民宿保安門衛(wèi)制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《企業(yè)內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》及行業(yè)相關(guān)管理準(zhǔn)則制定，同時(shí)參照集團(tuán)母公司關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)防控與合規(guī)管理的總體要求，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部安全管理的實(shí)際需求，旨在規(guī)范民宿保安門衛(wèi)管理行為，提升場所安全防控能力，防范化解各類安全風(fēng)險(xiǎn)，保障員工、客人及財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)與社會(huì)穩(wěn)定。第二條本制度適用于公司各部門、下屬單位及全體員工，涵蓋民宿所有出入口、公共區(qū)域、周邊環(huán)境等門衛(wèi)值守、訪客登記、車輛管理、應(yīng)急處置等業(yè)務(wù)場景，以及與門衛(wèi)管理相關(guān)的制度執(zhí)行、監(jiān)督考核等環(huán)節(jié)。第三條本制度下列術(shù)語定義如下：（一）“門衛(wèi)專項(xiàng)管理”指民宿門衛(wèi)崗位在規(guī)定職責(zé)范圍內(nèi)，圍繞訪客管理、車輛通行、物品出入、安全巡查等核心業(yè)務(wù)開展的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)防控與合規(guī)作業(yè)活動(dòng)。（二）“專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)”指因門衛(wèi)管理疏漏可能導(dǎo)致的失密、被盜、傷人、火災(zāi)、輿情等重大安全事件或合規(guī)問題。（三）“合規(guī)作業(yè)”指門衛(wèi)人員嚴(yán)格依照本制度及相關(guān)操作規(guī)程執(zhí)行崗位任務(wù)，確保管理行為合法、規(guī)范、有效。（四）“應(yīng)急處置”指門衛(wèi)在突發(fā)安全事件（如火災(zāi)、急救、沖突）發(fā)生時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案開展先期處置與信息上報(bào)的專項(xiàng)流程。第四條門衛(wèi)專項(xiàng)管理應(yīng)遵循“全面覆蓋、責(zé)任到人、風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)”的原則：（一）全面覆蓋：確保門衛(wèi)管理覆蓋所有出入口及重點(diǎn)區(qū)域，不留管控盲區(qū)；（二）責(zé)任到人：明確各層級(jí)管理及執(zhí)行主體的職責(zé)邊界，確保責(zé)任可追溯；（三）風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向：聚焦高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化源頭防控與動(dòng)態(tài)預(yù)警；（四）持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估管理效果，優(yōu)化制度流程與技術(shù)手段。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人對(duì)本民宿門衛(wèi)專項(xiàng)管理負(fù)總責(zé)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)資源保障制度的落實(shí)；分管領(lǐng)導(dǎo)作為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)具體組織、監(jiān)督、考核專項(xiàng)管理工作，審批重大風(fēng)險(xiǎn)處置方案。第六條設(shè)立民宿門衛(wèi)專項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，成員包括安保部、后勤部、法務(wù)部負(fù)責(zé)人及下屬單位代表，主要履行以下職能：（一）統(tǒng)籌制定、修訂專項(xiàng)管理制度，協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作；（二）決策審批重大風(fēng)險(xiǎn)管控措施及應(yīng)急資源調(diào)配；（三）監(jiān)督評(píng)價(jià)專項(xiàng)管理成效，指導(dǎo)持續(xù)優(yōu)化。第七條分設(shè)三類主體職責(zé)，確保權(quán)責(zé)清晰：（一）牽頭部門（安保部）：1.統(tǒng)籌門衛(wèi)管理制度的體系建設(shè)與更新；2.組織專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查，建立風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫；3.負(fù)責(zé)門衛(wèi)人員培訓(xùn)與合規(guī)考核；4.監(jiān)督檢查制度執(zhí)行情況，定期通報(bào)問題。（二）專責(zé)部門（法務(wù)部、后勤部）：1.法務(wù)部審核制度合規(guī)性，提供法律支持；2.后勤部保障門衛(wèi)崗?fù)ぴO(shè)施、物資及后勤服務(wù)；3.兩部門聯(lián)合開展專項(xiàng)流程優(yōu)化。（三）業(yè)務(wù)部門/下屬單位（民宿運(yùn)營團(tuán)隊(duì)）：1.