PAGE飛機場運營制度匯編一、總則（一）目的本制度匯編旨在規(guī)范飛機場的運營管理，確保各項工作有序、高效開展，提高服務質(zhì)量，保障飛行安全，促進飛機場的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于飛機場的所有部門、崗位及參與飛機場運營的相關人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將飛行安全放在首位，嚴格遵守相關安全法規(guī)和標準，采取有效措施預防和應對各類安全風險。2.服務至上原則：以旅客需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務，不斷提升旅客滿意度。3.依法依規(guī)原則：嚴格依照國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及相關政策開展運營管理活動。4.科學管理原則：運用先進的管理理念和方法，優(yōu)化工作流程，提高管理效率和運營效益。二、安全管理制度（一）安全責任體系1.安全管理機構：設立安全管理委員會，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)飛機場的安全管理工作，定期召開安全會議，研究解決安全問題。2.安全責任分工：明確各部門、崗位的安全職責，簽訂安全責任書，確保安全責任落實到具體人員。（二）飛行安全管理1.飛行前準備：飛行機組嚴格按照飛行程序進行飛行前準備，包括檢查飛機設備、氣象資料分析、制定飛行計劃等。2.飛行過程監(jiān)控：空中交通管制部門實時監(jiān)控飛行狀態(tài)，及時提供飛行情報和指揮引導，確保飛行安全。3.飛行后總結(jié)：飛行任務結(jié)束后，飛行機組對飛行過程進行總結(jié)分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進措施。（三）地面安全管理1.跑道安全：加強跑道巡查和維護，確保跑道狀況良好，設置明顯的跑道標志和障礙物警示標識。2.機坪安全：規(guī)范機坪車輛和人員通行秩序，加強機坪設施設備管理，防止發(fā)生碰撞、火災等事故。3.航站樓安全：加強航站樓安全保衛(wèi)工作，設置安檢通道，對旅客和行李進行嚴格安檢，防止危險物品進入候機樓區(qū)域。（四）安全培訓與教育1.定期培訓：制定安全培訓計劃，定期組織員工參加安全培訓，提高員工安全意識和操作技能。2.專項培訓：針對新員工、轉(zhuǎn)崗員工、特殊崗位員工等開展專項安全培訓，確保其熟悉安全操作規(guī)程。3.應急演練：定期組織應急演練，包括火災、地震、恐怖襲擊等應急演練，提高員工應急處置能力。（五）安全檢查與隱患排查1.日常檢查：各部門、崗位開展日常安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.定期檢查：安全管理部門定期組織全面安全檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題下達整改通知書，督促責任部門限期整改。3.隱患排查治理：建立安全隱患排查治理臺賬，對安全隱患進行分類登記，制定整改措施，明確整改責任人，跟蹤整改落實情況。三、運營服務制度（一）旅客服務1.值機服務：提供多種值機方式，包括柜臺值機、自助值機等，確保旅客便捷辦理登機手續(xù)。2.候機服務：優(yōu)化候機區(qū)域布局，設置舒適的候機座椅、餐飲設施、商業(yè)店鋪等，為旅客提供良好的候機環(huán)境。3.登機服務：合理安排登機流程，引導旅客有序登機，確保航班準點起飛。4.特殊旅客服務：為老、幼、病、殘、孕等特殊旅客提供優(yōu)先服務、協(xié)助服務等，保障其出行順暢。（二）貨物運輸服務1.貨物收運：嚴格按照貨物運輸標準進行貨物收運，檢查貨物包裝、重量、尺寸等是否符合要求。2.貨物存儲：合理規(guī)劃貨物存儲區(qū)域，確保貨物存儲安全，防止貨物損壞、丟失。3.貨物運輸：根據(jù)航班計劃，及時安排貨物裝機，確保貨物與航班同步運輸，做好貨物運輸過程中的監(jiān)控和保護。（三）航班運行管理1.航班計劃制定：根據(jù)市場需求、航空公司運營安排等因素，制定科學合理的航班計劃，確保航班資源的有效利用。2.航班調(diào)度：實時監(jiān)控航班動態(tài)，根據(jù)航班實際運行情況進行合理調(diào)度，及時解決航班延誤、取消等問題。3.航班保障協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)機場各部門之間的工作，確保航班起降所需的各項保障工作順利進行。（四）服務質(zhì)量監(jiān)督與考核1.服務質(zhì)量監(jiān)控：通過現(xiàn)場巡查、旅客投訴、服務測評等方式，對服務質(zhì)量進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)服務問題。2.服務質(zhì)量考核：制定服務質(zhì)量考核標準，定期對各部門、崗位的服務質(zhì)量進行考核評價，將考核結(jié)果與績效掛鉤。3.服務改進措施：針對服務質(zhì)量問題，分析原因，制定改進措施，持續(xù)提升服務質(zhì)量。四、設施設備管理制度（一）設施設備采購與驗收1.采購計劃：根據(jù)飛機場運營需求和設施設備更新計劃，制定科學合理采購計劃。2.供應商選擇：通過招標、詢價等方式選擇優(yōu)質(zhì)供應商，確保采購的設施設備質(zhì)量可靠、價格合理。3.驗收標準：制定設施設備驗收標準，組織專業(yè)人員對采購的設施設備進行驗收，確保符合要求。（二）設施設備維護與保養(yǎng)1.維護保養(yǎng)計劃：根據(jù)設施設備的使用特點和運行狀況，制定詳細的維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)內(nèi)容、周期和責任人。2.日常維護：設施設備使用部門負責設施設備的日常維護，及時發(fā)現(xiàn)和處理設備故障。3.定期保養(yǎng)：定期組織專業(yè)人員對設施設備進行全面保養(yǎng)，更換磨損部件，確保設備性能良好。4.維修管理：建立設施設備維修檔案，記錄維修情況，對維修后的設備進行跟蹤評估。