作。組織開(kāi)展企業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查，收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園的文化建設(shè)和活動(dòng)組織，增強(qiáng)企業(yè)歸屬感和凝聚力。三、招商管理（一）招商流程1.項(xiàng)目信息收集招商專(zhuān)員通過(guò)多種渠道收集潛在項(xiàng)目信息，包括行業(yè)資訊、企業(yè)名錄、展會(huì)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等。對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理分析，篩選出有投資意向的項(xiàng)目。2.項(xiàng)目初步洽談與潛在客戶(hù)進(jìn)行初步溝通，了解項(xiàng)目基本情況、投資需求和關(guān)注點(diǎn)。向客戶(hù)介紹產(chǎn)業(yè)園的基本情況、優(yōu)勢(shì)和政策，邀請(qǐng)客戶(hù)實(shí)地考察。3.項(xiàng)目深入洽談針對(duì)客戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行深入溝通洽談，詳細(xì)介紹產(chǎn)業(yè)園規(guī)劃、配套設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容等。根據(jù)客戶(hù)需求，提供個(gè)性化的解決方案。與客戶(hù)就項(xiàng)目合作細(xì)節(jié)進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成初步合作意向。4.項(xiàng)目簽約起草項(xiàng)目合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)、合作內(nèi)容、投資金額、入駐時(shí)間等條款。組織雙方進(jìn)行協(xié)議審核和簽訂，確保協(xié)議合法有效。5.項(xiàng)目跟進(jìn)與落地協(xié)助企業(yè)辦理入駐手續(xù)，包括工商注冊(cè)、稅務(wù)登記、項(xiàng)目備案等。跟進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。確保項(xiàng)目按時(shí)投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。（二）招商政策1.租金優(yōu)惠政策根據(jù)企業(yè)投資規(guī)模、產(chǎn)業(yè)類(lèi)型、稅收貢獻(xiàn)等因素，給予不同程度的租金優(yōu)惠。例如，對(duì)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目給予一定期限的租金減免；對(duì)高成長(zhǎng)性企業(yè)給予租金遞增優(yōu)惠等。2.稅收扶持政策按照國(guó)家和地方相關(guān)政策，協(xié)助入駐企業(yè)申請(qǐng)稅收優(yōu)惠。對(duì)符合條件的企業(yè)，給予企業(yè)所得稅、增值稅等稅收減免或返還。3.配套服務(wù)政策為入駐企業(yè)提供一站式服務(wù)，包括工商注冊(cè)、稅務(wù)登記、項(xiàng)目備案、融資對(duì)接、人才招聘等。建立產(chǎn)業(yè)園公共服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供技術(shù)研發(fā)、檢驗(yàn)檢測(cè)、信息咨詢(xún)等服務(wù)。（三）招商考核1.考核指標(biāo)招商項(xiàng)目簽約數(shù)量招商項(xiàng)目投資總額招商項(xiàng)目質(zhì)量（產(chǎn)業(yè)類(lèi)型、企業(yè)規(guī)模等）客戶(hù)滿(mǎn)意度2.考核周期每月對(duì)招商專(zhuān)員的工作進(jìn)行考核，每季度進(jìn)行一次綜合評(píng)估。3.考核方式通過(guò)項(xiàng)目簽約文件、投資協(xié)議掃描件及復(fù)印件、客戶(hù)反饋意見(jiàn)等進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的招商專(zhuān)員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成任務(wù)的進(jìn)行相應(yīng)處罰。四、物業(yè)管理（一）物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬建立對(duì)產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的各類(lèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.日常巡檢物業(yè)維修人員按照規(guī)定的巡檢路線(xiàn)和時(shí)間間隔，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡檢。巡檢內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行狀況、外觀(guān)檢查、安全防護(hù)裝置檢查等。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄設(shè)備存在的問(wèn)題。3.維修保養(yǎng)計(jì)劃制定根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和運(yùn)行特點(diǎn)，制定年度維修保養(yǎng)計(jì)劃。明確維修保養(yǎng)項(xiàng)目、時(shí)間、責(zé)任人等。按照計(jì)劃組織實(shí)施維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4.故障維修處理對(duì)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障及時(shí)進(jìn)行維修處理。維修人員接到故障報(bào)告后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。對(duì)于重大故障，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并組織相關(guān)人員進(jìn)行搶修。維修完成后，對(duì)維修情況進(jìn)行記錄和總結(jié)。（二）安全保衛(wèi)管理1.安全制度制定建立健全安全保衛(wèi)管理制度，包括門(mén)禁制度、巡邏制度、消防安全制度、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。明確安全保衛(wèi)工作流程和崗位職責(zé)。2.人員出入管理：在產(chǎn)業(yè)園出入口設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)，對(duì)人員和車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格管控。員工憑工作證出入，外來(lái)人員和車(chē)輛需進(jìn)行登記并經(jīng)相關(guān)部門(mén)或人員批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。3.巡邏檢查：安保人員按照規(guī)定的巡邏路線(xiàn)和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏檢查。重點(diǎn)檢查園區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備、消防通道、水電設(shè)施等。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患和突發(fā)事件。4.消防安全管理：定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。