落實(shí)本單位門衛(wèi)管理具體要求；2.開展日常安全巡查，及時(shí)上報(bào)隱患；3.組織內(nèi)部門衛(wèi)技能競賽等文化活動(dòng)。第八條基層執(zhí)行崗（門衛(wèi)人員）必須履行以下合規(guī)操作責(zé)任：（一）簽署崗位合規(guī)承諾書，明確違規(guī)后果；（二）嚴(yán)格執(zhí)行訪客登記、證件查驗(yàn)、登記信息保密等規(guī)定；（三）遇可疑情況或突發(fā)事件時(shí)，立即處置并上報(bào)，不得隱瞞；（四）定期自查工作區(qū)域安全隱患，及時(shí)反饋。第三章專項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第九條訪客管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：1.嚴(yán)格執(zhí)行“一證兩詢”（身份證、訪客事由、聯(lián)系方式）登記制度；2.對(duì)企業(yè)內(nèi)部訪客需經(jīng)部門審批，外部訪客需核實(shí)證件有效性；3.禁止登記偽造、過期證件信息，登記表需留存X日內(nèi)備查。（二）禁止行為：1.未經(jīng)登記放行訪客；2.濫用職權(quán)為特定人員提供特殊通道；3.將登記信息泄露給無關(guān)人員。（三）重點(diǎn)防控點(diǎn)：1.夜間訪客登記強(qiáng)化雙人核查；2.對(duì)可疑人員需拍照留證并報(bào)告安保部。第十條車輛管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)出入車輛進(jìn)行登記、查驗(yàn)，重點(diǎn)關(guān)注易燃易爆危險(xiǎn)品；2.危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛需提前報(bào)備，配合專業(yè)處置；3.車輛通行時(shí)段與路線需符合內(nèi)部規(guī)定。（二）禁止行為：1.對(duì)登記信息不全車輛放行；3.收受他人財(cái)物簡化檢查流程。（三）重點(diǎn)防控點(diǎn)：1.對(duì)尾號(hào)逢“X”車輛加強(qiáng)抽查；2.聯(lián)合物業(yè)部門監(jiān)控外來車輛動(dòng)態(tài)。第十一條物品出入管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：1.大件物品需登記并經(jīng)部門許可；2.禁止攜帶違禁品（如管制刀具、易燃液體）；3.運(yùn)輸物資車輛需核對(duì)隨車清單。（二）禁止行為：1.對(duì)無證攜帶物品放行；2.利用檢查漏洞為他人偷運(yùn)物品；3.未經(jīng)許可擅自處置拾遺物品。（三）重點(diǎn)防控點(diǎn)：1.對(duì)夜間物品出入加強(qiáng)監(jiān)控；2.建立拾遺物品登記與歸還制度。第十二條值班與交接班管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：1.值班需嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行，嚴(yán)禁替班、脫崗；2.交接班需填寫《值班記錄簿》，重點(diǎn)事項(xiàng)需簽字確認(rèn)；3.夜班門衛(wèi)需增強(qiáng)巡邏頻次，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施。（二）禁止行為：1.交接班未核對(duì)重要事項(xiàng)；2.值班期間從事與工作無關(guān)活動(dòng)；3.隱瞞突發(fā)情況。（三）重點(diǎn)防控點(diǎn)：1.交接班錄音備份關(guān)鍵信息；2.定期抽查值班記錄完整度。第十三條消防與應(yīng)急值守：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：1.熟悉消防器材位置與使用方法，每月檢查一次；2.遇火警立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，撥打X內(nèi)線報(bào)警并疏散人員；3.定期組織消防演練，確保員工掌握滅火技能。（二）禁止行為：1.玩忽職守延誤報(bào)警；2.隱瞞火情或謊報(bào)情況；3.侵占消防通道。（三）重點(diǎn)防控點(diǎn)：1.夜間消防巡查需覆蓋所有區(qū)域；2.檢查消防水壓與電源線路。第十四條信息化管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：1.門禁系統(tǒng)需與視頻監(jiān)控聯(lián)動(dòng)，實(shí)時(shí)記錄進(jìn)出人員；2.訪客信息錄入系統(tǒng)后同步推送至被訪部門；3.每日備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，防止信息丟失。（二）禁止行為：1.修改系統(tǒng)原始記錄；2.非授權(quán)接入管理終端；3.泄露系統(tǒng)操作密碼。（三）重點(diǎn)防控點(diǎn)：1.定期檢測系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)；2.對(duì)系統(tǒng)日志進(jìn)行異常分析。第十五條對(duì)外合作管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：1.與保安公司等第三方合作需簽訂協(xié)議，明確服務(wù)范圍與責(zé)任；2.定期評(píng)估第三方服務(wù)質(zhì)量，不合格需及時(shí)整改；3.嚴(yán)格管理外包人員著裝與行為規(guī)范。（二）禁止行為：1.未經(jīng)審批使用第三方人員；2.