PAGE加油站運營管理制度一、總則（一）目的為加強加油站運營管理，確保加油站安全、高效、規(guī)范運營，提高服務(wù)質(zhì)量，保障油品供應(yīng)，實現(xiàn)公司經(jīng)濟效益和社會效益的最大化，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬各加油站的運營管理活動。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保加油站運營過程中的人員、財產(chǎn)和環(huán)境安全。2.質(zhì)量至上原則：嚴格把控油品質(zhì)量，確保所銷售的油品符合國家相關(guān)標準和客戶要求。3.規(guī)范運營原則：遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和公司內(nèi)部規(guī)定，規(guī)范加油站各項業(yè)務(wù)操作流程。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶為中心，提供熱情、周到、高效的服務(wù)，滿足客戶需求。二、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.招聘：根據(jù)加油站運營需求，制定合理的人員招聘計劃，招聘具備相關(guān)工作經(jīng)驗、專業(yè)技能和良好職業(yè)道德的人員。2.培訓(xùn)：新員工入職后，需參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括加油站安全知識、油品知識、服務(wù)規(guī)范、操作流程等。定期組織在職員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）崗位職責與考核1.崗位職責：明確加油站各崗位人員的職責和工作內(nèi)容，確保各項工作任務(wù)落實到人。2.考核：建立科學(xué)合理的員工考核機制，定期對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進行考核評價。考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作。（三）勞動紀律與員工權(quán)益1.勞動紀律：加強員工勞動紀律管理，要求員工遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。嚴格執(zhí)行請假制度，確保加油站正常運營。2.員工權(quán)益：保障員工合法權(quán)益，按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定，為員工繳納社會保險、住房公積金等。提供良好的工作環(huán)境和必要的勞動保護用品，關(guān)心員工生活，解決員工實際困難。三、油品管理（一）油品采購1.供應(yīng)商選擇：選擇具有良好信譽、資質(zhì)齊全、供應(yīng)能力穩(wěn)定的油品供應(yīng)商。與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確油品質(zhì)量標準、價格、交貨方式、付款方式等條款。2.采購計劃：根據(jù)加油站油品銷售情況和庫存狀況，制定合理的油品采購計劃。采購計劃應(yīng)提前上報公司審批，確保油品供應(yīng)及時、充足。（二）油品驗收1.驗收標準：嚴格按照國家相關(guān)標準和公司規(guī)定對采購的油品進行驗收，檢查油品的外觀、質(zhì)量指標等是否符合要求。2.驗收流程：油品到貨后，由加油站指定專人負責驗收。驗收人員應(yīng)認真核對油品的品種、數(shù)量、質(zhì)量等信息，并填寫驗收記錄。如發(fā)現(xiàn)油品質(zhì)量問題，應(yīng)及時與供應(yīng)商溝通協(xié)商解決。（三）油品儲存與保管1.儲存設(shè)施：確保加油站的油品儲存設(shè)施完好、安全，符合國家相關(guān)標準和規(guī)定。油罐應(yīng)定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，防止油品泄漏、滲漏等事故發(fā)生。2.儲存管理：嚴格按照油品儲存要求進行分類儲存，不同品種、不同標號的油品應(yīng)分開存放。定期對油罐進行計量，掌握油品庫存情況。加強對儲存油品的日常巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。（四）油品銷售1.銷售流程：規(guī)范油品銷售操作流程，確保加油過程安全、準確、快捷。加油員應(yīng)主動引導(dǎo)客戶加油，詢問客戶加油品種和數(shù)量，準確操作加油機，做好加油記錄。2.價格管理：嚴格執(zhí)行公司制定的油品價格政策，不得擅自調(diào)整油品價格。在加油站顯著位置公示油品價格，做到價格公開透明。3.促銷活動：根據(jù)公司市場策略和客戶需求，適時開展油品促銷活動。促銷活動應(yīng)提前制定方案，明確促銷內(nèi)容、時間、范圍等，并報公司審批后實施。四、設(shè)備管理（一）設(shè)備采購與安裝1.采購計劃：根據(jù)加油站運營需要，制定設(shè)備采購計劃。采購設(shè)備應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、符合國家相關(guān)標準和規(guī)定的產(chǎn)品。2.