PAGE協(xié)助店長運(yùn)營管理制度一、總則（一）目的本制度旨在明確協(xié)助店長在店鋪運(yùn)營管理中的職責(zé)、工作流程及規(guī)范，確保店鋪運(yùn)營的高效、有序進(jìn)行，提升店鋪業(yè)績，達(dá)成公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店，以及參與協(xié)助店長運(yùn)營管理工作的相關(guān)人員。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)運(yùn)營管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.系統(tǒng)性原則：涵蓋店鋪運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，形成完整、系統(tǒng)的管理體系。3.責(zé)任明確原則：明確各崗位及人員的職責(zé)與權(quán)限，避免職責(zé)不清導(dǎo)致的工作混亂。4.高效協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作配合，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。二、協(xié)助店長職責(zé)（一）日常運(yùn)營協(xié)助1.協(xié)助店長制定每日、每周及每月的工作計(jì)劃，并跟進(jìn)執(zhí)行情況，確保各項(xiàng)工作按計(jì)劃推進(jìn)。2.負(fù)責(zé)店鋪的日常事務(wù)管理，包括但不限于人員考勤、店鋪衛(wèi)生維護(hù)、物資采購與管理等，為店鋪運(yùn)營提供基礎(chǔ)保障。3.協(xié)助店長進(jìn)行店鋪商品陳列管理，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場趨勢，提出合理的陳列調(diào)整建議，以提升商品展示效果，促進(jìn)銷售。（二）銷售管理支持1.協(xié)助店長分析銷售數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷售量、客單價(jià)、銷售毛利率等指標(biāo)，找出銷售規(guī)律和存在的問題，并提出針對(duì)性的改進(jìn)措施。2.參與制定促銷活動(dòng)方案，協(xié)助店長組織實(shí)施促銷活動(dòng)，如打折、滿減、贈(zèng)品等，提高店鋪的銷售額和客流量。3.協(xié)助店長進(jìn)行客戶關(guān)系管理，收集客戶反饋信息，及時(shí)處理客戶投訴和建議，提升客戶滿意度和忠誠度。（三）人員管理協(xié)助1.協(xié)助店長進(jìn)行員工招聘、培訓(xùn)與考核工作，根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)需求，篩選合適的人才，并組織新員工入職培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。2.協(xié)助店長制定員工績效管理制度，建立科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)體系，定期對(duì)員工進(jìn)行績效考核，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績效。3.關(guān)注員工工作狀態(tài)和情緒變化，協(xié)助店長進(jìn)行員工溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)解決員工之間的矛盾和問題，營造良好的工作氛圍。（四）庫存管理協(xié)助1.協(xié)助店長進(jìn)行庫存盤點(diǎn)工作，定期核對(duì)庫存數(shù)量與系統(tǒng)記錄是否一致，確保庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。2.根據(jù)銷售情況和庫存周轉(zhuǎn)率，協(xié)助店長制定合理的庫存補(bǔ)貨計(jì)劃，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。3.協(xié)助店長對(duì)滯銷商品進(jìn)行分析和處理，提出促銷、退貨、換貨等建議，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，提高庫存資金利用率。三、工作流程（一）每日工作流程1.上班前提前到達(dá)店鋪，檢查店鋪衛(wèi)生狀況，確保店鋪環(huán)境整潔。查看前一日銷售數(shù)據(jù)及庫存情況，了解店鋪運(yùn)營狀況。與店長溝通當(dāng)天的工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。2.營業(yè)期間協(xié)助店長接待顧客，解答顧客咨詢，提供專業(yè)的產(chǎn)品建議和服務(wù)指導(dǎo)。關(guān)注店鋪銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)向店長反饋銷售情況，協(xié)助處理突發(fā)銷售問題。負(fù)責(zé)店鋪人員的工作調(diào)配，確保各崗位工作有序進(jìn)行。監(jiān)督店鋪商品陳列情況，根據(jù)顧客需求和銷售情況及時(shí)調(diào)整陳列布局。3.營業(yè)結(jié)束后協(xié)助店長進(jìn)行店鋪收尾工作，包括整理商品、核對(duì)庫存、關(guān)閉設(shè)備電源等?？偨Y(jié)當(dāng)天工作情況，記錄遇到的問題及解決方案，向店長匯報(bào)。安排第二天的工作計(jì)劃，并與相關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。（二）每周工作流程1.