(2025年)杭州市錢塘區(qū)網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《杭州市社區(qū)工作者條例》，錢塘區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括（）。A.采集網(wǎng)格內(nèi)人、房、事、物等基礎(chǔ)信息B.參與網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛排查與初步調(diào)解C.對網(wǎng)格內(nèi)違法行為實(shí)施行政處罰D.協(xié)助開展政策宣傳、民生服務(wù)事項(xiàng)代辦答案：C（網(wǎng)格員無行政執(zhí)法權(quán)，行政處罰需由法定部門實(shí)施）2.錢塘區(qū)推行“多網(wǎng)融合”網(wǎng)格化管理，要求網(wǎng)格劃分原則上覆蓋（）戶左右常住居民。A.100-200B.300-500C.800-1000D.1500-2000答案：B（根據(jù)錢塘區(qū)2024年《關(guān)于優(yōu)化網(wǎng)格化服務(wù)管理的通知》，網(wǎng)格規(guī)模以300-500戶為宜）3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存放液化氣瓶，正確的處理流程是（）。A.立即沒收氣瓶并開具整改通知書B.拍照記錄后通過“錢塘區(qū)基層治理數(shù)字化平臺”上報應(yīng)急管理部門C.當(dāng)場批評教育，要求3日內(nèi)自行處理D.聯(lián)系社區(qū)民警直接強(qiáng)制轉(zhuǎn)移氣瓶答案：B（網(wǎng)格員需通過指定平臺上報專業(yè)部門，無直接處置權(quán)）4.錢塘區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，其核心目的是（）。A.代替社區(qū)居委會行使決策職能B.推動居民參與網(wǎng)格內(nèi)公共事務(wù)協(xié)商C.考核網(wǎng)格員工作績效D.收集居民對街道干部的意見答案：B（“網(wǎng)格議事會”是基層協(xié)商民主形式，旨在激發(fā)居民自治）5.網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人的走訪頻率應(yīng)不低于（）。A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：A（錢塘區(qū)《特殊群體服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，獨(dú)居老人需每周至少走訪1次）6.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因停車問題引發(fā)肢體沖突時，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.立即介入拉開雙方，防止沖突升級B.拍攝視頻取證后離開現(xiàn)場C.聯(lián)系社區(qū)民警到場處理D.撥打120急救電話答案：A（網(wǎng)格員需第一時間控制現(xiàn)場，再聯(lián)系專業(yè)力量）7.根據(jù)《杭州市消防條例》，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應(yīng)要求責(zé)任人整改的時限是（）。A.立即B.24小時內(nèi)C.3個工作日內(nèi)D.5個工作日內(nèi)答案：A（消防通道占用屬緊急隱患，需當(dāng)場督促立即整改）8.錢塘區(qū)“網(wǎng)格數(shù)字駕駛艙”不具備的功能是（）。A.實(shí)時顯示網(wǎng)格內(nèi)人口結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)B.自動預(yù)警獨(dú)居老人連續(xù)48小時未觸發(fā)智能水表C.遠(yuǎn)程控制居民家中電氣設(shè)備D.集成網(wǎng)格內(nèi)快遞點(diǎn)、藥店等便民服務(wù)信息答案：C（“數(shù)字駕駛艙”側(cè)重數(shù)據(jù)整合與預(yù)警，無設(shè)備控制權(quán)限）9.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，正確做法是（）。A.要求租戶自行前往派出所登記B.當(dāng)場采集租戶信息并通過“浙里新市民”應(yīng)用代其申報C.記錄后3日內(nèi)上報社區(qū)民警D.視為無關(guān)信息不予處理答案：B（網(wǎng)格員需主動協(xié)助完成居住登記，可通過政務(wù)平臺代申報）10.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦反映社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心產(chǎn)檢號難掛，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知其自行聯(lián)系醫(yī)院解決B.統(tǒng)計(jì)同需求孕婦數(shù)量，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心協(xié)調(diào)號源C.建議其前往杭州市區(qū)大醫(yī)院就診D.記錄后列入下月網(wǎng)格議事會議題答案：B（需主動協(xié)調(diào)資源，解決居民實(shí)際需求）11.錢塘區(qū)網(wǎng)格員年度培訓(xùn)時長不得少于（）學(xué)時。A.16B.32C.48D.60答案：B（《杭州市社區(qū)工作者能力提升計(jì)劃》規(guī)定，網(wǎng)格員年度培訓(xùn)不少于32學(xué)時）12.