PAGE游泳池運(yùn)營規(guī)章制度一、總則1.目的為了規(guī)范游泳池的運(yùn)營管理，確保游泳池的安全、衛(wèi)生和高效運(yùn)營，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的游泳服務(wù)，特制定本規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于本公司運(yùn)營管理的所有游泳池設(shè)施及其相關(guān)工作人員、顧客。3.基本原則游泳池運(yùn)營遵循安全第一、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理規(guī)范的原則，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。二、人員管理1.工作人員資質(zhì)與培訓(xùn)所有游泳池工作人員必須持有有效的健康證、救生員證等相關(guān)從業(yè)資格證書。定期組織工作人員參加專業(yè)培訓(xùn)，包括但不限于急救知識與技能、水質(zhì)處理、服務(wù)規(guī)范等，確保工作人員具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識。2.崗位職責(zé)救生員負(fù)責(zé)在游泳池內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場安全監(jiān)護(hù)，密切關(guān)注游泳者的動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患。熟練掌握各類急救技能，在緊急情況下能夠迅速采取有效的救援措施。按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行不間斷巡邏，不得擅自離崗。水質(zhì)處理員負(fù)責(zé)游泳池水質(zhì)的日常檢測和處理工作，確保水質(zhì)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用水質(zhì)處理設(shè)備和藥劑，做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。定期向管理層匯報水質(zhì)情況，根據(jù)水質(zhì)變化及時調(diào)整處理方案。前臺服務(wù)員熱情接待顧客，辦理游泳入場手續(xù)，解答顧客咨詢。負(fù)責(zé)收取門票、押金等費(fèi)用，開具正規(guī)票據(jù)。維護(hù)前臺區(qū)域的秩序和環(huán)境衛(wèi)生。教練員根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況制定個性化的教學(xué)計劃，確保教學(xué)質(zhì)量。教授游泳技能和安全知識，培養(yǎng)學(xué)員正確的游泳習(xí)慣。關(guān)注學(xué)員在教學(xué)過程中的安全，做好防護(hù)措施。3.工作紀(jì)律工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。工作期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表和精神狀態(tài)。嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天、打瞌睡等。尊重顧客，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突，積極主動為顧客解決問題。三、安全管理1.安全設(shè)施配備游泳池周邊應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，如“水深危險”、“禁止跳水”、“注意安全”等。配備足夠數(shù)量且性能良好的救生設(shè)備，如救生圈、救生桿、急救箱等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于隨時可用狀態(tài)。安裝有效的水質(zhì)循環(huán)凈化消毒設(shè)備、防滑設(shè)施、應(yīng)急照明設(shè)備等，保障游泳池的安全運(yùn)行環(huán)境。2.安全制度與措施制定完善的安全管理制度，明確各崗位人員的安全職責(zé)，確保安全工作落實(shí)到人。在游泳池開放前，必須對游泳池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保無安全隱患后方可開放。嚴(yán)格控制游泳池內(nèi)的人員數(shù)量，不得超員接待。根據(jù)游泳池的實(shí)際面積和承載能力，合理設(shè)置接待上限，并在入口處進(jìn)行公示。對游泳者進(jìn)行安全提示和教育，告知其游泳池的安全規(guī)定和注意事項(xiàng)，如禁止在游泳池內(nèi)奔跑、打鬧、跳水等危險行為。救生員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并制止游泳者的危險行為，對突發(fā)安全事件應(yīng)立即采取救援措施，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。在遇到惡劣天氣（如暴雨、雷電等）時，應(yīng)立即停止游泳池開放，并做好相關(guān)防護(hù)措施，確保設(shè)施設(shè)備和人員安全。3.應(yīng)急救援預(yù)案制定詳細(xì)的應(yīng)急救援預(yù)案，包括溺水事故、觸電事故、突發(fā)疾病等各類緊急情況的應(yīng)對措施。定期組織工作人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急反應(yīng)能力和救援技能。確保應(yīng)急救援通道暢通無阻，應(yīng)急救援設(shè)備和物資儲備充足，能夠隨時投入使用。四、衛(wèi)生管理1.