周一參加店長周會(huì)，匯報(bào)上周工作完成情況及本周工作計(jì)劃。協(xié)助店長分析上周銷售數(shù)據(jù)，制作銷售周報(bào)，包括銷售業(yè)績、銷售趨勢、各品類銷售情況等，為店長決策提供數(shù)據(jù)支持。根據(jù)上周庫存情況和銷售數(shù)據(jù)，協(xié)助店長制定本周庫存補(bǔ)貨計(jì)劃。2.周二至周四按照本周工作計(jì)劃，有序推進(jìn)各項(xiàng)工作，重點(diǎn)關(guān)注銷售任務(wù)的完成情況，及時(shí)調(diào)整銷售策略。協(xié)助店長組織員工培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。檢查店鋪陳列效果，根據(jù)本周促銷活動(dòng)或新品上市情況，提出陳列調(diào)整建議。3.周五協(xié)助店長進(jìn)行本周工作總結(jié)，梳理本周工作亮點(diǎn)和不足之處，提出改進(jìn)措施。與店長溝通下周工作計(jì)劃和重點(diǎn)工作安排，確保工作的連續(xù)性和銜接性。組織員工召開周會(huì)，傳達(dá)本周工作重點(diǎn)和下周工作計(jì)劃，激勵(lì)員工積極工作。（三）每月工作流程1.月初協(xié)助店長制定本月工作計(jì)劃和目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)和責(zé)任人。參與制定本月促銷活動(dòng)方案，包括活動(dòng)主題策劃、活動(dòng)時(shí)間安排、促銷方式選擇等。協(xié)助店長進(jìn)行上月銷售數(shù)據(jù)分析，制作銷售月報(bào)，全面分析上月銷售業(yè)績、市場份額、客戶滿意度等情況，為公司決策提供詳細(xì)依據(jù)。2.月中按照本月工作計(jì)劃，跟蹤各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。協(xié)助店長組織實(shí)施本月促銷活動(dòng)，確?；顒?dòng)順利開展，達(dá)到預(yù)期效果。定期與店長溝通本月銷售目標(biāo)完成情況，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整銷售策略和工作計(jì)劃。3.月末協(xié)助店長進(jìn)行本月工作總結(jié)和盤點(diǎn)工作，核對(duì)本月銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)量、費(fèi)用支出等情況，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。協(xié)助店長制定下月工作計(jì)劃和預(yù)算，為下月工作做好準(zhǔn)備。組織員工召開月會(huì)，總結(jié)本月工作情況，表彰優(yōu)秀員工，激勵(lì)員工繼續(xù)努力工作。四、運(yùn)營規(guī)范（一）商品管理規(guī)范1.商品采購協(xié)助店長根據(jù)市場需求和銷售數(shù)據(jù)，制定合理的商品采購計(jì)劃，確保商品種類豐富、款式新穎，滿足顧客需求。嚴(yán)格審核供應(yīng)商資質(zhì)和商品質(zhì)量，確保采購的商品符合公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求。跟進(jìn)商品采購進(jìn)度，及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保商品按時(shí)到貨。2.商品陳列遵循商品陳列原則，如分類陳列、關(guān)聯(lián)陳列、重點(diǎn)陳列等，將商品進(jìn)行科學(xué)合理的擺放，方便顧客選購。根據(jù)商品銷售情況和季節(jié)變化，定期調(diào)整商品陳列布局，保持店鋪陳列的新鮮感和吸引力。維護(hù)商品陳列的整潔和有序，及時(shí)整理貨架上的商品，確保商品擺放整齊、標(biāo)簽清晰。3.商品庫存管理建立完善的庫存管理制度，定期對(duì)庫存商品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確。按照先進(jìn)先出的原則，合理安排商品庫存，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)滯銷商品進(jìn)行及時(shí)處理，通過促銷、退貨、換貨等方式，降低庫存成本，提高庫存周轉(zhuǎn)率。（二）人員管理規(guī)范1.員工招聘根據(jù)店鋪崗位需求，協(xié)助店長制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘等，吸引合適的人才應(yīng)聘。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選和面試，協(xié)助店長確定最終錄用人員，并辦理入職手續(xù)。2.員工培訓(xùn)協(xié)助店長制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工崗位需求和業(yè)務(wù)能力水平，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。組織開展新員工入職培訓(xùn)，包括公司文化、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等方面的培訓(xùn)，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程。定期組織在職員工培訓(xùn)，如銷售技巧提升培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、新品知識(shí)培訓(xùn)等，不斷提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.