PAGE社區(qū)商業(yè)運(yùn)營(yíng)巡場(chǎng)制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社區(qū)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，確保社區(qū)商業(yè)區(qū)域的正常運(yùn)營(yíng)秩序，提升服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者和商家的權(quán)益，特制定本巡場(chǎng)制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所運(yùn)營(yíng)的所有社區(qū)商業(yè)區(qū)域，包括但不限于商業(yè)街、購(gòu)物中心、寫(xiě)字樓底商等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過(guò)定期巡場(chǎng)和不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題，預(yù)防事故和糾紛的發(fā)生。2.全面覆蓋原則巡場(chǎng)范圍涵蓋社區(qū)商業(yè)區(qū)域的各個(gè)方面，包括設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、商家經(jīng)營(yíng)、安全秩序等。3.及時(shí)處理原則對(duì)巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)記錄并采取有效措施進(jìn)行處理，確保問(wèn)題得到妥善解決。4.責(zé)任明確原則明確巡場(chǎng)人員的職責(zé)和分工，確保巡場(chǎng)工作落實(shí)到人，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。二、巡場(chǎng)人員及職責(zé)（一）巡場(chǎng)人員構(gòu)成巡場(chǎng)人員包括運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)的管理人員、物業(yè)管理人員、安保人員等。（二）各人員職責(zé)1.運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)管理人員負(fù)責(zé)制定巡場(chǎng)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)和監(jiān)督巡場(chǎng)工作的開(kāi)展。定期對(duì)巡場(chǎng)情況進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施和建議。協(xié)調(diào)解決巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，與相關(guān)部門(mén)和商家進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。2.物業(yè)管理人員按照巡場(chǎng)計(jì)劃對(duì)社區(qū)商業(yè)區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)行。檢查環(huán)境衛(wèi)生情況，督促保潔人員及時(shí)清理垃圾，保持區(qū)域整潔。協(xié)助處理商家的裝修、維修等事宜，并監(jiān)督施工過(guò)程中的安全和秩序。3.安保人員負(fù)責(zé)社區(qū)商業(yè)區(qū)域的安全巡邏，維護(hù)秩序，防范各類(lèi)安全事故的發(fā)生。檢查消防設(shè)施設(shè)備的完好情況和消防通道的暢通情況，確保消防安全。協(xié)助處理突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)告相關(guān)情況，并配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。三、巡場(chǎng)計(jì)劃與安排（一）巡場(chǎng)頻率1.運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)管理人員每周至少進(jìn)行[X]次全面巡場(chǎng)。2.物業(yè)管理人員每天進(jìn)行[X]次常規(guī)巡場(chǎng)，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和設(shè)施設(shè)備增加巡檢次數(shù)。3.安保人員實(shí)行定時(shí)巡邏制度，白天每隔[X]小時(shí)巡邏一次，夜間每隔[X]小時(shí)巡邏一次，特殊時(shí)段增加巡邏密度。（二）巡場(chǎng)時(shí)間巡場(chǎng)時(shí)間應(yīng)覆蓋社區(qū)商業(yè)區(qū)域的營(yíng)業(yè)時(shí)間，以及非營(yíng)業(yè)時(shí)間的重點(diǎn)時(shí)段，如夜間、節(jié)假日等。（三）巡場(chǎng)路線根據(jù)社區(qū)商業(yè)區(qū)域的布局和功能劃分，制定詳細(xì)的巡場(chǎng)路線，確保巡場(chǎng)人員能夠全面覆蓋各個(gè)區(qū)域。巡場(chǎng)路線應(yīng)保持相對(duì)固定，但可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。四、巡場(chǎng)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）設(shè)施設(shè)備1.建筑物外觀檢查建筑物外立面是否完好無(wú)損，有無(wú)脫落、裂縫等情況。查看招牌、廣告牌等是否牢固，有無(wú)損壞、傾斜等現(xiàn)象。2.公共區(qū)域設(shè)施檢查電梯、扶梯運(yùn)行是否正常，有無(wú)異常聲響、抖動(dòng)等情況，安全裝置是否靈敏有效。查看照明系統(tǒng)是否正常，有無(wú)燈具損壞、照明不足等問(wèn)題。檢查通風(fēng)、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行是否良好，溫度、濕度是否適宜。檢查消防設(shè)施設(shè)備，包括滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等是否完好有效，有無(wú)損壞、過(guò)期等情況。查看給排水系統(tǒng)是否暢通，有無(wú)漏水、堵塞等問(wèn)題。3.商家經(jīng)營(yíng)設(shè)施檢查商家店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行，如電器設(shè)備、收銀系統(tǒng)等。查看商家的裝修是否符合相關(guān)規(guī)定，有無(wú)違規(guī)搭建、改變房屋結(jié)構(gòu)等情況。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.公共區(qū)域衛(wèi)生檢查地面是否干凈整潔，有無(wú)垃圾、雜物、積水等。查看垃圾桶是否及時(shí)清理，垃圾是否分類(lèi)存放，周?chē)袩o(wú)散落垃圾。檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生情況，包括便器、洗手臺(tái)、鏡子等是否清潔，有無(wú)異味。2.商家店內(nèi)衛(wèi)生督促商家保持店內(nèi)環(huán)境整潔，商品擺放整齊，無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象。檢查商家是否按照規(guī)定做好垃圾分類(lèi)和處理工作。（三）商家經(jīng)營(yíng)1.證照情況檢查商家是否懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、經(jīng)營(yíng)許可證等相關(guān)證照，且證照是否在有效期內(nèi)。