PAGE自主運營停車場管理制度一、總則（一）目的為加強自主運營停車場的規(guī)范化管理，提高停車場的服務(wù)質(zhì)量和運營效率，保障停車場的安全有序運行，維護公司及客戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司自主運營的所有停車場，包括但不限于商業(yè)中心停車場、寫字樓停車場、住宅小區(qū)停車場等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家及地方有關(guān)停車場管理的法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.安全第一原則：確保停車場內(nèi)車輛和人員的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車服務(wù)。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度和操作流程，實現(xiàn)停車場的規(guī)范化、標準化管理。二、停車場管理職責（一）管理部門職責1.負責停車場的整體規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)，確保停車場的布局合理、設(shè)施完善。2.制定和完善停車場管理制度、操作規(guī)程和服務(wù)標準，并組織實施。3.負責停車場的日常運營管理，包括車輛停放管理、收費管理、安全管理、設(shè)施設(shè)備維護管理等。4.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，處理停車場運營過程中的各類問題和糾紛。5.定期對停車場的運營情況進行評估和總結(jié)，不斷改進管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量。（二）管理人員職責1.停車場管理員負責引導車輛有序停放，指揮車輛進出停車場，確保停車場內(nèi)交通順暢。對進入停車場的車輛進行登記，檢查車輛外觀是否完好，記錄車輛信息（如車牌號、車型、顏色等）。負責停車場的巡邏工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和異常情況，如車輛被盜、損壞、火災(zāi)等，并及時報告上級領(lǐng)導。按照規(guī)定的收費標準收取停車費用，開具合法有效的票據(jù)。解答車主關(guān)于停車的相關(guān)問題，提供必要的幫助和服務(wù)。2.收費員嚴格按照收費標準和操作流程收取停車費用，確保收費準確無誤。妥善保管收費票據(jù)和現(xiàn)金，按時上繳收費款項，做到日清月結(jié)。負責與財務(wù)部門核對收費賬目，確保賬目清晰、準確。3.監(jiān)控員負責監(jiān)控停車場內(nèi)的實時情況，包括車輛進出、人員活動、設(shè)施設(shè)備運行等。及時發(fā)現(xiàn)和記錄停車場內(nèi)發(fā)生的各類異常情況，并按照規(guī)定進行處理和報告。定期對監(jiān)控錄像進行回放和檢查，確保監(jiān)控資料的完整性和可追溯性。4.設(shè)施設(shè)備維護員負責停車場內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)工作，包括車位劃線、道閘系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、消防設(shè)施等。定期對設(shè)施設(shè)備進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)備故障，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。負責設(shè)施設(shè)備的維修和更換工作，按照規(guī)定填寫維修記錄和更換清單。協(xié)助管理部門做好設(shè)施設(shè)備的更新改造和升級工作。三、車輛停放管理（一）車輛進入1.車主駕車到達停車場入口時，應(yīng)減速慢行，聽從停車場管理員的指揮。2.停車場管理員應(yīng)引導車輛停放在指定的停車區(qū)域，并告知車主停車注意事項。3.車主應(yīng)將車輛停放在劃定的車位內(nèi)，車頭方向應(yīng)一致，不得壓線、跨位停車。4.對于特殊車輛（如救護車、消防車、警車等），應(yīng)優(yōu)先安排停放，并提供必要的協(xié)助。（二）車輛停放1.車主應(yīng)妥善保管好自己的車輛，鎖好車門、車窗，車內(nèi)不得存放貴重物品。2.禁止在停車場內(nèi)進行車輛維修、清洗、加油等作業(yè)。3.不得在停車場內(nèi)隨意丟棄垃圾，保持停車場內(nèi)環(huán)境整潔。（三）車輛離開1.車主駕車離開停車場時，應(yīng)先到收費處繳納停車費用。2.收費員收取停車費用后，應(yīng)開具合法有效的票據(jù)，并告知車主繳費金額和停車時長。3.停車場管理員應(yīng)根據(jù)收費員提供的信息，對車輛進行放行，并指揮車輛有序離開停車場。4.車主離開停車場時，應(yīng)注意觀察周圍情況，確保安全后再駕車離開。四、收費管理（一）收費標準1.停車場的收費標準應(yīng)根據(jù)停車場的類型、地理位置、運營成本等因素制定，并報物價部門備案。2.收費標準應(yīng)在停車場入口處顯著公示，以便車主了解。3.收費標準應(yīng)保持相對穩(wěn)定，如需調(diào)整，應(yīng)提前公示，并報物價部門批準。（二）收費方式1.停車場可采用現(xiàn)金、刷卡、掃碼等多種收費方式，以方便車主繳費。2.收費員應(yīng)熟練掌握各種收費方式的操作流程，確保收費準確無誤。3.對于使用電子支付的車主，應(yīng)提供相應(yīng)的支付憑證，以便查詢和核對。（三）收費票據(jù)1.停車場應(yīng)使用合法有效的收費票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括停車場名稱、收費項目、收費金額、繳費時間等。2.收費票據(jù)應(yīng)妥善保管，不得隨意涂改、撕毀或丟失。3.收費員應(yīng)按照規(guī)定的格式和要求開具收費票據(jù)，并加蓋停車場收費專用章。（四）收費管理1.收費員應(yīng)嚴格按照收費標準收取停車費用，不得擅自提高或降低收費標準。2.收費員應(yīng)按時上繳收費款項，不得截留、挪用或坐支。3.財務(wù)部門應(yīng)定期對停車場的收費情況進行核對和審計，確保收費賬目清晰、準確。4.對于欠費車輛，停車場應(yīng)及時采取措施進行催繳，如通過電話、短信、張貼催款通知等方式通知車主繳費。5.