員工考核協(xié)助店長建立科學(xué)合理的員工績效考核指標(biāo)體系，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的指標(biāo)。定期對(duì)員工進(jìn)行績效考核，采用上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)等多種方式相結(jié)合，確?？己私Y(jié)果客觀公正。根據(jù)績效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)績效不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行輔導(dǎo)和改進(jìn)，必要時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。（三）財(cái)務(wù)管理規(guī)范1.費(fèi)用報(bào)銷協(xié)助店長制定費(fèi)用報(bào)銷制度，明確費(fèi)用報(bào)銷的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、流程等。審核員工費(fèi)用報(bào)銷單據(jù)，確保報(bào)銷內(nèi)容真實(shí)、合理、合規(guī)，票據(jù)齊全、有效。按照公司財(cái)務(wù)制度規(guī)定，及時(shí)辦理費(fèi)用報(bào)銷手續(xù)，確保員工費(fèi)用及時(shí)到賬。2.銷售收款協(xié)助店長做好銷售收款工作，確保收款流程規(guī)范、準(zhǔn)確，避免收款差錯(cuò)和風(fēng)險(xiǎn)。及時(shí)核對(duì)銷售收款數(shù)據(jù)，與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保銷售款項(xiàng)及時(shí)足額入賬。負(fù)責(zé)店鋪現(xiàn)金、票據(jù)等的安全管理，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，確保資金安全。（四）客戶服務(wù)規(guī)范1.接待顧客以熱情、禮貌、專業(yè)的態(tài)度接待每一位顧客，主動(dòng)詢問顧客需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。耐心解答顧客咨詢，為顧客提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息和購買建議，并尊重顧客的選擇。2.處理投訴當(dāng)顧客提出投訴時(shí)，要保持冷靜，認(rèn)真傾聽顧客訴求，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容。積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員，盡快解決顧客投訴問題，確保顧客滿意。對(duì)投訴問題進(jìn)行跟蹤和反饋，及時(shí)向店長匯報(bào)處理結(jié)果，并采取措施避免類似問題再次發(fā)生。3.客戶關(guān)系維護(hù)協(xié)助店長建立客戶檔案，記錄顧客購買信息、偏好、聯(lián)系方式等，以便進(jìn)行個(gè)性化的客戶服務(wù)。定期回訪顧客，了解顧客使用產(chǎn)品情況和滿意度，收集顧客反饋意見，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。通過舉辦會(huì)員活動(dòng)、生日祝福、節(jié)日問候等方式，增強(qiáng)與顧客的互動(dòng)和感情，提高顧客忠誠度。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.店長監(jiān)督店長負(fù)責(zé)對(duì)協(xié)助店長的工作進(jìn)行日常監(jiān)督和指導(dǎo)，定期檢查工作進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)意見。2.內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督公司內(nèi)部審計(jì)部門定期對(duì)店鋪運(yùn)營管理情況進(jìn)行審計(jì)，包括財(cái)務(wù)收支、商品管理、人員管理等方面，確保各項(xiàng)工作符合公司制度和法律法規(guī)要求。3.員工監(jiān)督鼓勵(lì)員工對(duì)協(xié)助店長的工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為或不合理現(xiàn)象，可及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。（二）考核制度1.考核指標(biāo)工作業(yè)績：包括銷售業(yè)績、庫存管理、客戶滿意度等方面的指標(biāo)，考核協(xié)助店長在完成各項(xiàng)工作任務(wù)方面的表現(xiàn)。工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的指標(biāo)，考核協(xié)助店長對(duì)待工作的態(tài)度和積極性。專業(yè)能力：包括商品知識(shí)、銷售技巧、管理能力等方面的指標(biāo)，考核協(xié)助店長的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。2.考核方式定期考核：每月或每季度進(jìn)行一次定期考核，由店長根據(jù)考核指標(biāo)對(duì)協(xié)助店長進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。不定期考核：根據(jù)工作需要，對(duì)協(xié)助店長進(jìn)行不定期考核，如在重要工作任務(wù)完成后、出現(xiàn)重大工作失誤后等。3.考核結(jié)