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)因噪聲擾民被居民投訴，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)首先（）。A.要求企業(yè)立即停產(chǎn)整改B.聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門上門檢測C.組織居民與企業(yè)召開協(xié)調(diào)會D.在社區(qū)微信群公示企業(yè)違規(guī)信息答案：C（優(yōu)先通過協(xié)商解決，再引導(dǎo)專業(yè)部門介入）13.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某出租房存在“群租”現(xiàn)象（10人合租60㎡房屋），應(yīng)依據(jù)（）進(jìn)行處理。A.《杭州市房屋使用安全管理?xiàng)l例》B.《中華人民共和國治安管理處罰法》C.《錢塘區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《浙江省消防條例》答案：A（“群租”主要違反房屋使用安全管理規(guī)定）14.網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時服藥，家屬表示無力監(jiān)管，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系民政部門將患者送醫(yī)B.上報街道綜治辦，協(xié)調(diào)公安、衛(wèi)健部門介入C.批評家屬未盡監(jiān)護(hù)責(zé)任D.記錄后不再跟進(jìn)答案：B（需聯(lián)動多部門處理特殊群體管理問題）15.錢塘區(qū)“網(wǎng)格連心卡”應(yīng)包含的信息不包括（）。A.網(wǎng)格員姓名、聯(lián)系方式B.社區(qū)民警、物業(yè)經(jīng)理電話C.街道紀(jì)工委舉報電話D.網(wǎng)格員家庭住址答案：D（“連心卡”需包含服務(wù)資源信息，不涉及私人住址）16.網(wǎng)格員在防汛巡查中發(fā)現(xiàn)河道水位接近警戒線，應(yīng)立即（）。A.拍攝視頻發(fā)社區(qū)群提醒居民B.上報街道防汛指揮部并持續(xù)監(jiān)測C.組織居民轉(zhuǎn)移至高地D.聯(lián)系水利部門關(guān)閉水閘答案：B（網(wǎng)格員需第一時間上報專業(yè)指揮機(jī)構(gòu)）17.某網(wǎng)格內(nèi)老人反映社區(qū)食堂飯菜不合口味，網(wǎng)格員的正確回應(yīng)是（）。A.“食堂是街道統(tǒng)一管理的，我們無權(quán)調(diào)整”B.“我記錄下您的意見，下次網(wǎng)格議事會我們討論改進(jìn)方案”C.“嫌不好吃可以自己做飯，社區(qū)食堂不是必須的”D.“我去和食堂老板說，讓他按您的口味單獨(dú)做”答案：B（需通過居民協(xié)商機(jī)制推動問題解決）18.網(wǎng)格員在信息采集時，遇到居民拒絕提供個人信息，正確處理方式是（）。A.說明信息用于社區(qū)服務(wù)，爭取理解B.告知不配合將影響其享受社區(qū)福利C.強(qiáng)行記錄其拒絕行為并上報D.放棄采集該戶信息答案：A（應(yīng)耐心解釋目的，不得威脅或強(qiáng)制）19.錢塘區(qū)某網(wǎng)格被評為“五星網(wǎng)格”，其核心指標(biāo)不包括（）。A.矛盾糾紛化解率達(dá)95%以上B.居民信息準(zhǔn)確率100%C.網(wǎng)格內(nèi)無安全生產(chǎn)事故D.網(wǎng)格員年度考核為“優(yōu)秀”答案：D（“五星網(wǎng)格”側(cè)重網(wǎng)格整體成效，非個人考核結(jié)果）20.網(wǎng)格員在疫情防控中承擔(dān)的“小門管控”職責(zé)不包括（）。A.查驗(yàn)進(jìn)入網(wǎng)格人員健康碼B.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)返杭人員C.對違規(guī)聚集人員實(shí)施行政拘留D.協(xié)助開展核酸檢測點(diǎn)位引導(dǎo)答案：C（行政拘留屬行政處罰，網(wǎng)格員無此權(quán)限）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.錢塘區(qū)網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的“重點(diǎn)人群”包括（）。A.獨(dú)居老人B.社區(qū)矯正對象C.企業(yè)高管D.困境兒童答案：ABD（重點(diǎn)人群指需要特殊關(guān)懷或存在風(fēng)險的群體）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有（）。A.立即撥打119報警B.組織樓內(nèi)居民有序疏散C.使用滅火器撲滅初期火災(zāi)D.封鎖現(xiàn)場禁止人員進(jìn)入答案：ABC（需配合救援，不擅自封鎖現(xiàn)場）3.下列屬于網(wǎng)格員“信息采集”范圍的有（）。A.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期B.居民家庭成員變動C.樓道消防設(shè)施損壞情況D.企業(yè)員工工資水平答案：ABC（信息采集需與社區(qū)治理相關(guān)，不涉及企業(yè)內(nèi)部隱私）4.錢塘區(qū)推行“網(wǎng)格+”融合模式，具體包括（）。A.網(wǎng)格+黨建B.網(wǎng)格+數(shù)字C.網(wǎng)格+物業(yè)D.網(wǎng)格+商戶答案：ABCD（錢塘區(qū)2024年提出“四融合”模式）5.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.偏袒弱勢方C.尊重當(dāng)事人意愿D.快速結(jié)案優(yōu)先答案：AC（調(diào)解需公平、自愿，不得偏袒或強(qiáng)行結(jié)案）6.