PAGE燃?xì)膺\營部門管理制度一、總則（一）目的為加強燃?xì)膺\營管理，規(guī)范燃?xì)膺\營行為，確保燃?xì)夤?yīng)安全、穩(wěn)定、可靠，保障人民生命財產(chǎn)安全和社會公共利益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實際情況，制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于公司燃?xì)膺\營部門的全體員工，包括但不限于生產(chǎn)運行、安全管理、客戶服務(wù)、工程維護(hù)等崗位人員。同時，適用于公司所涉及的燃?xì)夤?yīng)、儲存、運輸、銷售等業(yè)務(wù)活動。（三）基本原則1.安全第一原則始終將安全放在首位，確保燃?xì)膺\營全過程無安全事故發(fā)生。嚴(yán)格遵守國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強安全管理和監(jiān)督檢查，及時消除安全隱患。2.依法依規(guī)原則嚴(yán)格依照國家有關(guān)燃?xì)庑袠I(yè)的法律法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)開展運營活動。自覺接受政府有關(guān)部門的監(jiān)管，依法經(jīng)營，照章納稅，維護(hù)燃?xì)馐袌鲋刃颉?.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的燃?xì)夥?wù)。樹立良好的企業(yè)形象，不斷提高客戶滿意度，增強市場競爭力。4.科學(xué)管理原則運用現(xiàn)代科學(xué)管理方法和技術(shù)手段，加強燃?xì)膺\營的全過程管理。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，降低運營成本，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。二、崗位職責(zé)（一）部門經(jīng)理崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)燃?xì)膺\營部門的管理工作，制定部門工作計劃、目標(biāo)和措施，并組織實施。2.貫徹執(zhí)行國家有關(guān)燃?xì)庑袠I(yè)的法律法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)，落實公司的各項規(guī)章制度，確保燃?xì)膺\營工作合法合規(guī)。3.負(fù)責(zé)組織編制和審核燃?xì)膺\營相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案、操作規(guī)程等文件，并監(jiān)督執(zhí)行。4.協(xié)調(diào)與其他部門及外部相關(guān)單位的關(guān)系，保障燃?xì)膺\營工作順利開展。5.定期組織召開部門工作會議，總結(jié)工作經(jīng)驗，分析存在問題，提出改進(jìn)措施。6.負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)、考核、獎懲等工作，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。7.組織開展燃?xì)膺\營成本控制和預(yù)算管理工作，確保部門費用合理支出。8.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）生產(chǎn)運行主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)燃?xì)馍a(chǎn)運行的日常管理工作，確保生產(chǎn)設(shè)備正常運行，燃?xì)夤?yīng)穩(wěn)定。2.制定和執(zhí)行生產(chǎn)運行操作規(guī)程、維護(hù)計劃等，組織員工進(jìn)行生產(chǎn)操作和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。3.監(jiān)控生產(chǎn)運行參數(shù)，及時處理生產(chǎn)過程中的異常情況，確保安全生產(chǎn)。4.負(fù)責(zé)生產(chǎn)運行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和上報工作，為生產(chǎn)決策提供依據(jù)。5.組織開展生產(chǎn)運行節(jié)能降耗工作，降低生產(chǎn)成本。6.參與生產(chǎn)設(shè)備的更新改造和技術(shù)創(chuàng)新工作，提高生產(chǎn)運行效率。7.配合安全管理部門做好安全生產(chǎn)檢查和隱患排查治理工作。8.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。（三）安全管理主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)燃?xì)膺\營安全管理工作，制定安全管理制度、安全檢查計劃等，并組織實施。2.組織開展安全教育培訓(xùn)活動，并對員工進(jìn)行安全考核。3.定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查治理工作，及時消除安全隱患。4.負(fù)責(zé)安全事故的調(diào)查處理工作，分析事故原因，并提出防范措施。5.監(jiān)督安全設(shè)施設(shè)備的配備、使用和維護(hù)情況，確保其正常運行。