在園區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)識(shí)，配備充足的消防器材。對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。5.突發(fā)事件應(yīng)急處理：制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門(mén)職責(zé)。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織人員進(jìn)行救援和處置，確保人員生命安全和財(cái)產(chǎn)損失最小化。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定：制定產(chǎn)業(yè)園環(huán)境衛(wèi)生保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確保潔區(qū)域、作業(yè)時(shí)間、作業(yè)內(nèi)容、質(zhì)量要求等。2.日常保潔工作：保潔人員按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)園區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、樓道、衛(wèi)生間、停車(chē)場(chǎng)等進(jìn)行日常保潔。及時(shí)清掃垃圾、擦拭灰塵、清理污漬，保持園區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.垃圾分類(lèi)處理：在園區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類(lèi)收集設(shè)施，引導(dǎo)入駐企業(yè)和員工進(jìn)行垃圾分類(lèi)投放。定期對(duì)垃圾進(jìn)行分類(lèi)收集、運(yùn)輸和處理，確保垃圾分類(lèi)工作落實(shí)到位。4.環(huán)境衛(wèi)生檢查：物業(yè)主管定期對(duì)園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促保潔人員整改。對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤檢查，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。（四）物業(yè)費(fèi)用管理1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)制定：根據(jù)產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和成本核算，制定物業(yè)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)。明確各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式等。2.費(fèi)用收繳：客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的收繳工作。每月定期向入駐企業(yè)發(fā)送繳費(fèi)通知，提醒企業(yè)按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)用。對(duì)欠費(fèi)企業(yè)進(jìn)行跟蹤催繳，及時(shí)了解欠費(fèi)原因，采取相應(yīng)措施確保費(fèi)用收繳到位。3.費(fèi)用核算與管理：財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的核算和管理工作。每月對(duì)物業(yè)費(fèi)用的收支情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，編制財(cái)務(wù)報(bào)表。嚴(yán)格控制物業(yè)成本，合理使用物業(yè)費(fèi)用，確保資金使用效益最大化。4.費(fèi)用公示：定期在園區(qū)內(nèi)顯著位置公示物業(yè)費(fèi)用收支情況，接受入駐企業(yè)和員工的監(jiān)督。對(duì)企業(yè)提出的疑問(wèn)和意見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)行解答和處理。五、客戶(hù)服務(wù)管理（一）客戶(hù)服務(wù)流程1.客戶(hù)咨詢(xún)客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、郵件、來(lái)訪(fǎng)等方式咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)信息，客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)、回復(fù)，熱情接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。詳細(xì)了解客戶(hù)需求，準(zhǔn)確解答客戶(hù)疑問(wèn)。2.客戶(hù)投訴處理接到客戶(hù)投訴后，客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)立即記錄投訴內(nèi)容，包括投訴事項(xiàng)、投訴人信息、聯(lián)系方式等。及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，跟蹤處理進(jìn)度，定期向客戶(hù)反饋處理情況。處理完成后，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，確保客戶(hù)滿(mǎn)意。3.客戶(hù)需求跟進(jìn)對(duì)客戶(hù)提出的需求進(jìn)行整理分析，明確責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人。及時(shí)跟進(jìn)需求處理情況，協(xié)調(diào)解決客戶(hù)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。定期與客戶(hù)溝通，了解需求解決情況，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。4.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查定期組織開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)訪(fǎng)談、現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)等方式收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議。對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果。（二）客戶(hù)服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)保持熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，尊重客戶(hù)意見(jiàn)和需求。2.服務(wù)質(zhì)量及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)和投訴，處理問(wèn)題不推諉、不拖延。為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)合理需求。3.服務(wù)效率對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題和需求，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。緊急情況應(yīng)立即響應(yīng)，優(yōu)先處理。（三）客戶(hù)關(guān)系維護(hù)1.定期溝通定期與入駐企業(yè)進(jìn)行溝通交流，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和需求變化。