對于長期欠費且無法聯(lián)系到車主的車輛，停車場可按照相關(guān)規(guī)定進行處理，如將車輛信息上報公安機關(guān)，申請車輛鎖定等。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全停車場安全管理制度，明確安全管理職責和工作流程。2.加強對停車場管理人員的安全培訓，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。3.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，如道閘系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、消防設(shè)施等。2.對設(shè)施設(shè)備的運行情況進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障和安全隱患。3.對于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時進行維修或更換，確保設(shè)施設(shè)備的安全性和可靠性。（三）車輛安全1.加強對停車場內(nèi)車輛的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛被盜、損壞等異常情況。2.對于發(fā)現(xiàn)的車輛異常情況，應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導，并協(xié)助車主進行處理。3.在停車場內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標志，提醒車主注意車輛安全。（四）消防安全1.按照消防法規(guī)的要求，在停車場內(nèi)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等。2.定期對消防設(shè)施和器材進行檢查和維護，確保其性能良好。3.保持停車場內(nèi)消防通道暢通，不得在消防通道內(nèi)停放車輛或堆放雜物。4.加強對停車場管理人員的消防安全培訓，提高消防安全意識和應(yīng)急處理能力。5.制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時能夠迅速、有效地進行撲救和疏散。（五）人員安全1.加強對停車場管理人員的安全教育，提高安全意識和自我保護能力。2.在停車場內(nèi)設(shè)置必要的安全防護設(shè)施，如防撞欄、減速帶等，減少人員傷亡事故的發(fā)生。3.對于在停車場內(nèi)發(fā)生的各類安全事故，應(yīng)及時進行調(diào)查和處理，并按照規(guī)定上報相關(guān)部門。六、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)1.建立設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)制度，明確設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的責任人和工作流程。2.設(shè)施設(shè)備維護員應(yīng)按照規(guī)定的時間和內(nèi)容對設(shè)施設(shè)備進行巡檢和維護保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.對于設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)情況，應(yīng)做好記錄，包括巡檢時間、維護保養(yǎng)內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（二）設(shè)施設(shè)備維修更換1.當設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時，設(shè)施設(shè)備維護員應(yīng)及時進行維修，確保設(shè)施設(shè)備盡快恢復(fù)正常運行。2.對于無法維修的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時進行更換，確保停車場的正常運營。3.在設(shè)施設(shè)備維修和更換過程中，應(yīng)做好記錄，包括維修時間、維修內(nèi)容、更換部件名稱及型號等。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)停車場的實際運營情況和發(fā)展需求，適時對設(shè)施設(shè)備進行更新改造，提高停車場的服務(wù)質(zhì)量和運營效率。2.在設(shè)施設(shè)備更新改造過程中，應(yīng)進行充分的調(diào)研和論證，確保更新改造方案的合理性和可行性。3.設(shè)施設(shè)備更新改造完成后，應(yīng)進行驗收，確保更新改造后的設(shè)施設(shè)備符合相關(guān)標準和要求。七、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標準1.停車場內(nèi)地面應(yīng)保持整潔，無雜物、無積水、無油污。2.車位劃線應(yīng)清晰、醒目，不得有褪色、磨損等情況。3.垃圾桶應(yīng)定期清理，垃圾不得外溢，周圍環(huán)境應(yīng)保持干凈。4.停車場內(nèi)的墻壁和天花板應(yīng)保持清潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護1.安排專人負責停車場的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，定期對停車場進行清掃和保潔。2.在停車場內(nèi)設(shè)置垃圾桶，并合理分布，方便車主投放垃圾。3.加強對停車場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理環(huán)境衛(wèi)生問題。4.對于停車場內(nèi)的衛(wèi)生死角，應(yīng)定期進行清理，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。八、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴意見箱等，方便車主進行投訴。2.對于車主的投訴，應(yīng)及時受理，并做好記錄，包括投訴時間、投訴內(nèi)容、投訴人聯(lián)系方式等。（二）投訴處理1.接到投訴后，應(yīng)立即對投訴內(nèi)容進行調(diào)查核實，了解投訴情