PAGE政府新媒體運(yùn)營(yíng)制度一、總則（一）目的為規(guī)范政府新媒體運(yùn)營(yíng)管理，充分發(fā)揮新媒體在信息傳播、政務(wù)公開(kāi)、政民互動(dòng)等方面的作用，提升政府形象和公信力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于政府各部門(mén)、各單位通過(guò)官方網(wǎng)站、政務(wù)微博、政務(wù)微信、政務(wù)抖音等新媒體平臺(tái)開(kāi)展的信息發(fā)布、政策解讀、在線服務(wù)、互動(dòng)交流等活動(dòng)。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保新媒體運(yùn)營(yíng)內(nèi)容合法合規(guī)，不發(fā)布違反法律法規(guī)和社會(huì)公德的信息。2.真實(shí)性原則：發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確，不得虛假夸大、誤導(dǎo)公眾。3.及時(shí)性原則：及時(shí)發(fā)布各類政務(wù)信息，確保公眾能夠第一時(shí)間獲取最新資訊。4.服務(wù)性原則：以服務(wù)公眾為宗旨，積極回應(yīng)公眾關(guān)切，提供便捷高效的在線服務(wù)。5.互動(dòng)性原則：加強(qiáng)與公眾的互動(dòng)交流，傾聽(tīng)公眾意見(jiàn)建議，不斷改進(jìn)工作。二、組織管理（一）管理機(jī)構(gòu)成立政府新媒體運(yùn)營(yíng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），由政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，各部門(mén)、各單位負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)政府新媒體運(yùn)營(yíng)管理工作，研究解決重大問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在政府信息公開(kāi)部門(mén)，負(fù)責(zé)日常工作的組織實(shí)施和協(xié)調(diào)指導(dǎo)。（二）職責(zé)分工1.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于新媒體發(fā)展的方針政策，研究制定政府新媒體運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃和政策措施。審定政府新媒體運(yùn)營(yíng)管理的重要事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決工作中的重大問(wèn)題。監(jiān)督檢查政府新媒體運(yùn)營(yíng)管理工作的落實(shí)情況。2.辦公室職責(zé)負(fù)責(zé)制定政府新媒體運(yùn)營(yíng)管理制度、工作規(guī)范和流程。組織協(xié)調(diào)政府新媒體平臺(tái)的建設(shè)、維護(hù)和管理，確保平臺(tái)安全穩(wěn)定運(yùn)行。負(fù)責(zé)政府新媒體信息發(fā)布的審核把關(guān)，組織開(kāi)展信息采編、制作、發(fā)布等工作。負(fù)責(zé)政民互動(dòng)工作的組織協(xié)調(diào)，及時(shí)回復(fù)公眾留言和咨詢，處理投訴舉報(bào)。負(fù)責(zé)對(duì)政府新媒體運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和考核評(píng)估，定期向上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作進(jìn)展。3.各部門(mén)、各單位職責(zé)負(fù)責(zé)本部門(mén)、本單位新媒體平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理，按照要求及時(shí)提供信息素材，配合做好信息發(fā)布、政民互動(dòng)等工作。明確專人負(fù)責(zé)新媒體工作，加強(qiáng)與辦公室的溝通協(xié)調(diào)，確保工作順利開(kāi)展。負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)、本單位新媒體平臺(tái)發(fā)布的信息進(jìn)行審核把關(guān)，確保信息內(nèi)容準(zhǔn)確、合法、合規(guī)。三、平臺(tái)建設(shè)與管理（一）平臺(tái)建設(shè)1.按照統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)建設(shè)、資源共享的原則，推進(jìn)政府新媒體平臺(tái)建設(shè)。各部門(mén)、各單位應(yīng)根據(jù)工作需要，合理選擇新媒體平臺(tái)，確保平臺(tái)功能完善、操作便捷、安全可靠。2.加強(qiáng)政府新媒體平臺(tái)的技術(shù)保障，建立健全信息安全防護(hù)體系，確保平臺(tái)數(shù)據(jù)安全和信息暢通。定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)升級(jí)，優(yōu)化平臺(tái)性能，提高用戶體驗(yàn)。（二）賬號(hào)管理1.政府新媒體賬號(hào)實(shí)行統(tǒng)一注冊(cè)、統(tǒng)一管理。各部門(mén)、各單位如需開(kāi)設(shè)新媒體賬號(hào)，應(yīng)向辦公室提出申請(qǐng)，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)。2.