6.組織開展應(yīng)急預(yù)案的制定、演練和修訂工作，提高應(yīng)急處置能力。7.配合政府有關(guān)部門做好安全監(jiān)管工作，及時報送安全信息。8.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。（四）客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)燃?xì)饪蛻舴?wù)的管理工作，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并組織實施。2.受理客戶咨詢、投訴和建議，及時協(xié)調(diào)處理客戶問題，提高客戶滿意度。3.組織開展客戶滿意度調(diào)查工作，分析客戶需求和意見，提出改進(jìn)措施。4.負(fù)責(zé)燃?xì)怃N售業(yè)務(wù)的管理工作，包括用戶開戶、銷戶、氣量抄收、費用結(jié)算等。5.組織開展燃?xì)庥脩舻陌踩麄骱徒逃ぷ鳎岣哂脩舭踩庾R。6.協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，共同做好客戶服務(wù)工作。7.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。（五）工程維護(hù)主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)和維護(hù)的管理工作，制定工程建設(shè)計劃、維護(hù)方案等，并組織實施。2.組織工程建設(shè)項目的招投標(biāo)、施工管理、竣工驗收等工作，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度。3.負(fù)責(zé)燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，制定維護(hù)計劃和操作規(guī)程，組織員工進(jìn)行維護(hù)作業(yè)。4.及時處理燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備的故障和損壞問題，確保燃?xì)夤?yīng)正常。5.參與燃?xì)夤こ痰脑O(shè)計審查和技術(shù)改造工作，提出合理化建議。6.負(fù)責(zé)工程建設(shè)和維護(hù)所需物資的采購、管理和使用工作。7.配合安全管理部門做好燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備的安全檢查工作。8.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。（六）運行值班員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守燃?xì)馍a(chǎn)運行操作規(guī)程，按時巡檢生產(chǎn)設(shè)備，記錄運行參數(shù)。2.負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的日常操作和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備異常情況。3.按照調(diào)度指令進(jìn)行燃?xì)廨斔秃驼{(diào)配工作，確保燃?xì)夤?yīng)穩(wěn)定。4.做好生產(chǎn)運行數(shù)據(jù)的記錄和統(tǒng)計工作，及時上報相關(guān)信息。5.協(xié)助維護(hù)人員進(jìn)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。6.參與應(yīng)急處置工作，服從指揮，完成各項應(yīng)急任務(wù)。7.遵守公司的各項規(guī)章制度，保守公司機密。8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（七）安全檢查員崗位職責(zé)1.按照安全檢查計劃，定期對燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備、生產(chǎn)場所等進(jìn)行安全檢查。2.檢查安全管理制度、操作規(guī)程的執(zhí)行情況，糾正違規(guī)行為。3.排查安全隱患，記錄隱患情況，并及時上報安全管理主管。4.督促相關(guān)部門和人員對安全隱患進(jìn)行整改，跟蹤整改情況。5.參與安全事故的調(diào)查處理工作，提供相關(guān)證據(jù)和資料。6.開展安全宣傳教育活動，提高員工安全意識。7.協(xié)助安全管理主管制定安全管理措施和應(yīng)急預(yù)案。8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（八）客戶服務(wù)員崗位職責(zé)1.熱情接待燃?xì)饪蛻?，耐心解答客戶咨詢，提供專業(yè)的服務(wù)指導(dǎo)。2.受理客戶的開戶申請、銷戶申請、氣量變更等業(yè)務(wù)，按照規(guī)定流程辦理相關(guān)手續(xù)。3.準(zhǔn)確抄收燃?xì)庥昧?，及時結(jié)算費用，開具發(fā)票。4.及時處理客戶的投訴和建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問題，并跟蹤反饋處理結(jié)果。5.定期回訪客戶，了解客戶需求和意見，提高客戶滿意度。6.開展燃?xì)獍踩麄骱陀脩粜畔⑹占ぷ鳌?.遵守公司的客戶服務(wù)規(guī)范和職業(yè)道德，維護(hù)公司形象。