對(duì)第三方疏于管理導(dǎo)致違規(guī)；3.回扣第三方人員獲取便利。（三）重點(diǎn)防控點(diǎn)：1.對(duì)第三方人員實(shí)施崗前培訓(xùn)；2.確保服務(wù)合同條款合法有效。第四章專項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十六條制度動(dòng)態(tài)更新機(jī)制：（一）每年X月由安保部牽頭開展制度評(píng)估，結(jié)合法律法規(guī)變化、業(yè)務(wù)調(diào)整需求提出修訂建議；（二）重大突發(fā)事件后需立即啟動(dòng)制度復(fù)盤，補(bǔ)充管控漏洞；（三）修訂后的制度需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過，并組織全員培訓(xùn)。第十七條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警機(jī)制：（一）每月X日開展風(fēng)險(xiǎn)排查，重點(diǎn)關(guān)注訪客沖突、車輛違禁品查獲等高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)；（二）采用“風(fēng)險(xiǎn)矩陣法”對(duì)排查問題進(jìn)行分級(jí)，黃色風(fēng)險(xiǎn)需制定專項(xiàng)整改方案；（三）預(yù)警信息通過內(nèi)部系統(tǒng)推送至相關(guān)崗位，并要求響應(yīng)時(shí)限。第十八條合規(guī)審查機(jī)制：（一）將門衛(wèi)管理審查嵌入以下節(jié)點(diǎn)：1.新員工入職前簽訂合規(guī)協(xié)議；2.訪客登記表每月抽檢X%；3.突發(fā)事件處置報(bào)告需經(jīng)安保部審核；（二）設(shè)定“一票否決”條款：任何環(huán)節(jié)未達(dá)合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，立即停止操作并整改。第十九條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制：（一）一般風(fēng)險(xiǎn)（如登記疏漏）：由專責(zé)部門限期整改，記錄在案；（二）重大風(fēng)險(xiǎn)（如失竊事件）：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按以下流程處置：1.先期控制現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)；2.上報(bào)至領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)資源；3.按規(guī)定向X部門備案；4.調(diào)查后形成報(bào)告，追究責(zé)任。第二十條責(zé)任追究機(jī)制：（一）違規(guī)情形與處罰標(biāo)準(zhǔn)：1.記過處分：違反訪客登記制度，造成輕微后果；2.罰款X-X元：泄露信息給第三方牟利；3.解除勞動(dòng)合同：多次違規(guī)或引發(fā)重大事故。（二）聯(lián)動(dòng)考核：處罰結(jié)果計(jì)入績效考核，連續(xù)X次違規(guī)需降級(jí)。第二十一條評(píng)估改進(jìn)機(jī)制：（一）每季度由領(lǐng)導(dǎo)小組組織專項(xiàng)管理有效性評(píng)估，指標(biāo)包括事件發(fā)生率、整改完成率；（二）評(píng)估結(jié)果用于優(yōu)化制度條款，如調(diào)整巡邏路線、增加監(jiān)控設(shè)備等；（三）評(píng)估報(bào)告需存檔X年，作為年度審計(jì)依據(jù)。第五章專項(xiàng)管理保障措施第二十二條組織保障：（一）公司主要負(fù)責(zé)人需每年聽取門衛(wèi)管理專題匯報(bào)，解決資源瓶頸；（二）分管領(lǐng)導(dǎo)每月抽查崗位履職情況，確保制度執(zhí)行；（三）下屬單位負(fù)責(zé)人對(duì)本單位門衛(wèi)管理負(fù)首要責(zé)任。第二十三條考核激勵(lì)機(jī)制：（一）將門衛(wèi)管理納入年度KPI考核，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)X萬元；（二）設(shè)立“合規(guī)之星”評(píng)選，獲獎(jiǎng)?wù)邇?yōu)先晉升；（三）對(duì)違規(guī)者取消評(píng)優(yōu)資格，通報(bào)批評(píng)。第二十四條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：（一）新員工需參加X小時(shí)崗前培訓(xùn)，考核合格方可上崗；（二）每月組織案例分享會(huì)，分析典型問題；（三）制作《門衛(wèi)操作手冊(cè)》，張貼崗位醒目位置。第二十五條信息化支撐：（一）引入門禁智能管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別與訪客預(yù)約結(jié)合；（二）建立移動(dòng)巡檢APP，實(shí)時(shí)上傳隱患照片；（三）數(shù)據(jù)與消防系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)異常自動(dòng)報(bào)警。第二十六條文化建設(shè)：（一）編制《門衛(wèi)行為規(guī)范》漫畫手冊(cè)，增強(qiáng)宣傳效果；（二）每年X月開展崗位技能比武，營造比學(xué)趕超氛圍；（三）簽訂全員合規(guī)承諾書，將責(zé)任意識(shí)內(nèi)化于心。第二十七條報(bào)告制度：（一）風(fēng)險(xiǎn)事件上報(bào)要求：1.一般事件24小時(shí)內(nèi)