PAGE公寓運(yùn)營(yíng)日常管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公寓運(yùn)營(yíng)管理，提高公寓服務(wù)質(zhì)量，保障公寓安全與秩序，維護(hù)公寓各方的合法權(quán)益，特制定本日常管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所運(yùn)營(yíng)的各類公寓，包括但不限于出租型公寓、員工宿舍型公寓等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公寓運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以滿足客戶需求為核心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的公寓服務(wù)。3.安全第一原則：把保障公寓人員生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，落實(shí)各項(xiàng)安全措施。4.公平公正原則：對(duì)待所有公寓住戶一視同仁，公平處理各類事務(wù)。二、公寓入住管理（一）入住申請(qǐng)1.申請(qǐng)人需向公寓管理部門提交入住申請(qǐng)表，如實(shí)填寫個(gè)人信息、入住人數(shù)、入住期限等相關(guān)內(nèi)容。2.提供有效身份證件、工作證明（如有需要）等相關(guān)證明材料。（二）資格審核1.管理部門對(duì)申請(qǐng)人提交的資料進(jìn)行審核，核實(shí)信息真實(shí)性。2.對(duì)于出租型公寓，審核申請(qǐng)人的信用記錄，確保其具備良好的支付能力和居住信用。3.對(duì)于員工宿舍型公寓，根據(jù)公司規(guī)定審核員工的入職情況等相關(guān)信息。（三）入住手續(xù)辦理1.審核通過(guò)后，申請(qǐng)人與公寓管理部門簽訂租賃合同或入住協(xié)議（根據(jù)公寓性質(zhì)）。2.繳納相關(guān)費(fèi)用，包括租金、押金、物業(yè)費(fèi)等（具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照公寓定價(jià)執(zhí)行）。3.領(lǐng)取公寓鑰匙、門禁卡等相關(guān)物品，管理部門安排人員帶領(lǐng)申請(qǐng)人前往所分配的公寓房間，介紹公寓設(shè)施及使用方法。三、公寓設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備登記1.建立公寓設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄各類設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維修記錄等信息。2.對(duì)新增設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行登記，對(duì)報(bào)廢、更換的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行相應(yīng)記錄更新。（二）日常巡檢1.制定設(shè)施設(shè)備巡檢計(jì)劃，定期對(duì)公寓內(nèi)的水電設(shè)施、消防設(shè)備、電梯（如有）、門窗等進(jìn)行巡檢。2.巡檢人員填寫巡檢記錄，記錄設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、是否存在故障或安全隱患等情況。（三）維修保養(yǎng)1.對(duì)于巡檢中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備問(wèn)題，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。2.建立維修工單制度，維修人員填寫維修工單，記錄維修內(nèi)容、維修時(shí)間、維修人員等信息。3.對(duì)于大型設(shè)施設(shè)備或?qū)I(yè)性較強(qiáng)的維修工作，委托專業(yè)的維修公司進(jìn)行處理，并簽訂維修合同，明確維修責(zé)任和費(fèi)用。4.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，按照設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，確保設(shè)備正常運(yùn)行。四、公寓環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.安排專人負(fù)責(zé)公寓公共區(qū)域的清潔工作，包括樓道、電梯間、走廊、樓梯、大廳等。2.每日定時(shí)清掃公共區(qū)域，保持地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬。3.定期對(duì)公共區(qū)域的門窗、扶手、墻面等進(jìn)行擦拭，保持清潔衛(wèi)生。（二）房間衛(wèi)生1.在住戶入住前，對(duì)公寓房間進(jìn)行全面清潔消毒，確保房間衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。2.要求住戶保持房間內(nèi)衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃。3.對(duì)于長(zhǎng)期無(wú)人居住的房間，管理部門定期進(jìn)行查看和清潔，防止出現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題。（三）垃圾分類處理1.在公寓內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，配備相應(yīng)的垃圾分類容器。2.向住戶宣傳垃圾分類知識(shí)，引導(dǎo)住戶正確分類投放垃圾。3.定期安排垃圾清運(yùn)人員將分類后的垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)所，確保垃圾日產(chǎn)日清。五、公寓安全管理（一）消防安全1.建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任。2.確保公寓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，如滅火器、消火栓、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等。3.保持消防通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。4.