PAGE社工服務(wù)站運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范社工服務(wù)站的運(yùn)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，促進(jìn)社工服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社工服務(wù)站全體工作人員及相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。2.專業(yè)服務(wù)原則：秉持社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀，運(yùn)用專業(yè)方法和技巧，提供高質(zhì)量、個(gè)性化的服務(wù)。3.公平公正原則：對(duì)待所有服務(wù)對(duì)象一視同仁，確保資源分配和服務(wù)過程的公平公正。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，持續(xù)提升服務(wù)水平和管理效能。二、服務(wù)站組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)社工服務(wù)站設(shè)立站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)、項(xiàng)目主管、社工及行政后勤人員等崗位，形成層級(jí)分明、分工協(xié)作的組織架構(gòu)。（二）職責(zé)分工1.站長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)服務(wù)站的運(yùn)營(yíng)管理工作，制定發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。協(xié)調(diào)各方資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)站的社會(huì)影響力。監(jiān)督各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。負(fù)責(zé)與上級(jí)主管部門、合作單位及社區(qū)等溝通協(xié)調(diào)。2.副站長(zhǎng)職責(zé)協(xié)助站長(zhǎng)開展工作，在站長(zhǎng)缺席時(shí)履行站長(zhǎng)職責(zé)。負(fù)責(zé)具體服務(wù)項(xiàng)目的組織實(shí)施和管理，確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。指導(dǎo)和監(jiān)督社工的工作，提升社工專業(yè)能力。參與服務(wù)站的日常管理，處理相關(guān)事務(wù)。3.項(xiàng)目主管職責(zé)負(fù)責(zé)特定服務(wù)項(xiàng)目的策劃、設(shè)計(jì)和執(zhí)行。制定項(xiàng)目實(shí)施方案和預(yù)算，合理分配資源。組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展服務(wù)活動(dòng)，監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量。定期向上級(jí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時(shí)解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題。4.社工職責(zé)按照專業(yè)要求和服務(wù)計(jì)劃，為服務(wù)對(duì)象提供直接的專業(yè)服務(wù)。建立和維護(hù)與服務(wù)對(duì)象的專業(yè)關(guān)系，評(píng)估服務(wù)需求和效果。參與服務(wù)項(xiàng)目的策劃和實(shí)施，提出專業(yè)建議和改進(jìn)措施。協(xié)助項(xiàng)目主管進(jìn)行項(xiàng)目資料整理和歸檔工作。5.行政后勤人員職責(zé)負(fù)責(zé)服務(wù)站的行政事務(wù)管理，包括文件收發(fā)、檔案管理、辦公用品采購(gòu)等。保障服務(wù)站的后勤支持，如場(chǎng)地維護(hù)、設(shè)備管理、安全保衛(wèi)等。協(xié)助開展對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待工作，做好會(huì)議組織和記錄等。三、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)不同服務(wù)領(lǐng)域和對(duì)象，制定詳細(xì)、明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，涵蓋服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)等方面。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，體現(xiàn)社會(huì)工作專業(yè)特色和價(jià)值觀。（二）服務(wù)過程監(jiān)控1.建立服務(wù)過程記錄制度，要求社工對(duì)每次服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、內(nèi)容、效果等。2.項(xiàng)目主管定期對(duì)服務(wù)記錄進(jìn)行檢查和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題，并給予指導(dǎo)和糾正。3.通過現(xiàn)場(chǎng)觀察、服務(wù)對(duì)象反饋、同行評(píng)估等方式，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保服務(wù)按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行。（三）服務(wù)效果評(píng)估1.制定科學(xué)合理的服務(wù)效果評(píng)估指標(biāo)體系，包括服務(wù)對(duì)象滿意度、問題解決程度、能力提升情況等。2.定期開展服務(wù)效果評(píng)估工作，采用問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等方法收集評(píng)估數(shù)據(jù)。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化服務(wù)方案和服務(wù)質(zhì)量。四、人員管理（一）人員招聘與錄用1.根據(jù)服務(wù)站發(fā)展需求和崗位設(shè)置，制定人員招聘計(jì)劃。2.招聘過程應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試、考核等環(huán)節(jié)，確保錄用人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、技能和素質(zhì)。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.為工作人員提供定期的專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，包括社會(huì)工作理論與實(shí)務(wù)培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等。2.鼓勵(lì)工作人員參加各類學(xué)術(shù)交流活動(dòng)和專業(yè)認(rèn)證考試，提升專業(yè)水平和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。3.根據(jù)工作人員的崗位需求和個(gè)人發(fā)展意愿，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，支持其成長(zhǎng)進(jìn)步。（三）績(jī)效考核與激勵(lì)1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核周期和考核方式。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面，考核結(jié)果與薪酬待遇、晉升獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。3.設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)等激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)突出的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)工作積極性和創(chuàng)造力。（四）考勤與休假管理1.制定考勤制度，明確工作時(shí)間、考勤方式和請(qǐng)假流程。2.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不得無故遲到、早退、曠工。3.請(qǐng)假應(yīng)提前按照規(guī)定程序申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，確保工作不受影響。五、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.每年年初制定詳細(xì)的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括人員經(jīng)費(fèi)、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、行政辦公經(jīng)費(fèi)等。2.預(yù)算編制應(yīng)根據(jù)服務(wù)站發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際需求和資源狀況，科學(xué)合理安排各項(xiàng)費(fèi)用。