安裝調(diào)試：設(shè)備到貨后，由專業(yè)人員按照設(shè)備安裝說明書進行安裝調(diào)試。安裝調(diào)試完成后，應(yīng)進行驗收，確保設(shè)備正常運行。（二）設(shè)備維護與保養(yǎng)1.維護保養(yǎng)計劃：制定設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，明確設(shè)備維護保養(yǎng)的內(nèi)容、周期、責任人等。定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備處于良好運行狀態(tài)。2.維護保養(yǎng)記錄：建立設(shè)備維護保養(yǎng)記錄檔案，詳細記錄設(shè)備維護保養(yǎng)的時間、內(nèi)容、更換零部件等信息。設(shè)備維護保養(yǎng)記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。（三）設(shè)備維修與更新1.維修管理：設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時組織維修。維修人員應(yīng)按照維修操作規(guī)程進行維修，確保維修質(zhì)量。維修完成后，應(yīng)進行驗收，合格后方可投入使用。2.更新改造：根據(jù)加油站發(fā)展需要和設(shè)備運行狀況，適時對設(shè)備進行更新改造。設(shè)備更新改造應(yīng)制定方案，報公司審批后實施。（四）設(shè)備安全管理1.安全檢查：加強設(shè)備安全檢查，定期對設(shè)備進行安全隱患排查。檢查設(shè)備的安全防護裝置是否齊全、有效，設(shè)備運行是否正常，有無泄漏、滲漏等現(xiàn)象。2.安全操作規(guī)程：制定設(shè)備安全操作規(guī)程，要求操作人員嚴格按照操作規(guī)程操作設(shè)備。操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備性能和操作方法，具備相應(yīng)的安全操作技能。五、財務(wù)管理（一）資金管理1.資金收入：加油站應(yīng)嚴格按照公司規(guī)定的收費標準和結(jié)算方式收取油品銷售款、便利店銷售收入等各項資金。資金收入應(yīng)及時足額上繳公司，不得截留、挪用。2.資金支出：加強資金支出管理，嚴格執(zhí)行公司財務(wù)審批制度。各項費用支出應(yīng)符合公司規(guī)定的開支范圍和標準，報銷憑證應(yīng)真實、合法、有效。（二）成本控制1.成本核算：建立健全加油站成本核算制度，準確核算油品采購成本、運營成本、管理成本等各項成本費用。定期對成本費用進行分析，查找成本控制的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施降低成本。2.費用管理：加強對加油站各項費用的管理，嚴格控制水電費、辦公用品費、設(shè)備維修費用等各項費用支出。制定費用定額標準，對費用支出進行限額控制，確保費用支出合理、合規(guī)。（三）財務(wù)報表與分析1.財務(wù)報表編制：按照國家財務(wù)會計制度和公司規(guī)定，定期編制加油站財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。財務(wù)報表應(yīng)真實、準確、完整，及時上報公司。2.財務(wù)分析：定期對加油站財務(wù)狀況和經(jīng)營成果進行分析，為公司決策提供依據(jù)。財務(wù)分析應(yīng)包括盈利能力分析、償債能力分析、營運能力分析等內(nèi)容，通過分析發(fā)現(xiàn)問題，提出改進建議。六、安全管理（一）安全制度與責任1.安全制度：建立健全加油站安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責任制、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、事故應(yīng)急預(yù)案等。安全制度應(yīng)符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準要求，確保加油站運營安全。2.安全責任：明確加油站各級管理人員和員工的安全職責，簽訂安全生產(chǎn)責任書，將安全責任落實到每個崗位、每個人。加強對安全責任落實情況的監(jiān)督檢查，對違反安全制度的行為進行嚴肅處理。（二）安全培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)計劃：制定加油站安全培訓(xùn)計劃，定期組織員工參加安全培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、事故案例分析、應(yīng)急救援知識等。2.培訓(xùn)方式：安全培訓(xùn)可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、模擬演練等多種方式進行，提高員工的安全意識和安全技能。（三）安全檢查與隱患排查1.檢查制度：建立加油站安全檢查制度，定期對加油站進行安全檢查。安全檢查應(yīng)包括日常檢查、專項檢查、季節(jié)性檢查、節(jié)假日檢查等。2.隱患排查：加強對加油站安全隱患的排查治理，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。