嚴(yán)格規(guī)范新媒體賬號(hào)命名，統(tǒng)一采用“[地區(qū)名稱+部門(mén)名稱+新媒體平臺(tái)名稱]”的格式，確保賬號(hào)名稱準(zhǔn)確反映單位性質(zhì)和職能。3.加強(qiáng)新媒體賬號(hào)密碼管理，定期更換密碼，確保賬號(hào)安全。嚴(yán)禁將賬號(hào)密碼泄露給無(wú)關(guān)人員，防止賬號(hào)被盜用。（三）信息發(fā)布管理1.建立健全信息發(fā)布審核機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行“分級(jí)審核、先審后發(fā)”制度。信息發(fā)布前，應(yīng)按照信息內(nèi)容的重要程度和敏感程度，分別由相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核把關(guān)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤、符合要求。2.明確信息發(fā)布流程，信息采編人員應(yīng)及時(shí)收集、整理各類政務(wù)信息，按照審核要求進(jìn)行編輯排版，經(jīng)審核通過(guò)后，按照規(guī)定的時(shí)間和格式在新媒體平臺(tái)上發(fā)布。3.加強(qiáng)信息發(fā)布的計(jì)劃性和針對(duì)性，根據(jù)工作重點(diǎn)和公眾需求，制定信息發(fā)布計(jì)劃，合理安排發(fā)布內(nèi)容和時(shí)間。同時(shí)，要注重信息的多樣性和可讀性，并及時(shí)調(diào)整發(fā)布策略。4.嚴(yán)格遵守信息發(fā)布紀(jì)律，不得擅自發(fā)布未經(jīng)授權(quán)的信息，不得發(fā)布與政府工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，不得發(fā)布涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息。（四）互動(dòng)交流管理1.建立健全政民互動(dòng)工作機(jī)制，明確專人負(fù)責(zé)公眾留言和咨詢的受理、回復(fù)工作。對(duì)公眾提出的問(wèn)題和建議，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整理分類，按照職責(zé)分工轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)辦理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以回復(fù)。2.加強(qiáng)對(duì)公眾留言和咨詢的跟蹤管理，對(duì)辦理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保辦理工作按時(shí)完成。對(duì)公眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行研究分析，采取有效措施加以解決，并及時(shí)向公眾反饋辦理結(jié)果。3.積極開(kāi)展在線訪談、調(diào)查征集意見(jiàn)等互動(dòng)活動(dòng)，拓寬公眾參與渠道，廣泛聽(tīng)取公眾意見(jiàn)建議，不斷改進(jìn)政府工作。（五）應(yīng)急管理1.制定政府新媒體應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。在發(fā)生突發(fā)事件或重大輿情時(shí)，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)公眾關(guān)切，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。2.加強(qiáng)應(yīng)急值班值守，安排專人負(fù)責(zé)新媒體平臺(tái)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和信息收集工作。一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即報(bào)告，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。3.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和水平。同時(shí)，要加強(qiáng)與宣傳、網(wǎng)信等部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，形成應(yīng)急處置合力。四、內(nèi)容管理（一）內(nèi)容要求1.發(fā)布的信息應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和政策要求，緊密?chē)@政府中心工作，突出重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)政府聲音。2.信息內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、客觀、公正，避免使用模糊、歧義、夸張等表述。注重語(yǔ)言規(guī)范、簡(jiǎn)潔明了，易于公眾理解和接受。3.加強(qiáng)政策解讀工作，對(duì)出臺(tái)的重要政策文件，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行解讀，采用圖表、動(dòng)漫、視頻等多種形式，通俗易懂地向公眾闡釋政策內(nèi)涵、目標(biāo)任務(wù)和實(shí)施步驟。4.積極回應(yīng)公眾關(guān)切，針對(duì)公眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，解疑釋惑，穩(wěn)定公眾情緒。同時(shí)，要注重收集公眾意見(jiàn)建議，為政府決策提供參考。