通過(guò)舉辦座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等形式，加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系和互動(dòng)。2.企業(yè)活動(dòng)組織組織開(kāi)展各類(lèi)企業(yè)活動(dòng)，如企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)、行業(yè)交流活動(dòng)、培訓(xùn)講座等。增強(qiáng)企業(yè)歸屬感和凝聚力，促進(jìn)企業(yè)之間的合作與交流。3.意見(jiàn)反饋處理認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)進(jìn)行處理和反饋。對(duì)客戶(hù)的合理訴求，應(yīng)積極采取措施加以解決；對(duì)不合理訴求，應(yīng)做好解釋說(shuō)明工作，爭(zhēng)取客戶(hù)理解。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營(yíng)部各崗位的工作需求和員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)招商業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，包括招商技巧、產(chǎn)業(yè)政策、項(xiàng)目評(píng)估等。物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)，包括設(shè)施設(shè)備管理、安全保衛(wèi)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等?？蛻?hù)服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，包括客戶(hù)溝通技巧、投訴處理、需求跟進(jìn)等。2.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)職業(yè)道德培訓(xùn)，培養(yǎng)員工敬業(yè)精神、責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。溝通技巧培訓(xùn)，提高員工的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。時(shí)間管理培訓(xùn)，幫助員工合理安排工作時(shí)間，提高工作效率。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)由運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能進(jìn)行培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)具有針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用性高的特點(diǎn)，能夠及時(shí)解決員工在工作中遇到的問(wèn)題。2.外部培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或講座。外部培訓(xùn)可以拓寬員工視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和方法。3.在線(xiàn)學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，為員工提供在線(xiàn)學(xué)習(xí)資源。員工可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求，自主選擇學(xué)習(xí)課程，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)效果評(píng)估1.培訓(xùn)前評(píng)估在培訓(xùn)前對(duì)員工的知識(shí)、技能水平進(jìn)行評(píng)估，了解員工的培訓(xùn)需求和基礎(chǔ)情況，為培訓(xùn)計(jì)劃的制定提供依據(jù)。2.培訓(xùn)中評(píng)估在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)課堂提問(wèn)、小組討論、案例分析等方式，對(duì)員工的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)估。及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，調(diào)整培訓(xùn)方式和內(nèi)容。3.培訓(xùn)后評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)考試、實(shí)際操作、工作績(jī)效評(píng)估等方式，對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估員工是否掌握了培訓(xùn)內(nèi)容，是否能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中。對(duì)培訓(xùn)效果優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)到培訓(xùn)要求的員工進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。七、績(jī)效考核（一）考核指標(biāo)設(shè)定1.招商組考核指標(biāo)招商項(xiàng)目簽約數(shù)量招商項(xiàng)目投資總額招商項(xiàng)目質(zhì)量（產(chǎn)業(yè)類(lèi)型、企業(yè)規(guī)模等）客戶(hù)滿(mǎn)意度2.物業(yè)組考核指標(biāo)設(shè)施設(shè)備完好率安全事故發(fā)生率環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率客戶(hù)滿(mǎn)意度3.客戶(hù)服務(wù)組考核指標(biāo)客戶(hù)咨詢(xún)回復(fù)及時(shí)率客戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意度客戶(hù)需求跟進(jìn)完成率客戶(hù)滿(mǎn)意度（二）考核周期績(jī)效考核周期為每月一次，每月末對(duì)各部門(mén)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)估。（三）考核方式1.自評(píng)：?jiǎn)T工每月末對(duì)自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)自評(píng)表，總結(jié)工作成績(jī)和不足，提出改進(jìn)措施和建議。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量等，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。上級(jí)評(píng)價(jià)應(yīng)客觀(guān)、公正、全面，充分反映員工的工作績(jī)效。3.客戶(hù)評(píng)價(jià)：通過(guò)向入駐企業(yè)發(fā)放客戶(hù)評(píng)價(jià)表，對(duì)客戶(hù)服務(wù)組員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)?？蛻?hù)評(píng)價(jià)應(yīng)作為客戶(hù)服務(wù)組員工績(jī)效考核的重要依據(jù)。4.綜合評(píng)價(jià)：將員工自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)和客戶(hù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合匯總，得出員工當(dāng)月的績(jī)效考核得分?？?jī)效考核得分與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。（四）績(jī)效反饋