8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（九）工程維護(hù)員崗位職責(zé)1.按照工程維護(hù)計劃和操作規(guī)程，對燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作。2.負(fù)責(zé)燃?xì)夤艿?、閥門、調(diào)壓設(shè)備等設(shè)施的日常巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施故障和損壞問題。3.參與燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)項目的施工工作，按照施工規(guī)范和質(zhì)量要求完成施工任務(wù)。4.協(xié)助進(jìn)行燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備的安裝、調(diào)試和驗收工作。5.負(fù)責(zé)維護(hù)工作所需工具、材料的保管和使用。6.配合安全管理部門做好燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備的安全檢查工作。7.參與應(yīng)急搶險工作，及時修復(fù)受損的燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備。8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。三、燃?xì)庠O(shè)施管理（一）設(shè)施建設(shè)與規(guī)劃1.燃?xì)庠O(shè)施建設(shè)應(yīng)符合國家和地方有關(guān)規(guī)劃要求，按照規(guī)定辦理相關(guān)審批手續(xù)。2.公司應(yīng)根據(jù)市場需求和發(fā)展規(guī)劃，制定燃?xì)庠O(shè)施建設(shè)計劃，合理布局燃?xì)庠O(shè)施。3.在燃?xì)庠O(shè)施建設(shè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計文件和施工規(guī)范進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。（二）設(shè)施運行與維護(hù)1.建立燃?xì)庠O(shè)施運行檔案，記錄設(shè)施的運行狀況、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。2.制定燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)計劃，定期對設(shè)施進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)、維修等工作，確保設(shè)施正常運行。3.對燃?xì)庠O(shè)施的運行參數(shù)進(jìn)行實時監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理，并做好記錄。4.加強燃?xì)庠O(shè)施的防腐、保溫、防雷接地等工作，延長設(shè)施使用壽命。5.定期對燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行安全評估，根據(jù)評估結(jié)果采取相應(yīng)的措施。（三）設(shè)施更新與改造1.根據(jù)燃?xì)庠O(shè)施的運行狀況和技術(shù)發(fā)展，適時進(jìn)行設(shè)施更新與改造。2.設(shè)施更新與改造應(yīng)制定方案，經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后實施。3.在設(shè)施更新與改造過程中，應(yīng)確保施工安全，保證工程質(zhì)量。（四）設(shè)施報廢與拆除1.對已達(dá)到報廢條件或不再使用的燃?xì)庠O(shè)施，應(yīng)及時辦理報廢手續(xù)。2.報廢燃?xì)庠O(shè)施的拆除工作應(yīng)制定方案，采取必要的安全防護(hù)措施，確保拆除過程安全。3.拆除后的燃?xì)庠O(shè)施應(yīng)妥善處理，防止對環(huán)境造成污染。四、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全燃?xì)膺\營安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等。2.明確各部門及人員的安全職責(zé)，確保安全管理工作落實到位。3.定期對安全管理制度進(jìn)行修訂和完善，適應(yīng)公司發(fā)展和安全管理需要。（二）安全檢查與隱患排查治理1.制定安全檢查計劃，定期組織開展安全檢查工作，包括日常檢查、專項檢查、季節(jié)性檢查等。2.安全檢查應(yīng)覆蓋燃?xì)膺\營的各個環(huán)節(jié)，包括生產(chǎn)設(shè)備、儲存設(shè)施、運輸車輛、用戶設(shè)施等。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。4.跟蹤安全隱患的整改情況，確保隱患得到徹底消除。對重大安全隱患，應(yīng)實行掛牌督辦。（三）安全教育培訓(xùn)1.制定安全教育培訓(xùn)計劃，定期組織員工參加安全教育培訓(xùn)活動。2.安全教育培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)、燃?xì)獍踩R、操作規(guī)程、應(yīng)急處置技能等。