PAGE學校運營洗衣房管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范學校洗衣房的運營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障師生的衣物清洗需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于學校洗衣房的所有工作人員、使用洗衣房服務(wù)的全體師生。（三）基本原則1.安全第一原則：確保洗衣房設(shè)備安全運行，保障師生衣物及人身安全。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以師生需求為導向，提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的洗衣服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，實現(xiàn)洗衣房管理的規(guī)范化、制度化、科學化。二、人員管理（一）工作人員招聘與培訓1.招聘要求具備洗衣相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，身體健康，能承受一定的工作強度。具有良好的責任心、服務(wù)意識和溝通能力。2.培訓內(nèi)容洗衣設(shè)備操作技能培訓，包括洗衣機、烘干機、熨燙機等設(shè)備的正確使用方法、日常維護及常見故障排除。洗滌知識培訓，如不同材質(zhì)衣物的洗滌要求、洗滌劑的使用等。服務(wù)規(guī)范培訓，要求工作人員熱情接待師生，耐心解答疑問，及時處理問題。（二）崗位職責1.洗衣房主管全面負責洗衣房的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。監(jiān)督工作人員的工作情況，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。協(xié)調(diào)與學校其他部門的關(guān)系，及時處理師生的投訴和建議。負責洗衣房設(shè)備的采購、維護和更新計劃的制定與執(zhí)行。2.洗滌工按照規(guī)定的程序和標準，認真做好衣物的洗滌、烘干、熨燙等工作。負責洗衣房內(nèi)設(shè)備的日常清潔和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。協(xié)助主管做好衣物的分類、整理和存放工作。3.收發(fā)貨員負責師生衣物的收發(fā)工作，認真核對衣物數(shù)量和信息，確保準確無誤。做好收發(fā)記錄，及時與洗滌工交接衣物，保證工作流程順暢。定期對庫存衣物進行盤點，防止衣物丟失。（三）工作紀律1.遵守學校的作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間必須堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。3.嚴格遵守操作規(guī)程，確保工作安全，嚴禁違規(guī)操作。4.保持洗衣房內(nèi)環(huán)境整潔，愛護設(shè)備和工具，節(jié)約水電、洗滌劑等資源。5.不得在工作時間內(nèi)閑聊、玩手機、做與工作無關(guān)的事情。6.尊重師生，不得與師生發(fā)生爭吵或沖突，耐心接受師生的意見和建議。三、設(shè)備管理（一）設(shè)備采購1.根據(jù)洗衣房的實際需求和發(fā)展規(guī)劃，制定設(shè)備采購計劃。2.采購設(shè)備時，要選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、符合環(huán)保要求且具有良好售后服務(wù)的產(chǎn)品。3.嚴格按照采購流程進行操作，簽訂采購合同，確保設(shè)備的規(guī)格、型號、數(shù)量等符合要求。（二）設(shè)備安裝與調(diào)試1.設(shè)備到貨后，及時組織專業(yè)人員進行安裝，確保安裝位置合理、牢固。2.安裝完成后，按照設(shè)備說明書進行調(diào)試，檢查設(shè)備運行是否正常，各項性能指標是否達到要求。3.對設(shè)備安裝與調(diào)試過程中出現(xiàn)的問題，及時與供應(yīng)商溝通解決，做好記錄。（三）設(shè)備日常維護1.制定設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)的內(nèi)容、周期和責任人。2.工作人員每天對設(shè)備進行清潔，檢查設(shè)備的運行狀況，如發(fā)現(xiàn)異常及時報告并處理。3.定期對設(shè)備進行保養(yǎng)，包括潤滑、緊固、調(diào)整等工作，確保設(shè)備性能良好。4.按照設(shè)備使用說明書的要求，定期更換易損件，保證設(shè)備的正常運行。（四）設(shè)備維修與更新1.建立設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)備的維修情況。2.設(shè)備出現(xiàn)故障時，維修人員要及時進行維修，填寫維修記錄，分析故障原因，采取有效措施防止類似故障再次發(fā)生。3.對于損壞嚴重、無法修復(fù)或已達到使用年限的設(shè)備，及時申請更新，確保洗衣房的正常運營。四、洗衣服務(wù)流程管理（一）收衣1.收發(fā)貨員在指定地點接收師生送來的衣物，認真核對衣物數(shù)量、種類、是否有特殊洗滌要求等信息，并做好記錄。2.對有破損、污漬等問題的衣物，要向師生說明情況，并在收衣記錄上注明。3.