對排查出的安全隱患，應(yīng)建立臺賬，明確整改責任人、整改措施和整改期限，確保隱患整改到位。（四）應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案：制定加油站事故應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、爆炸應(yīng)急預(yù)案、油品泄漏應(yīng)急預(yù)案等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)科學(xué)合理、操作性強，定期組織演練，確保在事故發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)急處置。2.應(yīng)急物資與設(shè)備：配備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，如滅火器、消防沙、急救藥品、防護用品等。應(yīng)急物資和設(shè)備應(yīng)定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其性能良好、數(shù)量充足。七、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量制度與責任1.質(zhì)量制度：建立健全加油站質(zhì)量管理制度，包括油品質(zhì)量管理制度、計量管理制度、設(shè)備維護管理制度等。質(zhì)量制度應(yīng)符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準要求，確保加油站所銷售的油品和提供的服務(wù)質(zhì)量合格。2.質(zhì)量責任：明確加油站各級管理人員和員工的質(zhì)量職責，簽訂質(zhì)量責任書，將質(zhì)量責任落實到每個崗位、每個人。加強對質(zhì)量責任落實情況的監(jiān)督檢查，對違反質(zhì)量制度的行為進行嚴肅處理。（二）質(zhì)量控制與檢測1.質(zhì)量控制：加強對油品采購、驗收、儲存、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，確保油品質(zhì)量符合國家相關(guān)標準和客戶要求。嚴格執(zhí)行油品質(zhì)量檢測制度，定期對油品進行質(zhì)量檢測，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時處理。2.計量管理：加強對加油站計量器具的管理，定期對計量器具進行校準和檢定，確保計量準確無誤。嚴格執(zhí)行油品銷售計量制度，做到油品銷售計量準確、公平、公正。（三）客戶投訴處理1.投訴受理：設(shè)立客戶投訴渠道，及時受理客戶對油品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴。對客戶投訴應(yīng)認真記錄，詳細了解投訴內(nèi)容和客戶要求。2.投訴處理：接到客戶投訴后，應(yīng)立即組織調(diào)查處理。針對客戶投訴的問題，應(yīng)及時采取有效措施進行整改，并將處理結(jié)果及時反饋給客戶。對客戶投訴處理情況應(yīng)進行跟蹤回訪，確?？蛻魸M意。八、環(huán)境管理（一）環(huán)境制度與責任1.環(huán)境制度：建立健全加油站環(huán)境管理制度，包括環(huán)境保護責任制、污染防治措施、環(huán)境監(jiān)測制度等。環(huán)境制度應(yīng)符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準要求，確保加油站運營過程中的環(huán)境保護工作落到實處。2.環(huán)境責任：明確加油站各級管理人員和員工的環(huán)境職責及工作要求，簽訂環(huán)境保護責任書，將環(huán)境責任落實到每個崗位、每個人。加強對環(huán)境責任落實情況的監(jiān)督檢查，對違反環(huán)境制度的行為進行嚴肅處理。（二）污染防治措施1.油氣回收：按照國家相關(guān)要求，安裝并正常運行油氣回收系統(tǒng)，減少油品儲存、裝卸和加油過程中的油氣排放。定期對油氣回收系統(tǒng)進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其性能良好、運行穩(wěn)定。2.廢水處理：加強對加油站廢水的管理，設(shè)置廢水收集設(shè)施，對洗車廢水、地面沖洗廢水等進行收集處理。廢水經(jīng)處理達標后，方可排放。3.固體廢棄物管理：對加油站產(chǎn)生的固體廢棄物進行分類收集、存放和處理。廢棄油品、油泥等危險廢物應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定，交由有資質(zhì)的單位進行處理；其他固體廢棄物應(yīng)妥善處置，防止對環(huán)境造成污染。（三）環(huán)境監(jiān)測與報告1.環(huán)境監(jiān)測：定期委托有資質(zhì)的環(huán)境監(jiān)測機構(gòu)對加油站的環(huán)境質(zhì)量進行監(jiān)測，監(jiān)測內(nèi)容包括油氣排放、廢水排放、噪聲等。及時掌握加油站的環(huán)境狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施進行整改。2.環(huán)境報告：按照國家相關(guān)規(guī)定，定期向當?shù)丨h(huán)