PAGE客運(yùn)企業(yè)安全運(yùn)營(yíng)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本客運(yùn)企業(yè)安全運(yùn)營(yíng)管理，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本客運(yùn)企業(yè)及其所屬各部門(mén)、各運(yùn)營(yíng)線路、各運(yùn)營(yíng)車(chē)輛以及全體從業(yè)人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將旅客安全放在首位，把安全運(yùn)營(yíng)作為企業(yè)發(fā)展的根本前提。2.預(yù)防為主原則：強(qiáng)化安全隱患排查治理，提前預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。3.綜合治理原則：充分調(diào)動(dòng)企業(yè)各部門(mén)、各崗位人員的積極性，形成全員參與、全方位管理、全過(guò)程控制的安全管理格局。二、安全管理職責(zé)（一）企業(yè)主要負(fù)責(zé)人職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)企業(yè)安全運(yùn)營(yíng)管理工作，是安全運(yùn)營(yíng)的第一責(zé)任人。2.組織制定并實(shí)施企業(yè)安全運(yùn)營(yíng)方針、目標(biāo)和計(jì)劃。3.定期召開(kāi)安全運(yùn)營(yíng)工作會(huì)議，研究解決安全運(yùn)營(yíng)中的重大問(wèn)題。4.確保安全運(yùn)營(yíng)所需的資金、人員、設(shè)備等資源的有效投入。（二）安全管理部門(mén)職責(zé)1.貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、方針政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，組織制定并實(shí)施企業(yè)安全運(yùn)營(yíng)管理制度。2.負(fù)責(zé)安全運(yùn)營(yíng)工作的日常監(jiān)督檢查，督促各部門(mén)、各崗位落實(shí)安全管理職責(zé)。3.組織開(kāi)展安全隱患排查治理工作，建立安全隱患臺(tái)賬，跟蹤隱患整改情況。4.負(fù)責(zé)安全宣傳教育和培訓(xùn)工作，提高從業(yè)人員的安全意識(shí)和操作技能。5.參與安全事故的調(diào)查處理，分析事故原因，提出防范措施和建議。（三）其他部門(mén)職責(zé)1.各部門(mén)負(fù)責(zé)人為本部門(mén)安全運(yùn)營(yíng)管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門(mén)的安全運(yùn)營(yíng)工作。2.按照企業(yè)安全運(yùn)營(yíng)管理制度的要求，做好本部門(mén)的安全管理工作，包括人員管理、設(shè)備管理、運(yùn)營(yíng)管理等。3.配合安全管理部門(mén)開(kāi)展安全檢查、隱患排查治理等工作，及時(shí)整改本部門(mén)存在的安全問(wèn)題。（四）從業(yè)人員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、方針政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及企業(yè)的安全運(yùn)營(yíng)管理制度。2.積極參加安全宣傳教育和培訓(xùn)活動(dòng)，提高安全意識(shí)和操作技能。3.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好車(chē)輛檢查、旅客服務(wù)、行車(chē)安全等工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告安全隱患。4.發(fā)生安全事故時(shí)，積極參與救援和應(yīng)急處置工作。三、車(chē)輛與設(shè)施設(shè)備管理（一）車(chē)輛選型與購(gòu)置1.根據(jù)運(yùn)營(yíng)線路特點(diǎn)和旅客需求，選擇符合安全標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)性能良好的客運(yùn)車(chē)輛。2.車(chē)輛購(gòu)置前，進(jìn)行嚴(yán)格的選型論證，確保車(chē)輛的安全性、舒適性和經(jīng)濟(jì)性。3.購(gòu)置的車(chē)輛必須具有合法有效的車(chē)輛行駛證、道路運(yùn)輸證等相關(guān)證件。（二）車(chē)輛維護(hù)與保養(yǎng)1.建立健全車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)制度，明確車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)的周期、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行日常維護(hù)、一級(jí)維護(hù)和二級(jí)維護(hù)，確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好。3.加強(qiáng)車(chē)輛維修管理，選擇具備資質(zhì)條件的維修企業(yè)進(jìn)行車(chē)輛維修，確保維修質(zhì)量。4.做好車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)記錄，建立車(chē)輛技術(shù)檔案，詳細(xì)記錄車(chē)輛的維護(hù)保養(yǎng)情況、維修情況、事故情況等。（三）車(chē)輛安全檢查1.駕駛員在每次出車(chē)前、行車(chē)途中和收車(chē)后，必須對(duì)車(chē)輛進(jìn)行認(rèn)真檢查，確保車(chē)輛安全設(shè)施設(shè)備齊全有效，車(chē)輛技術(shù)狀況良好。2.安全管理部門(mén)定期組織對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括車(chē)輛外觀、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、消防設(shè)施等。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改。（四）設(shè)施設(shè)備管理1.加強(qiáng)對(duì)車(chē)站、候車(chē)室、停車(chē)場(chǎng)等設(shè)施設(shè)備的管理，確保其安全可靠、正常運(yùn)行。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)更新老化、損壞的設(shè)施設(shè)備。3.配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、安全警示標(biāo)志、應(yīng)急照明設(shè)備等，并確保其完好有效。四、駕駛員管理（一）駕駛員招聘與錄用1.制定駕駛員招聘標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格招聘程序，確保招聘的駕駛員具備相應(yīng)的駕駛資格和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。2.對(duì)招聘的駕駛員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其駕駛證、從業(yè)資格證等相關(guān)證件的真實(shí)性和有效性。3.與錄用的駕駛員簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）駕駛員培訓(xùn)與教育1.建立駕駛員培訓(xùn)教育制度，定期組織駕駛員參加安全教育培訓(xùn)活動(dòng)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置知識(shí)等。3.鼓勵(lì)駕駛員參加職業(yè)技能培訓(xùn)，提高駕駛技能和服務(wù)水平。（三）駕駛員考核與獎(jiǎng)懲1.