網(wǎng)格內(nèi)“民生微實(shí)事”項(xiàng)目應(yīng)滿足的條件有（）。A.投資金額不超過50萬元B.居民需求迫切C.需街道審批立項(xiàng)D.由網(wǎng)格員直接實(shí)施答案：AB（“微實(shí)事”側(cè)重小、快、靈，一般由社區(qū)組織實(shí)施）7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在電信詐騙線索時，應(yīng)（）。A.立即聯(lián)系當(dāng)事人提醒B.收集證據(jù)后上報公安C.在社區(qū)群發(fā)布預(yù)警信息D.上門沒收當(dāng)事人手機(jī)答案：ABC（無沒收私人物品權(quán)限）8.錢塘區(qū)“網(wǎng)格日志”應(yīng)記錄的內(nèi)容包括（）。A.當(dāng)日巡查路線及發(fā)現(xiàn)問題B.居民反映的具體訴求C.已處理問題的解決進(jìn)度D.個人工作情緒波動答案：ABC（日志需客觀記錄工作內(nèi)容，非個人情緒）9.網(wǎng)格內(nèi)老年人申請高齡補(bǔ)貼，網(wǎng)格員應(yīng)提供的協(xié)助有（）。A.指導(dǎo)填寫申請表B.協(xié)助準(zhǔn)備身份證、戶口本等材料C.代其到街道窗口提交申請D.告知補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放時間答案：ABCD（需全程協(xié)助完成申請流程）10.網(wǎng)格員在防臺抗臺中需完成的任務(wù)有（）。A.檢查危舊房屋安全狀況B.轉(zhuǎn)移居住在地下室的人員C.加固網(wǎng)格內(nèi)樹木、廣告牌D.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)應(yīng)急物資儲備答案：ABCD（需全面參與防臺準(zhǔn)備與處置）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于社區(qū)商業(yè)合作。（）答案：×（居民信息需嚴(yán)格保密，不得用于商業(yè)用途）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)直接判定責(zé)任方并要求賠償。（）答案：×（需引導(dǎo)雙方通過法律途徑解決，無責(zé)任判定權(quán)）3.錢塘區(qū)網(wǎng)格員需參與“平安巡防”，可佩戴統(tǒng)一標(biāo)識的紅袖章。（）答案：√（符合《錢塘區(qū)基層治理隊(duì)伍規(guī)范化管理辦法》）4.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)因環(huán)保問題被處罰，網(wǎng)格員需在3個工作日內(nèi)回訪整改情況。（）答案：√（需跟蹤問題閉環(huán)）5.網(wǎng)格員可以拒絕處理非本網(wǎng)格居民的咨詢訴求。（）答案：×（需首問負(fù)責(zé)，引導(dǎo)至對應(yīng)網(wǎng)格或部門）6.網(wǎng)格內(nèi)孕婦建檔、兒童疫苗接種等信息屬于網(wǎng)格員需采集的民生服務(wù)信息。（）答案：√（涉及特殊群體服務(wù)的信息需重點(diǎn)掌握）7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有流動攤販占道經(jīng)營，可直接扣押其物品。（）答案：×（無行政執(zhí)法權(quán)，需聯(lián)系綜合執(zhí)法部門）8.錢塘區(qū)“網(wǎng)格數(shù)字駕駛艙”數(shù)據(jù)每24小時自動更新一次，網(wǎng)格員無需手動維護(hù)。（）答案：×（需人工核實(shí)修正，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性）9.網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)先聯(lián)系其家屬，再撥打120。（）答案：×（需同時聯(lián)系家屬和120，優(yōu)先救治）10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果與績效獎金掛鉤，但不影響續(xù)聘。（）答案：×（考核不合格者可能面臨不續(xù)聘）四、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例一：錢塘區(qū)河莊街道某網(wǎng)格內(nèi)，702室居民反映602室住戶將空調(diào)外機(jī)安裝在其飄窗上方，導(dǎo)致噪音和熱氣倒灌，多次溝通無果。602室住戶稱“外機(jī)安裝在自家外墻，別人管不著”，雙方矛盾升級，702室威脅要砸外機(jī)。問題：如果你是該網(wǎng)格網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.立即介入現(xiàn)場，安撫雙方情緒，防止沖突激化；2.核查空調(diào)外機(jī)安裝是否符合《杭州市建筑外立面管理規(guī)定》（如距鄰居窗戶水平距離應(yīng)≥3米）；3.聯(lián)系物業(yè)查看房屋設(shè)計(jì)圖紙，確認(rèn)外墻歸屬權(quán)（公共區(qū)域需協(xié)商，專有區(qū)域需符合規(guī)范）；4.組織雙方召開調(diào)解會，邀請社區(qū)民警、物業(yè)經(jīng)理參與，講解相關(guān)法規(guī)；5.若調(diào)解不成，引導(dǎo)702室通過社區(qū)法律顧問申請民事訴訟或向綜合執(zhí)法部門投訴；6.后續(xù)跟蹤雙方動態(tài)，避免矛盾反復(fù)。案例二：2024年臺風(fēng)“?？钡顷懬?，錢塘區(qū)下沙街道某網(wǎng)格內(nèi)有3戶租戶居住在地下車庫改造的“住改商”空間，無通風(fēng)口和逃生通道。網(wǎng)格員巡查時