3.對新入職員工、轉(zhuǎn)崗員工、特種作業(yè)人員等應(yīng)進(jìn)行專門的安全教育培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可上崗。4.鼓勵員工參加各類安全培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提高員工安全意識和業(yè)務(wù)能力。（四）應(yīng)急預(yù)案與演練1.制定完善的燃?xì)獍踩鹿蕬?yīng)急預(yù)案，包括綜合應(yīng)急預(yù)案、專項應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。3.定期組織開展應(yīng)急預(yù)案演練，演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)、爆炸、泄漏等事故場景。4.對應(yīng)急預(yù)案演練進(jìn)行總結(jié)評估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時修訂應(yīng)急預(yù)案。五、客戶服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程1.制定燃?xì)饪蛻舴?wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等要求。2.規(guī)范客戶服務(wù)流程，包括客戶咨詢、投訴處理、業(yè)務(wù)辦理等環(huán)節(jié)的操作程序。3.確?？蛻舴?wù)人員熟悉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（二）客戶咨詢與投訴處理1.設(shè)立客戶咨詢熱線和投訴渠道，及時受理客戶咨詢和投訴。2.對客戶咨詢應(yīng)耐心解答，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息。對客戶投訴應(yīng)認(rèn)真記錄，及時協(xié)調(diào)處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶反饋。3.建立客戶咨詢與投訴處理檔案，對處理情況進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計分析。4.定期對客戶咨詢與投訴情況進(jìn)行總結(jié)，針對存在的問題提出改進(jìn)措施。（三）燃?xì)怃N售管理1.嚴(yán)格按照規(guī)定的價格和收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行燃?xì)怃N售，確保收費合理、公正。2.規(guī)范燃?xì)怃N售業(yè)務(wù)流程，包括用戶開戶、銷戶、氣量抄收、費用結(jié)算等環(huán)節(jié)。3.加強燃?xì)怃N售數(shù)據(jù)的管理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整。（四）用戶安全宣傳與教育1.制定用戶安全宣傳教育計劃，定期開展用戶安全宣傳活動。2.宣傳內(nèi)容應(yīng)包括燃?xì)獍踩褂弥R、應(yīng)急處置方法、安全注意事項等。3.通過多種渠道向用戶宣傳安全知識，如發(fā)放宣傳資料、舉辦安全講座、利用媒體宣傳等。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急組織機構(gòu)與職責(zé)1.成立燃?xì)膺\營應(yīng)急指揮中心，明確應(yīng)急指揮中心成員的職責(zé)分工。2.應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)燃?xì)膺\營應(yīng)急處置工作。（二）應(yīng)急響應(yīng)程序1.制定燃?xì)獍踩鹿蕬?yīng)急響應(yīng)程序，明確事故報告、應(yīng)急啟動、應(yīng)急處置、應(yīng)急終止等環(huán)節(jié)的工作流程。2.一旦發(fā)生燃?xì)獍踩鹿?，?yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)程序，及時報告相關(guān)部門和人員。（三）應(yīng)急處置措施1.根據(jù)不同類型的燃?xì)獍踩鹿?，制定相?yīng)的應(yīng)急處置措施，包括火災(zāi)撲救、泄漏搶險、人員疏散等。2.應(yīng)急處置過程中應(yīng)確保人員安全，采取有效的措施控制事故擴大，減少損失。（四）應(yīng)急資源保障1.建立應(yīng)急物資儲備庫，儲備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、搶險工具、防護(hù)用品等。2.定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新補充，確保應(yīng)急物資完好可用。3.與相關(guān)單位建立應(yīng)急聯(lián)動機制，確保在應(yīng)急處置過程中能夠及時獲得外部支持。七、考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面進(jìn)行考核。2.工作業(yè)績考核包括燃?xì)夤?yīng)指標(biāo)完成情況、安全管理工作成效、客戶服務(wù)質(zhì)量等。3.工作態(tài)度考核包括遵守規(guī)章制度、責(zé)任心、團(tuán)隊協(xié)作等方面。4.業(yè)務(wù)能力考核包