2.經(jīng)營(yíng)行為查看商家是否存在超范圍經(jīng)營(yíng)、虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法違規(guī)行為。檢查商家的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，有無(wú)消費(fèi)者投訴情況。3.店招店牌確保商家的店招店牌符合統(tǒng)一規(guī)劃和要求，不得擅自更改或設(shè)置不符合規(guī)定的招牌。（四）安全秩序1.人員秩序檢查社區(qū)商業(yè)區(qū)域內(nèi)人員流動(dòng)是否有序，有無(wú)擁擠、堵塞等情況。查看是否存在流浪乞討、擺攤設(shè)點(diǎn)等影響秩序的行為。2.消防安全檢查消防通道是否暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。查看疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明是否完好有效，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。檢查商家是否存在違規(guī)用火、用電、用氣等行為，有無(wú)私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器等情況。3.治安防范加強(qiáng)對(duì)社區(qū)商業(yè)區(qū)域的治安巡邏，防范盜竊、搶劫等各類(lèi)治安案件的發(fā)生。檢查監(jiān)控系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，監(jiān)控設(shè)備是否覆蓋重點(diǎn)區(qū)域，并確保錄像資料保存完整。五、巡場(chǎng)記錄與報(bào)告（一）巡場(chǎng)記錄巡場(chǎng)人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)巡場(chǎng)記錄，詳細(xì)記錄巡場(chǎng)時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。巡場(chǎng)記錄應(yīng)采用統(tǒng)一的格式，確保內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、清晰。（二）問(wèn)題報(bào)告巡場(chǎng)人員在巡場(chǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告。對(duì)于一般性問(wèn)題，可通過(guò)口頭或電話方式報(bào)告；對(duì)于重大問(wèn)題或緊急情況，應(yīng)立即以書(shū)面形式報(bào)告，并附上詳細(xì)的情況說(shuō)明。（三）處理反饋相關(guān)負(fù)責(zé)人接到巡場(chǎng)問(wèn)題報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)安排人員進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給巡場(chǎng)人員。巡場(chǎng)人員應(yīng)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤檢查，確保問(wèn)題得到徹底解決。六、問(wèn)題處理流程（一）問(wèn)題分類(lèi)根據(jù)巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，將問(wèn)題分為輕微問(wèn)題、一般問(wèn)題和重大問(wèn)題三類(lèi)。1.輕微問(wèn)題指不影響社區(qū)商業(yè)區(qū)域正常運(yùn)營(yíng)和安全秩序的一般性問(wèn)題，如公共區(qū)域的小垃圾、照明燈具的輕微損壞等。2.一般問(wèn)題指對(duì)社區(qū)商業(yè)區(qū)域的運(yùn)營(yíng)或形象有一定影響，但不構(gòu)成安全隱患的問(wèn)題，如商家店內(nèi)衛(wèi)生較差、店招店牌有輕微損壞等。3.重大問(wèn)題指可能影響社區(qū)商業(yè)區(qū)域正常運(yùn)營(yíng)、安全秩序或造成重大損失的問(wèn)題，如消防設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞、商家違規(guī)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致消費(fèi)者投訴等。（二）處理流程1.輕微問(wèn)題巡場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)輕微問(wèn)題后，可當(dāng)場(chǎng)告知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改，并在巡場(chǎng)記錄中注明。相關(guān)責(zé)任人應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改，并將整改情況反饋給巡場(chǎng)人員。2.一般問(wèn)題巡場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題后，應(yīng)填寫(xiě)問(wèn)題報(bào)告，提交給相關(guān)負(fù)責(zé)人。相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)問(wèn)題情況，安排責(zé)任部門(mén)或人員進(jìn)行處理，并明確處理期限。責(zé)任部門(mén)或人員應(yīng)按照要求進(jìn)行處理，處理完成后將處理結(jié)果報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人審核。3.重大問(wèn)題巡場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題后，應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人，并采取臨時(shí)應(yīng)急措施，確保問(wèn)題不再擴(kuò)大。相關(guān)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)迅速組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，研究制定解決方案，并明確各部門(mén)的職責(zé)和分工。責(zé)任部門(mén)或人員按照解決方案進(jìn)行處理，處理過(guò)程中要及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)進(jìn)展情況。重大問(wèn)題處理完畢后，應(yīng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)措施，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)定期對(duì)巡場(chǎng)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保巡場(chǎng)人員按照巡場(chǎng)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。2.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受消費(fèi)者和商家對(duì)巡場(chǎng)工作的監(jiān)督和投訴，對(duì)投訴舉報(bào)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。（二）考核辦法1.建立巡場(chǎng)人員考核制度，對(duì)巡場(chǎng)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括巡