3.嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算審批程序，確保預(yù)算的準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性，不得隨意調(diào)整預(yù)算。（二）經(jīng)費(fèi)使用管理1.建立健全經(jīng)費(fèi)使用管理制度，明確經(jīng)費(fèi)支出范圍、審批流程和報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。2.項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)應(yīng)專款專用，按照項(xiàng)目實(shí)施方案和預(yù)算安排合理使用，確保資金用于服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施和開展。3.行政辦公經(jīng)費(fèi)等應(yīng)嚴(yán)格控制支出，厲行節(jié)約，提高資金使用效益。4.所有經(jīng)費(fèi)支出應(yīng)取得合法有效的票據(jù)，按照規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷，財(cái)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真審核把關(guān)。（三）財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督1.定期開展財(cái)務(wù)審計(jì)工作，對(duì)服務(wù)站的財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行全面審查，確保財(cái)務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。2.接受上級(jí)主管部門、財(cái)政部門及社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)公開財(cái)務(wù)信息，保障財(cái)務(wù)透明度。3.加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的財(cái)務(wù)問題及時(shí)整改，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。六、物資與設(shè)備管理（一）物資采購(gòu)管理1.制定物資采購(gòu)制度，明確采購(gòu)流程、采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)和審批權(quán)限。2.根據(jù)工作需要，合理編制物資采購(gòu)計(jì)劃，優(yōu)先采購(gòu)性價(jià)比高、質(zhì)量可靠的物資。3.采購(gòu)過程應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過招標(biāo)、詢價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式選擇供應(yīng)商，確保物資采購(gòu)的合法性和規(guī)范性。（二）物資庫存管理1.建立物資庫存管理制度，對(duì)采購(gòu)的物資進(jìn)行分類登記、入庫保管。2.定期盤點(diǎn)物資庫存，確保賬實(shí)相符，及時(shí)清理積壓、過期物資。3.加強(qiáng)物資庫存安全管理，做好防火、防潮、防盜等工作，保障物資安全。（三）設(shè)備管理1.對(duì)服務(wù)站配備的設(shè)備進(jìn)行登記造冊(cè)，建立設(shè)備檔案。2.制定設(shè)備使用操作規(guī)程，指導(dǎo)工作人員正確使用設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。3.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)安排維修或聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行處理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.根據(jù)設(shè)備更新?lián)Q代情況，合理安排設(shè)備購(gòu)置和報(bào)廢更新，提高設(shè)備使用效率。七、檔案管理（一）檔案分類與歸檔1.將服務(wù)站的檔案分為服務(wù)檔案、行政檔案、財(cái)務(wù)檔案、人員檔案等類別。2.明確各類檔案的歸檔范圍和標(biāo)準(zhǔn)，要求工作人員及時(shí)將工作中形成的文件、資料、記錄等進(jìn)行整理歸檔。3.檔案應(yīng)按照年度、類別進(jìn)行分類存放，便于查找和管理。（二）檔案保管與保密1.設(shè)立專門的檔案保管場(chǎng)所，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案安全。2.對(duì)涉及服務(wù)對(duì)象隱私、商業(yè)機(jī)密等重要檔案，嚴(yán)格遵守保密制度，防止信息泄露。3.定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查和維護(hù)，對(duì)破損、褪色等檔案及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或復(fù)制。（三）檔案查閱與借閱1.建立檔案查閱和借閱制度，明確查閱和借閱流程及審批權(quán)限。2.因工作需要查閱或借閱檔案的人員，應(yīng)填寫查閱或借閱申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行查閱或借閱。3.查閱和借閱檔案時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守檔案保管規(guī)定，不得擅自涂改、損毀、丟失檔案。八、信息管理（一）信息收集與整理1.建立信息收集渠道，廣泛收集與社工服務(wù)相關(guān)的政策法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、服務(wù)對(duì)象需求等信息。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類整理、分析研究，為服務(wù)站的決策和服務(wù)提供參考依據(jù)。3.鼓勵(lì)工作人員積極提供信息線索，對(duì)有價(jià)值的信息提供者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）信息發(fā)布與共享1.建立服務(wù)站信息發(fā)布平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布服務(wù)動(dòng)態(tài)、工作成果、政策解讀等信息。2.加強(qiáng)與上級(jí)主管部門、合作單位、社區(qū)及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的信息共享，促進(jìn)工作協(xié)同和資源整合。3.確保信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和規(guī)范性，提高信息傳播效果。（三）信息安全管理1.重視信息安全工作，建立信息安全管理制度，采取必要的技術(shù)措施和管理手段，保障信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全。2.加強(qiáng)對(duì)工作人員的信息安全培訓(xùn)，提高信息安全意識(shí)，防止因人為疏忽導(dǎo)致信息泄露或安全事故。3.定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。九、風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.對(duì)服務(wù)站運(yùn)營(yíng)過程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面識(shí)別，包括政策風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)等。2.采用定性和定量相結(jié)合的方法，對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和影響程度。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，如風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)接受等。2.針對(duì)政策風(fēng)險(xiǎn)，密切關(guān)注政策變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略和工作方向；針對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析，拓展多元化的服務(wù)領(lǐng)域和資源渠道；針對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理和過程監(jiān)控，提高服務(wù)水平和應(yīng)對(duì)能力；針對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和預(yù)算控制，優(yōu)化資金使用結(jié)構(gòu)；針對(duì)人員風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和管理，建立合理的激勵(lì)約束機(jī)制。（三）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與預(yù)警1