（二）內(nèi)容審核1.嚴(yán)格執(zhí)行信息發(fā)布審核制度，確保發(fā)布的信息內(nèi)容準(zhǔn)確、合法、合規(guī)。信息審核人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、合法性進(jìn)行全面審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋并督促修改。2.建立信息審核臺(tái)賬，詳細(xì)記錄信息的采編、審核、發(fā)布等環(huán)節(jié)，做到有據(jù)可查。同時(shí)，要定期對(duì)審核臺(tái)賬進(jìn)行整理分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高審核工作質(zhì)量。3.加強(qiáng)對(duì)信息發(fā)布后的跟蹤管理，對(duì)已發(fā)布的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。如發(fā)現(xiàn)信息存在錯(cuò)誤或不當(dāng)之處，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行更正或刪除，并向公眾說(shuō)明情況。（三）內(nèi)容更新1.按照及時(shí)性原則，定期更新政府新媒體平臺(tái)內(nèi)容。各部門(mén)、各單位應(yīng)根據(jù)工作實(shí)際，制定信息更新計(jì)劃，明確更新頻率和內(nèi)容要求，確保平臺(tái)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。2.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)工作的信息發(fā)布，及時(shí)反映政府工作動(dòng)態(tài)和成效。同時(shí)，要關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和民生問(wèn)題，主動(dòng)回應(yīng)公眾關(guān)切，不斷提高信息的吸引力和關(guān)注度。3.鼓勵(lì)創(chuàng)新信息內(nèi)容形式，采用圖片、視頻、音頻、動(dòng)畫(huà)等多種形式豐富信息呈現(xiàn)方式，增強(qiáng)信息的可讀性和感染力。五、人員管理（一）人員配備1.各部門(mén)、各單位應(yīng)根據(jù)新媒體工作需要，配備專職或兼職工作人員，負(fù)責(zé)新媒體平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作。工作人員應(yīng)具備較強(qiáng)的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉新媒體傳播規(guī)律和操作技能。2.加強(qiáng)對(duì)新媒體工作人員的培訓(xùn)，定期組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括新媒體政策法規(guī)、信息采編、平臺(tái)操作、互動(dòng)交流等方面。（二）工作考核1.建立健全新媒體工作人員考核評(píng)價(jià)機(jī)制，制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作人員的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行全面考核。2.考核結(jié)果作為工作人員績(jī)效評(píng)定、評(píng)先評(píng)優(yōu)、職務(wù)晉升等的重要依據(jù)。對(duì)工作表現(xiàn)突出的工作人員，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不力、造成不良影響的工作人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。（三）保密管理1.加強(qiáng)對(duì)新媒體工作人員的保密教育，提高保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守保密制度。工作人員應(yīng)簽訂保密承諾書(shū)，明確保密責(zé)任和義務(wù)。2.在新媒體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息的，應(yīng)嚴(yán)格按照保密規(guī)定進(jìn)行處理，防止信息泄露。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)政府新媒體運(yùn)營(yíng)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。檢查內(nèi)容包括平臺(tái)建設(shè)、信息發(fā)布、互動(dòng)交流、應(yīng)急管理等方面。2.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)、各單位新媒體運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，定期通報(bào)工作進(jìn)展情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)和單位反饋，并提出整改意見(jiàn)。（二）考核評(píng)估1.制定政府新媒體運(yùn)營(yíng)考核評(píng)估辦法，建立科學(xué)合理的考核指標(biāo)體系，對(duì)各部門(mén)、各單位新媒體運(yùn)營(yíng)管理工作進(jìn)行量化考核?？己酥笜?biāo)包括信息發(fā)布數(shù)量、質(zhì)量、互動(dòng)回應(yīng)情況、平臺(tái)影響力等方面。2.考核評(píng)估工作每年開(kāi)展一次，采取自評(píng)與互評(píng)相