組織公寓住戶和員工參加消防安全培訓(xùn)和演練，提高消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。5.制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置流程和各部門、人員的職責(zé)。（二）治安安全1.加強(qiáng)公寓門禁管理，安裝門禁系統(tǒng)，限制非本公寓人員隨意進(jìn)入。2.安排安保人員24小時(shí)值班巡邏，對(duì)公寓內(nèi)的人員、車輛、物品等進(jìn)行安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問(wèn)題。3.安裝監(jiān)控設(shè)備，覆蓋公寓公共區(qū)域及重要部位，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，保存一定期限的監(jiān)控錄像資料，以備查閱。4.建立訪客登記制度，外來(lái)訪客需在公寓管理部門進(jìn)行登記，經(jīng)被訪住戶確認(rèn)后，方可進(jìn)入公寓。（三）用電安全1.對(duì)公寓內(nèi)的電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢查，確保電氣線路安全，無(wú)私拉亂接電線、過(guò)載用電等現(xiàn)象。2.向住戶宣傳安全用電知識(shí)，提醒住戶注意用電安全，避免因使用大功率電器等引發(fā)安全事故。3.在公寓內(nèi)設(shè)置明顯的安全用電警示標(biāo)識(shí)。（四）應(yīng)急管理1.制定各類安全事故應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊等。2.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和各部門、人員的應(yīng)急響應(yīng)能力。3.發(fā)生安全事故時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取應(yīng)急措施，保障人員生命財(cái)產(chǎn)安全，并及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。六、公寓費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)公寓運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)行情等因素，制定合理的租金、押金、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確公示在公寓顯著位置，告知住戶。（二）費(fèi)用收繳1.按照租賃合同或入住協(xié)議約定的時(shí)間和方式，向住戶收繳各項(xiàng)費(fèi)用。2.對(duì)于逾期未繳費(fèi)的住戶，及時(shí)發(fā)出催繳通知，明確告知繳費(fèi)期限和逾期后果。3.建立費(fèi)用收繳臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每戶的繳費(fèi)情況，包括繳費(fèi)時(shí)間、金額、欠費(fèi)情況等。（三）費(fèi)用核算與結(jié)算1.定期對(duì)公寓費(fèi)用進(jìn)行核算，確保費(fèi)用收支準(zhǔn)確無(wú)誤。2.與供應(yīng)商、服務(wù)商等進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，及時(shí)支付相關(guān)款項(xiàng)，保證公寓運(yùn)營(yíng)的正常進(jìn)行。3.每年對(duì)公寓費(fèi)用進(jìn)行年度結(jié)算和審計(jì)，向公司管理層匯報(bào)費(fèi)用收支情況。七、公寓住戶管理（一）住戶行為規(guī)范1.制定住戶行為規(guī)范準(zhǔn)則，要求住戶遵守法律法規(guī)，愛(ài)護(hù)公寓公共設(shè)施和環(huán)境。2.禁止住戶在公寓內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)，如賭博吸毒、傳銷等。3.限制住戶在公寓內(nèi)進(jìn)行可能影響他人正常生活的行為，如大聲喧嘩、深夜播放高分貝音樂(lè)等。（二）溝通與投訴處理1.建立與住戶的溝通渠道，如設(shè)立服務(wù)熱線、意見(jiàn)箱等，及時(shí)了解住戶需求和意見(jiàn)。2.對(duì)于住戶的投訴和建議，管理部門應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予住戶反饋。3.定期對(duì)住戶投訴和建議進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)公寓管理服務(wù)工作。（三）續(xù)租與退租管理1.對(duì)于有續(xù)租意向的住戶，在租賃期限屆滿前一定時(shí)間內(nèi)，管理部門應(yīng)主動(dòng)與其溝通，了解續(xù)租需求，并按照規(guī)定辦理續(xù)租手續(xù)。2.住戶退租時(shí)，提前通知管理部門，管理部門安排人員進(jìn)行退房驗(yàn)收。3.驗(yàn)收合格后，退還住戶剩余押金（如有），并辦理相關(guān)退租手續(xù)。對(duì)于違反租賃合同或入住協(xié)議的住戶，按照約定扣除相應(yīng)押金。八、公寓員工管理（一）員工崗位職責(zé)1.明確公寓各崗位員工的崗位職責(zé)，包括前臺(tái)接待、維修人員、安保人員、保潔人員等。2.崗位說(shuō)明書(shū)應(yīng)詳細(xì)描述各崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、考核指標(biāo)等。（二）員工培訓(xùn)1.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括公寓管理知識(shí)、服務(wù)技能、安全知識(shí)、法律法規(guī)等。3.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升自身綜合素質(zhì)。（三）員工考核1.建立員工考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核指標(biāo)包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰或調(diào)整崗位。（四）員工獎(jiǎng)懲1.設(shè)立員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)在公寓管理服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的員工給予表彰和獎(jiǎng)