水質(zhì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)游泳池水質(zhì)應(yīng)符合國家《游泳場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB9667）的要求，具體指標(biāo)如下：渾濁度：不超過5度，并不得呈現(xiàn)其他異色。pH值：6.58.5。游離性余氯：0.31.0mg/L。細(xì)菌總數(shù)：不得超過1000個/mL。大腸菌群：不得超過18個/L。2.水質(zhì)檢測與處理水質(zhì)處理員應(yīng)每日對游泳池水質(zhì)進(jìn)行檢測，包括渾濁度、pH值、余氯等指標(biāo)，并做好記錄。根據(jù)水質(zhì)檢測結(jié)果，及時調(diào)整水質(zhì)處理方案，確保水質(zhì)始終保持在衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。定期對游泳池進(jìn)行全面換水和深度清潔消毒，一般每周至少進(jìn)行一次換水，每月至少進(jìn)行一次全面的深度消毒處理。嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用水質(zhì)處理藥劑，確保藥劑投放量準(zhǔn)確，避免對人體造成危害。3.環(huán)境衛(wèi)生管理保持游泳池周邊環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清掃，及時清理垃圾和雜物。對更衣室、淋浴室、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行每日清潔消毒，確保無異味、無污漬。定期對游泳池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，如池壁、池底、過濾設(shè)備等，防止滋生藻類和污垢。五、服務(wù)管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，要求工作人員熱情、周到、禮貌地為顧客提供服務(wù)。前臺服務(wù)員應(yīng)在顧客到達(dá)時主動打招呼，快速準(zhǔn)確地辦理入場手續(xù)，解答顧客疑問時應(yīng)耐心細(xì)致。救生員、水質(zhì)處理員等后臺工作人員應(yīng)做好本職工作，保障游泳池的安全和衛(wèi)生，同時也要關(guān)注顧客需求，提供必要的協(xié)助。教練員應(yīng)認(rèn)真教學(xué)，關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和心理狀態(tài)，及時給予指導(dǎo)和鼓勵。2.顧客投訴處理設(shè)立專門的顧客投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，確保顧客的投訴能夠及時得到反饋。對于顧客的投訴，應(yīng)及時受理并進(jìn)行調(diào)查處理，在規(guī)定的時間內(nèi)給予顧客滿意的答復(fù)。分析顧客投訴的原因，采取有效措施進(jìn)行整改，避免類似問題再次發(fā)生，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。六、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)建立完善的設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，明確各類設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人和周期。定期對游泳池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，如過濾設(shè)備、循環(huán)水泵、消毒設(shè)備、加熱設(shè)備等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對設(shè)施設(shè)備的維修和更換情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，建立設(shè)備檔案，便于查詢和管理。2.設(shè)施設(shè)備更新與改造根據(jù)游泳池的運(yùn)營情況和發(fā)展需求，適時對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新與改造，提高游泳池的設(shè)施水平和服務(wù)能力。在進(jìn)行設(shè)施設(shè)備更新與改造前，應(yīng)進(jìn)行充分的市場調(diào)研和技術(shù)論證，確保更新改造方案的合理性和可行性。設(shè)施設(shè)備更新與改造完成后應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，方可投入使用。七、財務(wù)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定根據(jù)市場行情、運(yùn)營成本等因素，合理制定游泳池的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括門票價格、會員費(fèi)用、培訓(xùn)課程收費(fèi)等。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在顯著位置進(jìn)行公示，確保顧客清楚知曉。2.財務(wù)核算與管理建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算流程，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整。嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)審批制度，各項(xiàng)費(fèi)用支出必須經(jīng)過審批方可報銷。定期進(jìn)行財務(wù)審計，對游泳池的