建立駕駛員考核制度，對(duì)駕駛員的安全行車(chē)、服務(wù)質(zhì)量、遵章守紀(jì)等方面進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的駕駛員進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。3.對(duì)發(fā)生重大安全事故或嚴(yán)重違反安全運(yùn)營(yíng)管理制度的駕駛員，依法依規(guī)予以辭退。（四）駕駛員日常管理1.加強(qiáng)駕駛員的日常管理，嚴(yán)格執(zhí)行駕駛員考勤制度、請(qǐng)假制度等。2.定期對(duì)駕駛員進(jìn)行身體檢查，確保駕駛員身體健康狀況符合駕駛工作要求。3.關(guān)注駕駛員的思想動(dòng)態(tài)和工作狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決駕駛員存在的問(wèn)題。五、運(yùn)營(yíng)管理（一）運(yùn)營(yíng)計(jì)劃制定1.根據(jù)市場(chǎng)需求和企業(yè)實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，包括運(yùn)營(yíng)線路、班次、車(chē)型等。2.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃應(yīng)充分考慮安全因素，確保運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的安全風(fēng)險(xiǎn)可控。3.定期對(duì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，根據(jù)市場(chǎng)變化和安全運(yùn)營(yíng)情況及時(shí)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方案。（二）運(yùn)營(yíng)調(diào)度管理1.建立健全運(yùn)營(yíng)調(diào)度管理制度，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的調(diào)度指揮。2.合理安排車(chē)輛運(yùn)行班次和時(shí)間，避免車(chē)輛超速、超載、疲勞駕駛等違規(guī)行為。3.實(shí)時(shí)監(jiān)控車(chē)輛運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)掌握車(chē)輛位置和行駛情況，確保車(chē)輛安全運(yùn)營(yíng)。（三）旅客運(yùn)輸服務(wù)1.為旅客提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的運(yùn)輸服務(wù)，嚴(yán)格遵守客運(yùn)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。2.加強(qiáng)對(duì)車(chē)站工作人員和駕駛員的服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。3.及時(shí)處理旅客投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（四）安全風(fēng)險(xiǎn)防控1.對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和分析，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施。2.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)路段、重點(diǎn)天氣等情況下的安全風(fēng)險(xiǎn)防控，確保運(yùn)營(yíng)安全。3.建立安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)布安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息，提醒駕駛員和相關(guān)人員采取防范措施。六、安全事故應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定完善的安全事故應(yīng)急預(yù)案，包括綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)涵蓋各類(lèi)安全事故的應(yīng)急處置措施，明確應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序等。3.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)1.組建應(yīng)急救援隊(duì)伍，明確應(yīng)急救援人員的職責(zé)和分工。2.加強(qiáng)應(yīng)急救援隊(duì)伍的培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急救援人員的應(yīng)急處置能力。3.配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，確保應(yīng)急救援工作的順利開(kāi)展。（三）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)事故應(yīng)急演練、交通事故應(yīng)急演練、自然災(zāi)害應(yīng)急演練等。2.通過(guò)應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。3.對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，不斷提高應(yīng)急救援工作水平。（四）事故報(bào)告與處理1.發(fā)生安全事故后，駕駛員和現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即報(bào)告企業(yè)安全管理部門(mén)，并積極開(kāi)展應(yīng)急救援工作。2.安全管理部門(mén)接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援，同時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告事故情況。3.按照事故調(diào)查處理程序，配合有關(guān)部門(mén)對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查處理，分析事故原因，查明事故責(zé)任，提出處理意見(jiàn)和防范措施。七、安全監(jiān)督檢查與隱患排查治理（一）安全監(jiān)督檢查1.建立健全安全監(jiān)督檢查制度，定期組織開(kāi)展安全檢查工作。2.安全檢查包括日常檢查、專項(xiàng)檢查、季節(jié)性檢查、節(jié)假日檢查等。3.安全檢查應(yīng)做到全覆蓋、無(wú)死角，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改。（二）隱患排查治理1.建立隱患排查治理制度，定期組織開(kāi)展安全隱患排查工作。2.隱患排查應(yīng)做到全面、深入、細(xì)致，對(duì)排查出的安全隱患進(jìn)行分類(lèi)登記，建立隱患臺(tái)賬。3.對(duì)安全隱患進(jìn)行評(píng)估，確定隱患等級(jí)，按照“五落實(shí)”要求（責(zé)任、措施、資金、時(shí)限、預(yù)案）進(jìn)行整改，確保隱患整改到位。4.對(duì)重大安全隱患實(shí)行掛牌督辦，跟蹤隱患整改情況，直至隱患消除。八、安全文化建設(shè)（一）安全文化理念1.樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全文化理念，強(qiáng)化全體從業(yè)人員的安全意識(shí)。2.將安全文化理念融入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)文化建設(shè)中。（二）安全文化活動(dòng)1.開(kāi)展形式多樣的安全文化活動(dòng)，如安全知識(shí)競(jìng)賽、安全演講比賽、安全文藝演出等。2.通過(guò)安全文化活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的安全文化氛圍，提高從業(yè)人員的安全參與度。（三）安全文化宣傳1.利用企業(yè)內(nèi)