將接收的衣物進行分類整理，按照不同材質(zhì)、顏色、洗滌要求等分開存放。（二）洗滌1.洗滌工根據(jù)衣物的分類情況，選擇合適的洗滌程序和洗滌劑進行洗滌。2.在洗滌過程中，要嚴格按照操作規(guī)程進行操作，注意控制洗滌時間、水溫、水位等參數(shù)，確保洗滌質(zhì)量。3.對于特殊材質(zhì)或有特殊洗滌要求的衣物，要采取相應(yīng)的特殊處理措施。（三）烘干1.洗滌后的衣物根據(jù)需要進行烘干處理，烘干溫度和時間要根據(jù)衣物材質(zhì)合理調(diào)整。2.烘干過程中要注意觀察衣物的烘干情況，防止過度烘干導致衣物變形、縮水等問題。（四）熨燙1.對需要熨燙的衣物，按照不同的衣物類型和要求進行熨燙，確保衣物平整、美觀。2.熨燙過程中要注意溫度和壓力的控制，避免燙傷衣物。（五）質(zhì)檢1.洗滌完成后的衣物由專人進行質(zhì)量檢查，檢查內(nèi)容包括衣物的清潔度、有無破損、熨燙效果等。2.對不符合質(zhì)量要求的衣物，要及時返回洗滌工進行返工處理，直至達到質(zhì)量標準。（六）發(fā)貨1.質(zhì)檢合格的衣物，收發(fā)貨員按照收衣記錄進行核對，確保衣物數(shù)量和信息準確無誤。2.通知師生前來領(lǐng)取衣物，發(fā)放時要認真核對師生身份信息，做好發(fā)放記錄。3.對于師生未及時領(lǐng)取的衣物，要妥善保管，定期清理。五、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量標準1.衣物清潔度：洗凈后的衣物無污漬、無異味。2.衣物完好率：洗滌過程中無破損、無變形、無縮水等情況。3.熨燙平整度：衣物熨燙后平整、挺括，線條清晰。（二）質(zhì)量監(jiān)督與檢查1.洗衣房主管定期對洗衣服務(wù)質(zhì)量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.設(shè)立意見箱，收集師生對洗衣服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，及時進行處理和反饋。3.定期對洗滌質(zhì)量進行抽樣檢查，分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，總結(jié)質(zhì)量問題，采取針對性措施加以改進。（三）質(zhì)量考核與獎懲1.建立質(zhì)量考核制度，對工作人員的服務(wù)質(zhì)量進行量化考核。2.對于服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎勵；對于服務(wù)質(zhì)量不達標的工作人員，進行批評教育、扣發(fā)獎金等處理，情節(jié)嚴重的予以辭退。六、成本管理（一）成本預(yù)算1.根據(jù)洗衣房的運營規(guī)模和業(yè)務(wù)量，制定年度成本預(yù)算，包括人員工資、設(shè)備采購與維護費用、洗滌劑等耗材費用、水電費等。2.成本預(yù)算要科學合理，充分考慮各項費用的變動因素，確保預(yù)算的準確性和可操作性。（二）成本控制1.嚴格控制人員成本，合理安排人員崗位，提高工作效率，避免人員冗余。2.加強設(shè)備管理，延長設(shè)備使用壽命，降低設(shè)備維修和更新成本。3.優(yōu)化洗滌劑等耗材的采購渠道，降低采購成本，同時合理使用耗材，避免浪費。4.加強水電費管理，制定節(jié)能措施，如合理設(shè)置設(shè)備運行時間、及時關(guān)閉閑置設(shè)備等，降低能源消耗。（三）成本核算1.定期對洗衣房的成本進行核算，分析成本構(gòu)成和變動情況。2.通過成本核算，找出成本控制的關(guān)鍵點，采取有效措施降低成本，提高經(jīng)濟效益。七、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.保持洗衣房內(nèi)地面、墻壁、天花板等清潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒。2.洗衣房內(nèi)物品擺放整齊，通道暢通，不得堆放雜物。3.做好通風換氣工作，保持室內(nèi)空氣清新。（二）設(shè)備衛(wèi)生1.每天對洗衣設(shè)備進行清潔，清除設(shè)備表面的污垢和灰塵。2.定期對設(shè)備內(nèi)部進行清理，防止污垢積累影響設(shè)備性能。3.對洗衣機、烘干機等設(shè)備的排水管道要定期疏通，防止堵塞。（三）衣物衛(wèi)生1.收衣時要對衣物進行初步檢查，對有明顯污漬或異味的衣物進行單獨處理。2.洗滌過程中要嚴格按照衛(wèi)生標準進行操作，確保衣物清潔衛(wèi)生。3.烘干后的衣物要及時整理存放，防止二次污染。八、安全管理（一）安全制度1.建立健全洗衣房安全管理制度，明確安全責任，確保安全工作落到實處。2.制定安全操作規(guī)程，要求工作人員嚴格按照操作規(guī)程進行操作，防止安全事故發(fā)生。（二）設(shè)備安全1.定期對洗衣設(shè)備進行安全檢查，確保設(shè)備的電氣系統(tǒng)、傳動部件、防護裝置等安全可靠。2.對設(shè)備的安全隱患要及時進行整改，嚴禁設(shè)備帶故障運行。3.為工作人員配備必要的安全防護用品，如手套、圍裙等。（三）消防安全1.在洗衣房內(nèi)配備必要的消防器材，如滅火器、消防栓等，并定期進行檢查和維護，確保消防器材完好有效。2.加強對工作人員的消防安全教育，提高消防安全意識，掌握基本的消防知識和技能。3.保持消防通道暢通，嚴禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。（四