（三）設施設備運行管理1.操作規(guī)程制定：為每臺設施設備制定詳細的操作規(guī)程，操作人員必須嚴格按照操作規(guī)程進行操作。2.運行監(jiān)控：通過自動化監(jiān)控系統(tǒng)等手段，實時監(jiān)控設施設備的運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并采取措施。3.應急處置：制定設施設備應急預案，明確應急處置流程和責任分工，確保在設備突發(fā)故障時能夠迅速響應，保障運營不受影響。（四）設施設備更新與報廢1.更新計劃：根據(jù)設施設備的技術狀況、使用年限等因素，制定設施設備更新計劃，確保設施設備的先進性和可靠性。2.報廢鑒定：定期對設施設備進行評估，對符合報廢條件的設備進行報廢鑒定，辦理報廢手續(xù)。3.資產(chǎn)處置：按照相關規(guī)定對報廢設備進行資產(chǎn)處置，確保國有資產(chǎn)不流失。五、人力資源管理制度（一）人員招聘與錄用1.招聘計劃：根據(jù)飛機場發(fā)展戰(zhàn)略和崗位需求，制定年度招聘計劃。2.招聘渠道：通過網(wǎng)絡招聘平臺、校園招聘、人才市場等多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引優(yōu)秀人才。3.錄用流程：對應聘人員進行資格審查、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。（二）員工培訓與發(fā)展1.培訓體系：建立完善的員工培訓體系，包括新員工培訓、崗位技能培訓、管理能力培訓等。2.培訓計劃：根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定個性化的培訓計劃。3.培訓實施：采用內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式組織培訓，確保培訓效果。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：為員工提供職業(yè)發(fā)展指導，幫助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，拓寬職業(yè)發(fā)展通道。（三）績效考核與薪酬福利1.績效考核制度：建立科學合理的績效考核制度，明確考核指標、考核周期和考核方式。2.績效評估：定期對員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等進行評估，確?？己私Y(jié)果公平公正。3.薪酬管理：根據(jù)績效考核結(jié)果，確定員工薪酬水平，建立合理的薪酬增長機制。4.福利保障：為員工提供完善的福利保障，包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等。（四）員工獎懲與紀律1.獎勵制度：對在工作中表現(xiàn)突出、為飛機場做出貢獻的員工給予表彰和獎勵。2.懲罰制度：對違反規(guī)章制度、工作失誤等行為的員工進行批評教育、警告、罰款等處罰。3.紀律規(guī)定：明確員工的工作紀律，包括考勤紀律、工作紀律、廉潔紀律等，確保員工遵守規(guī)章制度。六、財務管理與審計制度（一）財務預算管理1.預算編制：根據(jù)飛機場年度運營計劃和發(fā)展戰(zhàn)略，編制年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.預算執(zhí)行：嚴格按照財務預算執(zhí)行各項財務收支活動，加強預算控制和監(jiān)督。3.預算調(diào)整：因特殊情況需要調(diào)整預算的，按照規(guī)定程序進行審批和調(diào)整。（二）收入管理1.收費標準制定：根據(jù)國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定合理的收費標準，確保收費合法合規(guī)。2.收入核算：準確核算各項收入，及時足額入賬，并定期進行收入分析。3.收入監(jiān)督：加強對收入的監(jiān)督檢查，防止收入流失。（三）成本費用管理1.成本核算：建立成本核算體系，準確核算各項成本費用，包括運營成本、管理費用、財務費用等。2.成本控制：采取有效措施控制成本費用支出，降低運營成本。3.費用審批：嚴格執(zhí)行費用審批制度，確保費用支出合理合規(guī)。（四）資金管理1.資金籌集：根據(jù)飛機場發(fā)展需要，合理籌集資金，確保資金供應。2.資金使用：嚴格按照資金使用計劃使用資金，提高資金使用效率。3.資金安全：加強資金安全管理，防范資金風險。（五）財務審計1.內(nèi)部審計：定期開展內(nèi)部審計工作，對財務收支、經(jīng)濟活動等進行審計監(jiān)督。2.外部審計：按照規(guī)定聘請外部審計機構對飛機場財務狀況進行審計，出具審計報告。3.審計整改：對審計發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，完善內(nèi)部控制制度。七、信息管理與通信制度（一）信息系統(tǒng)建設與管理1.系統(tǒng)規(guī)劃：根據(jù)飛機場運營管理需求，制定信息系統(tǒng)建設規(guī)劃，確保信息系統(tǒng)的科學性和實用性。2.系統(tǒng)開發(fā)與實施：按照信息系統(tǒng)建設規(guī)劃，組織開展系統(tǒng)開發(fā)、測試、上線等工作。3.系統(tǒng)維護與升級：定期對信息系統(tǒng)進行維護和升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，功能不斷完善。（二）信息安全管理1.安全策略制定：制定信息安全策略，明確信息安全管理目標、原則和措施。2.安全技術措施：采用防火墻、入侵檢測、加密技術等手段，保障信息系統(tǒng)安全。3.安全管理措施：加強信息安全人員管理、權限管理、數(shù)據(jù)備份與恢復等工作，防止信息泄露和丟失。（三）通信保障1.通信網(wǎng)絡建設：建立完善的通信網(wǎng)絡，包括有線通信、無線通信等，確保通信暢通。2.通信設備管理：加強通信設備的維